Проверка на прочность
Екатерина Лаврова
Знакомьтесь! Нашего главного героя зовут: Алексей Владимирович. Он новоиспеченный генеральный директор в небольшой компании в глубинке нашей необъятной страны. Каждый день наш герой борется не только с проблемами, но и с самим собой. Ежедневно он проходит проверку на прочность и наглядно показывает читателям свой опыт общения с граблями. Спустя несколько лет работы он начинает маяться от безделья и скуки. Хочется перемен, но он не понимает, как все изменить в лучшую сторону. Как мотивировать себя и выбраться из ямы уныния? Может, все бросить?В ходе повествования с героем происходит много событий, переплетающихся между собой. Рядом много людей. Но все ли они хотят его благополучия? Может ли враг стать другом, а друг врагом? Все ли кусочки пазла сойдутся в этой картине? Или останутся вопросы, на которые читателям придется отвечать самостоятельно?Каждый найдет что-то для себя. Можно сочувствовать главному герою, переживать за него, хвалить и ругать, учиться и расти вместе с ним.
Екатерина Лаврова
Проверка на прочность
Жизнь – это постоянная борьба.
Борьба с самим собой, со своими
страхами, ленью, многочисленными тараканами.
Ты бежишь, падаешь, потом поднимаешься
и снова падаешь…и так до тех пор, пока
однажды…ты не поймешь, что нет больше
сил, чтобы встать.
Это и будет конец борьбы….
Часть 1
***
Я буквально вскочил с кровати рано утром. Обычно в такое время меня было не поднять. Сначала с усилием надо открыть один глаз, а потом второй. Главное не моргать, чтобы опять не провалиться в глубокий сон. Я не ранняя пташка и эти утренние сборы доставляли мне максимальный дискомфорт. Однако в это утро у меня было прекрасное настроение. Жизнь налаживается. Меня ждут великие дела и отличные перспективы. Теперь я не просто менеджер среднего звена, я генеральный директор. Я чувствовал себя значимым, хотя я всего лишь назначен генеральным директором небольшой провинциальной фирмы, а не огромного завода. Однако планы у меня были грандиозные. Начну с малого: освоюсь, посмотрю кто есть кто, изучу всю документацию. Через пару месяцев можно подумать о расширении своих полномочий. Я уже представил себе картинку: я, такой весь важный, выхожу из своей дорогущей машины, в руке объемные папки с документами, не переставая звонит телефон, и я только успеваю раздавать всем указания.
Надев новенький шикарный костюм и пальто, которые великолепно на мне смотрелись, я посмотрел на себя в зеркало и улыбнулся. Видела бы меня сейчас Катька, наверняка бы заценила мой прикид.
Катька – это моя подруга детства, мы с ней еще с младших классов. Когда мне задают вопрос, может ли быть дружба между мужчиной и женщиной, я смело отвечаю – «да». Наша многолетняя дружба с Катькой это доказала. Она не обычная девчонка, а свой парень. В ней нет раздражающего женского кривляния, зацикленности на внешности и шмотках. С ней можно спокойно попить пива и поговорить на любую тему. Она всегда понимает и поддерживает. Много лет у нас была традиция, мы встречались в пятницу и пили пиво. Не знаю, как реагировали на это Катькины ухажеры, которым мы неоднократно перемалывали все косточки, но мои девицы нередко устраивали скандалы. Однако меня это никогда не останавливало, а девицы замолкали после пары ключевых фраз. Как правило, их никто не держал, и они могли быть свободными в любое время.
Моя мама была уверена, что я в итоге женюсь на Катьке, но ее мечтам было не суждено сбыться. Потому что для меня она была лучшим другом, а дружбу отношениями не пачкают.
После того как я переехал, а уже прошло больше недели, мы с Катькой общались только по телефону. Жаль, что наши традиции с посиделками по пятницам придется закончить. Хотя был еще вариант устроить видеосвязь. Что делать, когда нет другого выхода.
Я еще раз покрутился перед зеркалом, сделал несколько фоток себя в зеркале, как делают гламурные барышни, и, подписав: «Катюха, зацени прикид», отправил своей подруге.
Потом взял со столика ключи от машины и вышел из квартиры. Мне хотелось кричать от счастья. Много лет я мечтал о том, что сяду за руль своего новенького дорогого авто. И вот вчера я исполнил свою мечту. Конечно, без кредита не обошлось, но как может генеральный директор ездить на каком-нибудь старом ведре? Люди не поймут. Все сотрудники, наверное, уже в курсе, что новый генеральный директор из Москвы приехал. Так что надо соответствовать их представлениям.
На улице светило солнце. Было еще не так тепло, но уже пахло весной. У природы начинается новая жизнь, и у меня.
Предаваясь мечтаниям, я не заметил, как подъехал к офису. Интересно, как меня встретят. Я уверен, что все захотят сразу добиться моего расположения. Ведь так важно подружиться с руководством, да еще и которое прибыло из Москвы. Тут нужно признаться, что в российских глубинках я раньше не был и не имел никакого понятия, что представляют из себя местные жители. Судя по роликам, жили в таких городках в основном простые и малообразованные люди. В некоторых случаях было даже страшно смотреть на среду их обитания. Хотя я допускал, что ролики, которые я иногда видел, не могли обрисовать все население других городов. Однако безусловно эти люди отличались от жителей Москвы и Подмосковья. Это я уже понял за то время, что находился в этом городе. Пока я не мог сказать определенно в чем отличие, просто понимал, что они другие.
Внизу меня никто не встречал. Только охранники спросили кто я такой и занялись дальше своими делами. Я зашел в приемную, предварительно отметив, что на двери висит табличка с фамилией прежнего руководителя. Не подготовились к встрече с руководителем. Меня это не столько расстроило, сколько смутило. Такого приема я не предвидел. За столом в приемной сидела девушка. Буркнув «здравствуйте», она уставилась в свой компьютер. Я как-то даже растерялся. Вместо теплого приема, добрых слов и моря улыбок меня ждало полное равнодушие. Как будто курьер зашел, а не генеральный директор. Может, она просто еще не поняла, кто я? Надо представиться, а то как-то не по-человечески получается.
– Доброе утро! Я ваш новый генеральный директор. Меня зовут Алексей Владимирович, – сказал я и улыбнулся, надеясь на взаимность.
– Здравствуйте, а я ваш секретарь. Меня Марина зовут. Ваш кабинет вон там. Если что-то надо будет, зовите. Но я скоро уйду, мне по делам отойти нужно, – сказала она без единой паузы и уткнулась опять в свой компьютер.
«Интересно, чем она таким занята и какие у нее могут быть дела, если я ей поручений еще не давал. Похоже дамочка занимается своими делами в рабочее время и даже не переживает по этому поводу» – подумал я и направился в свой кабинет.
Я зашел в кабинет и оглянулся. Ничего так. Места много. Два больших окна. И самое главное – большое генеральское кресло из черной кожи. Просто сказка.
Я сел в кресло и покрутился в нем. День, конечно, начался не так, как я планировал, но ничего страшного. Сейчас выпью кофе и проведу совещание. Я уже успел ознакомиться кое с какими документами и уже знал, чем следует заняться.
«Сейчас я всем покажу, как надо работать» – именно с этими мыслями я бодрой походкой отправился на совещание, а вышел с совещания я на полусогнутых ногах.
Такого со мной еще не было. Первый рабочий день в должности генерального директора и первое рабочее совещание, а я уже понимаю, что с этими людьми я работать не смогу. Они не слышат ни меня, ни друг друга, ни даже себя. Задал конкретные вопросы, на которые хотел получить ответы, и поставил перед ними задачу, требующую решения. Вместо коллективного обсуждения одни говорили, что это не их компетенция, другие начали с ними спорить и выяснять отношения, а третьи вообще не подавали признаков жизни. Это был полный провал.
Еще утром я думал о блестящем будущем, а сейчас понимаю, что все весьма призрачно. Надо бежать! И чем быстрее, тем лучше! Скажу акционерам, что компании уже ничего не поможет. Не говорить же, что у меня ничего не получилось. С этими невеселыми мыслями я дошел до своей приемной. Марина сидела на своем месте и красила ногти лаком кислотно-зеленого цвета. Запах был слишком резким и неприятным. Где она вообще его достала?
Она была так занята своими ногтями, что даже не заметила, как я вошел.
– Марина, а вы не могли бы свои ногти красить дома? Мне кажется, что приемная не совсем подходит для этого, – постарался быть предельно вежливым я.
– Дома мне некогда. Дома у меня дел полно.
Я даже слов не нашел, чтобы возразить. Мягко говоря, я был в шоке от такого отношения. Причем я не понимал, было ли такое отношение лично ко мне или вообще к работе. Да, с работниками мне явно повезло. Попал я в сказку, но только страшную, с чудовищами.
Поскольку часы показывали уже половину второго, я решил отправиться в столовую, которая находилась в этом же здании. Так сказать, общепит для сотрудников. Удобно. Интересно как тут кормят. Может, после сытного обеда жизнь как-нибудь наладится. Еще и Катька пропала, до сих пор ни ответа, ни привета. Сейчас бы рассказал ей про жизнь свою тяжелую, а ей некогда. Опять переговоры с клиентами и важные сделки. Деловая она в последнее время стала, совсем не до меня.
Я оплатил свою еду и только потом увидел, что все столы заняты. В поисках свободного столика я заметил одного из своих подчиненных, который был на совещании. Стол он занял большой, персоны на четыре, а то и пять если постараться. К нему-то я и направился.
– Вы не будете возражать, если я присяду к вам?
– Присаживайтесь.
Надо заметить, что вид у моего подчиненного впечатления не производил. Он был старше меня, вероятно, лет на десять. На нем была спортивная вытянутая кофта и штаны, которые носят подростки, с целой кучей карманов. Цвет у них был такой, как будто эти штаны никогда не стирали. Лицо его украшала трехдневная щетина.
Интересно, а про дресс-код им кто-нибудь тут говорил? На совещание пришла девица в красном платье с вырезом до пупка. Еле сдержался, чтобы не сказать ей про то, что она перепутала работу с рестораном. Может, у нее вчера была веселая ночь и она просто не успела переодеться?
Сначала я поглощал пищу молча, занятый своими размышлениями, но потом решил воспользоваться ситуацией, завязать разговор со своим соседом по столу и выяснить некоторые подробности, которые очень интересовали меня.
– Вы, кажется, были на совещании? Я не услышал от вас ответов на поставленные вопросы. В обсуждении вы не приняли никакого участия. Почему промолчали? Вы давно тут работаете? – засыпал я его вопросами.
– Да, уже больше пяти лет. Я молчал, потому что не понял, в чем заключается ваш вопрос и какую проблему необходимо решать. Равно как непонятно, существует ли эта проблема на самом деле. Если бы вы более понятно задавали вопросы и объяснили суть проблемы, а также зачем вам и нам это надо, было бы понятнее, как отвечать.
«Как-то заумно он говорит, что и не сразу разберешься, о чем это он. Может специально запутать хочет?» – подумал я, но решил разобраться в этом.
– То есть вы хотите сказать, что я неправильно задавал вопросы? – спустя минуту спросил я. Рассольник оказался превосходным. Хоть за второй порцией иди. Я уже не говорю о черном хлебе. Такого я давно не ел. Ощущение, что его только-только достали из русской печки. Теплый, ароматный, мягкий и с хрустящей корочкой. Захотелось смешать оливковое масло со специями и макнуть туда кусочек. В Москве, в магазинах, хлеб был фактически безвкусным.
– Именно так, – ответил он, прожевав свою еду. – Вы не пытались решить проблему, вы пытались найти виноватого. А потом вы задали риторический вопрос, который не требует ответа.
– Не могли бы вы пояснить более понятно? – я задавал вопросы, но в то же время боялся показаться глупым и некомпетентным. О нашем разговоре могли узнать другие сотрудники и это могло бы испортить мою репутацию. Однако, несмотря на такие риски, я продолжал разговор.
– Хорошо. В первый же день своей работы, когда вас никто не знает и не понимает, что от вас ожидать, вы на первом же совещании задали вопрос: «Почему в компании такие низкие продажи?» Дальше вы, не сделав даже паузы, продолжили: «Предлагаю найти причину и устранить ее. Я слушаю ваши предложения».
– И в чем проблема? – никак не понимал я и заметил, что начинаю злиться. Однако виду не подавал. Я руководитель, который не боится критики и открыт к конструктивному диалогу. Это не мои мысли, так любил говорить мой шеф. Поскольку он был знающим и образованным человеком, какие-то вещи я у него перенял. – Почему, на ваш взгляд, я этого не должен был говорить? Я ознакомился с документами и не просто так задал этот вопрос. Продажи действительно низкие.
– Все довольно просто. Ваш вопрос был воспринят как поиск виновного. Поэтому большинство присутствующих сразу начали перебивать друг друга и пытаться переложить вину на другого сотрудника или другой отдел. Меньшая часть из них начала оправдываться и за себя, и за свой отдел. Остальные сидели и просто пытались понять, что происходит и когда это закончится. Какого обсуждения вы хотели?
– Я надеялся, что мне скажут о проблемах с рынком или с товаром. Я ознакомился с документами, но не совсем понял причину. Хотел, чтобы специалисты предложили какие-то решения.
– Вы явно не достигли того результата, которого хотели. Перед тем как задавать такого рода вопросы, вам необходимо было сначала обозначить проблему и сказать, что сейчас задача компании – улучшить существующие результаты. А потом, соответственно, спросить, как, по их мнению, можно улучшить результаты. Тогда все бы все поняли, что вы не собираетесь искать виноватых, а пытаетесь разрешить проблему и спрашиваете мнение специалистов. В этом случае у вас было бы куда больше шансов получить развернутый ответ и массу предложений. Напишите на листочке два вопроса и попробуйте найти между ними разницу. И вы поймете всю суть того, что я вам сказал. Один вопрос направлен на прошлые неудачи, а другой – на будущие достижения. И это принципиальная разница. Прежде чем задать любой вопрос, спросите самого себя: «А чего я хочу добиться своим вопросом?» Продолжать?
– Да, – сказал я, крайне удивленный его пояснениями.
– Помните, что происходило дальше? Вы сказали: «В этом году мы увеличим продажи на пятнадцать процентов. Возражения есть?» Вы действительно думали, что вам кто-то будет возражать?
– А почему бы и нет? Хотя мне этого и не хотелось. Все равно я бы не принял никакие возражения. Этого ждут от нас акционеры компании.
– Именно. Это была ваша установка: мы поднимаем продажи и это не обсуждается. Зачем при этом спрашивать, есть возражения или нет? Какой в них толк? Когда вы спрашиваете: «Согласны ли вы с моим мнением?», будьте уверены, что большая часть людей промолчит, даже если они и не согласны с вами. Немногие готовы возразить своему руководству, иногда из-за страха и нерешительности, а иногда совсем по другим причинам. И это я говорю вам лишь о некоторых вопросах, которые были заданы. А их было немало. Если вы хотите получать ответы на свои вопросы, научитесь задавать вопросы. От этого зависит многое. Почитайте любую литературу по этому поводу, и вы поймете, как много ошибок допускают руководители, которые не умеют задавать вопросы.
– Правильно ли я понял, что все совещание пошло наперекосяк только из-за неправильных вопросов? – если честно, я подбирал слова, чтобы не сказать очень грубо. Кто он такой, чтобы меня учить?
– Да, но кроме правильного формулирования вопроса необходим правильный подход к изложению возникшей проблемы. И самое главное – должен быть порядок. А у вас порядка на совещании не было, все друг друга перебивали и не желали слушать. Если хотите знать мое мнение, то с таким подходом к проведению совещаний у вас никогда ничего дельного не выйдет.
– Очень интересно, – заметил я с сарказмом. – И какой же такой подход должен быть? – меня задело его замечание. С какой стати он пытается перевоспитать меня? Проще было встать и уйти. Но любопытство меня пересилило, хотя чувство собственного достоинства было задето. Я чувствовал себя первокурсником.
– Для начала вспомним, как это самое совещание было назначено. Совершенно спонтанно. Если мне не изменяет память, то вы всех на него позвали за десять минут до его проведения.
– Не за десять, а за пятнадцать. Ну и что в этом такого? Вопросы обсуждались элементарные. И потом, я как руководитель должен был представиться и познакомиться с людьми.
– Но вы даже не пытались знакомиться с людьми, вы засыпали их бестолковыми вопросами. У вас была другая цель совещания. Существуют негласные правила проведения совещаний, которые принято в деловом сообществе соблюдать. Для начала надо помнить, что о проведении совещания сотрудников, которые должны принимать в нем участие, извещают не за несколько часов, а хотя бы за день, за два. Во-первых, у всех есть свои планы и уже назначенные встречи. Во-вторых, если вы хотите, чтобы совещание прошло не просто так, «для галочки», а с пользой для дела, то надо заранее всем показать вопросы, которые хотите обсудить. Это называется повесткой дня. Слышали такое?
– Допустим. И зачем профессионалам эта повестка дня нужна? Мы же не проводим совещание с акционерами крупного завода. Мне кажется, в этой небольшой компании любой специалист должен сходу ответить на все вопросы. Хоть ночью его разбуди.
– Ничего подобного. Не такая уж компания и маленькая. Даже в компании из десяти человек иногда следуют этому правилу, а у вас больше сотни сотрудников. Конечно, все познается в сравнении. Но в любом случае люди не могут держать в голове абсолютно всю информацию. Тем более, когда речь идет о каких-то деталях. Люди должны понимать, о чем идет речь, и иметь представление об обсуждаемой теме. Представьте себе, что у вас на совещании присутствует человек десять, из них половина не понимает суть обсуждения, потому что до этого проводились какие-то совещания без них, они не владеют ситуацией, у них отсутствует информация, а вы им говорите: «Дайте мне свои комментарии». Какие комментарии? О чем? Для чего? И далее по списку.
Вопросы, указанные в повестке дня, позволяют подготовить сотрудников к совещанию. На совещании должны присутствовать нужные люди, а не просто сотрудники конкретных отделов. У каждого специалиста свои задачи, и это надо учитывать.
Повестка дня не даст вам уклониться от темы совещания. При ее отсутствии есть риск, что будет обсуждаться все что угодно, только не то что нужно. А дальше это как минимум неуважение к вашим сотрудникам – проводить совещание меньше, чем через час. Исключением может быть только экстренный случай. Так получается вы показываете, что их дела не так важны. А что, если им придется отложить ради этого совещания встречу с очень важным клиентом?
Дальше про неуважение – вы сначала опоздали на совещание, а потом все время отвечали на телефонные звонки. А поскольку вы все время отвлекались, то и сами не поняли, кто и что обсуждал.
– Мне позволено, я генеральный директор.
– Ваша должность не позволяет вам вести себя с людьми по-хамски. Наоборот, вы должны показывать пример своим сотрудникам. Если вы хотите от них добиться соблюдения дисциплины, то должны быть сами дисциплинированным. Они вас просто зеркалили. Как вы себя вели на совещании, так и они начали себя вести. Потому что все подумали, что такое поведение приветствуется. Вспомните, перебивать выступающего начали вы, а потом уже все друг друга начали перебивать. И после этого вы хотите, чтобы совещание прошло плодотворно?
– Из ваших слов я понимаю, что я все сделал не так, как надо: неправильно провел совещание, неправильно подошел к постановке вопросов. Вы не боитесь, что я вас уволю?
– Нет, не боюсь, – без тени сомнения ответил мой собеседник. – Вы задали вопрос, я на него ответил. И я не виноват, что мой ответ вас не устраивает. Если вам неинтересно мое мнение, то не задавайте больше подобных вопросов. А работу при своей квалификации я всегда найду в другом месте.
– Если вы такой великий специалист и знаете, как должен поступать генеральный директор, то почему вы не на моем месте? Какую должность вы занимаете в этой компании? Почему на эту должность назначили меня, а не вас? – я был зол.
