Первое. В бизнес-деятельности или её составляющей – бизнес-процессе, как минимум, можно найти двух активных участников. Это инициатор процесса и получатель какого либо результата процесса, возможно присутствие и третьих участников, в виде регуляторов, получателей побочных и сопутствующих эффектов (как положительных, так и отрицательных) и т.д. Каждый из этих участников имеет: свою миссию, главные стратегические цели и текущие задачи. Часто текущая задача, из-за своей близости, заслоняет участнику бизнес-процесса стоящую перед ним стратегическую цель, как говорят «Лес заслоняет гору», в этом случае достаточно просто указать на то, что решение задачи, пусть и с бо?льшими издержками приведёт к более быстрому и более полному достижению стратегической цели. В этом случае противоречия снимаются и можно ожидать успешной совместной деятельности. В качестве примера можно привести опыт подготовки к стратегической наступательной операции «Багратион» в 1944 г. (Белоруссия). Основной стратегической целью операции было наступление и разгром войск противника группы армии «Центр», однако наряду со скрытой подготовкой наступления было принято решение начать активную работу по строительству оборонительных сооружений для дезинформации противника. При этом «в пустую» были затрачены огромные материальные и трудовые ресурсы, но основная цель была достигнута: Наступление РККА было совершенной неожиданностью для противника.
Если не удалось выявить стратегических целей способствующих достижению согласованных действий, то, в данном случае, придётся прибегнуть к помощи «Теории игр» и «Математики». Работа будет сведена к доказательству того, что игра с ненулевой суммой на протяжённом горизонте событий будет менее убыточна, чем жёсткое противостояние. В данном случае выигрыш будет заключаться в перспективе максимального уменьшения совокупных потерь.
Второе. В любом бизнес-процессе всегда имеется исполнительный механизм большей или меньшей сложности. И этот механизм требует настройки с учётом интересов взаимодействующих сторон их целей и текущих задач, а так же стратегии и тактики их достижения.
Исполнительный механизм может быть любой сложности и включать в себя как отдельные сугубо технические средства, так и людей-исполнителей, и даже целые подразделения организации (предприятия), и другие независимые организации. Таким образом, мы сталкиваемся с исполнительными системами различной степени сложности, часто являющимися частями более сложных и общих систем. И на каждом уровне таких вложенных одна в другую систем требуется согласование интересов в целях достижения наилучшего общего результата.
Наиболее просто представить такое взаимодействие с помощью модели – народной игрушки «Матрёшка». (см. рис. 1)
На рисунке представлен пример верного согласования интересов вложенных систем, но часто наблюдая игру маленьких детей мы можем наблюдать примеры попыток вложить матрёшку большего размера в более маленькую игрушку. Это является очень наглядным примером попытки реализовать рассогласованные интересы, но для маленьких детей это простительно, они ещё только учатся жизни, а вот для взрослых людей…
Рис. 1. Пример правильного согласования интересов вложенных систем
Люди часто не осознают всю сложность систем, на которые они пытаются воздействовать и, в результате этого, они добиваются совершенно не тех результатов, на которые они изначально рассчитывали. Изучение «Логистики», таким образом, способствует достижению максимально возможного результата во взаимодействии взаимозависимых систем высшего и подчинённых порядков.
Логистика взаимодействия систем между собой, системы и подчинённых ей подсистем, а так же подсистем внутри общей системы[3] выполняет следующие функции:
Функции стратегического и оперативного управления, в частности управление движением материальных потоков, как в сфере снабжения, так и в сферах производства и сбыта.
Координационные функции логистики проявляются в выявлении, анализе и согласовании потребностей взаимодействующих субъектов, анализе рынков, связанных с деятельностью предприятия, координации обработки и исполнения заказов клиентов.
Современные условия диктуют требования по скорейшему принятию не интуитивных, а научно обоснованных решений, а это невозможно без автоматизации данных процессов. Учитывая сложность логистических систем и многообразие стоящих перед ними задач невозможно создать универсальную автоматизированную систему. Часто работникам предприятия приходится заказывать уникальное специализированное программное обеспечение и самим участвовать в его разработке, хотя бы на уровне разработки технического задания, а это предполагает, хотя бы начальный уровень подготовки в области алгоритмизации и программирования.
На основании выше изложенных рассуждений можно сказать, что предмет «Логистика» тесно связан с такими науками как:
1. «Менеджмент» и особенно «Стратегический менеджмент»;
2. «Математика»;
3. «Экономика» в самом широком смысле;
4. «Финансы»;
5. «Теория игр»;
6. «Системотехника» или «Системная инженерия»;
7. «Кибернетика»
Вывод:
Логистика является работой по согласованию интересов участников открытой системы с целью минимизации совокупных затрат.
В соответствии с этим перед автором возникают следующие задачи:
1. довести до читателей основные методы исследования открытых систем;
2. Описать методы согласования интересов участников данных систем, а так же методы минимизации совокупных затрат;
3. Ознакомить читателя с основными подходами в области разработки специализированного программного обеспечения.
Ограниченность ресурсов и способы её преодоления
Как известно из выводов науки «Основы Экономической Теории» имеющиеся ресурсы всегда ограничены. Это первое и основное из того, что необходимо помнить, начиная какую-либо деятельность или проект. Если для какого-то конкретного проекта имеющиеся ресурсы превосходят существующие в них потребности, то это не означает, что эти ресурсы бесконечны.
Что мы относим к ресурсам?
Первая и самая ценная категория ресурсов – запас времени в течение которого проект должен быть завершён. Время не подвластно никаким воздействиям со стороны людей и техники. Время идёт неумолимо и надо умело пользоваться этим особо ценным ресурсом. Начиная какую либо деятельность, необходимо на основе обоснованных расчётов или имеющегося практического опыта определить:
1. Оптимальное время начала работ или осуществления задуманного. Предположим завтра у вашего друга День Рождения. Вам его необходимо поздравить. При этом у Вас имеется два не исключающих друг друга варианта:
1.1. Поздравить друга с использованием телефона. Оптимальное время начала данной работы – это то время, когда ваш друг уже проснулся, но ночь, переходящая в следующий день ещё не наступила.
Постараемся согласовать интересы взаимодействующих сторон. Предположим, что ваш друг «соня» и встаёт часов в 12 дня, тогда дадим ему время проснуться и умыться, а звонок сделаем около часа дня.
Наглядно это можно представить с помощью шкалы времени (см. рисунок 2).
На рисунке оптимальное время для звонка определено от 12-00 часов до 13-00 часов. В это время ваш друг уже встал, но для него день только начался, и получить поздравление в начале дня для него очень приятно. Далее он будет занят текущими делами и подготовкой к праздничному вечеру. В это время звонок ещё возможен, но вы рискуете отвлечь своего друга от дел. Начиная с 18-00 часов юбиляр, очевидно, будет занят с гостями, ваш звонок будет принят, но искреннего разговора не получится. Звонок после 21-00 создаст впечатление, что вы просто забыли о Дне Рождения, и это, возможно, раза с пятого начнёт вызывать раздражение.
Рассмотрим вашу шкалу времени (она находится внизу рисунка).
С 7-00 и до 8-00 вам самим неудобно звонить. Удобно выкроить пару минут для поздравления с 9-00 до 18-00. Начиная с 19-00 Вы заняты собственными личными делами.
Накладывая эти временные шкалы друг на друга получаем временной оптимум для поздравления с 12-00 до 14-00 часов.
1.2. Вы решили поздравить друга лично с вручением подарка. Это не отменяет ваше поздравление друга по телефону, но начало второго мероприятия, на основании имеющихся у вас данных, не следует начинать ранее 18-00 часов.
Постараемся привести наши рассуждения и для этого случая.
До 12-00 часов личный визит абсолютно невозможен, дневное время использовать для визита так же нежелательно, так как мы отвлёчём юбиляра от приготовления к празднику, и только с 18-00 часов юбиляр будет готов с нами встретиться, при этом он будет не только готов к этому, но и рад вашему приходу.
К этому времени и Вы сами завершите текущие дела и будете готовы к встрече с другом.
2. Минимально возможное время, необходимое для завершения задуманного. Этот запас времени должен быть, безусловно, свободен. Так же необходимо определить и максимально допустимое время исполнения проекта, или задания (работы), максимально допустимое время наступления события. Опять рассмотрим два ранее обозначенных варианта:
2.1. Поздравление друга по телефону в самом кратком варианте займёт три минуты времени. В течение этого времени вас не должны отвлекать родители, братья, сёстры и прочие родственники, хорошо бы на это время выключить телевизор, а музыку наоборот включить, ну и, самое сложное, придётся оторваться на три минуты от смартфона.
2.2. Поздравление друга лично занимает несколько больше времени. Подготовительные работы, в зависимости от вашего пола, могут занимать от 15 минут, если ваш друг живёт в соседней квартире, а вы имеете честь быть представителем сильного пола, до 4-х часов, в случае если вы являетесь представительницей прекрасного пола, да и друг живёт достаточно далеко. Сам визит не может закончится ранее 30 минут после его начала. Отсюда вывод: в зависимости от условий и сложившихся обстоятельств необходимо освободить от 45 минут до 5-ти часов времени.
3. Несмотря на вашу «сильную» занятость ваш друг настоял на том, чтобы Вы остались и разделили с ним его радость, а так же оценили его усилия по оформлению праздничного стола. В этом случае визит может затянуться. Опять, по примеру предыдущих пунктов, рассмотрим два варианта:
3.1. Звонок по телефону – после радостного поздравления возникла острая необходимость совместно обсудить кое-какие сведения, превратив их в знания и данные. На основании предшествующего опыта на это может потребоваться часа два – три. Значит перед началом звонка необходимо сходить на кухню и снять с плиты все кастрюли и сковородки, посмотреть, не стоит ли включенный утюг на любимой юбке и т.д. и т.п.
3.2. Личный визит – по опыту прошлого года. Хотел зайти на полчаса, разошлись в три ночи по настоятельной просьбе соседей. На этот вечер никаких прочих дел не планируем. Если же имеется неотложное дело, от которого зависит ваше успешное будущее, например, если Вы – Золушка, а ваша карета снова станет тыквой в 24-00, то определяем самое позднее время ухода в 23-00 и ставим на это время будильник в смартфоне.
Конечно, при умелом планировании, в указанные промежутки времени можно постараться выполнить и другие работы, которые не помешают выполнению основной задачи и не сдвинут её сроки. В этом заключается основная методика увеличения количества полезного ресурса «Время».
