– социально-демографического портрета аудитории;
2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;
3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).
5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:
1) определить сильные ассоциации с брендом;
2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;
3) уникальность бренда (упоминания, в каких источниках).
6. Утверждение KPI по параметрам:
1) количество пользователей;
2) переходы в месяц с сайта в группу и наоборот;
3) комментарии;
4) репосты;
5) лайки;
6) охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели.
7. Формирование контент-плана: определить основные темы, частоту публикаций, время публикаций, рубрики, герои, знаковые даты и события для компании, ключевые праздники, конкурсы.
8. Взаимодействие с другими площадками (взаимный пиар).
9. Публикация постов.
10. Анализ проделанной работы.
Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.
Всё оцениваем по следующим метрикам:
– соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);
– количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;
– количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);
– резонанс (количество репостов);
– информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);
– количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);
– качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;
– количество времени, уделяемое посетителю сайту;
– показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69823264&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
