Позвольте мне немного лирики. Как бы ни было удивительно, но именно в России, с её богатой историей и культурой, всегда ценилось сильное и эффективное управление. От царей и генсеков до современных CEO – управление всегда играло ключевую роль в формировании будущего страны. И кто знает, возможно, следующая великая школа управления появится именно здесь, на просторах России, где новые идеи встречаются с вековыми традициями, создавая что-то уникальное и мощное. Как говорится, вангую.
Роль управленца
Современный управленец – это многофункциональный специалист, который должен уметь не только планировать и организовывать работу, но и быть лидером и мотиватором для своей команды. Управленец должен обладать глубоким пониманием бизнес-процессов, уметь анализировать рынок и конкурентов, а также принимать стратегические решения, способные привести компанию к успеху. Лучшее сравнение с капитаном корабля, который должен знать не только как управлять кораблём и понимать все механизмы, приводящие судно в движение, но и как навигировать по звёздам в случае сбоя систем, чтобы в любом случае добраться до пункта назначения.
«Главная задача лидера – вселить в других людей уверенность в своих силах и желание продолжать» (Уолтер Липпман)
Роли и методы управленцев:
Стратег: Если продолжить аллегорию с капитаном, то управленец определяет, в какую сторону плыть кораблю компании. Он изучает карты морей бизнеса и рынка, чтобы избежать рифов кризисов и попасть в тёплые течения рыночных возможностей.
Мотиватор: Будто тренер спортивной команды, управленец вдохновляет своих подчинённых на подвиги. Он знает, что такое командный дух и как превратить «я» в «мы», чтобы каждый день был не просто рабочим днём, а шагом к общей победе.
Аналитик: Собирая данные со всех уголков компании, управленец анализирует их. Он выявляет закономерности, прогнозирует результаты и принимает решения, основанные исключительно на фактах, а не на удаче.
Коммуникатор: Руководитель – это связующий мост между разными уровнями и отделами компании. Словно переводчик, который переводит стратегические цели в понятные задачи. А ещё убеждает всех, что именно эти задачи приведут к общему благу.
Инноватор: В мире, где каждый день дарит нам новые технологии и идеи, управленец ищет способы их интеграции в работу компании. Он не боится экспериментировать и готов рискнуть ради прогресса.
Психолог: Понимая, что каждый сотрудник – это уникальная личность, руководитель учитывает человеческий фактор. Он знает, когда поддержать, когда похвалить, а когда и поторопить сотрудника.
В общем, хороший руководитель сочетает все описанные выше подходы. Управленец – это человек-оркестр, который играет на всех инструментах управления, чтобы каждый день в компании звучал как музыка. И если он делает это правильно, то работа в компании не кажется трудом, а скорее – искусством.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ:
1. Какие основные изменения в подходах к управлению произошли с начала промышленной революции?
2. В чём заключается основное различие между классической школой управления и школой человеческих отношений?
3. Какие качества, по вашему мнению, наиболее важны для современного управленца и почему?
4. Приведите пример ситуации, в которой количественные методы управления могут быть особенно полезны.
Глава 2: Стратегическое планирование
Стратегическое планирование – это процесс, в котором компания определяет своё долгосрочное направление и формулирует специфические цели и планы для их достижения. Это ключевой элемент управления, который позволяет компании адаптироваться к изменениям внешней среды, использовать свои сильные стороны, минимизировать слабости и избегать угроз.
Можно вспомнить аллегорию с капитаном выше – это как навигация корабля в открытом море. Ему необходимо знать не только текущее местоположение корабля, но и куда он направляется, какие препятствия могут встретиться на пути и какие ресурсы у него есть для достижения цели. В этой главе мы рассмотрим, как разработать миссию и видение организации, провести SWOT-анализ и сформулировать стратегические цели, чтобы ваш бизнес не просто плыл по течению, а следовал чётко заданному курсу.
Как выглядит успешное стратегическое планирование:
1. Apple: Стратегия инноваций и диверсификации продуктов привела к созданию революционных устройств, таких как iPod, iPhone и iPad, которые кардинально изменили рынок и укрепили позиции компании, превратив её в локомотив на рынке цифровых устройств.
2. Samsung: Акцент на разработку и внедрение передовых технологий в производство потребительской электроники и активное инвестирование в исследования и разработки позволили компании стать лидером на мировом рынке. Да, успех Apple, не сбил с ног корейского производителя. Они выбрали свою стратегию, придерживались её и тоже не прогадали, на, казалось бы, занятом рынке.
3. Toyota: Применение системы «Toyota Production System», ориентированной на минимизацию отходов и повышение качества, позволило компании достичь высокой эффективности производства и стать одним из крупнейших автопроизводителей в мире. Лично я помню ту самую рекламу, где автомобильный дворник смахивает пыль с серой Земли. И по всей этой планете они строили заводы, чтобы локализовать производство и заполнять внутренний рынок любой страны своими автомобилями.
4. Netflix: Переход от бизнес-модели DVD-почтовой доставки к стриминговому сервису и инвестиции в собственное производство контента привели к глобальному успеху и изменению индустрии развлечений. Понимая, что народ всё больше ищет на торрентах фильмы и сериалы и залипает на них круглосуточно, компания выбросила диски в урну и начала сама снимать кино в промышленных масштабах и показывать их на своей собственной платформе.
И, учитывая рынок и конкуренцию, если одни выбрали верный вектор развития, то были и те, кто не справился и остался у разбитого корыта. Вот так выглядит неудачное стратегическое планирование:
1. Kodak: Несмотря на то что компания была одним из пионеров в разработке цифровой фотографии, она не смогла адаптировать свою стратегию к новым рыночным условиям и упустила возможность лидировать на рынке цифровых технологий, что привело к её банкротству. Управленцы оказались слишком консервативны, чтобы признать будущее развития цифровых технологий, ударились в развитие плёнки, которая словно удав, и задушила некогда мастодонта.
2. Nokia: Когда-то доминирующий игрок на рынке мобильных телефонов, Nokia не смогла своевременно адаптироваться к рынку смартфонов и уступила свои позиции конкурентам, таким как Apple и Samsung. Они были уверены, что люди хотят нажимать на кнопки на телефонах, а сплошной экран на гаджете – временный хайп. Катастрофический стратегический провал.
3. Blockbuster: Компания не смогла предвидеть и адаптироваться к изменениям в индустрии развлечений и потеряла свою долю рынка Netflix и другим стриминговым сервисам, что в конечном счёте привело к её закрытию. Да, обрадовавшись тому, что Netflix фактически ушёл с рынка проката видеокассет и дисков, захватили этот рынок. Но спустя каких-то несколько лет он стал никому не нужен, рынка попросту не стало. Blockbuster в 2010 году разорился.
4. Xerox: Несмотря на то что в исследовательском центре компании были разработаны многие инновационные технологии, Xerox не смогла коммерциализировать эти разработки, что привело к упущенным возможностям и финансовым потерям. Компания, которая стала именем нарицательным, никак не могла определиться с путём дальнейшего развития. В результате за них подумали другие и в 2018 году Xerox поглотил Fujifilm.
По этим примерам отлично видно, насколько важно для компаний не только разрабатывать стратегии, но и быть готовыми к их корректировке в ответ на быстро меняющиеся условия рынка.
Теперь можно и поговорить о том, в чём заключается структура стратегического планирования и какие его ключевые аспекты.
Разработка миссии и видения
Миссия организации – это фундаментальное объяснение того, зачем компания существует. Она отвечает на вопросы: «Что мы делаем?», «Для кого мы это делаем?» и «Как мы это делаем?». Миссия должна быть вдохновляющей и мотивирующей как для сотрудников, так и для клиентов. Например, миссия компании SpaceX – «обеспечить возможность жизни на других планетах».
Видение организации – это амбициозное представление о будущем, которое компания хочет создать. Оно должно быть ясным и конкретным, чтобы каждый сотрудник мог понять, к чему компания стремится и как его работа способствует достижению этой цели. Если миссия – это фундамент дома, то видение – это проект будущего замка.
Разработка миссии и видения компании – это ключевой этап стратегического планирования, который определяет основные ценности и направление развития бизнеса. Миссия отражает суть компании, её цели и принципы, в то время как видение указывает на желаемое будущее и то, к чему компания стремится.
«Идеи становятся силой, когда они овладевают массами» (Владимир Ленин)
Конечно, чтобы было проще понять, я подготовил примеры миссий и видений известных компаний:
1. Google: Миссия – «Организовать информацию всему миру и сделать её доступной и полезной для каждого человека».
2. Nike: Миссия – «Создавать инновации и вдохновлять спортсменов по всему миру».
3. Apple: Миссия – «Создавать качественные продукты, которые изменят жизнь людей к лучшему по всему миру».
4. Coca-Cola: Миссия – «Освежить мир и внести радость в каждый день».
А что по Российским компаниям, спросите вы, какие миссии у Яндекса или Сбербанка, например? Вот, пожалуйста:
1. Яндекс: Миссия – «Сделать интернет удобным и полезным».
2. Сбербанк: Миссия – «Быть надёжным помощником и советником для каждого клиента, для каждой семьи, для бизнеса, для всей страны».
Разработка миссии и видения требует глубокого понимания рынка, потребностей клиентов и собственных уникальных возможностей компании. Это не просто слова на бумаге, это обещание и путь, по которому компания движется вперёд, не только привлекая клиентов, но и вдохновляя сотрудников.
Анализ SWOT
SWOT – это аббревиатура, расшифровывающаяся как Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Этот анализ помогает организациям оценить внутреннюю среду и внешние условия. Представьте, что вы фермер, который хочет увеличить урожай. Вы анализируете свои знания (сила), нехватку оборудования (слабость), благоприятный климат (возможность) и возможность засухи (угроза).
Скажем так, анализ SWOT – это как четырёхгранник, каждая грань которого отражает различные аспекты бизнеса: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Собственно, это и есть инструмент, который помогает компаниям оценить своё положение на рынке и разработать стратегии для будущего развития.
