Пища для ума
О чем бы вы ни спорили с собеседником, важно говорить те или иные слова вовремя. Не начинайте беседу в неподходящее время. Почему Кейт спросила у Эммы, может ли та уделить ей пару минут? Потому что людям порой бывает некогда. Если вашему собеседнику сейчас неудобно вести диалог, то спросите, когда он свободен. Сверьте расписания и решите, когда вам удобно будет поговорить.
Закрепите договоренность
Итак, Кейт и Эмме удалось-таки спокойно обсудить произошедшее, выразить свою точку зрения и найти решение. Обычно так и проходят здоровые переговоры – обе стороны открыто выражают свое мнение, прислушиваются друг к другу и ищут компромисс. Красота!
После такого уместно закрепить договоренность. То есть объяснить, почему важно впредь соблюдать соглашения. Даже если какая-то из сторон вдруг осталась недовольна, она хотя бы поймет, почему остальные сошлись именно на этом, а не каком-то другом решении.
Допустим, у вас на работе часто ошибаются в составлении накладных. Вы обсуждаете этот вопрос и договариваетесь: все обязательно проверяют документы, прежде чем передать их дальше. Тем не менее, один из сотрудников не согласен: почему ошибается в накладных кто-то один, а проверять их за него должны остальные? Совещание заканчивается, и вы объясняете этому человеку, почему ответственность было решено распределить именно так:
– Послушайте, Джош, мы понимаем, что вы с нами не согласны. (Понимание.) Однако если в таких случаях возвращать накладную виноватому, работа задержится. Я готов объяснить, чем выгодно наше решение. Представьте: сотрудник ошибся в документе, передал его и ушел в отпуск. В итоге все будут ждать, когда он вернется, процесс остановится. Поэтому лучше проверять накладные на каждом этапе. Теперь вы понимаете? (Договоренности.)
Джош отзывается так:
– Понимаю. Раньше мы решали подобные трудности когда как, но раз теперь все будут придерживаться определенной договоренности, я согласен.
Какими словами закреплять договоренность
Если вам удалось найти решение, которое устраивает всех участников, самое время закрепить соглашение уместными словами.
• «Рад… что мы смогли договориться».
• «Здорово… что мы все обсудили. Теперь всем понятнее, что на самом деле случилось».
• «Мне приятно… что нам удалось разрешить недопонимание».
• «Как же хорошо… что мы пришли к общему знаменателю».
Если вам кажется, что решение устраивает не всех, закрепите договоренность вопросом.
• «Вас устраивает принятое решение?»
• «Может, ты еще что-то хочешь обсудить?»
• «Как думаешь, мы во всем окончательно разобрались?»
• «Как вам такой вариант?»
• «Как здорово, что мы пришли к соглашению. Вас все устраивает?»
Закрепляем договоренность
Вспомним Кейт и Эмму. Если Эмма извинилась за свои действия, Кейт может добавить:
– Рада, что мы все обсудили.
Если Эмма не извинилась, однако ответила:
«Идет», то это означает, что стороны пришли к общему решению. Теперь Кейт самое время порадоваться и сказать:
– Рада, что мы все обсудили.
После чего – закрепить договоренность, повторив:
– Я услышала твою точку зрения. Теперь я после выступления всегда буду спрашивать, все ли со мной согласны, чтобы ты спокойно могла высказаться! (Договоренность.)
Обе смеются и радуются тому, что сумели решить все миром.
Пища для ума
Когда вам удастся договориться, неплохо повторить то, о чем вы условились, вслух – а то вдруг вы друг друга недопоняли.
Завершите беседу
Если вы все обсудили, проявили понимание, пришли к общему решению и условились его придерживаться, то можете гордиться собой: вы успешно преодолели трудности в общении. Вы рассказали о собственных чувствах и грамотно выразили понимание. Возможно, извинились перед собеседником. После чего вместе с ним пришли к общему решению и договорились, как будете действовать впредь.
Однако не спешите расходиться. Сейчас самое время сделать еще кое-что – а именно сказать о том, насколько вы цените человека. Тогда конец у беседы будет приятным и укрепит ваши отношения.
Какими словами завершать беседу
Преодолев разногласия, обязательно напомните собеседнику о том, насколько для вас важны отношения с ним.
• «Я ценю наши деловые отношения… Мне кажется, с таким подходом мы преодолеем любые трудности».
• «Рада, что мы все обсудили… Теперь нам точно не страшны никакие трудности».
• «Я вас очень уважаю и рад, что теперь мы сможем сотрудничать только плодотворнее».
• «Как же здорово, что мы все обсудили. В дальнейшем никакие разногласия не помешают нашей дружбе».
• «Теперь я намного лучше тебя понимаю. Надеюсь, ты теперь тоже лучше понимаешь меня».
• «Мы всегда работали сообща и стремились к успеху… Поэтому здорово, что мы не поссорились из-за такой мелочи».
Завершаем беседу
Кейт уже закрепила договоренность и теперь говорит:
– Как же я рада, что мы все обсудили. Я ценю наши деловые отношения и не хочу, чтобы их что-то портило. (Завершение).
Обе девушки уходят довольные и мысленно радуются тому, что сумели справиться с недопониманиями.
Возникли разногласия: как все исправить
Эмма в очередной раз прерывает Кейт во время выступления на совещании. Кейт расстраивается. Ей сбили настрой, однако она заканчивает выступление с невозмутимым лицом. Кейт не привыкать: Эмма и прежде прерывала ее речь. Но неужто Эмма ее настолько не уважает? Кажется, пришло время обсудить происходящее. Однако сначала необходимо решить, с чего начать беседу. И подумать, в каких направлениях этот диалог может развиться.
Наступает новый день. Кейт разговаривает с Эммой о чем-то непринужденном. Улучив минуту, Кейт говорит:
– Мне хочется кое-что обсудить. Есть время? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление. (Переживания.)
Только бы Эмма все поняла, признала вину и попросила прощения за свою грубость! Но нет, Эмма начинает спорить:
– Мне нетерпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать конца выступления.
Кейт хотела услышать извинения, однако подготовилась и к ответным обвинениям. Поэтому она заявляет:
– Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.(Понимание.)
Эмма отвечает:
– Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после речи мне слова уже не дадут.
Ага, значит, нужно извиниться самой – тогда Эмма перестанет отпираться.
– Извини, что так придираюсь. (Извинение.)
Эмма восприняла это как повод и дальше настаивать:
– Точно, прицепилась из-за пустяка.
Вот только если с Эммой не договориться, она так и продолжит перебивать Кейт на совещаниях. А еще, судя по отклику Эммы, с ней необходимо быть решительной, но при этом спокойной.
– Для меня это не пустяк. Уделишь мне пару минут? Мне хочется обсудить этот вопрос и прийти к какому-нибудь компромиссу. (Решение.) Может, пойдем в конференц-зал? Там пока никого нет.
Кажется, Эмме неловко. Значит, придется действовать осторожно. Закрыв дверь в конференц-зал, Кейт говорит:
– Давай посмотрим на произошедшее с двух сторон. Тогда нам будет проще договориться. (Решение.)
– Да, конечно, – отвечает Эмма. – Тебе не нравится, что я тебя перебила. А я считаю, что исправить тебя было необходимо.
– Меня волнует не это. Понимаю, ты не обязана соглашаться со всем, что я говорю.(Понимание.) Однако мне неприятно именно то, что ты перебила меня посреди выступления. Я только разогналась, а меня сбили. Может, будет лучше, если ты сначала дождешься конца выступления, а уже потом выразишь несогласие? (Решение.)
– Прости, что прервала тебя, но и ты меня пойми. Я просто испугалась: вдруг после выступления слова никому не дадут. Я на одном из совещаний так подождала – и, когда ты закончила, разговор вообще ушел в другое русло. В итоге я так ничего и не сказала.
– А-а. Ты тогда, получается, расстроилась. (Понимание.) А давай так: не будешь прерывать меня во время выступления, а я в конце буду спрашивать, все ли согласны с моими словами. Тогда появится возможность выразить свое мнение.(Решение.)
– Идет.
Кажется, на этот раз Эмма поняла Кейт, и поэтому согласилась на ее предложение. Самое время закрепить договоренность, повторив:
– Я услышала твою точку зрения. Теперь я после выступления всегда буду спрашивать, все ли со мной согласны – чтобы ты спокойно могла высказаться, даже если не согласна со мной. (Договоренность.)
Обе смеются и радуются тому, что сумели решить все миром.
И Кейт добавляет:
– Как же я рада, что мы все обсудили. Я ценю наши деловые отношения и не хочу, чтобы их что-то портило. (Завершение.)
Почему так?
Сравните две беседы – удачную и неудачную. Вы наверняка заметите, что неудачную Кейт с самого начала повела не туда. Во время удачной Кейт сделала то же, что и во время неудачной, – выразила возмущение, однако перед этим как следует обдумала разговор. Кроме того, она проработала различные варианты развития событий, а потому девушку невозможно было застать врасплох.
Кейт не стала сразу обвинять Эмму в грубости, а первым делом выразила собственные переживания. Затем Кейт проявила понимание к положению Эммы, благодаря чему та ей доверилась. Кроме того, Кейт даже извинилась в надежде, что Эмма проникнется ответным сочувствием. Далее, Кейт грамотно подвела Эмму к решению, которое устроило бы обе стороны. А когда Эмма призналась, что на одном из совещаний так и не сумела высказаться, Кейт осознала: вот оно что. В итоге ей удалось поставить себя на место Эммы и понять ее разочарование. После этого Кейт проявила к собеседнице понимание, и обе решили: теперь Эмма всегда будет ждать до конца выступления, а Кейт после каждой презентации станет обращаться к слушателям. Закрепив договоренность, Кейт напомнила Эмме о том, как ее ценит, и коллеги разошлись мирно.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/rene-evenson/menya-vse-dostali-325-slov-i-vyrazheniy-dlya-obscheniya-s-nev/?lfrom=174836202) на ЛитРес.
