Человек, бизнес и искусственный интеллект
Сергей Толкачев
Автор книги опытный программист, руководитель нескольких американских IT компаний, директор по технологиям и инновациям, который работал с сотнями бизнес-лидеров и государственных деятелей по всему миру.Эта книга – руководство, посвященное новому осмыслению процессов в бизнесе и созданию инновационных бизнес-тенденций с помощью искусственного интеллекта. Автор, посвятивший десятилетие своей жизни научным исследованиям и инновациям, предлагает взглянуть читателю на то, как ИИ влияет на бизнес и общество. Опираясь на свой экспертный опыт, автор сформировал набор шагов, которыми могут пользоваться бизнесмены, чтобы внедрить ИИ в свои бизнес-процессы – от сбора данных до их анализа и последующего планирования и корректировки маркетинговых компаний в режиме реального времени. Книга для тех, кто хочет применить искусственный интеллект на пользу своего дела.
Сергей Толкачев
Человек, бизнес и искусственный интеллект
Введение
Искусственный интеллект прогрессирует (ИИ) так быстро, что многие люди невольно задумываются об опасностях этого процесса. Может ли искусственный интеллект лишить человека работы? Что нужно сделать, чтобы защитить себя от влияния набирающих популярность нейросетей? Новые нейросети выполняют самую тонкую и сложную работу, и некоторые пользователи опасаются, что искусственный интеллект в скором времени заменит художников и фотографов.
Но так ли все страшно на самом деле? Для начала следует отметить, что искусственный интеллект появился достаточно давно. Более того, мы уже долгие годы прекрасно уживаемся с техникой, программами и онлайн сервисами, имеющими компоненты искусственного интеллекта.
Как часто вы видите контекстную рекламу в поисковых системах на разных сайтах? Замечали ли вы, что чаще всего эта реклама соответствует вашим запросам? Например, если вы искали подходящую микроволновую печь, то в будущем почти на каждом сайте вы будете видеть рекламу тех или иных моделей, доступных в разных магазинах. Но как система может узнать, в чем вы нуждаетесь? Дело в том, что каждый запрос анализируется обширной и многоступенчатой структурой оптимизации данных, работающих на поисковую систему. То, что вы вводите в строку поиска, сразу же передается системе, и она формирует список потенциальных товаров, доступных в рекламном каталоге. Иными словами, вы имеете дело с искусственным интеллектом.
Реклама, подобранная таким образом, вызывает меньше раздражения у пользователей, поскольку соответствует их интересам, а также расширяет возможности поставщиков услуг и товаров – их предложения встречают более теплый прием. Получается, что она выгодна для всех сторон и при этом не требует дополнительных затрат труда и времени – все выполняют цифровые технологии.
При этом контекстная реклама существует не первый год – мы знакомы с ней уже давно, и она не вызывает подозрений, тревожности или страха за будущее. Этот пример наглядно показывает, что развитие искусственного интеллекта не всегда представляет опасность, а при правильном подходе может действительно облегчить жизнь и упростить задачи множества специалистов. Более того, искусственный интеллект повышает прибыльность работы тех или иных предприятий, если его силы направляются грамотно и со знанием дела.
Эта книга посвящена возможностям постоянно прогрессирующего искусственного интеллекта, потенциал которого может не только быть безопасным для человека, но и принести огромную пользу. Разобравшись в ряде важных вопросов, связанных со сферами использования и ограничениями искусственного интеллекта, можно понять, что для продвижения бизнеса, науки и индустрии развлечений его возможности могут оказаться весьма актуальными.
Мир постоянно развивается. Когда-то промышленная революция казалась некоторым людям настоящей катастрофой. Некогда в Англии действовало движение луддитов, считавших, что техника отнимает работу у человека. Дело доходило даже до физического повреждения машин – разгневанные луддиты проникали в производственные комплексы и громили станки и конвейеры. Однако в итоге именно они оказались в стане проигравших, а машины вскоре не только помогли расширить производство, но и подготовили основу для создания множества рабочих мест.
Чтобы не оказаться на стороне проигравших сейчас, следует как можно внимательнее отнестись к изучению искусственного интеллекта. Вместо того чтобы бояться его возможностей и силы, лучше возглавить новые технологии и направить их так, чтобы они служили человеку, делая его богаче и счастливее.
Соперничество или сотрудничество?
Почему развитие искусственного интеллекта кажется многим людям опасным? Вероятно, дело в их отношении к технике в целом. Многие голливудские фильмы позиционируют технику как врага человека, способного нанести вред как отдельным личностям, так и целым народам. Однако реальность очень часто отличается от художественного вымысла, и отношения с искусственным интеллектом, нейросетями и последними изобретениями не исключение.
Воспринимая технику как соперника, многие люди просто не замечают другой вариант, способный полностью изменить ситуацию – машине незачем вытеснять человека, ведь между двумя этими силами возможно гармоничное сотрудничество. Иными словами, стоит заменить соперничество сотрудничеством, и тогда перед вами проступит совершенно новая, обнадеживающая и даже привлекательная машина.
Первые роботы, изобретенные человеком, выглядели устрашающе – это была тяжелая техника, которая нередко помещалась за специальные ограждения для сохранения безопасности рабочих. Роботы действовали по строгим схемам и не покидали заданных рамок, а любые поломки и неполадки грозили серьезными неприятностями. Люди предпочитали не доверять роботам сложную работу – скорее, им приходилось перекладывать на плечи техники обязанности, связанные с большими физическими нагрузками. Время шло, ситуация постепенно менялась. Роботы совершенствовались, становились более маневренными, безопасными в работе и функциональными. Добавление компонента искусственного интеллекта не приравняло роботов к людям, но позволило им более гармонично и эффективно проявлять себя на производстве.
В чем заключаются преимущества робота? Техника вряд ли может устать от однообразной работы, допустить ошибку под влиянием стресса или испытать шок от непредвиденной ситуации. Все мы знаем о существовании опасного, но в то же время вполне близкого нам понятия – речь идет о человеческом факторе. Когда на производствах, в сфере науки и даже в юриспруденции происходят неприятные инциденты, одной из причин становится именно человеческий фактор – предвзятость, усталость, невнимательность. Это собирательное понятие олицетворяет все слабости, присущие человеку. В то же время программы, оборудование и роботы не имеют ни одной из перечисленных выше слабостей. Они свободны от предрассудков, не утомляются от большого объема работы.
Попытавшись представить себе такого союзника, можно легко прийти к выводу, что он станет идеальным напарником в любом деле. Такой сотрудник может подсказать правильное решение в сложной ситуации, взять на себя всю рутинную и неинтересную работу, исправить ошибочное решение и даже выполнить то, что просто на физическом уровне кажется человеку невозможным. Пренебрегать работой такого помощника просто глупо.
Именно таким союзником может стать искусственный интеллект. Чтобы научиться жить и строить успешный бизнес в век информационных и цифровых технологий, каждому человеку необходимо пересмотреть свое отношение к искусственному интеллекту. Пора перестать видеть в нем врага и потенциального поработителя, как это представляется в некоторых фильмах или книгах. Открыв в лице новых технологий союзника и напарника, человек может открыть для себя безграничное поле новых возможностей.
Продуктивное сотрудничество – это совместная работа, в которой партнеры дополняют и поддерживают друг друга. Как это возможно? Именно этому вопросу посвящается следующая глава, в которой мы начинаем рассматривать возможности человека, решившего взаимодействовать с искусственным интеллектом.
Новый образ мыслей
Ключ к успеху в бизнесе заключается в способности быстро находить, распознавать и применять новые идеи. Именно идеи сделали Томаса Эдисона одним из самых успешных и богатых изобретателей в истории человечества. Именно смелое мышление и способность использовать новаторский подход выделила на общем фоне таких промышленных гигантов как Генри Форд и легендарных предпринимателей, как Адольф Дасслер. Традиционно считается, что человеческий мозг – непревзойденный генератор новых идей, и в чем-то эта позиция действительно верна, однако если подключить к возможностям человека потенциал искусственного интеллекта, можно многое изменить.
Второй секрет успеха предпринимательства – гибкость. Умение быстро перестраивать свое мышление, адаптироваться к новым условиям – все это просто жизненно необходимо в наш век, для которого характерна быстрая смена тенденций. То, что было актуально месяц назад, сегодня уже не кажется таким привлекательным и вряд ли кого-то удивит. Ритм жизни ускоряется, конкуренция становится более жесткой. Бизнес может простить ошибки и провалы, но он абсолютно нетерпим к медлительности и консерватизму, поскольку они тормозят прогресс.
Но как это связано с влиянием искусственного интеллекта на предпринимательство? Для начала стоит кратко рассмотреть историю взаимодействия искусственного интеллекта и человека – это позволит понять, как он десятилетиями поддерживал успешных бизнесменов.
Эволюция сотрудничества человека и машин
До определенного этапа механизмы и различные приспособления – например, часы – служили человеку и упрощали его жизнь, но никогда не были его полноценными сотрудниками. Роль механизмов возросла, когда на смену мануфактурам пришли крупномасштабные производства, для работы которых требовались совершенно новые средства. Труд человека больше не мог поддерживать активную работу промышленных объектов, и тогда появились первые станки и машины, которые делали производство быстрее, эффективнее и проще. Однако окончательно процесс внедрения машин в бизнес сформировал Генри Форд, под руководством которого сборка автомобилей превратилась в отлаженную и понятную схему. Двигаясь по разработанному плану, можно было производить десятки тысяч автомобилей ежегодно, затрачивая на это значительно меньше времени и сил, чем при работе старыми методами. Для этого Форду пришлось измерить все процессы, привести их к единому стандарту и преобразовать так, чтобы они соответствовали друг другу – это позволяло совершать плавный переход от одной стадии производства к другой.
Мир продолжал меняться, техника распространялась – она проникла в дома людей, заняла места в офисах. Развивался рынок потребителей, составлялись новые схемы учета. Теперь, чтобы охватить всю базу клиентов, уже недостаточно было картотеки или какой-либо другой универсальной, но консервативной системы. На смену обычным ящикам с анкетами и заявками пришли компьютеры, позволявшие хранить колоссальные объемы данных, обращаясь к каждой позиции в считанные секунды. Поиски нужных имен, данных и дат сократились до минимума – теперь не нужно было проводить бесконечные часы в архивах. Наступил век автоматизации, когда к стандартным схемам прибавились самостоятельные и очень точные технологии.
Мы живем в эпоху постоянных перемен. Как упоминалось ранее, сегодня тенденции меняются так быстро, что за ними практически невозможно уследить, и метод использования стандартных схем уже не может удовлетворить все запросы потребителей. На смену устаревшим порядкам работы приходят новые системы, способные адаптироваться к быстро меняющимся условиям. То, что было не под силу человеку без надежной поддержки техники, теперь может стать возможным. Наступает третья стадия взаимодействия машин и человека, и именно она во многом может определить будущих лидеров, способных подчинить себе инновации и использовать их для своего развития.
Возможности искусственного интеллекта шагнули далеко за рамки знакомых нам конвейеров, автоматических систем обслуживания и других возможностей – теперь он может стать настоящей поддержкой для человека, расширив возможности бизнеса. Почему мы говорим именно о бизнесе, а не о производстве? Дело в том, что искусственный интеллект может принести бесспорную пользу во всех направлениях предпринимательской деятельности, вне зависимости от ниши и рыночного сегмента. Его влияние распространяется на логистические процессы, управление, ускорение производства продукции и добычи сырья. При правильном подходе и умении видеть настоящий потенциал в новых технологиях, предприниматели могут возглавить третью стадию взаимодействия с машинами, превратив ее в источник получения больших доходов.
Основные принципы
Страх перед искусственным интеллектом, внушенный множеством художественных произведений и кинофильмов, становится все более распространенным. Последние новости о достижениях нейросетей могут привести в смятение любого пользователя, считающего, что скоро его место могут занять технологии. К счастью, такие опасения продиктованы в основном распространенными сюжетами, а не реальными фактами, и люди, которые решаются ближе познакомиться с современными возможностями искусственного интеллекта, вскоре понимают всю ошибочность своих пессимистических предположений.
Развитие искусственного интеллекта происходило на наших глазах много лет, и до определенного момента ни один человек не задумывался о том, насколько глубоко этот процесс проник во все задачи и процессы, связанные с бизнесом. Например, раньше бухгалтеры и кассиры использовали деревянные счеты – рамки, внутри которых были протянуты проволоки с нанизанными на них бусинами. Сдвигая бусины в определенном порядке, бухгалтеры могли решать простые примеры, получая ответы без дополнительных умственных усилий. Эту технику невозможно назвать искусственным интеллектом даже в зачаточном состоянии, однако позже на смену деревянным счетам пришли калькуляторы – аппараты, которые были способны в доли секунды дать правильный ответ на практически любой простой математический вопрос.
Со временем калькуляторы стали настолько функциональными, что научились выполнять операции с квадратными корнями, степенями и процентами. Далее некоторые модели развились до тригонометрических функций. Однако следующим этапом вполне можно считать программу Excel, в которой пользователь мог оперировать не отдельными значениями, а целыми сложными формулами. Программа сама вела подсчеты, для этого требовалось лишь ввести нужную формулу в строку, и результаты появлялись в ячейках таблицы мгновенно.
Однако последнее поколение нейросетей уже решает задачи, которые пользователь может ввести в строку условий. Иными словами, пользователю уже не нужно вводить формулы вручную – достаточно напечатать задачу, и нейросеть сама подберет элегантное решение. Некоторые модели нейросетей зашли еще дальше – они могут генерировать свои собственные формулы.
Получается, мы следим за историей развития нейросетей уже не первый год, и до этого момента она не вызывала у человека страха и опасений. Что же должно измениться сейчас? Калькуляторы не вытеснили кассиров, но облегчили их работу, а программы 1C и Excel стали эффективными инструментами в руках опытных бухгалтеров. Если сохранить аналогичный подход к использованию искусственного интеллекта, можно добиться впечатляющих успехов.
Точка равновесия
Проанализировав отношение человека к искусственному интеллекту, можно прийти к выводу, что люди воспринимают отношения с новыми технологиями в двух измерениях. В первом случае они управляют всеми процессами и остаются главными в процессе производства и бизнеса. Во втором случае они теряют все свои привилегии, уступая рабочие места и даже руководящие должности машинам и тем самым теряя свой доход. Однако так ли все выглядит на самом деле? Нет ли между этими двумя крайностями точки равновесия, в которой можно было бы соблюсти интересы человека и направить искусственный интеллект в нужное русло?
Такой точкой равновесия можно назвать сотрудничество, при котором человек не только не покидает производство, бизнес и управление, но и становится более эффективным, разносторонне развитым и креативным благодаря возможностям искусственного интеллекта. Эта точка равновесия подразумевает, что машины и человек начинают тесное сотрудничество, в котором каждый из них выполняет комфортные для себя функции.
На смену вечной идее соперничества приходит новая концепция – сотрудничество, взаимное развитие и ускорение всех процессов благодаря техническим возможностям и творческому подходу человека. Стоит отметить, что человек при этом остается главным, ведь именно он решает, куда направить силы искусственного интеллекта, и как пользоваться результатами его работы.
Компоненты успеха
Важно понимать, что современный мир не терпит промедлений или банальных решений – потребителям требуется эксклюзивная, продуктивная, практичная и удобная продукция. Чтобы соответствовать всем этим запросам, компании должны стремительно развиваться, подключая и активно используя все имеющиеся в распоряжении ресурсы.
Из чего состоит взаимодействие искусственного интеллекта и человека?
Первый компонент – создание подходящих условий для интеграции искусственного интеллекта в работу предприятия. Под условиями здесь подразумевается не только интерьер или техническое оснащение – в первую очередь речь идет о подходе к работе с искусственным интеллектом. Воспринимая его лишь как ускоритель процессов или альтернативу человеческого труда, можно добиться только временного эффекта, в то время как при глубоком изучении вопроса и совмещении человеческих возможностей и потенциала ИИ, можно совершить настоящую революцию.
Второй компонент – правильное использование ИИ для обработки данных. Стоит признать, что человек не всегда хорош в однообразной и скучной работе, однако если подключить к делу искусственный интеллект, ситуация может полностью измениться.
Третий компонент вытекает из второго – это развитие ИИ в сфере науки. Следует сразу отметить, что все открытия, достижения и идеи остаются за человеком, но значительную часть работы при этом можно доверить машинам. Техника способна обрабатывать колоссальный объем информации, анализировать статистические данные невероятных масштабов и выполнять другие задачи, необходимые для научного прогресса.
Четвертый весьма важный компонент – привлечение искусственного интеллекта к работе над маркетингом. Главная задача предпринимателя заключается в поиске аудитории, привлечении и удержании внимания потребителя. С этими задачами люди справляются лучше всех, поскольку они понимают друг друга, однако и для машин в этих процессах найдется место – они способны стать лучшими помощниками менеджеров и специалистов по работе с клиентами.
Пятый компонент – поиски новых специальностей, которые позволят совершенствовать и бесконечно направлять искусственный интеллект, делая его более гибким, восприимчивым, универсальным. Это ключевой момент для понимания взаимодействия ИИ и человека, позволяющий понять, что машины не отнимают рабочие места – они создают новые профессии.
Шестой компонент неразрывно связан с пятым – это понимание возможностей, которые открываются при правильном использовании искусственного интеллекта.
Седьмой компонент – умение встраивать искусственный интеллект в управленческие процессы, сохраняя при этом лидерство человека. В рамках этого сегмента человек должен в полной мере ощутить свою ответственность за развитие ИИ, а также найти новые методы для его совершенствования и формирования с учетом собственных потребностей.
Восьмой компонент – способность видеть будущее. Речь идет не о предсказаниях, а о широте мышления, позволяющей человеку обнаруживать потенциал там, где остальные видят только причины для тревоги. Личности, способные опередить свое время, пойти на риск и испытать нечто новое, очевидно, в скором будущем возглавят все бизнес-процессы и рыночные ниши, поскольку именно они смогут в полной мере воспользоваться всеми перспективами текущего этапа взаимодействия между машинами и человеком.
Последовательно разбирая каждый из перечисленных компонентов, можно понять, как именно следует выстраивать бизнес, чтобы он добился максимальных успехов в эпоху распространения искусственного интеллекта.
Пять опор в работе с искусственным интеллектом
Компании, которые уже успешно используют искусственный интеллект, опираются в своей работе на пять основных условий, соблюдение которых позволяет повысить продуктивность, сохранить рабочие места и лучше удовлетворять все запросы потребителей. Что это за факторы, и доступны ли они окружающим?
Первая опора – продуктивное мышление. Именно особый образ мыслей позволяет оценивать потенциал искусственного интеллекта в тех или иных сферах деятельности. На первый взгляд кажется, что задачи специалистов в этом случае предельно просты, но речь идет не просто о встраивании машин, программ и технологий в рабочий процесс – здесь профессионалам приходится думать о том, как усовершенствовать искусственный интеллект настолько, чтобы он повысил эффективность работы человека.
Вторая опора – тестирование теорий. Как одна из основных стадий научного и познавательного процесса, тестирование теорий незаменимо при разработке новых решений. Этот этап был актуален и до появления искусственного интеллекта, поскольку испытания и проверка гипотез – процессы, требующие затрат и связанные с рисками. Однако без них невозможно найти действительно эффективные решения и добиться реальных успехов.
Третья опора – установление контроля. Это необходимо не из-за страха перед машинами и их возрастающей мощью – контроль необходим, чтобы все процессы протекали в безопасности, с учетом ценностей предприятия, а также с расчетом на дальнейшее развитие. При этом контролировать нужно как специалистов, так и технологии.
Четвертая опора – сбор информации. Искусственный интеллект постоянно обучается, расширяется и прогрессирует. Для полноценной работы ему требуются данные, на основе которых он мог бы приходить к объективным выводам. Поэтому задача предпринимателя – обеспечить технологии актуальной информацией.
Последняя опора – качественное взаимодействие. В настоящее время уже не приходится беспокоиться о том, что станки или конвейеры заменят рабочих – теперь перед предпринимателями стоят задачи посложнее. Без участия человека вся работа искусственного интеллекта может свестись к выполнению однообразных задач. Если предприниматель хочет расширить свои горизонты при помощи инноваций, он должен найти сотрудников, способных качественно взаимодействовать с искусственным интеллектом, делая его более гибким, работоспособным и функциональным.
Почти все перечисленные факторы лежат в зоне досягаемости большинства предпринимателей – для их получения и применения необходимо проработать свой подход к использованию искусственного интеллекта и проявить достаточно упорства и трудолюбия.
Как появился искусственный интеллект
Еще до появления искусственного интеллекта в том виде, в каком он известен нам сейчас, в научном мире широко обсуждались возможности развития технологий в сфере познавания и анализа. После войны наука стала развиваться быстрее, и в 1956 году в Дартмутском колледже прошла первая конференция, посвященная возможностям искусственного интеллекта.
Это было первое официальное научное мероприятие, в рамках которого серьезно обсуждались перспективы создания искусственного интеллекта, способного перенимать черты человеческого мышления. Конечно, это мероприятие было далеко от любых научных форумов современного образца, однако уже тогда перед учеными ставились задачи, которые весьма схожи с современными – на встрече разбирались возможности машины. Ученые хотели понять, можно ли обучить машину особенностям человеческого разума, сделать ее способной к обучению и саморазвитию. Считается, что именно в тот момент зародилась дисциплина ИИ. Позднее на основе разработанных и определенных в ходе обсуждения тезисов были сформированы базовые формы ИИ, позволяющие распознавать изображения, обрабатывать естественную речь.
По результатам конференции были определены дальнейшие курсы исследований. Ее участники Минский и Пейперт, стали авторами одной из важнейших научных работ, в которой впервые рассматривалось понятие нейросетей – синтетических систем, работающих по принципу живых нейронных связей. Еще сравнительно молодая компания IBM также отправила на конференцию своего представителя, Артура Сэмюэла, работы которого легли в основу системы, способной играть в шашки.
Позднее, в 1961 году Артур Сэмюэл представил программу, которой удалось одержать победу над четвертым по США игроком в шашки. К 70-м годам интерес к искусственному интеллекту угас, и финансирование основных проектов и научных исследований почти прекратилось. Это было время символьных систем, работавших в определенных логических рамках, которые, впрочем, не имели большого успеха.
Однако работа продолжалась – энтузиасты не отказывались от идеи создать машину, способную мыслить. Следующим шагом стало открытие экспертных систем – технологий, способных обрабатывать, анализировать и оценивать данные. Таким образом, в 80-е годы машины вышли за рамки предложенных логических правил и принялись делать выводы самостоятельно. Интерес к искусственному интеллекту вновь начал расти, что привело к появлению понятия машинного обучения, распространившегося в 90-е.
Это положило начало эпохе повсеместной эксплуатации компьютеров. Теперь они устанавливались не только в крупных офисах и на предприятиях – многие люди обзавелись личными компьютерами. Казалось бы, именно в тот момент искусственный интеллект должен был пережить очередной подъем, однако человечество погрузилось в освоение новых технологий – мобильной связи, датчиков, интернета.
На базе этих инноваций некоторые специалисты принялись разрабатывать и тестировать адаптивные системы, что положило начало машинному обучению. Этот процесс связан с использованием обновленных данных – при их вводе искусственный интеллект начинает самостоятельный анализ, который и позволяет ему учиться и совершенствоваться. Сам процесс машинного обучения положил начало новой эре в развитии искусственного интеллекта, который в наше время используется в самых разных сферах жизни и работы человека.
