Активные продажи 2021
Николай Юрьевич Рысёв
«Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж и примеров их использования вы вряд ли где встретите! Еще одно преимущество – книга является системной, она видит продажи и общение с клиентом целостно. Следующий не менее важный плюс – легкость и простота изложения. И, конечно, юмор и ирония – наши замечательные друзья по жизни – не дадут вам скучать во время увлекательного путешествия по страницам этой книги! И, кстати, в конце книги есть и сложные главы, так сказать, для продвинутых читателей, для тех, кто любит особо филигранные технологии. Так что книга удовлетворит даже читателя с изысканным вкусом! (Но не беспокойтесь, такому простаку как вы, она тоже подойдет!)…»
Николай Рысёв
Активные продажи 2021
4-е издание. Сильно переработанное и круто дополненное
Моей дочке Алисе с любовью
Глава 1
Чем отличается книга «Активные продажи 2021» от предыдущих изданий и для кого она?
Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж и примеров их использования вы вряд ли где встретите! Еще одно преимущество – книга является системной, она видит продажи и общение с клиентом целостно. Следующий не менее важный плюс – легкость и простота изложения. И, конечно, юмор и ирония – наши замечательные друзья по жизни – не дадут вам скучать во время увлекательного путешествия по страницам этой книги! И, кстати, в конце книги есть и сложные главы, так сказать, для продвинутых читателей, для тех, кто любит особо филигранные технологии. Так что книга удовлетворит даже читателя с изысканным вкусом! (Но не беспокойтесь, такому простаку как вы, она тоже подойдет!)
Книга «Активные продажи» является легендарной. На ней выросло не одно поколение продавцов, торговых представителей, менеджеров по продажам, риэлторов, руководителей отделов продаж, коммерческих директоров, консультантов, бизнес-тренеров и авторов книг по продажам и переговорам. Книга является учебником по продажам во многих коммерческих компания России и ближнего зарубежья.
Книга «Активные продажи» впервые увидела свет осенью 2001 года, то есть 19 лет назад. Это уже 4-е издание.
Я убрал отсюда все, что считаю устаревшим. Большая часть технологий осталась. Я включил в это издание новый материал, новые примеры. Книга увеличилась. Я добавил в это издание лучшие вещи из своих других книг – «Активные продажи 3.4 Стратегии переговоров» и «Влияние и противостояние манипуляции в продажах». Книга стала еще больше.
И я по ходу книги описал специально специфику применения технологий продаж во время и после пандемии COVID-19 (будь она не ладна!). Надеюсь, в следующем году мне не нужно будет эту часть книги расширять.
Но это не беда, что книга большая. Учитывая «клиповость» современного сознания некоторых людей, могу дать рекомендацию рассматривать каждую главу в качестве отдельной книги. Смотрите на нее, как на учебник, который вы можете раскрывать на любой странице без потери смысла!
А будет ли интересна эта книга для тех, кто уже читал «Активные продажи»? Это зависит от того, насколько внимательно вы это делали в прошлый раз, и что вы помните из пройденного материала, от того, насколько вам интересно, что нового появилось в 4-м издании, и от того, читали ли вы мои другие книги! Так что с уверенностью отвечаю: «Да!» (Этим ответом, как вы понимаете, я автоматически сделал допущение, что вы либо читали ее в прошлый раз невнимательно, либо помните мало, либо других книг моих не встречали, но, в любом случае, вам очень интересно, что же в этой книге нового?!)
Почему я с такой уверенностью говорю, что это классная книга? Во-первых, потому что это правда. А, во-вторых, борюсь с эффектом Даннинга-Крюгера! Слышали про такой? Это когда менее компетентные люди более уверены в своих способностях и имеют неадекватно завышенную самооценку, а более профессиональные люди склонны занижать свои достижения и способности, и думать, что и окружающие не обладают высоким мнением о них. Нам в продажах эффекту Даннинга-Крюгера поддаваться никак нельзя. Поэтому и приходится постоянно самому себе и другим напоминать, насколько ты крут.
Глава 2
Почему ученикам 10-11-х классов нужно читать эту книгу?
Родители нас учат быть честными и стремиться к высоким достижениям. И это правильно! А также надо быть добрыми по отношению к другим людям. Разумеется! В школе нас учат найти себя, стараться поступить в университет (или даже хороший колледж), освоить хорошую профессию. И это правильно!
Но в школе нам не часто говорят, что первое, что от нас требуется, как от взрослых, это уметь оплачивать свои счета. И что основное качество ответственного, самостоятельного человека – это умение зарабатывать деньги.
Науки, книги, хорошие фильмы, искусство – это все здорово! Но когда ты сидишь на шее у родителей, или когда ты зарабатываешь 25 тыс. руб. и еле-еле сводишь концы с концами, постоянно занимая деньги в долг, потому что тебе нужно как минимум 70 тыс. рублей в месяц, – это реально печально, грустно и, поверьте, противно.
Не верите в то, что вам нужно зарабатывать, как минимум 70 тыс. руб. в месяц? Давайте посчитаем вместе! Оплата аренды квартиры или ипотеки – 15 тыс. (или вы хотите жить со своим родителями до 30 лет?); продукты питания – 1000 руб. в день – итого 30 тыс. в месяц; одежда – 5 тыс. в месяц; посидеть с друзьями или сходить в театр, в кино – 10 тыс. в месяц; передвижения по городу – 5 тыс. в месяц; непредвиденные расходы – 5 тыс. в месяц.
А если у вас появятся дети, то это еще как минимум плюс 30-40 тыс. на обеспечение. То есть вам будет нужно уже 110 тыс. в месяц!
А ежели вы захотите купить машину, это еще один кредит – 10 тыс. в месяц. Не хотите брать в долг, ради бога – откладывайте, но сумма от этого не меняется.
Итого 80 тыс. без ребенка или 120 тыс. с ним! И давайте уж будем предельно честными! Для комфортной жизни надо добывать тысяч 200 в месяц.
И как вы собираетесь зарабатывать эти 80-200 тыс. руб. в месяц? Или все-таки решили сидеть у родителей на шее? А, может, вы мечтаете о карьере взяточника и сидеть на откатах? Это возможно. Но очень вредно для души. Или думаете, что само как-то все образуется? Даже не надейтесь – не образуется! Это невозможно.
Как только вы вырастите, большинство людей, компаний и организаций будут хотеть ваши деньги, но не будут испытывать ни малейшего желания платить за ваш труд. Вами будут манипулировать, будут давить, игнорировать, но платить не будут! У окружающих и государства найдется тысячи причин и объяснений, почему вы должны жить бедно всю жизнь и радоваться этому и даже благодарить начальство за предоставленную возможность. И это не только у нас, в России. Это распространенная мировая практика.
Вы посмотрите на рынок труда! Людям предлагают нищенские зарплаты в 30 тысяч рублей в месяц и говорят, что это – достойная оплата! Лицемеры!
Конечно, если вы крутой программист и этим собираетесь зарабатывать себе, то идите в выбранном направлении! Вам продажи не нужны. Вы заработаете деньги своей головой. На первом этапе, разумеется! Пока вы не начнете искать инвесторов для своего крутого стартапа, пока вам не потребуется классная речь для питча!
Разумеется, если у вас гениальные способности в музыке, живописи, или, если вы одаренный ученый, если вы имеете задатки талантливого врача или инженера, ступайте по этому пути! Вы, безусловно, сможете заработать деньги за счет своего таланта и кропотливого труда. Кстати, в Западной Европе или США вы сможете обналичить свои знания, умения и навыки за чек суммой в 5-10 раз больше, чем здесь. Конечно, при условии очень серьезных стараний и прекрасного знания английского, французского или немецкого языка. Так что, на первом этапе вам эта книга не понадобится. Пока вы не начнете вести переговоры с очень серьезными дядями, которые захотят взять у вас больше, а платить за это меньше!
А вот всем остальным я очень рекомендую учиться продавать! Вы можете быть менеджером по продажам, потом руководителем отдела продаж, затем коммерческим директором. Кто-то из вас может захотеть стать предпринимателем, создать и развить свой бизнес. В этих областях вы сможете зарабатывать и 70, и 100, и 150 и даже иногда 300 тысяч рублей в месяц!
Более того, навыки продаж и переговоров важны не только в отделе продаж. Они необходимы в широкой сфере бизнес-отношений. Если рассматривать продажи в качестве оказания влияния (о чем мы будем говорить далее), то вся наша жизнь буквально пронизана продажами!
Глава 3
Зачем опытным менеджерам по продажам читать эту книгу?
Вы успешный, опытный продавец? Отлично!
Хочу у вас спросить, как вам удалось стать таким?
Кто-то скажет, что он просто продавец от рождения! И этому человеку я отвечу, что если вы прибавите к врожденным качествам еще и приобретенные, то только усилите свои продажи.
Кто-то скажет, что огромный опыт позволяет ему быть эффективным. И этому человеку я предложу прибавить в свой арсенал еще и опыт тысячи других результативных продавцов.
Кто-то скажет, что он продает интуитивно. И этому человеку, я порекомендую увеличить продажи за счет логики и отточенных технологий, которые предлагаются здесь! Одно не мешает другому. Осознанные методы продаж только расширяют сферу ваших возможностей.
Кто-то скажет, что он хорошо учится, читает интересные книги по продажам и переговорам, наблюдает за другими людьми и перенимает все самое лучшее. И этому человеку я предлагаю прочитать еще одну классную книгу по продажам!
Глава 4
Кому я запрещаю читать эту книгу?
Если вы читаете рекламный отрывок книги, к примеру, расположенный на litres.ru, то эта глава не для вас, переходите, пожалуйста, к следующей.
Я благодарю каждого лично, кто оплатил эту книгу и пользуется законным вариантом. Спасибо! Ваша поддержка авторов помогает развивать российский рынок бизнес-литературы, способствует тому, что писатели могут уделять большее внимание качеству идей в своих книгах, а не относиться к своим произведениям исключительно как к рекламным продуктам и способу продвижения бренда. Это правильная поддержка российского книжного рынка! Следующие строки не для вас! Переходите к новой главе!
Если вы не платили за эту книгу лично, но читаете ее полную версию (не рекламный бесплатный отрывок, а полноценную книгу), значит, вы используете пиратский вариант. Если вам переслал ее друг – это тоже пиратская версия. Допускается чтение оплаченной электронной книги только одним человеком. Если компания купила один экземпляр книги и ее читает более, чем один человек – это пиратская версия.
Каждый труд должен оплачиваться. Мы живем в мире товарно-денежных отношений. Пользоваться чужим трудом бесплатно без разрешения этого человека, по крайне мере, неприлично.
Если вы не хотите платить за полную версию книги, я настаиваю, чтобы вы ее не читали. Она не принесет вам пользы, если вы не уважаете меня лично и мой труд. Зачем вам тогда читать книгу, которую вы ни во что не цените, написанную автором, труд которого вы не уважаете?
Глава 5
Весна – лето – осень 2020 года
Сами знаете, что произошло с нами в 2020 году. Мир, действительно, стремительно меняется в очередной раз. Никогда еще в моей жизни до этого не было ни режима самоизоляции, ни карантина, ни временного закрытия большинства магазинов, фитнес-центров, театров, выставок и даже бань, ни перевода компаний на удалёнку, ни такого экономического кризиса, который, кстати и к большому сожалению, еще только набирает обороты.
И для большинства людей в этом кризисе нет тех пресловутых возможностей, о которых пишут в Фейсбуке мои коллеги – мотивационные спикеры. Но есть потеря клиентов, бизнесов, работы, денег и стабильности. И вот уже октябрь и вторая волна пандемии…
Но в эти тревожные и странные времена я заявляю, что знания, умения и навыки, связанные с технологиями продаж, становятся еще более важными профессиональными компетенциями!
Но в эти супер неопределённые дни я сам меняю бизнес-модель компании RECONT, переориентируясь с живых офлайн-тренингов на создание онлайн и диджитал-курсов по управлению, переговорам и продажам. И вот уже готов онлайн-курс «Работа с возражениями» (https://www.recont.org/onlajn-kurs-rabota-s-vozrazhenijami/ (https://www.recont.org/onlajn-kurs-rabota-s-vozrazhenijami/)), и на подходе онлайн-курс «Как искать клиентов. Холодные контакты», а дальше онлайн-курс «Как вести бизнес-тренинги?», и, в общем, планов громадье. Как говорится, следите за новостями!
Основным продуктом, за счет которого мы собираемся зарабатывать деньги, становится разработка корпоративных онлайн и диджитал-курсов поз заказ компаний с максимальным учетом специфики бизнеса клиентов.
А еще за три месяца вынужденного карантина с конца марта до начала июля 2020 года написана совершенно новая книга «Как вести бизнес-тренинги?» (https://www.recont.org/product/kniga-kak-vesti-biznes-treningi-2020-e-book/ (https://www.recont.org/product/kniga-kak-vesti-biznes-treningi-2020-e-book/)) для всех, кто активно обучает персонал – для всех прогрессивных руководителей, HR-специалистов, преподавателей бизнес-дисциплин и для бизнес-тренеров.
И я уверен, что мы прорвемся! Что будут новые проекты, новые работы, должности, продукты, клиенты и новые большие деньги! Но все это к нам придет не без пота и серьезных усилий, не без разочарований и огорчений, не без обломов и мыслей о том, где взять деньги на жизнь!
В общем, жизнь продолжается, и кто сказал, что будет легко!
Давайте делать то, что зависит от нас! Давайте не падать духом! «Да мы и не собирались!» – скажите вы и будете правы! «И я тоже полон надежд и оптимизма! – отвечу вам я совершенно искренне и добавлю, – Просто стараюсь быть объективным и не раздражать людей своей бесконечной и неизбывной верой в себя, в вас и в будущее».
Давайте искать новые возможности и пути общения с клиентами! Давайте использовать технологии продаж, чтобы зарабатывать деньги с удовольствием! Да, да! Именно с удовольствием и с радостью. И большие деньги! А иначе, зачем все это нужно?!
Глава 6
Продажа как она есть
Определение
Когда я задаю себе вопрос: «Что такое продажа?» – я скорее могу ответить на вопрос: «Что не является продажей?». У каждого из нас есть 10–15 вещей-принципов, которые вы ни за что не продадите. У кого-то больше, у кого-то меньше. Большинство из них относятся к морально-нравственным принципам, святым вещам, чему-то очень близкому и важному. Так что проще и правильнее сформулировать, что не является продажей. Приведу примеры.
Продажа – это:
• НЕ любовь.
• НЕ честь.
• НЕ совесть.
• НЕ отчизна.
• НЕ родители.
• НЕ дети.
• НЕ Бог.
