Когда горят твои провода. Эмоциональное выгорание глазами опытного HR
Наталья Прахова
В современном мире в связи с высокими нагрузками синдром эмоционального выгорания получил очень широкое распространение. Практически каждый проходил через периоды апатии, потери интереса к работе, плохого самочувствия на фоне относительного физического здоровья. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как распознать выгорание в самом начале и не допустить его развития, как самостоятельно справиться с ним, каковы особенности женского и мужского выгорания и самое главное – как работать, не выгорая.
Когда горят твои провода
Эмоциональное выгорание глазами опытного HR
Наталья Прахова
Посвящается моим дочерям
Насте и Алёне, благодаря которым
я продолжаю двигаться вперёд
и любить жизнь
На фото Наталья Прахова
Фотограф Ирина Волоцкая
Дизайнер обложки Ирина Кузнецова
© Наталья Прахова, 2023
© Ирина Волоцкая, фотографии, 2023
© Ирина Кузнецова, дизайн обложки, 2023
ISBN 978-5-0059-8263-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Дорогой друг!
Если ты держишь в руках эту книгу и читаешь сейчас эти строки, значит, в твоём лексиконе появилось слово «выгорание» и маячит где-то на ближайшем горизонте твоей профессиональной карьеры.
До сих пор ты с ним не соприкасался, и термин «эмоциональное выгорание» становится для тебя – страшно подумать! – неким приговором. Ты в растерянности. Что делать – не знаешь. И каких «адвокатов» нанять для избежания приговора – не представляешь.
На самом деле, справиться с эмоциональным выгоранием можно самому. Главное, вовремя его распознать и, не затягивая, принять профилактические меры. Данная книга призвана помочь тебе в этом.
«Родилась» она не на пустом месте. Я имею 20-летний стаж работы в сфере управления персоналом. Сосчитала все ступеньки карьерной лестницы от специалиста отдела кадров до директора по персоналу, коим являюсь в настоящее время. Много училась, учусь и сейчас. Получила два высших образования. Окончила школу карьерного менеджмента, являюсь членом Ассоциации карьерных консультантов и многое другое.
В какой-то момент я поняла, что имею за своими плечами такой багаж конкретных примеров наблюдения за поведением человека в профессиональной среде, о котором не стоит умалчивать. Поэтому я решила предать его бумаге, зафиксировать, чтобы кто-то мог эти самые поведенческие модели примерить на себя и решить свои внутренние вопросы.
Уверена, что эта книга-практикум с живыми примерами будет для тебя полезна. Прочитать её стоит всем: мужчинам, женщинам, простым специалистам, менеджерам, начинающим руководителям и даже топ-менеджерам и бизнесменам, поскольку последним как никогда в наше время необходимо заботиться о психосоциальном здоровье своей компании. А ещё мой опыт и мои наблюдения помогут коллегам из сферы HR.
Ещё раз подчеркну, что в своей книге я не претендую на научность. Какие-либо выводы и умозаключения – это лишь некие итоги двух последних десятилетий моей жизни и желание помочь окружающим не оказаться в замкнутом круге, когда закончится трудовой энтузиазм. Ведь всегда легче предупредить, чем лечить.
Приятного прочтения!
Наталья Прахова,
действующий директор по персоналу, бизнес-наставник, коуч, ментор
Вместо пролога
Что такое синдром выгорания? Давайте просто заглянем в словарь Брокгауза! Там мы найдём следующее определение:
«Burn out (англ.) – выгорание; ядерная физика: выгорание реакторных стержней или компонентов вследствие недостаточного охлаждения (выпадение охлаждающего средства) или слишком высокого теплообразования (неконтролируемое расщепление ядра)».
Вот и всё. Такого вы, скорее всего, даже и не предполагали, те так ли? На этом примере я хотел бы показать вам, что термин «выгорание» не так уж давно начали использовать для обозначения определённых психических явлений.
Если быть более точным, то впервые этот термин был использован в 1974 году американским психоаналитиком Г. Фрайденбергом, а также, почти одновременно, С. Гинзбургом.
Но должно было пройти ещё немало времени, пока понятие «выгорание» стало применяться для обозначения соответствующего синдрома. Но и по сей день ещё нет единой, общепринятой дефиниции.
С точки зрения психологии, «burn out» – это метафора, яркое описание вполне определённого состояния. В данном случае мы переводим этот термин как «выгорание».
Проще говоря, выгорание наступает тогда, когда человек на протяжении длительного времени отдаёт слишком много энергии и практически не восполняет её.
В принципе, нечто подобное происходит с автомобилем, когда включены фары, стеклоочистители, радио и т.д., то есть всё, что потребляет энергию, но аккумулятор не заряжается, то есть энергия в него не поступает. Это не может продолжаться долго, и в какой-то момент автомобиль перестаёт двигаться.
Но в нём всегда есть лампочка контроля, которая сразу же покажет, что энергия в аккумулятор больше не поступает.
В случае с человеком проблема заключается в том, что у него подобной лампочки контроля нет. Зачастую мы не замечаем, что уже давно перестали получать энергию. Вместо этого мы, как и прежде, продолжаем работать в заданном направлении. Люди замечают, что что-то у них не в порядке и что их дела обстоят неважно, но, как правило, они полагают, что смогут с этим справиться благодаря ещё бОльшим усилиям. И в какой-то момент обнаруживают, что сил что-либо делать больше нет.
(из книги М. Грабе «Синдром выгорания – болезнь нашего времени»)
Часть 1. Я сгорел?
Глава 1. Что такое выгорание
и как его определить
«Наташа, работай правильно!» – говорю так себе каждое утро. Правильно – это значит, в соответствии с Трудовым кодексом РФ. В нём-то как раз и прописано, как и сколько надо работать. Эх, если бы это зависело только от меня… Так устроен наш мир: вне социума ты не обитаешь, особенно если у тебя имеется действующий трудовой договор. И тогда твоя работа – течение рабочих будней – во многом зависит от начальника и коллег. Да-да, уважаемые читатели, вы правильно развиваете следующую мысль. Будем более точны: от количества авралов и часов переработки, от стервозности характера руководителя и его профессиональной компетенции, общей организации труда в коллективе, уровня материального вознаграждения, наличия системы стимулирования, соблюдения времени отдыха, атмосферы доброжелательности и т. д.
С высоты своего опыта могу сказать, что ни одна компания в вопросе профессиональных коммуникаций не может быть идеальной. Одно дело, что некоторые компании стремятся к этому идеалу и берегут, сохраняют своих сотрудников. Другие же пренебрегают всеми трудовыми, моральными и этическими нормами. Для них сотрудник, специалист – просто машина. Но ведь и у машины ржавеют гайки, истираются механизмы, кончается топливо (ого! какая образность у меня сложилась!). И тогда её сдают в металлолом или же ремонтируют. Но было бы лучше, если бы за ней изначально правильно ухаживали, проводили вовремя ТО, меняли масло, тогда она верой и правдой много лет будет служить своему хозяину.
Из недавнего советского прошлого нам знакомо расхожее выражение «СГОРЕЛ на работе». Сегодня же мы говорим о ВЫГОРАНИИ. Думаю, что каждый из нас и без толкового словаря разберётся в лексическом значении этих двух родственных слов, уловит ту тонкую разницу, которая в них заключена. Сгореть на работе – значит, отдаться ей настолько сильно, что это приводит исключительно к нарушению здоровья. Выгореть – физически и эмоционально себя истощить при больших перегрузках или при перенапряжении на работе. Кстати, выгорание также может привести к сбоям в здоровье.
Поэтому в наше время небольшая разница в значениях этих слов снивелировалась, а весь мир дружно заговорил про эмоциональное (профессиональное) выгорание. На мой взгляд, прилагательные «эмоциональное» или «профессиональное» могут быть взаимозаменяемыми, так как в целом, мы говорим об общении, связанном с трудовыми процессами. Но официальная наука всё же предпочитает термин «эмоциональное выгорание», заявляя, что оно «является формой профессиональной деформации личности» (В. Бойко «Синдром „эмоционального выгорания“ в профессиональной среде»).
В наши дни выгорание сотрудников стало привычным, повседневным явлением. К сожалению. К большому сожалению! Оно в лексиконе психиатров, медиков, социальных психологов, учёных. О нём говорят с экранов телевизоров. О нём пишутся научные и журналистские статьи. Оно в рейтинге у блогеров. На самом деле эта популярность носит отрицательный характер. Немецкий психиатр и психотерапевт Мартин Грабе в своей книге о синдроме выгорания уже определённо точно называет его «болезнью нашего времени».
Приходится констатировать, что эмоциональное выгорание – одна из самых актуальных проблем современного мира с его бешеным ритмом жизни. Современная медицина не осталась в стороне от выводов М. Грабе и также признала синдром эмоционального выгорания болезнью: с 2019 года он включен в Международный классификатор болезней (МКБ), а значит – официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья. Заболеванию присвоен диагностический код для выписки листа нетрудоспособности, а также описана клиника, где, в том числе, говорится про резкое ухудшение качества жизни. Вот так! Следовательно, заниматься самолечением не следует. Но об этом чуть позже.
Итак, что же подразумевается под понятием «эмоциональное выгорание»? Учёные пришли к выводу, что это не депрессия или стресс, а самостоятельное явление. Социальный психолог Кристина Маслач даёт вот такое образное описание эмоциональному выгоранию: «запах горящей психологической проводки». Очень метко, не правда ли? Воспользуемся её и научным определением: «Эмоциональное выгорание – это синдром физического и морального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам».
Определение эмоционального выгорания зависит от подходов к пониманию природы этого явления. Например, тот же Виктор Бойко, профессор, доктор психологических наук, пишет о выгорании, как о выработанном личностью механизме психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Не торопитесь, прочитайте ещё раз. По-моему, такой подход, действительно, имеет место быть. Как снижение сокодвижения у растений в зимний период, так и снижение энергетики эмоций у человека в период выгорания – всё это защитная реакция, позволяющая экономно расходовать энергетические ресурсы. Так что по этой теории выгорание имеет явный плюс: оно позволяет сохранить самого человека.
Не хочу быть «бабушкой Валей»
Реальная история знакомой автора
Моя учительница гордилась тем, что в её трудовой книжке всего одна запись. В нашей школе она проработала 42 года. Бесспорно, её уважали и ласково называли «бабушкой Валей».
О себе я такого сказать не могу. В моей трудовой книжке порядка 10-ти записей, все они «статусные». Мой стаж составил 35 лет, я заработала достойную пенсию и, кстати, сразу ушла на заслуженный отдых, чем очень довольна.
Долгое время я пыталась себя понять, оценить: почему я такая, почему часто меняю работу? В самом начале даже как-то стыдилась этого. На тот момент смогла выяснить про себя одно: к концу третьего-четвёртого года работы на новом месте внутренне начинала чувствовать дискомфорт, складывалось ощущение, что иду не на работу, а на Голгофу. Мне становилось скучно, неинтересно от того, что за это время я уже достигла мастерства, а развития компании не было. Я знала, что могу делать много больше и качественнее. На подсознательном уровне искала другую работу и увольнялась. Некоторые работодатели приглашали меня сами, потому что знали мои сильные стороны. Но как только я заканчивала для них наладку направлений деятельности, волна с Голгофой вновь подкатывала.
Я долго не могла объяснить это явление в себе. Но сегодня с возрастом, с опытом, прочитав много специализированной литературы, я поняла: так я спасалась от эмоционального выгорания. В наивысший момент отторжения, напряжения, неприятия на подсознательном уровне я уходила (иногда в никуда), но зато сохранялись мои силы, энергия не затрачивалась впустую в невидимой борьбе с собой, коллегами и руководителем. И на новом рабочем месте у меня вновь горели глаза.
Необязательно соглашаться с моими выводами. Но скажу так: одна запись в трудовой книжке – это уже отнюдь не модно.
Эмоциональному выгоранию подвержены как женщины, так и мужчины, как отдельно взятые сотрудники, так и руководители. А ещё гореть может весь коллектив.
Среди множества профессий выделяют группы, у которых шанс «поймать» выгорание гораздо выше, чем у других. Это, прежде всего, профессии по типу «человек-человеку», которые постоянно связаны с общением. В лидерах, конечно же, педагоги, воспитатели и врачи. К ним подтягиваются тренеры, психологи, продавцы, администраторы, телефонные операторы, работники торговли и сферы услуг. Понятно, что их работа требует постоянного, ежедневного и ежеминутного контакта с людьми. Интересен тот факт, что, например, у будущих врачей при выборе узких медицинских специальностей сегодня наиболее популярны те, которые напрямую не связаны с пациентом. Это врач-методист (статистику в медицине кому-то надо вести), врач клинической лаборатории и врач-патологоанатом.
Кроме того, повышенные шансы на выгорание имеют те, чья профессия связана с риском для жизни: авиадиспетчеры, пожарные, военнослужащие, полицейские.
И самое интересное: последние исследования показали, что крайне подвержены эмоциональному выгоранию люди, занимающие руководящие посты, и бизнесмены! А если они ещё по своему психотипу интроверты (т.е. ориентированы на внутренний мир), то фактически остаются без шансов избежать выгорания.
Добавим к перечисленному выше журналистов, работников операционных залов различных банков, экскурсоводов, переводчиков, редакторов, проводников поездов и стюардесс, специалистов отделов кадров, инструкторов, библиотекарей, то получится, как констатирует В. Бойко, «что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания».
Это было «оно»…
