• размеру,
• комплектации.
Продавцу невыгодно делать возврат денег, поэтому вам предложат аналогичный товар. Хотите – меняйте, не хотите – вы вправе забрать деньги. Товар примут обратно, если вы на 100 % им не пользовались, то есть на месте все ярлыки, этикетки и т. д. Спустя 14 дней с момента покупки сделать возврат не получится.
Возврат товара
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе вернуть товар, который он приобрел на электронных торговых площадках. Интернет-магазины не дают возможности потрогать или примерить товар. Когда покупатель получает заказ, не исключено, что тот ему не понравится в реальности. Так что он может отказаться от товара и вернуть его продавцу с гарантией возврата денег.
Есть отличие от обычного магазина. При покупке через интернет нет списка товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Вернуть можно все: и белье, и телефоны, и т. д. Однако продавцы в интернете могут брать небольшую плату за обратную доставку. Если у продавца на странице ничего не сказано о сроках возврата, то вы можете сделать его в течение 3 месяцев после покупки. При этом деньги должны вернуться к вам в течение 10 дней со дня возврата.
Расторжение договора
Согласно ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе расторгнуть договор при условии, что он возместит продавцу все расходы, которые тот понес в рамках исполнения условий этого соглашения. Например, вы заказали мягкую мебель, оплатили аванс, а через пару дней нашли дешевле и уже готовую. По закону вы вправе расторгнуть договор и выплатить продавцу стоимость материалов, которые он уже приобрел для вашей мебели. Если продавец еще не понес никаких расходов, то он обязан вернуть всю сумму аванса.
Отказать продавец не имеет права. Если откажет, то вы можете обратиться в суд как обманутый потребитель.
Компенсация вреда
Согласно ст. 13, 14 и 15 ЗоЗПП потребитель вправе получить от продавца или производителя компенсацию морального, физического или материального вреда. Съели некачественный продукт и отравились – пусть продавцы платят. Вас постригли налысо вместо модельной стрижки – пусть компенсируют.
Чтобы воспользоваться своим правом на компенсацию вреда, нужно написать продавцу претензию и указать, что пошло не так, какой ущерб вам причинен и во сколько вы его оцениваете. Если продавец откажет вам в удовлетворении требования, то вы вправе обратиться в суд. Там вы можете получить на 50 % больше, чем заплатили за товар или услугу.
Гарантия качества товара
Согласно ст. 7 ЗоЗПП вы имеете право приобретать товары, которые гарантированно качественны и безопасны для вас. Например, покупая диван, вы надеетесь, что его сделали из качественного материала и вы не сломаете спину, когда треснет корпус. Или так: вы просто покупаете хлеб, и по закону вам не нужно проверять, помыл ли повар руки, когда разделывал тесто. Продавец и производитель должны гарантировать качество и отвечать за его отсутствие.
Убедиться в качестве товара до приобретения сложно. Поэтому жалуйтесь, если что-то пошло не так после покупки. Вам оплатят лечение, компенсируют моральный и физический вред, выплатят неустойки, вернут стоимость товара или поменяют его на такой же, но качественный. Технику починят по гарантии, стоимость услуги компенсируют или предложат другие варианты. Кстати, сосулька, пробившая крышу авто, – это некачественная услуга, оказанная сотрудниками УК, и это также нарушает ваши права как потребителя.
Гарантийный ремонт
Сначала посмотрите в сопроводительной документации, закончился ли у товара срок годности либо гарантийный период.
Гарантийный срок – время, в течение которого при обнаружении в продукте недостатков производитель, продавец, уполномоченная компания либо уполномоченный ИП, импортер должны удовлетворить претензии потребителя к качеству.
Срок годности – срок, до которого продукт пригоден для использования, исчисляется со дня производства продукта.
Гарантийный период товара и срок его эксплуатации исчисляются со дня реализации товара вам. Если день реализации продукта выяснить невозможно, данное время исчисляют со дня производства товара.
Если гарантийный период не завершился, вы можете запросить у продавца:
• замену на продукт такой же марки (модели, артикула);
• замену на такой же продукт иной марки (модели, артикула), при этом выполняется соответствующий перерасчет стоимости;
• соразмерное снижение покупной стоимости;
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков продукта;
• возмещение затрат, которые понесли вы либо третье лицо в процессе устранения недочетов покупки.
При недочетах технического характера вам должны заменить устройство на новое в случае, когда обнаружены существенный недостаток либо неисправность, которую невозможно устранить без серьезных денежных и временных затрат. Если после ремонта та же неисправность появляется вновь, вам также должны заменить устройство на новое.
Вы должны возвратить продукт низкого качества, если этого потребовал продавец.
Во многих случаях выхода из строя товара, например техники, вам предложат ремонт устройства.
Об этом мало кто знает, но на период ремонтных работ по гарантии вам должны бесплатно предоставить во временное пользование исправный товар с аналогичными функциями (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы не потребуете этого, продавец не обязан предоставлять замену. При требовании продавец обязан обеспечить замену в трехдневный срок.
Гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно, но только в случае, если неисправность товара – вина производителя. Если товар пострадал по вине потребителя (упал, намок и т. д.), это не является гарантийным случаем и вам придется заплатить за ремонт.
В спорной ситуации, если трудно выяснить, произошел ли выход из строя по вине потребителя, либо продукт изначально был низкого качества, вам предложат выполнить экспертизу устройства. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то можете оспаривать их в суде.
Сроки гарантийного ремонта, если они не указаны в соглашении купли-продажи, должны составлять не более 5 дней.
Что делать, если устройство не принимают в ремонт по гарантии
Составьте претензию в двух экземплярах. Укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, ваши Ф. И. О., а также адрес или контактный телефон. Приложите копию чека, товарной квитанции либо другого документа, относящегося к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец либо иное лицо, принявшее претензию, поставил свою подпись с указанием Ф. И. О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр оставьте себе как подтверждение вашего обращения к продавцу.
Если продавец отказывается подписывать претензию, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением. Тогда вы докажете в суде, что отправляли претензию с соблюдением всех требований закона.
Вам не хотят бесплатно ремонтировать товар по гарантии, хотя случай гарантийный? Обращайтесь в суд.
Защита прав потребителей
Согласно ст. 45 Конституции РФ и ст. 17 ЗоЗПП потребитель вправе писать претензии, жалобы или подавать иски в суд. Гражданин может обращаться в любые инстанции и жаловаться на некачественные товары и услуги. Подобные действия направлены на защиту его интересов и законных прав. В Роспотребнадзор он пойдет или в суд – это выбор потребителя.
Изначально у потребителя меньше возможностей обидеть продавца или производителя, потому что он «слабее» и «меньше». Именно поэтому государство в лице различных ведомств защищает его от противоправных действий, в том числе и со стороны недобросовестного продавца. Поэтому жалуйтесь, пишите претензии и иски.
Если хотите, чтобы вас услышали, чтобы нарушений прав потребителя больше не было, о проблеме нужно заявить. Так вы и себя защитите, и деньги вернете. Если вас не слышат, то обращайтесь в суд. Так вы не только отстоите свое право, но еще и накажете продавца.
Права потребителя в сфере ЖКХ
Сколько денег на коммунальные услуги тратит каждая российская семья? Факторов, которые на это влияют, много, ведь одинокий пенсионер и многодетная семья расходуют разное количество ресурсов. Одно известно точно: никто не любит платить лишнее.
По данным Росстата, не менее 25 % жителей страны пользуются льготами и субсидиями при оплате «коммуналки». Это, конечно же, помогает сократить семейные расходы. Но что вы скажете, если узнаете, что абсолютно все могут сэкономить на коммунальных платежах, если перестанут платить лишнее? Чтобы чудо свершилось, нужно знать свои права и своевременно ими пользоваться.
Субсидии
В статье 159 ЖК РФ сказано, что существует установленный государством стандарт расходов на потребленные ресурсы. Если семья тратит больше, то ей положены субсидии.
Какой процент семейного бюджета должен тратиться на «коммуналку», чтобы дали субсидию, решают в регионе. Однако сумма, которую семья тратит на оплату ЖКХ, не должна быть выше 22 % ее общего дохода, потому что именно такой размер установлен государством как максимум.
Чтобы посчитать, положены субсидии или нет, берут все доходы всех членов семьи за 6 месяцев. Также собирают квитанции по оплате коммунальных платежей за тот же период. Считают, какой процент от дохода составляют коммунальные платежи, и соотносят полученный результат с региональными нормативами.
Если домохозяйство платит больше, чем это установлено нормами, назначают субсидии.
Компенсировать могут всю сумму, которую семья потратила на «коммуналку», или ее часть. Важно понимать, что размер компенсации не будет превышать сумму, которая указана в квитанции за ЖКУ.
Подать заявление на назначение субсидий можно через «Госуслуги», в МФЦ или в отделе субсидий администрации вашего населенного пункта.
Социальные льготы
В статье 160 ЖК РФ сказано, что некоторые категории граждан имеют право тратить меньше или вообще не платить за коммунальные платежи.
Это не значит, что платить не нужно. Алгоритм примерно следующий: вы оплачиваете все по квитанции, а вам возвращается часть суммы или весь платеж целиком. Порядок назначения льготы, оплаты услуг ЖКХ и возврата средств устанавливается в регионах.
Например, в некоторых регионах действуют льготы для людей с временным социальным статусом: многодетные, врачи и учителя в сельской местности и т. п. Суть в том, что если статус меняется, то есть человек переехал в город, или все дети достигли 18 лет, то льгота отменяется.
Списки льготников в регионах отличаются. Не исключено, что где-то таких льгот может вообще не быть.
Чтобы узнать, положен ли вам специальный режим оплаты ЖКУ или нет, обратитесь в местный отдел соцзащиты.
Льгота на капремонт
Согласно закону все собственники платят в фонд капитального ремонта и в нужное время получают данную услугу. Есть граждане, которым на основании ЖК РФ и региональных законов предоставлена льгота. Другую возможность сэкономить на платежах предоставляет федеральный закон, который обеспечивает такое право некоторым социальным категориям граждан.
Пример.
1. Региональные законы могут предоставить льготу для неработающих пенсионеров. Например, компенсацию в размере 50 % в возрасте до 80 лет и 100 % – в возрасте 80+.
2. Федеральный закон гарантирует, например, компенсацию платы за капитальный ремонт инвалидам 1–2 групп или ветеранам боевых действий.
Правила предоставления и размер этой компенсации можно узнать в соцзащите. Важнее понять, что компенсация – это не освобождение от платежа. Сумма платится по квитанции полностью, а потом вам возвращается ее часть. Так что просто забыть о платежах не получится. Если человек не будет регулярно вносить платежи, то их взыщут принудительно через суд.
Плата по счетчику
Государством установлена норма потребления воды, электроэнергии и газа на каждого члена семьи. Нужно понимать, что норматив иногда в несколько раз превышает реальное потребление. Это значит, что без счетчиков человек переплачивает каждый месяц за то, чем не пользовался.
Согласно п. 2 Правил предоставления коммунальных услуг каждый имеет право установить счетчики потребления ресурсов и не платить по нормативам.
Закон, с одной стороны, обязывает ставить приборы учета, а с другой – никак не наказывает за их отсутствие. Именно поэтому во многих домах и квартирах их по-прежнему нет.
Не живете в квартире постоянно или много времени проводите на работе или в разъездах? Поставьте счетчики, и квитанция за «коммуналку» вас порадует.
Некоторые хитрят и оставляют плату по нормативам в случае, когда в квартире проживает большое количество людей и потребление гораздо выше нормативов. Здесь нужно помнить, что злых людей хватает. Если кто-то пожалуется в УК или ТСЖ на то, что в семье из 15 человек прописаны только двое, поэтому они платят по нормативам, то квитанции могут пересчитать на всех фактически проживающих в квартире. Более того, могут подать в полицию заявление о мошенничестве.
Приостановка начислений
Согласно п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг жильцам предоставляется право не оплачивать ресурсы в период своего отсутствия дома. То есть человек не находится дома, ничем не пользуется, значит, и платить не должен. Но не все так просто. Если человек своевременно не подаст сведения по показаниям счетчиков, то плату назначат по нормативам.
Если счетчика нет, то в приказе Минрегиона перечислены причины, по которым это допускается. Например, аварийное состояние коммуникаций, отсутствие технической возможности их установить или потом снимать показания и т. д.
Итак, если счетчиков нет, то сотрудник УК или ТСЖ составит акт, где подтвердит это и укажет причину. Потом вы пишете заявление все тем же УК или ТСЖ о том, что будете отсутствовать, чтобы они не начисляли вам платежи.
Оба сценария сложные. Проще оплатить квитанции в полном объеме и подать заявление на перерасчет. Останется предоставить подтверждение отсутствия: билеты, путевки и т. п.
Многотарифный счетчик электроэнергии
Это прибор учета, который позволяет фиксировать время и количество потребляемой электроэнергии. Оплата производится по тарифам, которые зависят от времени суток, когда человек фактически пользовался светом.
Жильцы вправе выбирать, какой счетчик поставить: обычный или многотарифный.
По сути, такие счетчики бывают двух типов.
1. Двухтарифный. Потребленная электроэнергия считается по двум тарифам. С 07:00 до 23:00 и с 23:01 до 06:59. Как вы понимаете, ночное потребление обойдется в разы дешевле.
2. Трехтарифный. Здесь стоимость определяется по трем временным промежуткам:
• с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00 – это пик потребления, поэтому цена самая высокая;
• с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00 – в этот период электроэнергия обойдется немного дешевле;
• с 23:00 до 07:00 – в это время спрос на электричество минимальный, и стоимость будет совсем небольшой.
