С чем сталкивается новичок?
С огромным количеством незнакомых и не всегда понятных действий, отсутствие единой системы проведения сделок, не всегда адекватным поведением клиентов на сделке (тревожность из-за важности и значимости события).
Чего стоит опасаться?
Излишней самоуверенности и переоценки своих возможностей как профессионала (наша ошибка для клиента может обернуться потерей квартиры или денег, или того и другого) и человека (огромный объём контактов и взаимодействия, 24/7 быть на связи, готовность ответить молниеносно на звонок по рекламе). Это ведёт к эмоциональному выгоранию, моральной усталости, которую никакие деньги не восполнят.
Глава 2
Второй год работы – иллюзии и несбывшиеся
ожидания, а также о том, почему не надо терять
здравый смысл при больших деньгах
Второй год моей работы пришёлся на вторую половину 2014 года. Рынок был на небывалом подъёме, 80% сделок шли со знакомыми и по рекомендации. Я чувствовала себя невероятно уверенно.
Я продала свою квартиру в старом панельном доме и купила другую, современной планировки, в кирпичном доме, в новом жилом массиве, с видом на лес, реку и горнолыжный комплекс, с окнами в пол на лоджии и тёплым полом, где было шикарно пить кофе по утрам и наблюдать рассвет.
Количество сделок приближалось к пятидесяти. Еле успела упаковать вещи и переехать, такая колоссальная была загруженность.
Я выбилась в тройку лидеров в компании, и к моему мнению стали прислушиваться. У меня появился стажёр. И даже декабрь, в котором прошло 13 сделок (напомню, за первые полгода работы я провела 16 сделок) не насторожил меня. Я была в эйфории и думала (хотя времени думать не было совершенно), что так будет всегда.
Новогодний кооператив прошёл огненно, под моим руководством, хотя я очень ждала от своего руководства внимания и похвалы, но не дождалась, так как шеф уехал в Таиланд. Я даже не предполагала, что ждёт нас в 2015 году.
Мы все не предполагали. На волне больших заработков я купила дорогую путёвку в горы с дочкой на январские каникулы. Потом взяла заслуженный перерыв на отпуск после очень интенсивного периода.
Я давно ничего уже не чувствовала, была как робот. Однажды после очередной успешной сделки пошла с дочкой в ресторан и осознала, что не чувствую вкуса еды.
Когда ты 24/7 на телефоне, неважно, дома или на прогулке, на дне рождения или на пляже, ты в любой момент выпадаешь из мгновения и уходишь в телефонный разговор с клиентом, или бросаешь всё и мчишься на показ, потому что ему удобно именно сейчас и никак иначе.
В середине февраля я поняла, что я не хочу жить в таком плотном режиме.
Но деньги имеют свойство заканчиваться, и шеф уже несколько раз намекал, что мой отдых затянулся. Когда я вышла на работу, меня ждал неприятный сюрприз: после невероятного подъёма рынок начал откатываться и стагнироваться. Я не сразу поняла, что и как делать. Правила игры поменялись, а нам об этом не сказали.
Я убедила шефа, что мне необходимо съездить в Санкт-Петербург на семинар известного бизнес-тренера для того, чтобы получить глоток свежего воздуха, услышать мнение других людей.
Хотя обучение я оплатила самостоятельно и приехала воодушевлённая общением с питерскими коллегами, мои идеи не были восприняты, а предложения не оценены. Работать по накатанной проще, но изменения условий рынка требовали другого подхода и другого выстраивания отношений с клиентом. Медленно, но верно мы шли от рынка продавцов к рынку покупателей, которые диктуют свои условия. Спрос катастрофически снижался, а предложений становилось все больше и больше.
Продавцы недвижимости не хотели в этом разбираться, продолжая наставать на своих условиях. В результате – конфликт и непроданные объекты.
Есть такая категория продавцов в любом городе и на любом рынке, которые устанавливают цену по принципу «Я так хочу, или мне нужно именно столько денег». На падающем рынке это особенно опасно, потому что они создают иллюзию у других участников высокой цены объектов, что абсолютно не соответствует действительности. Пришлось изучать и осваивать новый навык работы с ценой объекта.
Годом ранее коллеги подсмеивались над тем, что я чрезмерно «вожусь» с клиентами, уделяя им слишком много внимания, проявляя заботу и человеческое отношение. Но в этот раз даже шеф сказал, что, пожалуй, Света была права, и пора менять стиль общения с клиентами, и мы начали внедрять концепцию семейного риелтора (как семейный доктор).
К сожалению, это требовало много усилий и не приносило денег – ну, тех денег, к которым привыкли и на которые рассчитывали и коллеги, и директор. Тем коллегам, что имели второй доход в семье, было проще, а тем, у кого это был единственный источник средств, как у меня, становилось всё сложнее.
Доход риелтора абсолютно нестабилен и непредсказуем, то густо, то пусто, выстроить постоянный поток сделок непросто, тем более мы были расслаблены предыдущими годами.
Это отдельная тема, которой я коснусь в другой главе.
К тому же, если раньше я жила рядом с агентством недвижимости, то сейчас мне приходилось ездить на работу, а это лишний час плюс вечерние показы, которые иногда затягивались допоздна, но не приводили к продаже.
Я начала задумываться о дополнительном доходе и отчаянно искала варианты, при этом не отказываясь и от других видов своей деятельности. Если ранее я не работала с арендой принципиально, то сейчас даже согласна была и на аренду. Хотя доход там мизерный, а работы много, и она не всегда благодарна.
Но именно через аренду пришло решение, которое я сама, возможно, и не увидела бы.
Выводы:
1) Сколько бы много ты не получил, если доход нерегулярный, учись грамотно распределять средства.
2) Никогда не строй ожиданий в работе без опоры на аналитику и реальность.
3) Ищи информацию везде.
Глава 3
Третий год работы: понимание, что рынок
непредсказуем и всё в мире связано.
Как я искала способы работы в кризис.
Рынок риелторов-продажников начал разворачиваться к рынку риелторов, знающих договорное право.
В 2014-2015 годах была популярна такая картинка, что риелтор – и продавец, и маркетолог, и водитель, и юрист, и фотограф, и ещё добрых пятнадцать направлений. И это тогда было забавно. Потому что это неправильно. Каждый должен заниматься своим делом. Задача риелтора – продать свои услуги по сопровождению сделки купли-продажи, водитель должен возить, фотограф – фотографировать, юрист – заниматься договорами и законами, маркетолог – изучать и анализировать рынок.
Мир начал меняться, и рынок недвижимости тоже. Всё начало меняться уже тогда, но только через три года, это стало реализовываться уже в другом городе и в других масштабах.
В отпуске я много гуляла с собакой, осваивая новое место жительства, благо природа располагала к длительным променадам и к анализу набранного опыта.
Также я стала искать в интернете информацию, уже не опираясь, только на опыт своих коллег, понимая, что переросла уровень не только новичка, но и рядового сотрудника тоже. Я начала видеть изъяны в системе всей сферы недвижимости. Многие вопросы вызывали у меня неприятие и протест – такие, как жадность агентов, непрофессионализм, безграмотность, нежелание искать решение, отстаивание своих местечковых интересов, не заботясь о клиенте и результате сделки. Отсутствие хоть какого-то единого алгоритма или протокола, регулирующего деятельность агентств недвижимости, хоть какой-то системы и организации. Отсутствие правил и законов (каждый придумывал свои порядки, и это очень сильно раздражало, потому что я понимала, какие риски несут участники сделки). Несогласованность действий банков, Росреестра, органов опеки и других организаций, которые могли оказаться участниками процесса.
Каждый считал себя единственным и самым главным. Это добавляло усталости и колоссального утомления от процесса работы.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69413215&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
