Для простого сравнения: так же, как Uber предоставляет более 1 миллиона поездок в день, не имея ни одного автомобиля, Airbnb делает почти 80 000 бронирований в день, не имея ни одной собственной комнаты.
Как работает сервис
– Собственники указывают в приложении Airbnb всю информацию о помещении, которое они сдают в аренду, включая запрашиваемую цену;
– Если есть возможность, Airbnb отправляет на место фотографа, чтобы тот сделал качественные снимки жилья;
– Путешественник заходит в приложение и ищет на месте недвижимость с нужными ему характеристиками и ценовым диапазоном;
– Затем путешественник бронирует номер через цифровую платформу, не связываясь с хозяином;
– Путешественник производит оплату Airbnb, включая комиссионные за транзакцию;
– Хозяин помещения должен согласиться с арендной платой;
– Если все в порядке, путешественник остается в арендованном помещении, а Airbnb платит хозяину за аренду, вычитая свою комиссию;
– Наконец, и хозяин, и путешественник могут оценить опыт и написать о нем отзыв.
Стоит напомнить, что Airbnb представлен более чем в 190 странах, у него более 650 000 собственников помещений и около 30 миллионов бронирований в год.
Краткая история Airbnb
Компания Airbnb появилась на свет благодаря тому, что ее основатели нуждались в дополнительных деньгах. Брайан Чески и Джо Геббиа были соседями по дому и испытывали трудности с оплатой аренды. В то время в Сан-Франциско должна была состояться конференция по промышленному дизайну, и все гостиницы были полностью заняты. Поэтому они собрали три надувных матраса и предложили кровати и завтрак дизайнерам, ищущим комнату на время конференции.
Для рекламы матрасов они создали сайт airbedandbreakfast.com. После этого они позвали Натана Блечарчика, бывшего соседа Геббиа по дому и выпускника факультета компьютерных наук, чтобы он создал более полную платформу для совместного использования жилья пользователями. Сайт был готов в 2008 году, когда Денвер собирался принять Демократическую национальную конвенцию.
Нацелившись на этот район, они разместили сотни объявлений. Поверив в идею, основатели захотели собрать деньги для новой компании. В связи с выборами в Америке они создали на заказ коробки с хлопьями Obama-O’s и Cap’n Mccain’s, и благодаря этому им удалось собрать 30 000 долларов. Как бы то ни было, в то время венчурные капиталисты начали замечать стартап и вкладывать в него деньги.
В марте 2009 года компания сменила название на нынешнее Airbnb. Не прошло много времени, как компания начала расти в геометрической прогрессии, стремясь к прибыли. В 2014 году стартап добавил к платформе Airbnb Experiences, где люди могут проводить экскурсии, посещать достопримечательности, готовить, есть, проводить занятия и заниматься другими видами деятельности.
Кто владеет Airbnb
Три сооснователя Airbnb, владельцы компании, работают и по сей день. Брайан Чески является генеральным директором, Джо Геббиа – исполнительным директором, а третий соучредитель, Натан Блечарчик, занимает должность директора по безопасности (Chief security officer – CSO).
С момента IPO в 2020 году в компанию инвестировали Vanguard Group, FMR LLC, Capital Research Global Investors и Blackrock Inc. Индивидуальные акционеры компании владеют примерно 11,28% ее акций, в то время как владельцы паевых инвестиционных фондов имеют около 35,69% акций компании. Хотя индивидуальные держатели владеют меньшим количеством акций компании, чем институциональные, они все равно оказывают значительное влияние на решения компании.
Миссия Airbnb
«Миссия Airbnb – создать мир, в котором каждый может жить в любом месте[2 - https://news.airbnb.com/airbnb-2019-business-update/ (https://news.airbnb.com/airbnb-2019-business-update/)] и мы сосредоточены на создании комплексной платформы для путешествий, которая будет решать все вопросы, связанные с вашей поездкой».
Как Airbnb зарабатывает деньги
Доход Airbnb поступает из трех основных источников:
– Комиссия от собственников помещений. Эта комиссия варьируется от 3 до 5% от суммы, взимаемой за аренду. Хозяева могут размещать свои объявления бесплатно, и с каждого бронирования Airbnb удерживает свою комиссию. Для хозяев, предлагающих опыт (события и мероприятия), комиссия составляет 20%.
– Сборы с арендаторов (за транзакцию). Airbnb взимает от 0% до 20% от суммы бронирования в качестве комиссии за транзакцию. Этот сбор также взимается с каждого бронирования и варьируется в зависимости от курса.
– Комиссия только от собственников гостиниц, помещений. Собственники, размещающие традиционные гостиничные объявления и квартиры с обслуживанием, подключенные к Airbnb через программное обеспечение, платят только за размещение. При этом комиссия с гостей (арендаторов) не взымается. Комиссия для собственников составляет от 14 до 16% (может быть выше в зависимости от условий объявлений). Чтобы упростить процесс оплаты, комиссия вычитается из суммы, выплачиваемой хозяину, перед выплатой.
Канва бизнес-модели Airbnb
Бизнес-модель Airbnb – это пример экономики совместного пользования, причем настолько, что сама компания считает ее «сообществом, построенным на совместном пользовании». Экономика совместного пользования позволяет людям повышать ценность активов, которые простаивают или недостаточно используются. В данном случае – к своим помещениям. Давайте подробнее рассмотрим схему бизнес-модели Airbnb.
[1] Потребительские сегменты Airbnb
Существует два сегмента потребителей, которые определяют бизнес-модель Airbnb. К ним относятся:
– Собственники помещений. Люди, у которых есть свободные места для аренды и которые хотят на этом заработать. В приложении они могут указать свои объекты на определенных условиях, таких как период доступности, время заезда и выезда и т.д.. Они также могут принимать или отклонять заявки на бронирование и оценивать путешественников;
– Гости (арендаторы). Люди, которые ищут место для проживания. Они могут искать по местоположению, типу недвижимости, цене и другим фильтрам, которые предлагает приложение. Они бронируют и оплачивают жилье через Airbnb.
[2] Ценностные предложения и преимущества Airbnb
Ценностные предложения Airbnb отличаются для каждого сегмента:
– Для собственников помещений. Самым главным ценным предложением здесь является возможность зарабатывать деньги с помощью платформы. Кроме того, есть преимущества, позволяющие делать это комфортно и безопасно, с полным контролем над бронированием и даже страховкой от повреждений и несчастных случаев. Преимуществом также является возможность проверить профиль тех, кто запрашивает бронирование, и даже отклонить предложение. И все это при круглосуточной поддержке Airbnb по телефону, электронной почте и в чате;
– Для гостей (арендаторов). Самое важное ценностное предложение – это экономия на аренде. Кроме того, удобство заключается в том, что вы можете выбрать жилье в соответствии со всеми своими предпочтениями, только с помощью устройства и без необходимости вести переговоры с кем-либо. Кроме того, путешественник может ознакомиться с профилем владельца и, в некоторых случаях, обменяться с ним опытом общения во время проживания. И, наконец, у вас есть гарантия оплаты, посредником которой выступает Airbnb.
[3] Каналы сбыта Airbnb
Именно эти каналы позволяют Airbnb связаться со своими хозяевами и гостями:
– Веб-сайт и приложение для смартфонов;
– Социальные сети;
– Цифровой маркетинг;
– Партнерская модель;
– Сарафанное радио.
[4] Взаимоотношения с клиентами Airbnb
Взаимоотношения с клиентами Airbnb включают в себя:
– Автоматизированное обслуживание и персональные рекомендации через приложение;
– Круглосуточная поддержка службы поддержки;
– Сообщество: гарантия сделки, поддержание репутации, рейтинг собственников и гостей, защите данных и частной информации.
[5] Потоки поступления доходов Airbnb
Доходы Airbnb складываются из:
– Комиссия от собственников помещений – от 3 до 5%;
– Сборы с арендаторов (за транзакцию) – варьируются от 0 до 20%;
– Комиссия только от собственников гостиниц, помещений – от 14 до 16%.
[6] Ключевые ресурсы Airbnb
Основные ресурсы Airbnb включают в себя:
– Платформа и мобильное приложение;
– Бада данных: объявления и контент, созданный партнерами (объекты, оценки, отзывы);
– Человеческие ресурсы;
– Алгоритм.
[7] Ключевые виды деятельности Airbnb
Основные направления деятельности Airbnb включают в себя:
– Разработка и обслуживание платформы;
– Продажи и маркетинг для привлечения новых собственников и гостей;
– Информационная безопасность для всех партнеров и пользователей;
– Обслуживание клиентов, включая посредничество в урегулировании конфликтов.
[8] Ключевые партнеры Airbnb
Основными партнерами Airbnb являются:
