Светлана Попова "Учебник для преподавателей и мастеров ногтевого сервиса"

Продажа сопутствующей продукции.

Каждый салон должен давать возможность мастерам в дополнительном заработке от продажи косметики, инструментов и т. д.

– Предлагайте своим клиентам косметические средства для домашнего ухода. Это могут быть масла для кутикулы, крема для рук и для ног по проблеме клиента, лаки с лечебным эффектом, носочки, рукавички для SPA процедур, пилки, бафы, и многое другое;

– Владейте знаниями косметики (которая есть в продаже в салоне) для волос, для кожи лица, тела. Общаясь с клиентом во время процедуры, вы можете предложить им решить их злободневные проблемы, которыми они обязательно с вами поделятся, рекомендуя нужное ср-во.

– Имейте в продаже подарочные сертификаты и наборы на любой праздник;

– Дорожные наборы в летнее время отпусков. В набор должна входить самая необходимая уходовая косметика в малых фасовочных объёмах, в удобной косметичке.

– Изучайте потребности ваших клиентов и старайтесь их удовлетворять.

Статья №3

Командная работа.

– Владейте информацией о всех услугах, оказываемых в вашем салоне. Продвигая своих коллег, вы сохраняете лояльность клиента ко всему вашему салону. Если у клиента будет возможность получать максимальное кол-во услуг в одном месте, он станет вашим постоянным клиентом салона.

– Попросите своих коллег предлагать ваши услуги во время их работы с клиентом. Взамен, вы так же предлагайте их услуги своим клиентам.

– Учитесь работать в команде. Дайте возможность клиенту получить несколько услуг одновременно. Это может быть окрашивание волос и маникюр и/или педикюр или Стрижка и SPA уход за руками, холодная парафинотерапия и т. д.

Статья №4

Проведение в салоне различных мероприятий по привлечению клиентов и осуществлению продаж.

Например, «День открытых дверей», «Детский день», «Девичник», «Мастер класс по омоложению». С обязательным массовым анонсированием в различных источниках (соц. Сети, СМС рассылка, флаеры, листовки и т.д.)

В такие дни, большому кол-ву людей будет доступно познакомиться с вашим салоном и с командой мастеров, работающих в нём.

Статья №5

Проведение обучающих семинаров, мастер-классов и курсов.

Стремиться мастеру повышать свою квалификацию до того уровня, чтоб он смог делиться и передавать свои знания. Даже отработав 1—2 года, вы уже сможете передать свои навыки, наработанные за это время, новичку.

Это даст вам дополнительный доход и дополнительный стимул для собственного развития.

Статья №6

Когда вы поймёте, что пора делиться своими знаниями, умениями, наработками, можно записывать учебные ролики и продвигать их в онлайн пространстве. Сейчас повсеместно внедряют онлайн обучение. Так вы можете привлечь огромное количество людей к обучающим роликам со всего мира.

Запомните!!! Чем больше вы делитесь своими знаниями и умениями, тем больше знаний вам открывается, приходят новые возможности. Вы растёте на глазах в своей экспертности.

Статья №7

Участвуйте в различных чемпионатах. Это приравнивается к повышению квалификации. Участие и победа придаст вам больше уверенности в себе и своих профессиональных навыках. Такое участие даёт вам право повысить стоимость своих услуг.

Карьера начинающего мастера

Ура!!!! Вы прошли обучение, это круто!!! Я вас поздравляю!!! Но что же теперь нужно сделать, чтоб начать зарабатывать на этом. Сейчас огромное количество мастеров и большая конкуренция.

Запомните!!! Сидя на месте в ожидании потенциальных клиентов, чудо может не произойти.

Сейчас вам необходимо понять, как именно вы хотите работать. Устроитесь в салон, арендуете рабочее место, или предпочтёте работать дома.

Что бы вы не выбрали, хочу дать вам ряд рекомендаций, которые помогут вам на первом этапе:

– Уже проходя обучение, создавайте своё портфолио мастера. Фотографируйте все свои работы «До» и «После». Это необходимо, чтобы видеть свой рост и своё развитие. Наиболее удачные работы можно выкладывать в соц. сеть.

– На этапе обучения старайтесь приглашать своих подруг, знакомых, родственников, коллег в качестве моделей на практику. Кто-то из них может остаться вашим постоянным клиентом.

– Опубликуйте во всех своих соц. сетях пост с фотографией (Вы и сертификат) и обязательно похвастайтесь коллегам, соседям, друзьям, родственникам, воспитателям в садике или преподавателям в школе, продавцам в ближайшем к дому магазине и т. д. Всё ваше окружение должно узнать, что вы теперь сертифицированный мастер.

Если у вас ещё нет странички в соц. сетях, срочно создайте и начните активно её развивать.

– Закажите визитные карточки с информацией об услугах, выполняемых вами и раздайте их потенциальным клиентам. Я свои визитки давала понравившимся девушкам в автобусе со словами: «Вы такая приятная девушка, мне захотелось дать вам свою визитку. Буду рада видеть вас у себя на процедурах».

– Попросите своих подруг, родственников, чтоб они раздали ваши визитки у себя на работе.

Помните!!! Чем больше людей будет знать о том, что вы мастер, тем больше вероятности обращения к вам за услугами!!! Не забывайте о сарафанном радио.

– Предложите своим первым клиентам хорошую скидку.

– Заинтересуйте потенциальных клиентов интересным предложением. Например, первым 10 клиентам предоставляется пожизненная скидка 15%. Или первые две недели максимальная скидка на ваши услуги 50%.

Работа с клиентом

И вот свершилось чудо, у вас появились первые клиенты!!!

– Их должно устраивать качество вашей работы.

– Должна устраивать стоимость услуг.

– Ваше общение и отношение к клиенту должны быть доброжелательны, им должно быть приятно находиться в вашей компании.

Важно!!! Чтобы вы находили подход к каждому клиенту, необходимо задавать правильные вопросы в ходе знакомства и в ходе работы. Заполнять карту клиента, где вы будете отмечать важную информацию о нём. Только знание привычек, любимых вещей, тем, цветов и т. д. по-настоящему откроют сердце вашего клиента и возведут вас в статус «Супер-Мастера».

Какую же информацию должна содержать карта клиента?

– ФИО.

– Контактный телефон

– Дата рождения (важно число и месяц)

– Состояние ногтей (на руках и ногах) на момент обращения.

– Дата процедуры.

– Наименование процедуры (какой вид маникюра или педикюра выполняли, каким лаком/гель-лаком (№) покрывали ногти и т.д.)

– Плата за визит.

– Любимый цвет лака, гель-лака.

– Предпочитаемая длина ногтей.

– Что больше любит чай или кофе. Если чай, то какой (зелёный, чёрный, каркаде и т.д.) Сколько сахара предпочитает или без него, с мёдом или конфетками.

– Любимые темы для разговора.

– Хобби.

– Работа.

Всю информацию, которую вы соберёте о клиенте поможет вам расположить его и получить его лояльность.

Например, приходит к вам первый раз клиент, вы предлагаете ему чай или кофе, спрашиваете сколько сахару, сливок, и т. д. Записываете все его предпочтения в карту. В следующий его визит, вы у него уточняете «Вам как в прошлый раз кофе со сливками и одной ложечкой сахара?». Этим вы поразите клиента, он будет уверен, что вы это запомнили, тем самым расположите его к себе ещё больше.

Я думаю вы смысл уловили. Из этих мелочей складывается сервис. А это самое главное в наше время.