Нагорнова Наталья
«Фигачим, ребятки, фигачим!»
Моя любовь к маркетингу началась еще в первом классе: я написала свой первый стих про Россию-матушку. Любовь к Родине помогла мне создать себе свой первый PR будущего поэта и публикации в местной газете.
Затем я раскрыла в себе талант модельера: коллекция а-ля авангард из маминой мутоновой шубы и бабушкиных красных ниток взорвали сибирский подиум.
А теперь к настоящей истории любви с маркетингом. После университета в первые 5 лет я получала суровый столичный опыт, который сделал из меня настоящего маркетолога. Прошла через обувь, одежду, спортивные товары, медицину, термосы и микроскопы, моторные масла, юридические услуги и консалтинг. Теперь я горжусь собой: за моими плечами 16 лет опыта в маркетинге, и я на своем месте.
Задать вопрос Наталье можно через электронную почту: pr2@turov.pro (mailto:pr2@turov.pro) или tenchat: https://tenchat.ru/nagornova (https://tenchat.ru/nagornova)
Позитивный опыт
Я горжусь своим неоднозначным опытом, и считаю его лучшим, потому что мы и клиенты запомнили эту историю.
Как-то на очередных посиделках с маркетологами мы устроили мозговой штурм: чтобы такого придумать для юридической компании, которая занимается оптимизацией налогов. И тут нам в голову пришла шутливая мысль: «А почему бы не сделать смазку для бизнеса со слоганом «Уменьшаем силу трения с налоговой»? Мы посмеялись и начали действовать. Благо, у нас руководство такое же безбашенное, как и мы, и они нас тоже поддержали. Мы написали известному бренду контрацептивов – нас проигнорировали. Решили найти производителя, который под нашим брендом произведет смазку. Произвели.1000 штук – лимитированная коллекция.
Пока наши смазки готовились к выпуску, я написала пресс-релиз для публикации в СМИ. Всего их вышло 45 пресс-релизов, а на каждой упаковке был QR код, ведущий на сайт. Посещаемость нашего сайта выросла в 2 раза.
Параллельно с публикацией пресс-релизов мы продумывали, как распространять эти смазки. Ведь у нас стояла задача раздать не нашим клиентам, а совершенно новым бизнесменам, которые о нас ничего не знают.
Создали список из 200 компаний, которые расположены недалеко от нас, в офисных центрах без пропускной системы. Нашли знакомого курьера, которые поддержал нашу рискованную идею со смазками и был готов к неоднозначной реакции клиентов.
Период раздачи как раз выпал на подготовку к новому году: середина декабря. Поэтому к нашему подарку мы разработали открытки, в которых поздравили предпринимателей и описали, зачем этот подарок.
Мы написали текст с простым посылом: несмотря ни на что – работайте легально, чтобы во время проверки не пришлось использовать нашу смазку для уменьшения силы трения.
За 3 дня раздачи смазок, с чем только не сталкивался курьер: смехом, матом, «а можно еще», «отменный креатив», попыткой мордобоя. Нас запомнили, нам звонили, о нас писали. Из 200 бизнесменов 70% обладали чувством юмора, остальные 30% – наш юмор не оценили.
В общем, эксперимент удался: за 150 000 рублей мы увеличили органический трафик на сайт в 2 раза, наделали шумихи, выпустили 45 пресс-релизов и нас запомнили.
Негативный опыт
2016 год. Я устроилась на работу маркетологом в сеть салонов профессиональной спортивной одежды и инвентаря. Я была полна сил и фантазии, чтобы сделать этот бренд известным. Я была тем самым маркетологом в единственном лице, который делал все: и рассылки, и тексты, и фотошопы, социальные сети, и оформление витрин, и каталоги с буклетами и все что возможно.
Впереди меня ждали трамплины: не буду вдаваться в сложности общения с собственником, но обычно эти люди разбираются в маркетинге лучше маркетологов. Утвердили концепт и стратегию, я начала заниматься активным продвижением в социальных сетях. Все шло как по маслу, но в один поздний пятничный вечер я вымотанная и уставшая планировала публикации на выходные.
На следующий день я просыпаюсь от телефонного звонка и криков в трубку генерального директора: «Ты что опубликовала?! Ты в своем уме?! Срочно удали!» Я быстро зашла в аккаунт и увидела то, что меня за секунду превратило в помидор: вместо «SKImir» я написала «SRImir». Опечатка, после которой мне стало так стыдно, что я написала заявление на увольнение, причем по своей инициативе.
Зато я усвоила урок на всю жизнь: каким бы уставшим ты ни был, всегда проверяй по 2—3 раза. А лучше переспи и проверь текст с утра. Если время поджимает, тогда сходи на улицу, подыши свежим воздухом, попей чай и еще раз проверь чуть отдохнувшими глазами.
Маркетолог обязан быть внимательным: даже одна буква может стоить компании репутации.
Назарова Арина
«Креативность – такой нежный цветок, что похвала часто заставляет его расцвести, а обескураживающий отзыв может погубить нераскрывшийся бутон.»
Digital – та сфера, которая увлекает меня на все 110%, хотя раньше я вообще не знала, чем я хочу заниматься в жизни. Поступление в институт и выбор профессии вводили меня в огромный стресс и панику.
Оба моих родителя юристы, поэтому мне тоже пророчили такую судьбу, но единственное, в чем я всегда была уверена, что это не для меня. В итоге свой первый диплом бухгалтера я вручила маме и со спокойной душой пошла получать второе образование маркетолога. К магистратуре я поняла, что мне действительно интересно и в каком направлении нужно двигаться.
Сейчас я работаю в одном из лучших агентств родного города. Я прошла путь от начинающего pr-специалиста до руководителя департамента, а по дороге успела построить отдел SMM.
Задать вопрос Арине можно через электронную почту: marketing@web-alt.ru (mailto:marketing@web-alt.ru) или телеграмм @arina_na_na
Позитивный опыт
Мой любимый кейс – это продвижение туристической базы отдыха на Алтае. Мало того, что это очень красивый проект благодаря его расположению, так еще и неожиданно удачный в плане продвижения по таргетированной рекламе в ВК.
Дело в том, что когда некоторые социальные сети покинули российский рынок, то мы уверенным шагом пошли во Вконтакте, надеясь, что всё будет работать точно также. Но Вконтакте на Дальнем Востоке – это все было иначе.
Мы всеми силами старались спасти этот тонущий корабль с проектами, бесплатно перенося весь контент и рекламу во Вконтакте. Но результаты были плачевными, и у меня, и у моей команды просто опускались руки.
Но весной к нам обращается тот самый проект из республики Алтай. Туристическая сфера тоже почувствовала сильный удар. У базы отдыха не было ни логотипа, ни сайта, ни фирменного стиля. По сути не было ничего, что мы могли бы использовать для продвижения. А бархатный сезон начинался уже через месяц!
Вначале мы думали делать сайт и запускать контекстную рекламу, потому что прогнозы были очень хорошие. Но вся команда понимала, что эта работа не на месяц, а больше, у нас не было столько времени. Мы решили прошерстить Вконтакте на данное направление, и тут была масса туристических аккаунтов, а так же мы выяснили, что сообщества запускают рекламу. У нас появилась надежда.
Времени думать и анализировать не было, мы начала упаковывать сообщество. Сделали классный визуал, попросили заказчика прислать нам как можно больше видео и фото с природой Алтая в сезон, территорию самой базы отдыха и домики.
Выложили 3 поста, оформили услуги в виде карточек товаров и сразу запустили таргетированную рекламу. За первый месяц к нам пришло 400 подписчиков. Сказать, что это был успех – ничего не сказать. Мы не могли поверить своим глазам, потому что приходили живые люди, задавали вопросы, пошли первые брони.
Мы были ограничены по рекламному бюджету (10 000 рублей), поэтому кроме таргетинга, мы делали посев в пабликах и оставляли комменты. Подписки активно росли, мы запускали акции, сделали чат-бот, так как одного менеджера на обработку заявок стало не хватать, и база полностью заполнилась бронями! Мы принесли без малого миллион прибыли клиенту и выдохнули с облегчением.
Этот результат вдохновил всю команду, мы снова поверили в свои силы, несмотря на все ограничения!
Негативный опыт
При фразе «ваш худший опыт» у меня сразу четко возникает один проект, для которого мы очень долго и муторно делали упаковку аккаунта в социальных сетях. И так и не доделали, потому это и был худший проект за мою историю SMM.
В наше понимание упаковки аккаунта входит: аудит аккаунта, анализ целевой аудитории и конкурентов, аватар, описание профиля с уникальным торговым предложением, дизайн, постов, сторис, проработка рубрик, подбор хэштегов и географии, голос бренда и создание ТЗ для фотографа.
Проще говоря, мы показываем клиенту, как должен выглядеть его аккаунт, и он благодаря нашим рекомендациям и инструкциям ведет аккаунт самостоятельно.
Мой заказчик – баскетбольная школа. В процессе работы, а если быть точнее, то к завершению проекта, я узнаю, что клиенту из всей упаковки важен только дизайн, и ничего кроме. Причём дизайн должен быть «вот такой, не знаю какой, но очень крутой».
Дизайн вообще штука субъективная. То, что нравится мне, может не нравится вам – и это нормально. Я пыталась выяснить, что именно хочет клиент, что ему не нравится в концепциях, которые мы уже предложили. Мы с командой искали референсы, делали подборки, обсуждали их с клиентом и спрашивали, что для него «хорошо», а что «плохо».
На одной из встреч нам казалось, что мы пришли к согласию, выбрали направление, в котором будем работать. Переделали работу в третий раз, и заказчик снова сказал, что ему не нравится. Без объяснений, без аргументов, без корректировок. Просто «мне не нравится, скиньте в формате фотошопа, я сам покумекаю».
Наши пояснения, что дизайн, который мы разработали, соответствует трендам, нацелен на целевую аудиторию компанию, легко применим в работе и так далее не действовали. У заказчика было явно свое представление о прекрасном, которое, к сожалению, он не мог до нас донести или не хотел.
После множественных попыток выстроить диалог и понять клиента, я сдалась и отпустила ситуацию. Вначале заказчик «кормил завтраками», потом игнорировал сообщения и звонки, в конце концов просто исчез. Прошло уже несколько лет, а я до сих пор вспоминаю о нем, потому что считаю, что работа не доделана, и мое внимание все еще там висит.
Новгородцев Антон
«Если не можешь перенести свои мысли на бумагу, значит их нет»
