подходе вероятность срывов производства велика. Уволился руководитель или специалист, стандарты деятельности не были закреплены – и уже подразделение работает хуже, станок барахлит, а компания в целом не дотягивает до заданных показателей. При системном подходе смена специалиста для отдела и предприятия в целом происходит незаметно. Одним словом, при системе все разложено по полочкам на каждом уровне огромного «стеллажа» и все находится под контролем не только мозгового центра в лице руководителя, но и самой системы.
Вот так выглядят характеристики системного бизнеса:
предприятие какое-то время может функционировать само – без вмешательства менеджеров;
существует взаимозаменяемость сотрудников – каждый знает, что делает другой, и в любой момент может его заменить, ознакомившись с алгоритмом его действий;
бизнес-процессы алгоритмизированы, поэтому понятны и просты для любого даже не особо обученного по данному процессу специалиста;
нештатные ситуации также алгоритмизированы и не требуют вмешательства собственника или топ-менеджера;
разработан комплекс инструментов, который постоянно повышает эффективность работы команды.
В целом работу системы обеспечивают следующие направления:
структура – общая цель и ценность для каждого сотрудника;
стандарты, регламенты – учет, контроль в цифрах;
визуализация – изображение и демонстрация всех процессов;
обучение – непрекращающееся профессиональное развитие специалистов;
делегирование – распределение функций, повышение соответствующих компетенций сотрудников;
анализ, результаты – исполнительность.
Системное мышление учит видеть целое и цельное, весь процесс, всю работу предприятия масштабно, как бы сверху охватывая одним взглядом. Приведу такой пример. Даже когда я рассматриваю юридическую конструкцию договора, я его разбираю, изучаю по пунктам, но также важно видеть, как эти пункты выглядят в последовательности, взаимодействуют и взаимосвязаны между собой, как они выглядят в конструкте всего договора. То есть какой-либо отдельный раздел договора может нести дополнительные риски. Когда дело касается больших контрактов, то я собираю для обсуждения договоров руководителей всех
основных служб. Для чего? В какой-то момент я заметил, что каждый из них в каждом конкретном договоре видит лишь свою часть ответственности и не видит, как она соотносится с другой, смежной сферой проекта. Обычно я поступаю так: сначала каждый разбирает отдельно свою часть, затем все собираются, обсуждают и узнают все аспекты соприкосновения с другими подразделениями, все риски и возможности, и уже тогда ответственные лица начинают видеть юридическую картину будущего проекта в целом.
Для большей наглядности можно сравнить бизнес-систему с устройством велосипеда, который постоянно пытаются изобрести вновь, но ничего хорошего из этого, как правило, не выходит. С точки зрения велосипеда, системный бизнес выглядит так.
Фреймсет (скелет) – это вся структура предприятия, бизнес-процесс организующая схема (БОС).
Кокпит (руль, седло) – система управления. В нашем случае – собственник, руководящая часть, которая создает импульс, начинает движение, делегирует функции.
Трансмиссия – то самое бережливое мышление, бережливые технологии, которые создают и поддерживают движение, система обучения, делегирование, алгоритмизация и так далее.
Вилсет (колеса) – это люди, главная движущая сила, которую всегда нужно поддерживать в рабочем состоянии при помощи обучения, повышения профессионального уровня, средств мотивации.
Все мы в той или иной степени владеем навыками управления велосипедом. И понимаем, что даже с времен нашего детства, не говоря уже о всем периоде существования, велосипед претерпел массу изменений, как и бизнес на протяжении столетий. Развитие и того, и другого происходило скачкообразно. Наблюдая за развитием бизнеса, мы видим это по промышленным революциям, в эволюции велосипеда – по его истории. Колесо было изобретено еще 3000 лет до нашей эры. И только в начале XIX века появился двухколесный самокат – так называемая машина для бега, на деревянной раме с рулем, без педалей. Велосипед, который является прообразом современного, появился в 80-е годы XIX века, у него уже была цепная передача на заднее колесо. На протяжении XX века велосипед совершенствовался – первые алюминиевые, потом из титана, складной, из углепластика, велокомпьютер. С 90-х годов прошлого века на велосипеде появилась система переключения скоростей.
Сейчас велосипед – современная машина, которая при включении определенных функций думает и едет сама, а нам необходимо только периодически производить техосмотр, поддерживать в рабочем состоянии и использовать для решения новых задач – более длинных или сложных дистанций. Однако встречаются экспериментаторы, которые переставляют руль наоборот и предлагают освоить езду на таком велосипеде. Сначала мы не видим подвоха, но начав движение, понимаем, что прежние автоматические навыки управления средством не действуют – велосипед не едет, заваливается на бок, виляет и тому подобное. Чтобы приспособиться к катанию на такой модификации, нужно время.
Так все происходит и в бизнесе. Когда возникают форс-мажорные обстоятельства, происходит смена руководства или концепции работы предприятия, люди, действуя по инерции, прежними методами, сами заходят в тупик и компанию могут привести к коллапсу. Системный подход предусматривает такие вероятности – путем регламентации действий при нештатных ситуациях или за счет креативного мышления управленцев и наиболее активных сотрудников для разработки концеп- ции быстрого вывода компании на устойчивый уровень. И то, и другое – результат применения бережливого мышления в бизнес-менеджменте.
Во всяком случае, так как за всю историю бизнеса накоплен невероятно ценный опыт, я предлагаю не изобретать велосипед заново, а взять уже готовую рабочую модель управления компаниями, адаптировать ее под свою бизнес-идею и, сэкономив на этом время и силы, продвигать и развивать свой бизнес самостоятельно и успешно.
Как мечтать и достигать
С чего начинается бизнес? Отправной точкой обычно считают ситуацию, когда уже ясен предмет бизнеса и есть план действий. На самом деле все происходит гораздо раньше. Пожалуй, бизнес начинается с мечты всей вашей жизни.
Картина будущего всегда стоит перед глазами каждого из нас. Абсолютно у всех есть мечта, она вдохновляет и заставляет двигаться вперед. Мечта и цель – понятия немного разные, хотя часто их делают синонимами и тем самым подменяют суть. Целеполагание помогает запустить ядерный реактор осознанности, который сначала находился на подсознательном уровне, и прокладывает путь к мечте. Говоря просто, мечта – нечто возвышенное, одухотворяющее, цель – категория чисто практическая, некий поэтапный план движения к мечте. Мечту нужно увидеть и почувствовать. Она, как и цель, должна быть вполне достижимой и реалистичной, а не эфемерной и внегалактически недосягаемой.
Вот к примеру, в день рождения нам всегда желают чего-то хорошего, мы, послушав, начинаем мечтать – нам это нравится. Обычно желают интересных путешествий, хорошего здоровья, приличного заработка, реализации талантов. И вот мы уже представляем себя в роскошных апартаментах на берегу океана в окружении экзотической природы, или воображение рисует отдельный кабинет, и вы в кресле босса, или же вы атлет с потрясающей фигурой. Эти мечты могут раствориться, как только закончится праздник. Но если сформулировать, конкретизировать и зафиксировать все эти пожелания – куда ехать в путешествие, когда, с кем, или как попасть в то окружение, в котором вы проявите свой максимум, или что сделать, чтобы сбавить вес, подкачать мышцы, – то получится уже некий план.
Мечта – о том, кем быть и что для этого делать в общих чертах. Но если она не опирается на системное мышление, значит, и не может быть реализована. Чтобы запустить процесс реализации мечты, обязателен подробный план действий. Еще лучше – создать свой календарь целей на разный срок год, два, пять, двадцать пять. Это вообще самый эффективный способ планировать жизнь. Далее календарь будет обрастать подробностями в виде плана действий с точными, зачастую визуализированными характеристиками. Тогда у мечты будет максимум шансов осуществиться.
Цель должна быть и у компании, и у человека, без цели жизнь не так ярка и стремительна, без нее мы не движемся вперед, а барражируем в пространстве, вливая свои силы и энергию в пустоту, а это не дает никакого результата. Важно понимать не только куда двигаться, но и к чему прикладывать свою энергию. Вот моя цель – созидание, поэтому я и веду такие проекты – создающие эмоцию и счастье. Созидание – это и производство продукта для нужд общества, сюда же можно отнести и развитие территорий в целом.
Многих на пути к мечте останавливает еще такой момент. Как понять, что вы собираетесь создавать действительно качественный и нужный людям продукт, как себя вести в новой роли, когда у вас в этом совсем нет опыта? Что касается потребности общества в продукте, то необходимо тщательно изучить рынок. Выпускать продукт только потому, что он модный и на данный момент высокотехнологичный, не стоит. В первом случае вам не хватит увлеченности, во втором – профессионализма, на достижение которого понадобится много времени. Начинать необходимо с того, что вы действительно любите и в чем есть потребность в обществе, не стоит забывать, что смысл любого бизнеса – прибыль. Эти два важных фактора должны сойтись в одной точке.
К большим целям должно стремиться всегда, а не в моменты кризисов и катаклизмов, когда уже деваться некуда. А когда лидеры транслируют свои цели и делают их достоянием общественности – это очень сильный мотивирующий фактор. Для визуализации цели очень рекомендую создавать интеллект-карту, она всегда будет у вас перед глазами и точно не даст сойти с дистанции. Что такое умные карты и как их составлять, я подробно рассказал в своей книге «От мечты до счастливого клиента».
Не стоит игнорировать и важность миссии предприятия и каждого конкретного человека, считая этот момент чем-то слишком возвышенным, а потому недосягаемым для желания иметь и достигать. У нашего Парка аттракционов есть миссия, и у аквапарка «Лазурный» тоже. Миссия работы наших компаний – это счастливый клиент. Впрочем, каким бы бизнесом вы не занимались, у вас всегда есть клиент. Самое важное – этому клиенту оказать качественную услугу в срок. Не будет качества – клиенты уйдут к конкуренту, не будет услуга оказана в срок – также уйдут к конкуренту, нет конкурента, вы монополист на рынке – у общества вообще может отпасть потребность в этом продукте. Он откажется от потребления этого товара или услуги и будет решать свои задачи по-другому. Пострадает в первую очередь ваш бизнес. Поэтому с самого начала организации и дальше на всех этапах бизнес-пути необходимо думать, хорошо ли клиенту, нравится ли то, что он получает, чего он еще хочет, и соответствовать этим потребностям.
Когда и сам человек понимает свою миссию – для чего он живет, у него появляется фундамент под ногами, он при этом осознает свои корни, а это усиливает основу, чтобы стоять устойчиво. Конечно же,чтобы миссия была выполнима, необходимо действовать. У вас должен быть план ежедневных задач по достижению этой миссии, по поддержанию достигну- того в превосходном состоянии.
Для реализации масштабных проектов нужна особая энергия, источники которой мы берем в разной деятельности – спорт, прогулки, работа в саду, общение с близкими, семья, любовь, вкусная и здоровая пища. Но есть и некая глубинная энергия. Она проистекает из детства и юности, того времени, когда у нас появляются вполне очерченные мечты. А спустя годы, когда мы находим ту самую команду или формируем ее из людей, которые мечтают созидать и реализовывать проекты для развития общества, то эта команда с таким невероятным дерзанием идет вперед, что результаты не заставляют себя долго ждать. Каждый день я благодарю Бога за все то, что у меня есть, никогда Его ни о чем не прошу, и эта благодарность дает мне огромный заряд энергии.
О финансовой стабильности
Для перехода к осуществлению мечты важно понимание своего уровня финансовой независимости. Зачастую при планировании проекта его автор делает серьезные ошибки в части его финансовой основы. Запускать дело без элементарных подсчетов, какие ресурсы вам будут нужны, в каком количестве и кто всем этим будет заниматься, совершенно неразумно. Понятно, что точной картины у вас пока не будет – вы начинающий. Но примерный подсчет всегда должен быть – как ориентир уровня финансовых затрат. По крайней мере точку безубыточности определить всегда можно. Если у вас совсем нет денег на проект, не стоит начинать, пока вы не определитесь с источником финансирования – хотя бы частично. Начинать с кредита совсем не вариант – он может быть только дополнением к основному капиталу. Вот тут-то и встает вопрос, насколько вы свободны в своих денежных возможностях.
Что такое финансовая независимость, как ее определить и измерить? Наша деятельность не просто обмен времени на деньги – каждый из нас время в деньги инвестирует, не всегда имея при этом один источник дохода. Что это значит?
Человек ходит на работу и производит ценный конечный продукт – он тратит на это свое время, а значит, обменивает на деньги. Идеальная ситуация – когда мы время и деньги инвестируем так, чтобы у нас появлялось больше свободного времени и денег, то есть вкладываем в свое развитие – повышение образования, квалификации. Время и деньги инвестируем в освоение новой технологии, например, которая в дальнейшем принесет большие или дополнительные доходы и высвободит время. Таким образом мы возвращаем деньги за обучение и получаем дополнительный доход, чтобы им пользоваться при тех или иных потребностях.
Если у вас есть сформированные доходы, которые вам могут обеспечить жизнь без ежедневной деятельности, и есть свободное время, то вы сами можете выбирать, во что инвестировать свои накопления. Многие, имея такие доходы, в большинстве своем все равно продолжают работать. Это люди с активной жизненной позицией, которые по природе своей не могут бездействовать. Обычно они вкладывают свои средства в ценные предметы и этим все ограничивается. Есть те, которые находят активность не в работе,а в хобби и тратят все накопления на развлечения. Рассуждают они при этом таким образом: я еще молод, у меня накоплено достаточное количество денежных средств, которые позволяют мне пользоваться моим временем, распоряжаться им, я могу успеть этому всему порадоваться, получить удовольствие от жизни, не откладывая на тот момент, когда мне стукнет 80 и определенные виды досуга уже не будут мне физически доступны. Возможно, так и есть. Но если вы считаете, что стабильность навсегда, то спешу вас заверить – это иллюзия.
Приведу здесь важное наблюдение по поводу финансов. Финансовый вопрос делится на две составляющие – психологическую и техническую. Психологи считают, что 95% людей имеют достаточное количество денег и получают удовольствие, когда тратят их, и испытывают боль когда им приходится экономить и оставлять деньги у себя. И наоборот, 5% людей получают удовольствие, когда деньги остаются у них, и испытывают боль, когда они от них уходят. Как правило, это богатые или, по крайней мере, состоятельные люди. Для таких людей важно, чтобы мозг получал удовольствие, когда деньги накапливаются на их счетах.
Техническая составляющая создания финансовых накоплений заключается в том, что необходимо брать за правило тратить меньше, чем зарабатываешь. Для ощущения стабильности нам необходим финансовый буфер в случае возникновения критических ситуаций – потери здоровья, доходов, работы, – чтобы мы могли прожить с таким же уровнем жизни, какой у нас был до этого, в идеале не менее 12 месяцев. По крайней мере, к этому нужно стремиться. «Заначка» на год должна быть в «трех- литровой банке» на черный день. Это не просто шутка, это фундамент
финансовой независимости. Ведь чем отличается независимость от финансовой свободы? 95% людей не могут продержаться больше полугода без работы. Им просто не на что будет есть. Это – финансовая зависимость от заработной платы. Финансовая независимость – это когда у тебя есть энное количество денег в виде пассивного дохода, который покрывает текущие затраты. А существует еще и финансовая свобода. Это уже высший пилотаж, когда люди могут позволить себе иметь дорогую недвижимость, самолет, яхту и вообще не работать. Но, как правило, не работать им не интересно, и они создают новые проекты. Это такой особый род людей, о нем мы поговорим немного позже.
Стремиться иметь множественный источник дохода полезно каждому человеку. Это может быть вторая профессия, сопутствующая деятельность, депозит в банке, недвижимость, консультирование, инвестиции. Речь, по сути, идет о диверсификации своего личного портфеля денежных средств. Ведь вся наша жизнь – это тоже проект. И то, насколько серьезно и грамотно мы будем его продумывать и выстраивать, зависят его успешность и наше счастье. Поэтому учиться накапливать денежные средства и управлять ими нужно как можно раньше, лучше – с детства.
Есть, например, такой принцип накопления – 10% своего дохода каждый месяц откладывать, а если получается – и больше, от дополнительных доходов стоит откладывать 50%. В таком случае у вас будет реальная возможность создать себе подушку безопасности. Форма хранения денежных средств тоже может быть разной, безналичные и наличные деньги, валюта, золото, ценные вещи – антиквариат, винтаж и тому подобное. Каждый сам определяет, какое количество средств у него будет и в какой форме. Еще раз повторю, стабильность – это большая иллюзия. Стабильная компания, стабильная ситуация – это все временно. Сегодня у компании миллиардная прибыль, а завтра появятся конкуренты и прибыль снизится в разы, придется сокращать сотрудников. Экономическая ситуация в стране сегодня благоприятная, а потом случилась эпидемия, военный конфликт – и вот уже ваша незыблемая конструкция зашаталась. Стабильность – как и демократия – это в сущности, способ управления. И если все средства у вас будут в фондах, банках (а при нестабильной ситуации они могут попросту не работать), то вы можете остаться совсем без ресурсов.
Накопления можно вложить и в инвестиционные фонды, изучив предварительно вопрос, и следовать только проверенным путем. Иначе может получиться как в анекдоте. Что получается, когда человек с деньгами встречает человека с опытом? Он получает опыт, а тот – его деньги. А если уж случилась подобная ситуация, то главное утешение для вас – понимать, что вы получили вещь ценнее, чем просто деньги, – опыт, а он позволит вам сохранить ваши деньги в дальнейшем.
Если вы затеяли бизнес-проект, то поинтересоваться, какие существуют способы сохранения средств, стоит заранее. В системном бизнесе вопрос диверсификации всегда один из главных. Диверсификация – тот же множественный источник дохода, который состоит из основной деятельности, а также эффективного вложения свободных денежных средств для достижения максимально эффективного результата.
Диверсификация решает такие задачи:
создает финансовый резерв для будущего роста или на случай убытков;
снижает риски;
защищает компанию от потерь в нестабильные времена;
позволяет провести реорганизацию или масштабирование компании;
обеспечивает бизнесу точки роста на случай, если основное направление станет неактуальным и убыточным.
Компании при этом могут запускать новые товары, услуги и целые направления, вкладываться в различные активы и рынки, не свойственные ее профилю.
Для финансовых организаций диверсификация может означать распределение рисков при помощи разных активов, финансовых и кредитных инструментов.
Итак, множественный источник дохода – это история для всех, кем бы ты ни был – наемным сотрудником, менеджером или владельцем бизнеса. В системном бизнесе это работает на всех уровнях. Личная жизнь человека – это ведь как маленькая компания, в этих пространствах происходят очень похожие процессы. И когда ты понимаешь, как все происходит на личном уровне, то способен понять все это и на глобальном. И наоборот. Тут вспоминается тема фракталов, но об этом поговорим позже.
Энергия благотворительности
Сохранение финансов – это очень важно и правильно. Но есть вещь, о которой надо всегда помнить – благотворительность! Для меня благотворительность – большая человеческая миссия. Соглашусь, бывает сложно отдавать деньги в никуда. Если нет доверия благотворительным фондам, помогите тем, кто рядом с вами, если видите, что кому-то сейчас тяжело – серьезно болен или с трудом решает другие проблемы. На Руси ведь всегда так было заведено – помогать тем, кому точно, лично знаешь, что тяжело. Я именно так и делаю – помогаю людям, которых знаю, кому доверяю, когда им что-то жизненно необходимо.
Почему я помогаю? Во-первых, мне это доставляет удовольствие. На самом деле это очень мощный источник энергии. Когда ты делишься, энергия течет каким-то правильным образом. Это наблюдение не новое, но я испытал его в своей жизни не раз. На каком уровне это происходит, ментальном или духовном – не пойму, но благотворительность считаю обязательным условием восполнения энергетического потока, который, как это ни странно, активизирует и приток доходов – дела идут лучше. Мы не всегда можем в этом отдавать себе отчет, но это так. Когда идет такая энергия иного мировосприятия, все в жизни происходит как по накатанной.
У большой компании возможности для благотворительности гораздо шире, мощнее – можно строить стадионы, храмы, больницы, фонды помощи. Вы возразите, что это должно делать государство. Оно и делает. Но оно не всегда может разглядеть, кому нужна помощь и в чем есть потребность у общества. Сколько ни строй социальных объектов,
их все равно не хватает, и если бы все компании жертвовали на что-то созидательное, сами участвовали бы в таких проектах, видели бы, как они работают, развиваются, приносят пользу людям, прочувствовали бы это – было бы просто здорово, много бы принесли добра, решили бы многие проблемы, до которых у государства не доходят руки!
Конечно, мы выполняем свой долг перед государством в виде уплаты налогов, поэтому ждем от него решения всех социальных вопросов и считаем, что больше ему ничего не должны. Не соглашусь. Если смотреть в глубь вопроса, нам жизнь дали наши предки, которые имели определенную философию относительно того, кто кому что должен. Люди становятся успешными на той земле, на которой родились, и именно она дает им эту возможность. Ведь часто слышишь от состоятельных людей, что они стали таковыми благодаря исключительно своему уму и усилиям. Неправда, или, по крайней мере, неразумно так говорить. Ему дала эту возможность земля, на которой он родился, по которой он ходит и здесь будет умирать. Практически у каждого из нас есть семья, были учителя в школе, друзья, наставники, люди, которые просто живут вокруг. Все люди в обществе удовлетворяют какие-либо потребности других людей. И в первую очередь благодаря всем этим людям мы узнаем, как устроена жизнь, получаем опыт, первые духовные уроки и в соответствии с ними выстраиваем свой путь.Только масштаб достижений каждого из нас может быть разным.
Успешный человек просто обязан развивать свою землю, и эта миссия состоит не в уплате налогов, а в любви к родине и уважении к людям. Да, от предпринимателей много что зависит, но далеко не все. А затраты на благотворительность возвращаются сторицей – хотя бы в виде потока той энергии, о которой я говорил выше. А это дорогого стоит.
Благотворительность для бизнеса – довольно популярная тема. Это и часть имиджа компании, и в то же время конкретная помощь людям. Когда компания приносит пользу городу, это видит общественность, это видит власть – а значит, это ценят люди на разных уровнях социального положения. Власть должна слышать бизнес, способствовать развитию этого бизнеса, должна отчасти решать вопросы этого бизнеса. И все же в любом случае основная цель благотворительности – энергия, которая возникает при этом, не побоюсь пафосного слова, таинстве.
И в завершение темы прозаический вопрос: так сколько же нужно жертвовать на благотворительность? До 10% от своих ежемесячных поступлений независимо от уровня дохода. По крайней мере, стремиться к этому необходимо.
Харизма предпринимателя
Обладать собственным бизнесом – априори мультисложная задача. Есть множество примеров, когда результативные топ-менеджеры крупных компаний с отличными компетенциями, получающие большие зарплаты, уходят заниматься своим бизнесом и в течение короткого времени терпят такую неудачу, что им приходится буквально выживать – доходит до того, что не хватает даже на еду. Этому есть причины, о которых я упоминал ранее и буду говорить дальше.
Далеко не каждый из нас обладает тем набором личностных качеств, которые необходимы для организации и развития своего дела. Любой человек, готовый открыть бизнес, должен обладать, так сказать, комплексным мышлением – мышлением предпринимателя, мышлением менеджера и мышлением специалиста. Замечательно, когда эти три проекции гармонично соединяются в одном человеке. Такие люди поистине уникальны, они могут единолично обеспечить результат. Это самородки, которые непрестанно занимаются собственным развитием.
Довольно распространенная практика, когда наемный сотрудник, став частным предпринимателем, терпит множество неудач, хотя повода для этого вроде бы не должно быть – он обо всем знал заранее и подготовился. Но поскольку ему приходится выходить из зоны комфорта сразу по всем параметрам, то он не справляется с тем валом задач, которые обрушились на него в одночасье. В потенциальном предпринимателе должны сочетаться, как мы уже сказали, несколько направлений мышления.
Для специалиста, в отличие от владельца бизнеса, бизнес представляется работой. Возьмем, к примеру, парикмахера. Он начинает свою деятельность с азов, с течением времени накапливает опыт, практику, базу клиентов, посещает обучающие семинары – он развивается, репутация его укрепляется. В этот момент он ощущает, что в состоянии сделать что-то большее, и выходит за рамки работы по найму – считает, что способен организовать бизнес, открыть собственный салон. Для многих профессионалов своего дела подобная мечта – как вершина возможностей. Так же как и музыкант мечтает открыть студию звукозаписи, артист – сделать свое шоу, инженер – открыть мастерскую и так далее. У всех появляется мечта создать то, что у них хорошо получается, чтобы быть независимым и значительно увеличить свой доход. Однако на деле оказывается не все так просто. Мастер сталкивается с трудностями, о которых изначально не подозревал. Почему так происходит?
Специалист – по сути ремесленник. Он прекрасно знает свое дело, работает самостоятельно – качественно выполняет задачу. Когда специалист-ремесленник переходит от своего дела к бизнесу и продолжает работать в рамках одного человека, все вроде бы тоже получается. Когда же он решается на расширение – бизнес, который не масштабируется и стоит на месте, в конце концов сжимается, – то понимает, что необходимо подключать дополнительные ресурсы, разнообразить деятельность, увеличивать доход. В таком случае специалист уже должен проявить себя как менеджер, причем опытный, грамотный, знающий: заняться наймом сотрудников, их обучением и контролем, внедрить технологии, научиться управлять процессами. А это уже совсем другой навык и другая специализация. Вот тут-то и возникает поток неудач. Потому что обычно
предпринимательских способностей в начинающем бизнесмене всего 10%, как менеджер он проявляет себя на 20%, а как специалист – конечно же, на 70%. Так вот, нашему парикмахеру, затеявшему открытие собственного салона, как бы он ни упирался, придется частично пожертвовать своей любимой профессией и заняться наработкой навыков другого толка, чтобы не загубить начавший работать бизнес.
Если специалист – это тот, кто создает продукт, то менеджер – это тот, кто создает структуру, систематизирует в компании все процессы, налаживает систему контроля и генерирует внедрение постоянных ежедневных улучшений, без которых предприятию долго не прожить.
Приведу еще пример: одна моя знакомая делала вкуснейшие торты – сначала для семьи, потом стала печь на заказ. Решилась наконец открыть свою кондитерскую. Начался процесс. Через некоторое время встречаю ее и не узнаю – была прекрасная женщина, а стала угрюмым человеком, погрязшем в рутине нерешенных проблем и сложностей. Очень типичная ситуация. Почему так происходит? Потому что когда вы открываете деятельность, необходимо думать не как специалист – как хорошо выполнить задачу, а как менеджер и предприниматель – как именно должен работать бизнес.
В бизнесе, кроме выполнения задач по выпуску конкретной продукции, есть множество вопросов, требующих пристального внимания собственника или исполнительного директора: подумать, как организовать пространство, сделать выкладку товара, оформить кассовую зону, отладить закупку расходных средств, регламентировать подготовку к рабочему дню и уборку помещения.
Это становится адом для специалиста, потому что один человек не может выполнять всю эту работу. Только человек с системным подходом и системным мышлением сможет
выстроить структуру с работающими и взаимодействующими механизмами, где каждый человек в своей точке занимается определенными действиями, которые приводят к необходимому результату.
Менеджер – это уже управленец, так как он имеет руководящие функции в довольно разнообразном спектре. Он может быть руководителем в рамках одной специализации, в которой он профи, а может руководить целым большим направлением, отделом, департаментом, проектом. Менеджеры – это и руководители высшего звена, у которых очень большие полномочия и компетенции. Менеджер – тот же специалист, но обладающий гораздо большим количеством навыков, и не только управленческих, он должен быть хорошим коммуникатором, разбираться в психологии, финансах, документообороте и даже бытовых вопросах. Чего не всегда скажешь о специалисте, который может отлично знать специфику своей работы и выполнять эту работу отлично, но на этом его функционал заканчивается. Хотя специалисты с задатками неформальных лидеров или люди с большим жизненным и практическим опытом вполне могут быть неофициальными менеджерами – как правило, такие встречаются в многочисленных компаниях.И все же менеджер – это еще не предприниматель. А какова же тогда функция предпринимателя, если всю работу координирует менеджер и выполняет специалист? Порой складывается ощущение, что предприниматель тот, кто только вкладывает и получает деньги со своего проекта – вот и весь толк. На самом деле без харизмы предпринимателя не было бы ни одного бизнеса. Это тот человек, который создает драйв и задает движение всей системы. Именно он толкает ее вперед, видоизменяет, что-то постоянно придумывает, изобретает. Да, как правило, он это делает не своими руками и даже не всегда своей головой. Но в том- то и ценность предпринимателя – он принимает решение о создании бизнеса, находит нужных людей для его реализации. Самая главная цель – в его голове и у него перед глазами. Без предпринимателя вообще бы не было ничего.
Когда бизнесом руководит человек с задатками менеджера – да, в нем все разложено по полочкам, но в таких компаниях как будто нет жизни. А человек, создающий бизнес, выступает, как мы уже говорили, в трех ипостасях – специалист, менеджер, предприниматель, и они должны находиться в нем в гармонии и конструктивном взаимодействии. Для поддержания данного баланса предприниматель никуда не денется от непрерывного обучения и самосовершенствования. Он всегда думает о системной организации бизнеса, который работает без сбоев.
Предпринимателю на самом деле не так существенно, чем именно заниматься. В чем принципиальное отличие предпринимательской жилки – важно не то, что ты продаешь пирожные, а то, что ты создаешь систему, которая умеет заработать деньги. Нельзя забывать про суть бизнеса в порыве создать свое дело просто на основе увлечения. При грамотном предпринимательском подходе всегда важно знать, какая потребность есть в данный период времени у общества, насколько большие запросы у масс населения в определенной продукции или услуге, и только потом превращать ее в бизнес.
Без яркой картины о потребителе никакой бизнес не может быть успешным. Он будет нерентабельным, недоходным. Конечно, если очень хочется, можно организовать любой проект, открыть производство бабочек, например, но в промышленном масштабе они никому не нужны, поэтому такой бизнес довольно быстро терпит крах. Настоящим продуктом бизнеса является сам бизнес – в этом заключается глубокая мысль.
И еще немного статистики: практика показывает, что успешным считается тот бизнес, который прожил более 10 лет и все это время приносит постоянный уверенный доход. Обычно в течение пяти лет 80% компаний в самых разных областях распадаются, а 20% продолжают работать. В течение еще пяти лет из 20% оставшихся также 80% банкротятся, остаются все те же 20%. Из тех, которые остались и живут более 10 лет, половина являются активно развивающимися и имеют доход, а половина имеют бизнес, но не имеют дохода. Да, так тоже бывает. Об этом интересном соотношении 80/20 мы еще поговорим.
Сила порядка
Система – это множество элементов, за счет слаженной работы которых достигается цель. Вспомним все тот же пример с велосипедом, когда каждая деталь работает в системе – единой связке, при этом достигается конкретная цель – движение велосипеда. Система – это прежде всего порядок. В пользу порядка мы можем сказать много хороших слов. Правильность, систематичность, налаженность, организованность, гармоничность, благоустроенность. Но мы знаем, что существует также и хаос – отсутствие всего вышеперечисленного. Что же все-таки принципиально отличает одно от другого?! Существует два важных элемента порядка – стабилизация и организация направленного потока частиц. К примеру, на своих предприятиях с помощью, как минимум, этих двух элементов мы организуем офисное и складское пространство. Более того, в основе любой задачи лежат эти два элемента порядка.
Приведу пример с организацией упорядоченной системы. Работает ресторан, сто человек посадка, рейтинговый, приличный штат официантов и работников кухни, вроде бы все хорошо. Возникает ситуация: вечер пятницы, все столики заняты, по какой-то причине в этот вечер не остается ни одного официанта – двое заболели, один в отпуске, третий в лифте застрял, остаются повар и вы – собственник. Понятное дело – начинается хаос. Клиенты возмущаются – им приходится долго ждать заказ, угрожают, что сейчас уйдут. Что делать? Во- первых, главное, без паники! Берете лист бумаги, поочередно подходите к каждому столику и принимаете заказы. Что вы сделали в этот момент? Стабилизировали элемент – оставили клиентов в ресторане. Далее передаете заказ на кухню повару в исполнение. Такая последовательность действий означает, что вы задали процессу направленное движение. Когда все отдали – у всех напряжение спадает, страсти утихают. Таким же образом происходит и выдача блюд – готово, разносим. Стабилизация – направленное движение.
Можно рассмотреть действие системы на макроуровне. Если посмотреть на наш земной шар как будто сверху и включить карту с полетами самолетов, то сначала покажется, что они летают совершенно беспорядочно, однако на самом деле, когда начинаешь рассматривать карту детально, то в этом хаосе находишь порядок. В связи с этим возникает риторический вопрос: в хаосе мы не видим никакого порядка или хотим в нем найти свой порядок? Ответов может быть множество. Обычно хаос, понятный нашему мышлению, нам виден, и из него мы хотим сделать порядок. Но есть глобальные системы, при восприятия которых недостаточно простого линейного мышления, для того чтобы понять, что именно в этом хаосе и заключается порядок. Нужно обладать специфическими технологиями, конкретными для определенной системы, чтобы в этом хаосе-порядке разобраться. Искусство системного мышления состоит в том, чтобы за всем многообразием деталей, событий, явлений видеть сложно распознаваемые структуры.
Порядок подразумевает еще и другие смыслы, и здесь заложено некое противоречие. Первый – от которого многие страдают. Ведь порядок – это рамки, в определенном смысле стагнация, нечто неподвижное, что мешает развиваться творческой мысли, креативу. Второй вид порядка – тот, что позволяет оптимизировать и улучшать процессы. В этом смысле порядок – явление временное, и необходимо постоянно нарушать его, чтобы успеть за изменениями на рынке и в обществе. Что имеется в виду? Любой порядок должен быть стандартизирован. Если рассматривать человека как компанию, как личность, то отдельный человек как личность должен понимать свой распорядок дня, что и когда он делает. Это стандарт его жизнедеятельности. Порядок в компании – это стандарты процессов. Однако порядок периодически приходится нарушать, а значит, необходимо изменять стандарты, и порой резко. Получается, что стандарт всегда явление временное. Стандарт нужен для того, чтобы людям было удобнее и легче работать. Исполнители должны в процессе своей работы предлагать идеи, чтобы изменять стандарт, чтобы улучшать условия или процессы. Что обычно мы подразумеваем под стандартом в деятельности предприятия? Это определенные нормы и похожие действия. А если действия по какой-либо причине приходится совершать необычные, тогда стандарт неприменим? Получается, и невозможно пользоваться стандартом? Не совсем так. В работе все важные ключевые действия – мегасложные или простые – необходимо выполнять по утвержденному стандарту, в рамках четкой инструкции. Тогда есть возможность с этим стандартом работать и его рационализировать с учетом изменения условий деятельности или применяемых технологий. Если же какое-либо действие не прописано, то его невозможно отследить и заметить возможные отклонения. Любое действие и ситуация должны быть описаны в стандарте. Поведение, которое называется стандартом, простое или сложное, должно быть отработано до автоматизма. Поэтому мы и говорим, что нарушать по- рядок надо, порядок заключается в стандарте.
Создавать порядок и нарушать его в целях развития деятельности позволяет использование бережливых технологий. Все накопленные знания в обычных компаниях распределяются таким образом: 80% знаний находится у персонала, 20% – у компании. Предприятия, взявшие за основу бережливое мышление, могут превратить свой бизнес в системный. Поэтому
у таких компаний 50% знаний находится у персонала, а 50% – принадлежит системе. Идеальная цель бережливого мышления – сделать так, чтобы 20% накопленных знаний было у персонала, 80% – у компании.
Когда мы рассматриваем работу компании через призму функций, то видим, что 95% эффективности зависит от персонала. Уволился, заболел, ушел в отпуск, умер – знания пропадают, это отражается на коллективе, работе отдела, возникает спад по доходам, функционалу. При идеальной картине 95% знаний хранится в системе, и вся работа происходит через призму системы. Именно системный подход позволяет сделать так, чтобы при изменении факторов человеческого ресурса компания не испытывала никаких трансформаций, негативно влияющих на ее продуктивность. Для этого необходимо стремиться максимально описать свой бизнес в стандартах-алгоритмах. В наших компаниях алгоритмизация – обязательное условие работы компании. Это решает вопросы стандартизации процессов, обучаемости сотрудников, понимания ими, как работает вся компания. И еще, только при описании всех процессов вы сможете объяснить любому инвестору, как устроен ваш бизнес и цена его будет высокой.
Бизнес-характер
Важное значение в построении системного бизнеса имеют люди и их уровень стойкости. Это в равной степени относится и к специалистам, занятым в компании, и к менеджерам, и к самим организаторам бизнеса. В такие моменты принято говорить о стрессоустойчивости. Но я называю это способностью сопротивляться обстоятельствам, или точнее, действовать в условиях непредвиденных ситуаций. В зависимости от того, как человек реагирует на трудности, различают три типа личностной устойчивости – беженцы, туристы и альпинисты.
Так называемые беженцы сложно переживают перемены, стараются ничем не рисковать, в нештатной ситуации или при перемене обстоятельств, условий работы – например, при переходе на другую должность, бывают полностью дестабилизированы, испытывают непрекращающийся стресс, не в состоянии выполнять стандартные функции. В результате рабочие процессы останавливаются, что влечет за собой различные потери – задержки в выпуске продукции, брак, неудовлетворенный клиент. «Беженцам» очень сложно строить свою систему бизнеса, быть успешными и развиваться. Чаще всего они работают в компаниях наемными сотрудниками, рядовыми специалистами.
В отличие от «беженцев», есть люди, которые добиваются многого. Это «туристы», для них жизнь состоит из холмов – больших или маленьких. Переходя в новую компанию или на новый участок работы, в другой департамент, они как будто забираются на холмик, оценивают риски – понимают, что здесь можно остановиться, разбивают палатку, ставят флаг. Самое главное для них не «поднимать волну», а сохранять комфорт.
«Туристы» всегда добиваются какого-либо успеха, и их задача сохранить этот успех во что бы то ни стало. Таких людей большинство. Они могут быть и менеджерами, и узкопрофильными специалистами-экспертами, и руководителями, и собственниками предприятия. Основной мотив их стремлений: добился результата, закрепился, и можно успокоиться – доход идет, положение в обществе есть, а что еще нужно? То есть при таком подходе риски сводятся к минимуму. Но ведь человеческие возможности безграничны. Если компания, собственником которой вы являетесь, имеет доход в миллиард долларов в год – это прекрасно, но есть компании, которые имеют 3 миллиарда в год – потолка для роста нет. Сделать следующий шаг туристу сложно, ведь риск потерять все очень велик. На фоне этого у них может возникать чувство профессиональной неполноценности, выгорание.
