Идеология организации
Александр Михайлович Андрианов
Создание крепкой команды единомышленников объединенной правильной идеологией организации – это задача современного лидера.Одна из существенных проблем современных организаций – отсутствие понятной, объединяющей участников идеологии организации. "Просто работать, просто зарабатывать" – не получается. Организация создает смыслы и атмосферу, хотим мы этого или нет и лучше правильно контролировать этот процесс и направлять его в нужное идеологическое русло, чем потом решать глубокие противоречия и проблемы в бизнес-процессах. Отсутствие единой общепринятой понятной идеологии организации оказывает влияние на мотивацию сотрудников, смысловые аспекты, устремления, вовлечённость и бизнес-процессы.Александр Андрианов – бизнес-психолог, специалист по организационной идеологии и корпоративной культуре.
Александр Андрианов
Идеология организации
«Выбор между деньгами и свободой, вовлечением в интересное дело становится менее очевидным, уже просто «купить за деньги» талантливых сотрудников и удержать, становится трудно, а порой невозможно, потому что человеку важен смысл, глубина и значение того, чем он занимается»
Александр Андрианов психолог, мотивационный спикер по управленческим темам, организационной идеологии, корпоративной культуре, Председатель “Всеросийского
движения лидеров изменений”, автор статей по управленческой тематике (ТОП?10 авторов “ВсеТренинги.ру”), победитель в номинации “Лучший проект” конкурса национального проекта повышения производительности труда.
С 2003 года реализует проекты по обучению и оздоровлению команд, разработке и внедрению организационной идеологии, трансформации корпоративной культуры, управлению изменениями, трансформации бизнес? процессов, интеграции психологии в бизнес, креативному мышлению.
В ядре каждой организации, должно быть понятное идеологическое содержание, смысловой концепт, разворачивающийся в уникальную корпоративную культуру. Создание крепкой команды единомышленников, объединенной правильной идеологией организации – это задача современного лидера.
Время, когда на первое место выходили материальные интересы, а от сотрудников требовали мифической эффективности, ушли безвозвратно. Теперь все большее значение приобретают организационные смыслы, вовлечение и отождествление себя с организацией.
Безусловно, это не значит, что деньги больше не нужны и бизнес не должен создавать денежный поток, но выбор между деньгами, свободой, вовлечением в интересное дело становится менее очевидным, уже просто «купить за деньги» талантливых сотрудников и удержать, становится трудно, а порой невозможно, потому что человеку важен смысл, глубина и значение того, чем он занимается.
Каждый бизнес имеет свою идеологию: это или культ собственника, во многом не самый эффективный, или осмысленная организационная идеология, направленная на привлечение нужных сотрудников, удержание и создание условий для развития их потенциала.
Тренды конца 20 века, основанные на «индивидуальной эффективности» сотрудников, привели к внутреннему организационному разобщению, воспитывали и укрепили в сознании топ?менеджеров индивидуалистические паттерны поведения и мироощущения. В итоге, большинство руководителей не знают, что такое организационная идеология и корпоративная культура, которые помогают решить вопросы узнаваемости бренда, удержания персонала, создать культуру непрерывных улучшений, решить вопрос с мотивацией, обучением и командообразованием.
Разработка идеологии бизнеса, не зависимо от его масштаба, помогает понять собственную уникальность, победить конкурентов, вовлечь сотрудников в реализацию идеи на высоком
смысловом уровне.
«Человеку со всей определённостью необходимы общие убеждения и идеи, которые придают смысл его жизни и помогают ему отыскивать своё место во Вселенной. Человек способен преодолеть совершенно невозможные трудности, если убеждён, что это имеет смысл. И он терпит крах, если сверх прочих несчастий вынужден признавать, что играет роль в «сказке, рассказанной идиотом», – Карл Густав Юнг.
Идеология организации
Идеология Организации – идея движущая вперёд, дающая энергию и привлекающая нужных и лучших, для организации. Идеология – идеал, к которому стремится организация, созидательный импульс, траектория и русло.
Одна из существенных проблем современных организаций – отсутствие понятной, объединяющей участников идеологии организации. "Просто работать, просто зарабатывать" – не получается. Организация создает смыслы и атмосферу, хотим мы этого или нет и лучше правильно контролировать этот процесс и направлять его в нужное идеологическое русло, чем потом решать глубокие противоречия и проблемы в бизнес-процессах.
Вместо общей идеологии мы имеем разрозненную трансляцию мировоззренческих концепций руководителей и первых лиц. Один говорит важно это, другой важно то, третий молчит. А в современных реалиях, становится актуальным такая культура и идеология, которая может создать из организации сплочённую группу единомышленников, способную к активным действиям в меняющейся среде.
В отличии от сознательно внедрённой организационной идеологии, направленной на раскрытие потенциала сотрудников, фокусировки усилий и поиска ресурса для достижение общей цели, при её отсутствии, происходят бесконечные попытки реагирования на происходящее, порой слабо связанные друг с другом. Отсутствие единой общепринятой понятной идеологии организации оказывает влияние на мотивацию сотрудников, смысловые аспекты, устремления, вовлечённость и бизнес-процессы.
Негативный аспект этого влияния выражается в классических проблемах организации, таких как: низкая производительность, высокие потери, конфликтность внутри коллектива, низкий уровень клиентского сервиса и качества, сниженный мотивационный фон, невовлечённость, текучесть персонала, сложность выполнения поставленных задач, проблемы с поиском и удержанием персонала и т.п.
Учитывая общую склонность и исторические предпосылки отечественного подхода управления, управленческая система обычно заваливается в сторону авторитарного, директивного управления, которое имеет ещё большие негативные последствия и не отвечает современным реалиям мобилизационной идеологии бизнеса и перспективам, и ожиданиям соискателей.
Стоит выделить проблематику в организациях с подобной динамикой, без развитой корпоративной культуры и организационной идеологии, как сложности Собственнику отойти от операционной деятельности. У нас что ни культура – то культ. И Собственник/ГД по умолчанию создаёт культ имени самого себя, завязывая все процессы на себе, создавая "красную" организацию и работая в таком режиме насколько у него хватает здоровья, энергии, интереса.
Древнее римское правило – истинный государь желает быть не хозяином рабов, но вождём свободных людей, добровольно идущих за ним.
При попытке передачи власти наёмному управляющему в организации будут возникать проблемы понятного характера и Собственник, вернувшись через полгода-год может не узнать свою компанию. Хотя бизнес-процессы и остаются неизменными, новая культура, приносится новым Лидером и это будет другой культ, который будет приводить к другим результатам, зачастую негативным. Поэтому очень важно Собственнику при передаче бизнеса оформить и закрепить культуру и идеологию организации, а не только КПЭ и нормы прибыли.
Рассмотрим связь идеологии организации, текучесть кадров и других факторов.
Высокая текучесть персонала и трудности с подбором стали большой проблемой для многих компаний, а для многих становятся, несмотря на ситуацию. Подготовленные, компетентные сотрудники уходят, а новые не спешат приходить или надолго не задерживаются. Причина во многом кроется в неудовлетворительной корпоративной культуре и отсутствия внятной идеологии организации.
При потери ценного сотрудника и приёме на работу другого, не обладающего всеми знаниями и навыками необходимо обучать новичка тратить на это силы и время его коллег и денежные средства.
Новичок, не сразу покажет высокие результаты ему нужно время чтобы адаптироваться на новом месте в незнакомом коллективе.
Перераспределение обязанностей уволившегося специалиста между его бывшими коллегами или передачи обязанности одному сотруднику может снизить общую эффективность работы.
Бывает, что объем дополнительной нагрузки несоразмерен оплате, это снижает мотивацию персонала. Сотрудник, принявший решение об увольнении или только задумавшись об этом вряд ли будет работать в полную силу. Слишком слаба мотивация, да и ответственность за выполненную работу специалист после увольнения уже не несёт, кроме некоторых случаев, определённых законодательно.
На этом фоне появилось суждение, якобы молодое поколение не хочет работать в силу своей лености или высоких притязаний к заработной плате. Данное суждение имеет негативные последствия для идеологии и процессов компании: оно транслируется руководящим составом и им легко оправдывается некомпетентность руководителей и их нежелании разрабатывать и поддерживать идеологию организации и корпоративную культуру на высоком уровне. Фокус внимания и критического восприятия переводится с компетенции управляющего на сотрудника, тем самым снимается ответственность за результат и происходит подмена коренной причины на вымышленную. Это классический способ снятия с себя ответственности за неспособность к созданию внутренней среды способствующий эффективной работе.
В идеологии организации, как и в государственной, часто так или иначе может присутствовать образ врага. Есть достаточно позитивные образы, борьба с которыми даёт позитивные изменения. Например, враг в лице бюрократии, потерь, брака.
Идеологемы борьбы с этими врагами, транслируемые в организации, обычно эффективны и понятны всем, если правильно раскрыты. Так, например, успешно внедряются изменения через поиск потерь. Это увлекательно и зачастую эффективно – вскрывает имеющиеся проблемы в цепочке создания ценностей, как занимательный квест, и создаёт плодотворную активную среду для развития и вовлечения и культуры непрерывных улучшений. А внедрение системы подачи предложения по улучшению делает эту борьбу скорее здоровым поиском врага и его "нейтрализации", запуская тот самый пресловутый Kaizen игрой на внимательность и возможностью показать себя с лучшей стороны, что несомненно позитивно влияет на укрепление правильной идеологии компании и развитие корпоративной культуры.
Есть более нейтральные образы врага, которые не очевидны и могут при "неправильной борьбе" привести скорее к двойственному, а то и негативному результату. Это, например, борьба с опозданиями и вообще со всем, что касается режима и порядка.
Почему тогда не начинают параллельно бороться с переработками и задержками?
Порой не совсем понятно, как опоздания влияют на процесс и на состояние сотрудника. Может быть, 15-минутное опоздание для него – это некоторый бонус, который он, допустим, не получает через премию или маленькую зарплату, но это компенсирует его и удерживает от смены работы? Забирая эту компенсацию, мы подвигаем его ближе к увольнению, а работодателя – к истории найма, адаптации и обучения нового сотрудника, который неизвестно, как и сколько будет проявлять себя на данной должности. Стоит ли овчинка выделки? При таком прагматичном разборе – нет, не стоит. Так себе пример, но это повод подумать о том, что постоянное закручивание контроля в какой-то момент может на ровном месте склонить размышления сотрудника в сторону смены работы, а наоборот, поблажки в этом незначительном вопросе, способны придать корпоративной культуре ту самую мягкость, которой достаточно часто не хватает в организациях.
Вообще, порядок и контроль – это во многом приятная идеологема для руководящего состава, поскольку она позволяет руководителю почувствовать большую власть, силу, значимость и свою масштабность.
Роль руководителя в таких организациях обычно будет перегружена Родительским эго-состоянием из-за необходимости постоянного контроля и фокуса на этом, что практически неизбежно приводит к директивному управлению. С одной стороны, достигается порядок и функционирование, с другой – происходит "потеря души", позитива и желания работать в организации. Есть такое слово – надо.
Мы – механизм, мы как часы. Мы все винтики и детали в одном механизме.
– А где масло для механизма?
– Так крутитесь, масло вам ещё. А кому не нравится – отдел кадров на втором этаже.
Порядок сам по себе не создаёт, не раскрывает никаких организационных и личностных смыслов, не даёт ответа на вопрос "зачем" и "куда", не даёт чувства причастности и гордости. Рано или поздно наступает истощение собственного ресурса, так как подпитаться неоткуда и не от кого, кроме системных переводов на зарплатную карту, но и они со временем теряют свою привлекательность. Такая система ориентирована на забор энергии, а не на отдачу. Но это не значит, что не должно быть порядка в организации, это значит, что если управленческая мысль не пошла дальше в разработку и внедрение организационной идеологии, то главенствующей идеологией становится порядок, хотя это просто гигиенический организационный фактор.
Порядок должен быть – точка. Но выстраивать идеологию вокруг него – очень слабый ход. И должен быть вопрос меры, баланса. Порядок как процесс достижения чего-то большего, а вот чего – здесь нужна работа управленческой мысли, разработка идеологии организации, целей, видения.
Другой распространённой идеологемой, на которой выстраивается смысловой идеологический контекст является "мы зарабатываем деньги".
Обычно это незатейливая попытка собственника или генерального директора, коммерческого директора переложить без трансформации собственный мотив и реальность на организационную. Действительно, владелец бизнеса зарабатывает деньги. Действительно, генеральный директор тоже зарабатывает деньги, возможно, и руководители, но в меньшей степени. Зарабатывают ли деньги остальные участники – вопрос. Конечно, любую сумму ими получаемую можно назвать деньгами, но об этом ли идёт речь, когда декламируется "мы зарабатываем деньги"? По-моему, нет.
Возможно, рядовые сотрудники в организации не могут так же с гордостью и с уверенностью сказать, что они здесь прям "зарабатывают деньги" как во многих организациях с минимальной заработной платой, у них несколько другая картина мира. Когда они слышат эту мантру про зарабатывание, и они в курсе, например, кто и сколько примерно зарабатывает, то ничего, кроме раздражения это не вызывает.
Какие деньги мы зарабатываем? Кому? Директор ездит на новой BMW, а людям полгода обещают поднять зарплату за трудовые подвиги, которые шли под лозунгом "мы заработаем денег". Деньги заработали, потратили, а ФОТ увеличивать и не хочется. Люди уже сделали выводы, молчаливо саботируют нововведения и ищут новую работу. Справедливость – это понятная, востребованная ценность в организации. Если принципы Справедливости нарушены, то мы будем сталкиваться со скрытым сопротивлением в организации.
