2. Сбор информации. Медиатор собирает информацию от обеих сторон, чтобы понять их точки зрения и потребности. Он может задавать вопросы, чтобы получить более полное представление о ситуации.
3. Поиск решений. Медиатор помогает сторонам найти решения, которые будут удовлетворять обе стороны. Он может предложить различные варианты, которые могут быть использованы для разрешения конфликта.
4. Поддержка сторон. Медиатор поддерживает стороны в процессе разрешения конфликта. Он помогает им понять свои чувства и эмоции, а также предлагает поддержку и советы по решению проблемы.
5. Заключение соглашения. Медиатор помогает сторонам заключить соглашение, которое будет устраивать обе стороны. Это может быть письменное соглашение или устное соглашение.
6. Мониторинг выполнения соглашения. Медиатор следит за тем, чтобы соглашение было выполнено. Если одна из сторон не выполняет свои обязательства, медиатор может помочь им решить эту проблему.
7. Консультирование сторон. Медиатор может предоставить сторонам консультации по различным вопросам, связанным с конфликтом. Он может помочь им разобраться в своих чувствах и эмоциях, а также предложить советы по улучшению отношений.
8. Обучение сторон. Медиатор может провести обучение для сторон по использованию медиации как инструмента разрешения конфликтов. Это может помочь им в будущем использовать медиацию для решения других проблем.
9. Участие в переговорах. Медиатор участвует в переговорах между сторонами, чтобы помочь им найти компромиссное решение. Он может выступать в качестве посредника и помогать сторонам договориться о решении проблемы.
В целом, медиация в организации является эффективным инструментом для разрешения конфликтов и улучшения коммуникаций между участниками. Она помогает создать более благоприятную атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы организации.
Виды медиации и их применение в организациях
Медиация – это процесс урегулирования споров между сторонами с помощью третьей нейтральной стороны. В организации медиация может быть использована для решения конфликтов между сотрудниками, подразделениями или даже между руководством и работниками. Рассмотрим различные виды медиации, их особенности и применение в организациях.
1. Медиация между сотрудниками
Конфликты между сотрудниками могут возникать по разным причинам: от личных разногласий до проблем в работе. Медиация может помочь разрешить такие конфликты, если обе стороны готовы к диалогу и поиску компромисса.
В процессе медиации между сотрудниками нейтральная сторона – медиатор – помогает сторонам выслушать друг друга, понять позицию другой стороны и найти решение, которое будет приемлемо для всех. Медиатор также может помочь сторонам определить приоритеты и цели, которые они хотят достичь в результате конфликта.
2. Медиация между подразделениями
Конфликты между подразделениями могут возникать из-за разных целей и стратегий, а также из-за недостатка коммуникации. Медиация здесь может помочь установить более тесные связи между подразделениями и найти общее решение, которое удовлетворит обе стороны.
3. Медиация между руководством и сотрудниками
Руководство и сотрудники могут иметь разные взгляды на некоторые вопросы, что может привести к конфликтам. Медиация в этом случае может помочь руководству понять точку зрения сотрудников и наоборот.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70070956&lfrom=174836202) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
