Невербальный анализ – методическое пособие
Полина Дмитриевна Красикова
Александр Иванович Рудаков
Алина Бахтияровна Сулейманова
Данное методическое пособие предназначено для студентов и специалистов, которые интересуются предметом невербального анализа. В пособии рассматриваются основные принципы и методы невербального анализа, включая изучение и интерпретацию невербальных выражений лица, жестов, мимики, телесных поз и других невербальных сигналов.Пособие предоставляет практические рекомендации и упражнения, которые помогут студентам и специалистам развивать свои навыки невербального анализа. Оно также содержит примеры исследований и реальных ситуаций, чтобы помочь читателям лучше понять, а также применять принципы невербального анализа в практике.Методическое пособие является полезным ресурсом для всех, кто хочет улучшить свои навыки коммуникации, межличностного взаимодействия и невербального восприятия. Оно предоставляет студентам и специалистам необходимые инструменты для успешного применения невербального анализа в различных сферах деятельности.
Алина Сулейманова, Полина Красикова, Александр Рудаков
Невербальный анализ – методическое пособие
Предисловие
Здравствуйте, уважаемые специалисты и студенты Центра Невербальной Семиотики.
Мы рады приветствовать вас на страницах методического пособия, составленного нашими специалистами и ежегодно обновляемого с целью поддержания актуальности информации в соответствии с последними результатами исследований как нашего центра, так и всего остального научного сообщества.
Напоминаем, что данное методическое пособие направлено на помощь в использовании уже изученной теоретической базы и технологий и направлено на обеспечение отработки полученных навыков и умений, а также закрепление таковых и возможность систематического повторения информации.
Помимо этого, в связи с ежегодным обновлением методического пособия, подписка на обновления такового позволяет оставаться в курсе последних изменений в мире невербальных сигналов и технологий невербального анализа, что позволит вам остаться конкурентоспособным специалистом на рынке и предлагать услуги наивысшего качества.
Для тех, кто желает изучить, либо же повторить теоретический блок и изучить предмет невербального анализа с самых его основ, мы рекомендуем воспользоваться учебными пособиями Центра Невербальной Семиотики, списком рекомендованной литературы, а также пройти дополнительное обучение по данному профилю в соответствии с желаемым вами уровнем владения.
Для проверки и подтверждения своих знаний вы можете воспользоваться процедурой сертификации специалистов Центра Невербальной Семиотики.
Желаем вам успешной работы и доверия не только со стороны клиентов, но и доверия в отношениях ваших клиентов, причиной которого станете вы!
Теоретическая информация
О толковании
Большую важность составляет правильное толкование и интерпретация невербальных сигналов, а также сравнение их относительно контекста прочих выявленных сигналов и адекватной линии поведения человека.
О лжи во времени
структура построения ложных воспоминаний
Лжец, как правило, запоминает свою ложь “от” и “до” и держит её образ именно в таковом построении в голове. Один из способов проверить человека на искренность – это попросить его воспроизвести всю рассказанную историю в обратном порядке, то есть от конца и до начала. Наиболее вероятно, что в таком случае лжец начнёт путаться, потому что всё его внимание будет занято не воспроизведением запомненной истории, а перестройкой таковой на новый лад.
Но стоит отметить, что некоторые могут не просто запоминать свою ложь, но и начать верить в неё, будто выдуманное событие происходило на самом деле. Такое явление называется мифоманией или патологической лживостью. Такие люди зачастую “перекраивают” содержание своих историй бесконечное количество раз, так как им сложно держать под контролем собственную фантазию. Если попытаться уличить такого человека во лжи, то можно без проблем столкнуться с агрессией. Это происходит из-за того, что он считает себя правым в данной ситуации.
о временном разрыве вербальных и невербальных сообщений
Иногда случается так, что между человеческими действиями и словами образуется пауза в секунду и более. В таком случае весьма вероятно, что человек лжёт и на деле не испытывает тех эмоций, которые пытается вам продемонстрировать.
Примером подобных могут являться случаи, когда человек разыгрывает яростную, гневную сцену, произнося слова возмущения, выдерживая паузу в секунду и лишь затем ударяя кулаком по столу. Очень вероятно, что если человек не имеет умственных отклонений, то он лжёт и на деле не испытывает гнева.
Дело в том, что человек в случае истинности переживания подобной эмоции, будет производить мимические сигналы и действия машинально, а следовательно, в таком случае они будут производиться автоматически и без сознательного контроля, то есть довольно быстро. В случае же, если человек разыгрывает сцену – то он отвечает за свои действия сознательно, а следовательно, его действия обрабатываются медленнее, отсюда и возникают паузы между вербальными и невербальными сообщениями.
Формы лжи
Экман подразделяет ложь на два типа – недоговаривание и искажение. Каждая из них будет нами более подробно разобрана в этом разделе.
Недоговаривание
Недоговаривание(оно же – замалчивание информации) является малой формой лжи и даётся гораздо проще, так как зачастую не воспринимается обществом как ложь и, следовательно, гораздо менее осуждается. В таком случае, лжец испытывает меньший страх разоблачения.
Когда человек говорит “Если мне не изменяет память…” – он тем самым, вполне вероятно, создаёт себе дополнительную лазейку. Недоговаривание является более привлекательным для лжеца, потому что оно позволяет гораздо более легко оправдаться в случае раскрытия правды. Одной из таких форм является ссылка на забывчивость.
Некоторые лжецы могут ссылаться на забывчивость, дабы избежать разоблачения или раскрытия правды. Однако, сослаться на забывчивость можно далеко не всегда (Пример: врач, у которого спросили про результаты анализов). На забывчивость можно сослаться лишь в незначительных случаях, либо же в случаях, которые произошли достаточно давно. В случаях экстраординарных событий, которые люди, как правило, помнят всю жизнь, невозможно сослаться на забывчивость. В случае же, если таковое происходит в порыве эмоций – то это может говорить либо о психических проблемах, либо же об обмане.
Искажение
Искажение же зачастую проистекает из невозможности недоговаривания, так как человека прямо ставят перед вопросом, ответ на который не предусматривает замалчивания. Именно в таком случае человек прибегает к искажению, предпочитая сохранить истину из личных побуждений, нежели открыть её. Вызвано это, опять же, невозможность замалчивания и волевым решением продолжения сохранения истины.
В некоторых случаях лгать приходится с самого начала (Пример: предоставление послужного списка при приеме на работу). Искажение эмоций требует гораздо больших усилий, нежели их сокрытие. Скрыть мимолетное чувство гораздо легче, нежели эмоции, которые нахлынули внезапно и с большой силой. И ещё большего усилия требует подмена таковых эмоций иными, в связи с чем опытный специалист может воспользоваться этим (Пример: рассказать жене, подозревающейся в убийстве мужа-домашнего тирана, о том, что ее благоверный мёртв. В таком случае, эмоция радости или страха будет достаточно сильной, чтобы её было сложно скрыть и особенно – подменить эмоцией удивления в первые несколько мгновений).
Сообщение правды в виде обмана
В данной ситуации лжец выбирает стратегию по типу “спрячь вещь на самом видном месте”. Зачастую эта техника увенчивается успехом для лжеца, ведь его собеседник изначально не ждал услышать правду.
Сокрытие эмоций
Лучший способ скрыть эмоции – это маска. Но если прикрыть лицо, его часть, отвернуться – лжи всё равно не получится избежать. В таком случае, довольно часто человек подменяет одну эмоцию другой. Зачастую сокрытие эмоций производится за счет улыбки или сведения неприятной ситуации в юмор. Это удаётся гораздо легче, нежели сохранять безэмоциональное выражение лица и спокойные руки при обуревании сильными эмоциями.Улыбку предпочитают еще и потому, что благодаря счастливому выражению лица и обмануть гораздо проще.
В таком случае, человек предпочитает избрать тактику, которая позволит замаскировать случайные действия, нежели “отключить” их.
Однако, не все ситуации допускают возможность подмены эмоций. В некоторых случаях, перед лжецом ставится еще более сложная задача – полное сокрытие эмоций.
Утечка информации и информация о наличии обмана. Что важнее?
Есть два вида признаков обмана – ошибка может раскрыть правду, а может только навести на мысль, что вам лгут, однако правда при этом так и останется нераскрытой. Когда лжец нечаянно выдает себя, Экман называет это утечкой информации. Когда же лжеца выдает его поведение, но правда при этом не обнаруживается – это информацией о наличии обмана.
Информация о наличии обмана дает ответ только на вопрос, лжет человек или нет, но не открывает истины. Истина же может быть открыта лишь благодаря утечке информации. Впрочем, часто вопрос, лжет человек или нет, более важен, чем вопрос о том, что именно он скрывает, а для этого вполне достаточно информации о наличии обмана и в утечке информации нет особой нужды.
Но не всегда этого достаточно. Иногда бывает необходимо точно знать, что именно скрывают.
Иногда утечка информации обеспечивает только часть той правды, которую жертва обмана хотела бы узнать. Она выдает больше, чем просто информацию о наличии обмана, но не раскрывает утаиваемое полностью.
Утечка информации и информация о наличии обмана являются ошибками. Но ошибки случаются не всегда. Иногда лжец ведет себя безупречно.
Зональные пространства
Было доказано, что человек, как и всякое животное, имеет определенную область вокруг него, которую он считает “своей”. В современном обществе это чаще именуется как “личное пространство”. Оно делится на 5 типов, усредненных для человека средне обеспеченного социального уровня.
Сверхинтимная зона (до 15 см). Зона, в которую можно проникнуть лишь посредством физического контакта. Особая собственность человека, доступная лишь некоторым из людей с близким эмоциональным контактом, особое доверие.
Интимная зона (от 15 до 46 см). Именно данную зону человек считает своей собственностью. В эту зону он позволяет попасть лишь тем, кто находится с ним в близком эмоциональном контакте. Это члены семьи, любовные партнеры, близкие друзья.
Личная зона (от 46 см до 1,2 метров). Расстояние, которое выдерживает человек на различных увеселительных мероприятиях, будь то вечеринки или приёмы. Допускаются знакомые лица.
Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров). На подобном расстоянии люди предпочитают держаться от посторонних(слесарь, пришедший заняться ремонтом). От людей, которых он не очень хорошо знает.
Общественная зона (более 3,6 метров). В случае, если мы как-либо взаимодействуем с какой-либо группой людей тем или иным образом – мы предпочитаем стоять именно на данном расстоянии от аудитории.
Обычно, интимная зона нарушается тем или иным человеком, исходя из двух причин. Первая, когда человек, нарушающий зону, является нашим близким родственником или другом, либо человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая – когда этот человек склонен атаковать. Когда посторонний человек вторгается в личную, социальную и общественную зону, мы способны терпеть, но вторжение в интимную зону вызывает в организме определенные физиологические реакции. Учащённое сердцебиение, выброс адреналина, прилив ее к мозгу и мышцам. Всё это сигнал физической готовности организма, к бою, либо оно же – состояние боевой готовности.
То есть даже дружелюбное прикосновение к человеку, с которым вы только завели знакомство очень вероятно вызовет у него отрицательную реакцию в вашу сторону, которую он, однако, может попытаться скрыть. Дабы этого избежать, рекомендуется держать дистанцию. В зависимости от степени интимности эмоциональных отношений мы можем проникать всё в более глубокие зоны.
Продвижение в интимную зону человека является одним из способов выражения интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Однако, если же заигрывание не принимается, то человек отступает и в дальнейшем соблюдает определенную дистанцию. В случае принятия – позволяется оставаться внутри интимной зоны.
В данном случае не следует и забывать о том, что в различных странах варьируется расстояние интимной зоны. Пример – у датчан таковая составляет только 23-25 см, в то время как у американцев она составляет 18 дюймов. Незнание таковых различий может привести к недопониманию и/или неверным суждениям о поведении и культуре других.
Поцелуи, в таком случае, могут многое рассказать о взаимоотношениях между людьми и их оценке данных взаимоотношений. Любовные партнеры крепко прижимаются телами, проникая в интимную зону. Поцелуй же от постороннего (не незнакомого, но не обладающего статусом близкого) человека (поздравления), люди обычно представляют нижнюю часть тела по крайней мере на расстоянии 15 см.
Это примеры не скрываемых отношений, однако, вполне вероятно, что тайные любовники будут выдерживать скрытую дистанцию. Однако, при этом они либо будут испытывать негативные реакции (следствие сокрытия истинных желаний), явно выраженные микросигналами, либо будет держать расстояние, недостаточное ни для любовных партнеров, ни для посторонних людей.
Исключение представляют случаи обусловленности дистанционной зоны социальным положением человека, к которому таковая относится. Пример – топ-менеджер и уборщик, которые вечером пьют вместе, где позволяют друг другу пересекать и личные, и интимные зоны. Однако, на работе они будут держаться на расстоянии, соблюдая негласные правила социальной стратификации.
Также исключением является вынужденное нарушение, как пример – общественный транспорт, особенно в час пик. В таком случае, человек принимает некоторую бесстрастность и отрешенность от мира, полностью погружается в то или иное действие или наблюдение, не обращая внимания на прочих людей.
Интересные реакции демонстрируют люди, ставшие частью разъяренной толпы или агрессивной группы людей. С ростом агрессивности и плотности толпы – личное пространство каждого человека уменьшается. Человек принимает враждебную стойку и аналогичным образом становится агрессивнее. Помочь в этом случае может лишь разгон толпы и последующее увеличение зонального пространства, успокаивающее человека.
Это же правило касается и многоэтажных жилищных комплексов, которые оказывают отрицательное влияние на человека (лишают его личной территории). Подобные нарушения могут даже вызвать стресс, который, в свою очередь, рождает физиологические заболевания. Это объясняет и уровень заболеваний и преступности в городах с высокой плотностью.
Так как необходимый объем личного пространства зависит от плотности населения людей в месте взросления. Например, люди, что росли в сельской местности, требуют более просторное личное пространство, в отличии от густонаселенных столиц. Например, по протянутой руке можно понять, откуда прибыл человек: городской житель имеет “воздушную оболочку” порядка 46 см и именно на данное расстояние он и протягивает кисть. Сельский житель, соответственно, протянет руку дальше (до 1,2 м.). Сельский житель обычно наклоняется навстречу рукопожатию, в то время как городской делает шаг. Подобная информация может очень помочь агентам по продажам недвижимости при общении с клиентами.
Также нам следует коснуться личной территории и собственности. Сюда можно отнести как квартиру, машину, дом, так и любимое место в библиотеке или конференц-зале. Вся эта территория имеет определённые границы, будь то забор или стены.
Такие места обычно маркируются тем, что на них находятся какие-то вещи владельца, либо же он постоянно занимает данное место. Также этим могут служить вырезанные инициалы, оставит свою записную книжку или ручку. В таком случае, человек занимает область, равную интимной зоне, т.е. 46 см. Например, если оставить свои вещи на столе, то это “определит” за вами место в среднем на 77 минут, а пиджак на спинке стула таковое время увеличивается до 2 часов. Это важно осознавать, например, бизнес партнёрам или агентам по продаже недвижимости. Случайно сев на место владельца участка или своего делового партнера – вы можете создать недовольство относительно вторжения в личные границы, что сделает последнего несговорчивым. Чтобы этого избежать – спросите, где находится “стул” вашего партнера, либо сядьте туда, куда он сам укажет вам.
