Маргарита Васильевна Акулич "Персонализированный маркетинг. Персонализированный контент. Маркетинг идентичности. Бесконтактный маркетинг"

Целевые письма

Маркетинг с помощью электронной почты – один из самых популярных и эффективных способов для бизнеса связаться со своими клиентами. Сообщения, отправляемые через этот канал, ненавязчивы, легко читаемы и легко настраиваемы.

Динамический контент позволяет маркетологам по электронной почте отправлять предложения, специально адаптированные к демографическим, психографическим и фирмографическим данным своих подписчиков.

Существует множество способов персонализировать ваши кампании по электронной почте, от персонализированных тем и приветствий до персонализированных сообщений. Лучшее понимание вашей аудитории является важным фактором, который поможет вам повысить релевантность ваших электронных писем.

Регистрационные формы – отличный способ начать сбор информации о клиентах, чтобы помочь вам их понять. Например, когда регистрируются новые люди, они могут заполнить анкету, в которой запрашиваются подробности об их возрасте или интересах.

Например, если вы управляете магазином женской одежды, ваша регистрационная форма может запрашивать возраст, рост, вес и другую соответствующую информацию. Вы можете использовать эти данные для отправки более целевых электронных писем, которые с большей вероятностью найдут отклик у ваших подписчиков.

1.4 Использование персонализированного маркетинга компаниями для разных целей

Персонализация охватывает все виды маркетинга, чтобы увеличить взаимодействие бренда с клиентами и потенциальными клиентами. Успешные бренды используют персонализацию для разных целей.

Выделение из толпы

Кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой», в рамках которой бренд печатал популярные названия на бутылках Coke, помогла увеличить продажи впервые за 10 лет. Покупателям предлагалось поделиться продуктом Coke с «Эйми», «Крисом», «Заком» и другими друзьями [5].

Предоставление соответствующих рекомендаций

Amazon лидирует в предоставлении «контекстно релевантной» персонализации. Это включает в себя персонализированный локальный контент, основанный на истории поиска и покупок клиента. Сорок четыре процента клиентов покупают по рекомендациям товаров Amazon, таким как подсказки «часто покупают вместе» и «клиенты, которые купили этот товар, также купили…».

Идти туда, где есть клиенты

В 2018 году Nike запустила известную кампанию чемпионата мира по футболу в платных и собственных СМИ. Каждый ресурс контента был оптимизирован для разных каналов, поэтому компания Nike смогла рассказать последовательную историю независимо от точки соприкосновения. Зрители смогли начать просмотр на своих мобильных устройствах и продолжить следить за повествованием в социальных сетях или на других цифровых платформах.

1.5 Способы использования персонализированного маркетинга. Персонализированный маркетинг электронной почты

Использование персонализированного маркетинга

Компании могут использовать персонализированный маркетинг различными способами, в том числе:

Маркетологи могут сегментировать клиентов и определять, как персонализировать конкретный контент на основе отрасли, возраста, должности, пола и т. д. клиентов. Маркетологи также могут использовать известные предпочтения и интересы, чтобы определить, какой контент получит клиент.

Электронные письма

Маркетологи могут персонализировать электронные письма, которые они отправляют клиентам, чтобы обучать их, укреплять лояльность или продавать продукты в соответствии с их интересами. Маркетологи, чтобы взаимодействовать с клиентами могут использовать маркетинговые стратегии по электронной почте, такие как приветственные электронные письма, электронные письма о брошенной корзине и электронные письма о днях рождения.

Рекомендации по продуктам

Компании могут использовать историю покупок клиентов для определения рекомендаций по продуктам.

Если целевое электронное письмо или реклама показывает покупателю продукт, похожий на тот, который он недавно приобрел, или дополнительный товар, который может быть полезен совместно с этим другим продуктом, потребитель с большей вероятностью совершит еще одну покупку.

Компании также могут попросить клиентов настроить свои интересы, что позволит поставщику давать более конкретные рекомендации по продукту.

Эта стратегия доказывала свою эффективность снова и снова. Подобный подход использует сбор данных для определения предпочтений пользователя и адаптации предложений на основе этой информации.

Например, если вы управляете магазином одежды, вы можете использовать данную стратегию, чтобы рекомендовать товары на основе того, что именно люди покупают. Скажем, если они покупают джинсы и футболки, отправьте им электронное письмо с предложениями похожих товаров.

Вы также можете использовать сбор данных для клиентов, которые никогда раньше не покупали в вашем магазине, и предлагать скидки и бесплатную доставку, если они совершают первоначальную покупку. Персонализированные электронные письма (или реклама), предлагающие продукты клиентам, показывают, что вы заботитесь об их потребностях, и могут положительно повлиять на продажи.

Веб-страница

Маркетологи могут персонализировать веб-страницы, которые адаптируют опыт к тому, являются ли клиенты новыми посетителями или постоянными клиентами. Персонализация веб-страниц может включать добавление фразы «С возвращением!» в сообщение или напоминание о брошенной корзине для повторных посетителей. Если кто-то посещает сайт в первый раз, на веб-странице может отображаться приветственное сообщение или другой вводный контент.

Видео

Хотя видео часто кажется обезличенным, его можно персонализировать. Вы можете включить личные истории, отзывы и другой соответствующий контент, который заставит вашу аудиторию чувствовать себя заинтересованной в вашем продукте или услуге. Вы также можете использовать сбор данных, чтобы определить, какие видео нравятся людям больше всего, и соответствующим образом адаптировать будущий контент.

Кроме того, вы можете использовать видео для предоставления актуальной информации о вашем продукте или услуге. Это способно помочь вам завоевать доверие клиентов, продемонстрировав ценность того, что вы предлагаете, и почему это стоит их времени и денег.

Социальные медиа

Благодаря своей способности укреплять существующий бренд и удерживать людей, многоканальные маркетинговые усилия в настоящее время в значительной степени зависят от социальных сетей.

Взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами в социальных сетях может помочь повысить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду. Маркетологи, использующие инструменты автоматизации социальных сетей, могут собирать данные о потребителях, улучшать общение с целевыми клиентами и повышать конверсию.

Платформы социальных сетей предлагают широкий спектр способов персонализации контента. Например, одна из них позволяет маркетологам ориентироваться на потенциальных клиентов на основе демографических данных и интересов.

1.6 Как это работает? Почему это важно и насколько эффективно? Персонализированный маркетинг необходим

Как это работает?

Делая свои услуги или продукты более адаптированными к потребностям и предпочтениям конкретных групп с помощью успешной персонализированной маркетинговой стратегии, бренды могут:

Улучшить удовлетворенность клиентов.

Расширить свою клиентскую базу.

Увеличить пожизненную ценность каждого клиента.

Улучшить качество обслуживания клиентов.

Улучшить лид-воспитание.

Улучшить удержание клиентов.

Почему это важно?

Epsilon, глобальная маркетинговая компания, опросила 1000 потребителей в возрасте от 18 до 64 лет и обнаружила, что 80% из них с большей вероятностью будут иметь дело с компаниями, которые предлагают персонализированный опыт. Кроме того, 90% утверждают, что персонализация им нравится [3].

Лояльность потребителей бывает трудно завоевать и еще труднее удержать. Но более половины потребителей заявили, что готовы поделиться с вами своей личной информацией, если это принесет им непосредственную пользу. Персонализированный маркетинг – это один из способов, которым он приносит пользу им и вам.

Насколько это эффективно?

Чем больше клиенты связаны с бизнесом, тем больше вероятность того, что они вернутся и потратят деньги. Успешная персонализированная стратегия помогает достичь этой цели.

Это очень эффективный способ получить постоянных клиентов. Это отличный способ связаться с клиентами и наладить отношения. Это также помогает предприятиям оставаться актуальными и конкурентоспособными, давая им преимущество перед другими компаниями в своей отрасли.

Клиенты не хотят получать нерелевантные маркетинговые сообщения и рекламу, особенно в отношении брендов, которые они уже посещали или с которыми вели дела раньше. Если компания кажется оторванной от их интересов, клиенты могут решить больше с ней не взаимодействовать. Компании, которые персонализируют свои маркетинговые стратегии, могут более успешно удерживать клиентов и создавать с ними долгосрочные отношения.

Персонализированный маркетинг необходим

Персонализированный маркетинг необходим для взаимодействия с клиентами в эпоху, когда они имеют доступ к информации «на кончиках пальцев» и могут легко переключаться между брендами.

Персонализация стала важнее, чем когда-либо, для потребителей, которые ожидают, что бренды будут говорить с ними напрямую, как ни одна другая компания. Если ваша персонализированная маркетинговая стратегия не разработана специально для каждого человека и не отражает их интересы так хорошо, как могла бы, они не будут чувствовать себя заинтересованными в вашем бренде и, следовательно, с меньшей вероятностью станут у вас покупать.

Компании, которые не применяют персонализированные маркетинговые стратегии, рискуют потерять клиентов из-за конкурентов, которые это делают. И по мере того, как мир становится все более взаимосвязанным, а потребители становятся все более требовательными, компаниям будет все труднее достучаться до своих клиентов. Следовательно, персонализированный маркетинг является необходимостью для предприятий, желающих добиться успеха на современном рынке.

II Преимущества персонализированного маркетинга

2.1 Конверсия. Понимание клиентов

Конверсия

Когда компания достигает потенциального клиента с правильным сообщением в нужное время, вероятность конверсии увеличивается по сравнению с тем, когда клиент получает нерелевантное сообщение, особенно в неподходящее время. Если компания курирует опыт для этого конкретного человека, потенциальный клиент с большей вероятностью превратится в реального клиента и совершит покупку.

Понимание клиентов

Персонализированный маркетинг позволяет бизнесу показать клиентам, что он понимает их с первого взаимодействия. Когда у компании есть доступ к данным о посетителях сайта, она может персонализировать работу быстрее, чем компания, которая не использует эти данные.

2.2 Улучшение качества обслуживания клиентов. Повышение лояльности клиентов. Увеличение рентабельности инвестиций

Улучшение качества обслуживания клиентов

Это помогает вам узнать их лично и дать им то, что они хотят, будь то продукт (или услуга), соответствующий их потребностям, или что-то совершенно другое. Исследования показали, что люди гораздо чаще покупают у брендов, которые они считают экспертами в своей отрасли. Таким образом, когда вы предоставляете целевые предложения на основе информации, которой люди делятся, они с большей вероятностью будут покупать у вас.