Подчиненный хамит… Что делать?
Наталья Фомина
Более 8 лет автор, руководитель фирмы, вел блог на тему хамства на работе. Что делать, если подчиненные хамят, дерзят, не отвечают на вопросы, орут, насмехаются, посылают на три буквы, угрожают и даже дерутся. Книга создавались как оперативное реагирование на ситуации, но содержит анализ, размышления и много советов.«Я думаю, если бы 30 лет назад, когда я открыла первую фирму, мне самой довелось прочитать эти страницы, я бы избежала многих ошибок в управлении персоналом»
Подчиненный хамит… Что делать?
Наталья Фомина
© Наталья Фомина, 2023
ISBN 978-5-0060-3856-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Глава 1 Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на ваши вопросы?
Честно говоря, каждый руководитель интуитивно понимает, почему он, сталкиваясь с хамством подчиненных, чувствует себя растерянным. Что делать?
Прежде всего потому, что Трудовой кодекс стоит на защите работника, и нельзя просто выгнать хама, это может иметь неприятные последствия.
Во-вторых, на рынке так мало знающих и опытных профессионалов, что каждого работника приходится доучивать уже на предприятии, и он становится ключевым, то есть, на рынке сразу не найти работника с нужным набором компетенций. Первая мысль руководителя в таких ситуациях: «Если я его уволю, кто будет работать. Опять нового учить?»
В третьих, психологически руководитель не готов уволить сотрудника после первого проявления грубости. Он склонен искать оправдание его хамству: что-то случилось дома, нервный срыв, он завтра объяснит свое поведение и т. п. Руководитель еще надеется на мирное решение ситуации. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить правила хорошего тона.
Прежде, чем уволить, нужно:
Правильно отреагировать, и словами и делом, ведь все остальные подчиненные изучают вашу реакцию.
Затем важно понять причину этого хамства, чтобы в дальнейшем не наступать на те же самые грабли.
И не менее важно научиться различать 50 оттенков хамства, чтобы еще до его неожиданного проявления суметь уловить угрозу по косвенным признакам и вовремя выставить заслон. И провести профилактические действия.
Глава 2 Примеры хамства подчиненных, их причины. Как реагировать в этих случаях?
Понятно, что, чаще всего, внутренняя причина хамства – это недостатки воспитания, дурной пример родителей, та обстановка унижения и нелюбви, в которой человек рос и которую, становясь взрослым, несет в себе, транслируя на окружающих.
Но часто общаясь с человеком довольно близко, и даже долго работая с ним вместе, мы не подозреваем, что он способен в некоторых обстоятельствах вести себя по-хамски, то есть, человек, способный быть хамом, не всегда проявляет себя таким с нами.
Нас интересуют причины, почему, при каких обстоятельствах это внутреннее хамство подчиненного становится активным и направленным на руководителя или коллег?
Девять причин, почему подчиненный начал дерзить руководителю, оскорблять, вести себя дерзко, нарушать субординацию, лежат на поверхности, но на самом деле, их гораздо больше, потому что хамство в отношении директора и хамство в отношении непосредственного руководителя для сотрудника имеют разные последствия и, как правило, вызваны разными причинами.
Причина №1
Подчиненный не доволен жизнью и своим положением на работе
На наш взгляд, главная причина, или главный мотив, который сильнее всего движет таким подчиненным – это то самое уныние, которое в Библии считается смертным грехом. И эта причина находится в самом подчиненном, а не в его отношениях с руководителем. Сотрудник чувствует себя несчастным. Ему не нравится его работа, а возможно и фирма. Он чувствует себя не на своем месте, недоволен окружением, зарплатой, начальником, и это вызывает у него внутреннее раздражение. Он совершает усилие, а иногда и насилие над собой, каждый день ходит на эту «гребаную» работу «за эти гроши», а им еще недовольны.
Так отец, которого заставили пойти на прогулку с сыном, неотрывно смотрит в свой телефон, а когда сын, дергает его, пытаясь добиться его внимания, гневно кричит: – Чего тебе еще надо, я и так с тобой гуляю!
Что должен делать руководитель в этом случае?
Подчиненный испытывает стресс, недовольство своим положением. Такому подчиненному нужно улучшить условия труда и заработной платы, хвалить его и ставить в пример, показать, что его ценят (если он, конечно, этого заслуживает).
Но депрессия, ощущение беспросветности жизни, может быть связана не только с отсутствием признания ценности подчиненного руководством, но и с личными факторами, высоким уровнем притязаний, ощущением себя неудачником, с болезнью. Благополучному руководителю трудно представить, что у подчиненного, например, нет прописки или его просят съехать со съемной квартиры, у него нет сбережений, мучают долги или нет возможности выплачивать опрометчиво взятый кредит.
Или, например, он страдает от тайной любви к девушке, с которой он прожил два года, и которая внезапно ушла от него.
Но как бы ни было, работа – это не отдел социального обеспечения, если подчиненный дерзит руководителю и к тому же плохо работает, не способен к развитию, его нужно уволить, потому что уныние и депрессия – заразны для окружающих.
Причина №2
