Меняя образование
Екатерина Александровна Афанасьева
Екатерина – по натуре странница, бунтарка и новатор, а также автор первого в России МВА для образовательных центров.Екатерина приглашает владельцев частных «образовашек» выходить из операционки через внедрение системы & делится ценнейшими лайфхаками из своего бизнеса.Тот владелец способен идти в великие замыслы, кто выстроил процессы, передал операционку команде и имеет устойчивую компанию. Екатерина Афанасьева, автор книги «Меняя образование»Ключевая идея книги – «От износа к величию!»
Меняя образование
Екатерина Александровна Афанасьева
© Екатерина Александровна Афанасьева, 2024
ISBN 978-5-0064-1175-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Как родилась идея этой книги
Думаю, в Дубае нет более неприветливой набережной, чем эта. Здесь темно, ветрено и совсем не по-отпускному. Это вам не Шейх Заед Роуд, тут не снуют «бугатти», только рычит агрессивно строительная техника, заглушая плеск волн.
Но как же я теперь благодарна этим «отягощающим» обстоятельствам за неожиданный инсайт, который, я уверена, изменит жизнь многих людей к лучшему. Однако об этом чуть позже, а пока мы все еще на строящейся набережной Пальмы Джумейра. Идем в темноте. Слава богу, по ветру, и песок не летит в лицо. Мы шагаем, подгоняемые воздушными потоками, и иногда, когда моя подруга Люда отворачивается, ветер крадет ее слова, унося с собой, а мне приходится переспрашивать.
Мой шестилетний сын тоже с нами. Он постоянно убегает вперед за бульдозерами и экскаваторами, взбирается на высокие бордюры… Я то и дело теряю его из виду и окрикиваю. Это тоже не добавляет романтики, может, поэтому у нас с Людой сложился совсем неотпускной диалог.
Люда – воплощение умозрительного. Она ведет совместное дело с младшей сестрой и на правах старшей даже в бизнесе все контролирует и за всем следит. Она может быть категорична, но однозначно справедлива. Я в возрасте ее сестры, но «родственный» нажим со мной не срабатывает. Мне достается только самое лучшее: ее забота, мудрость, умение выслушать. При этом сама Люда не так уж часто делится со мной своими проблемами. Наоборот, на правах старшей больше слушает, а тут… Из нее полилась бизнес-боль. Голос и фигуру пронизывала накопившаяся фрустрация – в основном в связи с не выполняющими свои обязанности сотрудниками, с кассовыми разрывами, с раздутой расходной частью… – целым клубком проблем, который она устала разматывать. «Даже здесь не могу расслабиться. Да и как расслабишься, когда все буксует. Меня постоянно накрывает!» – призналась Люда и улыбнулась плотно сжатыми губами. Только тогда я, вроде бы внимательная от природы, поняла, что же с ней было не так на протяжении всего отпуска. Она пребывала в жутком напряжении.
Нужно было срочно спасать оставшиеся дни отпуска, саму Люду, ее бизнес! И, самое главное, я осознавала, что могу ей помочь. После нескольких лет работы в собственном обучающем центре и годового курса по бизнес-администрированию я научилась выделять основные функции любого предприятия – будь то швейное производство, как у Люды, или языковая школа, подобная моей. Через призму полученного навыка я разделила бизнес подруги по основным и более мелким функциям и стала делиться практиками, которые, на мой взгляд, были для нее целесообразны.
– Люда, по сути, у тебя не один бизнес, а целых три. Швейное производство – отдельно, дилерская компания – второй бизнес, а бренд одежды – третий. У каждого свои функции, задачи и особенности.
– Похоже, что да…
Люда то замедляла шаг, то ускорялась. А я лишь жалела, что наш диалог не состоялся раньше.
– Посмотри, как ты сама их ограничиваешь. Если у тебя производство, то почему только один дилер? Их ведь может быть несколько, правильно?
– Правильно…
– А если у тебя дилерская компания, то почему она обслуживает лишь одно производство? Их тоже может быть несколько. Если производство одно и оно косячит, у дилера автоматом происходит кассовый разрыв. Дай ему на реализацию другие бренды – и сразу произойдет расширение, а этот отдел не будет зависеть от твоего единственного производства. Правильно?
– Правильно, – протяжно согласилась Люда и вдруг улыбнулась мне так широко, как может улыбнуться долгожданному подарку только ребенок.
Мы продолжили крутить разные схемы, но уже совсем с другим настроением. Потом прошлись по работникам компании. Люда была очень зла, невероятна сердита. В моей доброй, нежной, мудрой подруге, оказывается, сидел огнедышащий дракон, готовый едва ли не сжечь нерадивых сотрудников. Все это выливалось в достаточно авторитарный стиль управления и отражалось на атмосфере в компании. Сотрудники срывались друг на друге, планерки проходили на повышенных тонах, споры о зарплатах и премиях не прекращались.
Я когда-то сама проходила через похожую ситуацию, поэтому мне было нетрудно разобрать пазлы, оказавшиеся не на своих местах, и собрать их в стройную картинку. Однажды я за три летних месяца потратила все деньги от продажи квартиры супруга на содержание штата сотрудников, которые осенью все равно ушли. И теперь очень остро воспринимаю, когда предприниматели играют в эту игру.
– Люда, расходов у тебя так много, потому что твои сотрудники попросту не заняты весь день. Их нужно перевести на почасовую оплату или оптимизировать их количество. И еще: ты не думала объединить их в команды и дать какие-то дополнительные практики, что улучшило бы и упростило взаимоотношения?
– Спасибо тебе! – искренне вырвалось у нее вместо ответа, и она буквально прыгнула на меня и обняла.
На этот раз изменения в ней от меня не ускользнули. Я внимательно следила, как Люда выдохнула. Даже глаза как будто заблестели. А я засияла в ответ. Мы обе в тот момент могли бы осветить собою эту темную набережную.
Я смотрела на колышущиеся в воде отражения огней яхт и ощущала гордость за себя и упоение от обогащающей нас обеих беседы. Плечи сами собой расправились, я еще больше начала ценить свои знания и опыт. Хотя и раньше знала, что дело в чистой практике, жаждущей проявиться в реальной ситуации. И вот тебе доказательство: «Все не зря. Мои знания полезны не только моему бизнесу, но и близким мне людям!».
А потом случилось то самое. Называйте как хотите: интеллектуальный катарсис, экстаз, озарение… В голове четко и ярко вспыхнуло: а почему бы этот опыт не передать другим бизнесменам?! Моим будущим франчайзи, владельцам детских центров?! Тем, кто проходит в своей компании через сложный период, никак не может вырасти и постоянно возится с людьми, не дающими нужного результата. Показать продуктивную организационную схему, которую я наладила у себя. А еще помочь им поменять отношение к образованию и детям в целом, чтобы собственники бизнеса не прятались в кабинетах, а общались с учениками и лучше знали их потребности. Как было бы здорово, если б они стали настоящими наставниками, раскрывали таланты и формировали лучшее будущее. А еще нужно рассказать им про… А еще… А еще…
Меня как будто обдувало не ветром, а мощным потоком энергии. Машинально я достала телефон и начала записывать. Даже не просила Люду остановиться. Мы все так же шли по набережной, а я писала, писала, писала… Подруга не сразу обратила на это внимание и продолжала говорить. Окликнула лишь тогда, когда я значительно от нее отстала.
– Что ты там пишешь?
– Да так, мысли. Ты говори, говори, я просто делаю по ходу заметки.
Но Люда, видимо, заметила мое погружение в себя и тактично ушла вперед. Еще и сына моего отвлекла.
Так на шумной темной набережной я набросала содержанние этой книги. У меня практически сразу родились главы и содержание каждой из них. Когда точка была поставлена, я пробежалась по записям и пришла в еще больший восторг. Как будто увидела книгу настоящей, живой, буквально листала ее и вдыхала запах типографской краски – черт, да это же выхлоп очередного бульдозера. Хохотнув про себя, я побежала за двумя фигурками, маячившими далеко впереди.
Люда заговорила снова, но на этот раз я уже четко поняла, что просто не в состоянии слушать кого бы то ни было, поэтому продолжила додумывать книгу. Прикидывала то, о чем буду писать, по-моему, даже что-то бубнила под нос. Это был момент истины!
Мне очень хотелось проявить дружеский такт и остаться в беседе, но, с другой стороны, я не могла игнорировать захватившую меня силу. Боялась, что запал сойдет на нет. Боялась, что главы могут забыться. Такое случалось со мной и раньше. Всепоглощающие идеи приходили ко мне внезапно, я делилась ими с ближайшим кругом, однако в ожидании ресурса и времени откладывала на потом. «Когда-нибудь я обязательно к этому вернусь…» – говорила я себе раньше, но этого не случалось. Теперь я точно знаю, что если к тебе вдруг пришла энергия какой-то новации, не гаси ее, дай высвободиться, запиши, поделись ею. Благодаря этому моя книга и стала возможной.
Теперь я точно знаю, что если к тебе вдруг пришла энергия какой-то новации, не гаси ее, дай высвободиться, запиши, поделись ею. Благодаря этому моя книга и стала возможной.
– Люда….
– Можешь не говорить, я и так все поняла. Ты сейчас похожа на безумного профессора, который изобрел что-то невероятное. Тебе бы в лабораторию.
Я показала ей язык. Не знаю, стала ли я похожей на Эйнштейна. По крайней мере прической после ветреной набережной – однозначно. В общем, Люда вновь замолчала, а я с головой ушла в заметки. Потом меня стало раздражать, что я не успеваю за собственными мыслями, поэтому перешла на аудио.
Откровение длилось около часа. Не помню, как мы дошли до поезда метро, как доехали до фонтанов и сели в самое малолюдное кафе. Самым малолюдным в тот год было все русское. Мы переглянулись. Обеим было понятно, почему мы здесь одни. Люда заказала борщ, и он стал точкой в моем инсайте. Я убрала телефон. Подруга посмотрела на меня выжидающе и с иронией спросила:
– Все, можно говорить?!
Я глубоко и горделиво выдохнула. Наконец-то могла поделиться с ней мыслями, которые заполонили все мое существо, и объяснить, что же такое на меня нашло. Меня радовало ее полное понимание, ее зачарованный и восторженный взгляд. Впрочем, моя дорогая подруга – одна из тех, кто всегда на меня так смотрит и принимает мои творческие инициативы если не аплодисментами, то с полным одобрением. Именно это и дает мне решимость воплощать мои идеи в реальность.
Мне и раньше приходила мысль написать книгу. Эта – шестая по задумке, первая по воплощению и первая, предназначенная специально для владельцев образовательных центров, которых я со всей нежностью называю владельцы образовашек. Да, я собирала и систематизировала накопленный опыт. Да, мы очень структурно разрабатывали саму франшизу, дизайн, структуру. Каждую мелочь. Да, некоторые из этих идей живут во мне годами, и лишь подтверждаются на деле и укрепляются. А некоторые – совсем свежие, передовые, инновационные, которые только-только появились на рынке, но я уже вижу, насколько они трансформировали мой бизнес и дали фору перед другими на годы вперед.
Словом, в этой книге – личный опыт из разных периодов моей предпринимательской жизни. От самых болезненных падений до взлетов. Шишки набиты и залечены мною самой (повторять не советую – больно). Всё вместе – это то, что может сделать бизнес социально ответственным, прибыльным, беспроблемным и, самое главное, приятным для владельца.
Для тех, кто не знаком с современной терминологией, укоренившейся в сфере бизнеса и различных тренингов, предлагаю в помощь небольшой толковый словарик, который вы найдете в конце книги.
P. S. Кстати, кассовых разрывов и проблем с сотрудниками у Люды больше нет.
ВЕЛИЧИЕ – ЭТО СЛЕДОВАНИЕ СВОИМ ЗАМЫСЛАМ
ГЛАВА 1. Больше, чем английский
Неприлично дешево
Классно, когда ты своим личным примером вдохновляешь людей, при этом вовсе не специально. И совсем неклассно, когда ты не вдохновляешь саму себя. Именно так парадоксально я чувствовала себя накануне разговора с Ольгой, еще одной моей подругой.
Мы случайно познакомились в кафе чуть больше года назад, с тех пор она участвует во всех моих мероприятиях, в реализации всех замыслов и идей, иногда слишком смелых для других. Наша дружба передалась младшему поколению, и теперь наши дети тоже не разлей вода. Кроме того, Ольга большой профессионал в сфере продаж, и именно с ней мне захотелось поделиться своей проблемой. Я рассказала, что запускаю франшизу. «Мне здесь не все понятно, – призналась я. – И поэтому сложно стартовать». После десяти лет управления успешным проектом трудно вновь становиться новичком и ступать на зыбкую почву, где больше вопросов, чем ответов.
Вместо того чтобы налечь на тему финансов, как это часто бывает в деловых разговорах, Ольга задала мне неожиданный вопрос: «А что для тебя значит английский язык?». Я взяла паузу, и она, не дождавшись ответа, начала перечислять сама:
– Английский – это же классно! Дети развиваются, тренируют другой формат мышления, выражают себя в иной системе знаков – для них открываются двери в другой мир. В конце концов, они чувствуют себя увереннее, а родителям это чрезвычайно важно!
«Так, так, так… мастер продаж ищет уникальное предложение», – поняла я и прервала Ольгу, так как была раздражена и даже возмущена. Надеюсь, она этого не заметила.
– Стоп-стоп, стоп, Оля! Именно это меня и не вдохновляет, причем очень и очень давно!
Иностранные языки всегда были моей страстью. Еще в школе, будучи ученицей-новатором, я присматривалась к преподавателям и языковым центрам, и уже тогда у меня сложилось впечатление, будто все это «что-то не то». Все же ребенком я не могла нащупать причину своей неудовлетворенности. В университете уже сама перешла на сторону преподавания, окунулась в систему изнутри, и она мне опять не понравилась. Я обучала детей и сама же страдала, так как мне претил сам подход обучения, ведь я видела, что нигде не учитывается индивидуальный темп учащихся. Мы просто шагали по темам. Никого не волновало, запомнил ли ученик то, чему его учили, впитал ли максимум знаний, сможет ли применить их в неожиданной ситуации на практике. Все сводилось к перелистыванию модулей, к выполнению плана. Меня же притягивает магия, когда человек, раньше не говоривший по-английски, вдруг начинает на нем общаться и свободно, пусть даже неправильно, зато без зажимов и страха шутить. Я люблю обсуждать с моими учениками глубокие темы о жизни, о мечтах, об их увлечениях. Мне нравится через общение на английском обретать новую дружбу. Я счастлива, когда мои ученики могут облачить в слова свою уникальную личность. Поэтому эту главу я и назвала «Больше, чем английский».
Тогда же мне попалась в руки книга «Weapons Of Mass Instruction» («Оружие массового обучения») Джона Тэйлора Гатто, лучшего из лучших учителей, который двадцать шесть лет проработал в государственных школах Манхэттена и был признан учителем года в Нью-Йорке. Я буду часто ссылаться на труд этого чуткого преподавателя – одного из немногих, кто погружался в суть истинного обучения.
Большая часть жизни детей проходит в школе. Школа оказывает огромное влияние на формирование взглядов и мировоззрения человека. Современная жизнь такова, что у родителей остается все меньше времени на общение со своими детьми и их воспитание. Поэтому проще полагаться, что это сделает школа. И некогда задумываться над тем, а что же именно происходит с детьми в школе, чему их там учат. Дж. Гатто считает, что так или иначе школа в первую очередь выполняет общественный заказ, готовя детей для решения определенных задач. Школа – это фабрика марионеток, и в основе самой системы обязательного образования лежит стремление сделать людей более ограниченными, более послушными, более управляемыми. Цели могут декларироваться самые разные, но конечная именно такова, и это необходимо осознавать.
Индивидуальность ребенка, его помыслы и мечты, его личностные качества оказываются невостребованными. Кроме конкретных знаний, школа призвана дать и многое другое: сформировать отношение к себе, к другим людям, к делу, отношение к миру в целом. Это основные уроки, которые, по мнению Гатто, обязана давать школа, но… не дает. Или дает в искаженном, нужном системе виде. Буквально каждая строчка его книги пронизана горечью от того, что роль учителя сводится к воспитанию марионеток, а яркая индивидуальность – это для системы проблема, которую она всячески нивелирует.
Удивительное созвучие с моим восприятием образования и потрясение от осознания того, как на самом деле выглядит система изнутри, заставили меня навсегда разочароваться в школьном образовании и уйти в частное.
Я вспомнила 2012 год, когда открыла собственную школу. Уже тогда свой языковой центр я замыслила совершенно другим. Мой новаторский проект не давал мне покоя, я сознательно не пошла в «кембриджскую мафию» (в пятой главе я расскажу, что это такое), двинулась своим путем, соединив функцию английского языка со своей суперсилой – общением.
Центр я назвала «Понимаю&Говорю». Тогда, больше десяти лет назад, идея была в том, что основным «продуктом» будет английский клуб. «Тоже мне ноу-хау, – скажете вы, – языковых клубов пруд пруди». Согласна, я тоже видела их огромное множество, поэтому могу утверждать, что в подобных клубах делают все что угодно, но только не общаются: смотрят фильмы, оставляя на обсуждение несколько минут, играют в шашки или другие настольные игры, перебрасываясь короткими заученными фразами… А как же поболтать друг с другом, чтобы от общения устал язык?! Где жаркие споры, когда твой визави вынужден доказывать свою точку зрения?! Где жаркие и глубокие дискуссии?!
Мы живем в русскоязычной среде, и нам попросту негде больше общаться на английском, кроме как в таких искусственно созданных условиях. Когда у нас есть всего пара часов общения на английском в неделю, нужно дорожить каждой минутой! И говорить не по очереди, когда каждому выделяется короткий отрезок времени, а общаться всем и сразу. Я называю высоким КПД встречи, если, как после интенсивной физической тренировки, болит главная мышца общения – язык.
Английский для меня по-прежнему наикрасивейший язык. Мягкие звуки, перетекающие друг в друга, которые так органично ложатся на музыку, меня завораживают. Я, как и прежде, считаю, что язык неисчерпаем и мне самой всегда есть чему поучиться. Но, когда поняла, что, помогая овладевать навыками общения на английском языке, можно давать и большее, с меня будто шоры спали. Вместо узкого просвета впереди я увидела всю красоту мира на 360 градусов вокруг.
Поначалу в моем центре готовили к письменному кембриджскому экзамену по навыкам речи (speaking paper), но со временем само умение говорить по-английски (speaking skills) совершенно органично и естественно переместилось на второе место, а на первое вышла беседа «о себе». Разговор, в котором ты можешь рассказать о своей личности, когда ты понимаешь, что тебя выслушают, что тебе зададут вопросы в глубину. Мой центр стал местом, где ты можешь оставаться собой, где не практикуются заученные тексты, а приветствуются лишь твои мечты, привычки, образ жизни, эмоции. Кстати, мы составили 100 тем, которые подводят учеников к активному «говорению». Их вместе с инструкциями получат мои франчайзи.
Но вернемся к началу истории. Волшебство обучения по методике моего языкового центра в том, что сам английский язык – это инструмент для чего-то большего, а комментарий Ольги будто умалял смысл моей глобальной цели. Именно поэтому я почти разозлилась, но, конечно же, не на нее. Скорее на себя – за то, что не смогла раньше донести свою идею.
Мне удалось направить наш диалог в более глубинные смыслы, которыми я сейчас и живу. Ладно, признаюсь, это был скорее монолог. Ольга активно слушала и кивала, еще больше распаляя меня. А в конце она сказала: «Тогда твоя франшиза стоит слишком дешево в сравнении с тем, что ты в нее вкладываешь. Ты продаешь ее неприлично дешево!» Как и Люда, она смотрела на меня с восхищением.
Ох, это ее «неприлично дешево» привело меня в полнейший восторг! Ольга не стала обесценивать мой проект, а, наоборот, увидела в нем еще больше ценности. Больше, чем я сама! Я поняла, что она способна стать тем человеком, с которым мы правильно донесем идею до наших будущих партнеров. Предложила ей варианты сотрудничества и – вуаля! Благодаря ей проект перестал буксовать.
…И еще больше
За десять лет мой центр прошел большой путь. Образно говоря, он трансформировался в швейцарские часы, где каждый винтик и шестеренка работают на своем месте без сбоев. Если слово «красивый» можно применить к бизнесу, то это он и есть, мой центр – правильный, бесперебойный, финансово устойчивый. Казалось бы, это ли не повод для личной гордости?! Да, но в последнее время мне было горько смотреть на мое детище. А все потому, что «Понимаю&Говорю» превратился в конвейер по зарабатыванию денег.
Мне наскучило находиться внутри механизма, где все было слишком понятно и предсказуемо. Если честно, меня там и не было. К 2021 году я закончила программу бизнес-администрирования и наслаждалась «новой игрушкой» —компанией с отлаженными бизнес-процессами, потрясающей командой и не менее потрясающим исполнительным директором, которая всем этим чудом управляет. Я лишь два часа в неделю встречаюсь с ней на совете, больше похожим на дружеские посиделки в кафе с бесконечными шутками и кофе, с цифрами и тактическим планом между ними.
Мне удалось так выстроить бизнес, что с моей стороны достаточно было уделять работе не больше четырех часов в неделю. Радовали классные финансовые показатели, а ученики – потрясающим прогрессом в достижении тех целей, с которыми они приходили в наш центр. Но, с другой стороны, я не ощущала полной удовлетворенности тем, что делает моя компания. Этого было недостаточно!
У меня появилось много свободного времени. Какое же это благо, когда тебе не нужно ежедневно контролировать операционную деятельность, тушить пожары, латать дыры, засучивать рукава, а можно просто ЖИТЬ! Об этом писал еще Роберт Кийосаки. Гуру финансовой свободы советовал каждому попробовать год ничего не делать. Он уверен, что праздность приносит массу переосознания. Это действительно какое-то волшебство! Конечно, поначалу ты маешься, потом скучаешь, а затем начинаешь ощущать себя и мир по-другому. Уже не вскакиваешь и не бежишь решать что-то насущное. Сытый, выспавшийся, подпитанный природой, другими вдохновляющими вещами и окружением, ты начинаешь задавать себе вопросы иного порядка. Изобилие времени рождает изобилие нестандартных мыслей.
