Страница 11 из 12
– В двенадцать сообщили? И уволена с утра?
– Да!
– Разве такое возможно?
– Добро пожаловать в «ЭкзоТех»! Господи, – Лера шмякнула стаканчик на стол, и только крышка не дала кофе вылиться, – да она даже не сама мне это сказала! Послала сообщение в мессенджере! Вот скажите, разве так поступают?!
Саша совершенно искренне согласился, что это неправильно.
– А потом этот Давид выдал мне бумаги и сказал сдать пропуск. И всё! Всё!
– А по деньгам?
– Расчёт мне сделали по вчера!
– Жмоты. А давно вы в «ЭкзоТех» устроились?
– Даже трёх месяцев не прошло!
«Не повезло», – подумал Саша. Он надеялся, если на такое можно надеяться, что уволят кого-то из давно работающих в компании сотрудников. У них куда больше важных знаний, чем у девочки, которую только взяли. «Старички» точно должны ещё остаться. Хотя бы на производстве, – пока он не встречал жалоб на ухудшение качества товаров, только сервиса. – «Надо проанализировать списки. Иначе придётся искать уволенных по всей галактике». «ЭкзоТех» предоставлял жильё своим сотрудникам, что позволяло им не тратить много времени на дорогу, но после увольнения человек лишался и квартиры. Хороших специалистов быстро разбирали другие компании, зачастую находящиеся не на этой планете.
Лера залпом допила свой кофе, вновь хлопнула стаканчиком по столу и вдруг скривилась.
– Я сама во всём виновата, – девушка закрыла лицо руками и заплакала.
Саша вздохнул, но не стал её утешать. По его опыту, это только ухудшало ситуацию. Он спокойно сидел рядом, почти не глядя на Леру, и пил кофе. Лишь когда она начала успокаиваться, протянул ей пакетик бумажных салфеток. И, когда она взяла их, мягко подтолкнул:
– Расскажите мне.
– Что рассказать? – пробурчала девушка, вытирая лицо. Ей явно было стыдно за собственную реакцию.
– Да всё, с собеседования до сегодня. Я уверен, мозг сам выберет самое важное. Главное, не сдерживайтесь.
Он, конечно, рисковал. Лера запросто могла засыпать его ворохом второстепенных мелочей, мало отражающих истинное положение дел. Но он не собирался выпускать из рук такой ценный источник информации.
Девушка ещё какое-то время всхлипывала, рассказывала рвано, то путаясь, то перескакивая с одного на другое, но постепенно картинка складывалась.
Интерлюдия 4
Валерия Пронина не совсем понимала, как так произошло, но ко взрослой жизни она оказалась не готова. Родители вышли на пенсию, старшие сёстры обзавелись детьми, учёба в институте закончилась, и содержание великовозрастной младшей дочери изрядно сократили. Сначала это мало огорчало Леру, ведь на руках был диплом с неплохими оценками. Однако скоро выяснилось, что никто не спешит предлагать работу свежеиспечённой выпускнице без капли практического опыта. Полгода она металась между собеседованиями, пока наконец мамина знакомая не пристроила её в банк администратором, который только приносил кофе начальству, делал какие-то бесконечные отчёты и выполнял поручения всех и вся. На её жалобы мама сказала терпеть и ждать, рано или поздно шанс представится.
Для вида Лера согласилась, но втайне продолжала отправлять своё резюме на разные интересные вакансии. В какой-то момент она поняла, что в масштабах их аграрной планетки вариантов практически уже не осталось: здесь предпочитали проверенные кадры от проверенных людей, проще говоря, блат. Но ведь в наше время перед любым человеком открыта целая галактика. Куда хочешь, туда и лети, куда хочешь, туда и отправляй резюме.
Массово сыпались приглашения во всякие сомнительные организации, где обещали золотые горы и гибкий график работы, а требовали всего ничего: прилететь в какую-нибудь глухомань на их корабле по совершенно смешным ценам. Или пройти обучение, платное, разумеется. Или первые три месяца работать стажёром за опыт, то есть бесплатно. В общем, когда пришло приглашение на собеседование от «ЭкзоТеха», Лера почти пала духом. Здесь ей всё тоже показалось весьма сомнительным: слишком большая зарплата, невысокие требования к кандидатам, предоставляемое жильё, оплачиваемый перелёт до Эрешкигали. Однако «ЭкзоТех» реально существовал, даже папа его знал. И эта вакансия висела на их официальном сайте, а черноокий Давид, который проводил собеседование, тоже там был указан.
Первое общение с ним, кстати, прошло онлайн. Более того, в нем участвовали ещё пять девушек, причём каждая удивилась факту совместной беседы. Впрочем, они все быстро взяли себя в руки и принялись выцарапывать себе должность, рассказывая о достоинствах и опыте. Давид задал парочку уточняющих вопросов и небрежно обронил, что в их межгалактическую компанию стремятся устроиться многие, ибо зарплата у них высокая, жильё просто потрясающее, офис роскошный, столовая дешёвая и вкусная, а коллектив и вовсе мечта. И всё это не говоря о перспективах карьерного и финансового роста.
– А почему освободилось данная должность? – спросила одна из кандидаток. – По какой причине ушёл предыдущий сотрудник?
– Мы расширяемся, – поморщился Давид. – Нам требуется большое количество новых, активных молодых людей, готовых гореть нашим делом и соответствовать нашим корпоративным ценностям. Это прежде всего экологичность в…
Дальше он перечислял очень правильные вещи: уважение к природе, честность в делах, командная работа, максимально хороший сервис для клиентов, ответственность и прочее, прочее, прочее. Девушки все как один уверили черноокого Давида в приверженности этим ценностям. Тот благосклонно кивнул и спросил:
– Как скоро вы сможете прибыть на Эрешкигаль и приступить к работе?
Две кандидатки сообщили, что ещё работают, нужны две недели отработки после заявления. Одна девушка сказала, что сможет выбраться только через восемь дней, ибо сейчас есть дела, и вообще она хотела бы получить официальный оффер. Давид благосклонно покивал и перевёл взгляд на остальных.
– Хоть завтра, – пискнула Лера.
– И я, – хором добавила ещё две кандидатки.
– Отлично, мы с вами свяжемся.
Фраза, которая обычно обрубала всякую надежду. Но не в этот раз. Лера получила письмо-приглашение на работу уже через час. Оплату билета компания взяла на себя.
Как потом выяснилось, первые три девушки таких писем не получили. А три согласившиеся приехать кандидатки не получили оффера.
И планета, и территория, и офис Лере мгновенно понравились. Здесь было много света, современных дизайнерских решений, которые, к слову, делали помещения удобными, уютными и стильными. Прям картинка, а не офис! И правда, работа мечты!
Однако оказалось, что нужно пройти ещё одно собеседование. Валерия с ужасом представила, что будет, если она его провалит… Из банка-то она ушла со скандалом. Да и мамина подруга высказала ей много чего «приятного»: и что та подвела её и «уважаемых людей», и что вертихвостка, и что отчётность на носу, она должна была на неё остаться. Родители очень огорчились и этой беседой, и отъездом дочери на другую планету. Да и, признаться, денег у Леры оставалось кот наплакал.
Руководительница, с которой должно было пройти собеседование, казалась немолодой, хотя ничто – ни кожа, ни модная одежда, ни стильная причёска – на это не намекали. Но возраст светился во взгляде, в уверенности, в речи. Она представилась операционным директором Линой Коржаковой и скептически посмотрела на Леру.
Давид приложил пальцы к вижулику и явно что-то отправил:
– Её резюме.
Леру удивило, что с ним не ознакомились до её приезда. А если она не подойдёт им?
– М-да, образование, конечно, не самое… – обронила Лина, свайпя текст.
Девушка растерялась, не зная, что на это ответить.
– Опыт в банке? Хм… Но не с клиентами, так? – Коржакова посмотрела Лере в глаза.
– Н-ну иногда приходилось общаться с ними, – вспомнив пару случаев, когда скандал из залов перемещался ближе к кабинету её руководства, соврала та.
– Молодая, незамужняя, в декрет можешь уйти.
– Я не собираюсь! – тут же пылко ответила Лера. – Да и не от кого.
– Это дело быстрое. У нас тут много красивых холостых мужчин.
Давид самодовольно усмехнулся.
– Я не…
Коржакова только отмахнулась.
– Ладно, мне всё ясно, – она переглянулась с мужчиной, Лера сидела ни жива, ни мертва. – Как там… – Будущая начальница явно вновь заглянула в её резюме, – Валерия, Лера, да? Давид вас хвалил… Не могу сказать, что убедил. Но, пожалуй, доверюсь его чутью. Что ж, попробуем, – и ещё раз скептически оглядев Леру, добавила: – Так, я за кофе, пусть следующая готовится.
Понятное дело, после такого собеседования договор на три месяца она подмахнула без возражений, хотя ей говорили и не раз, что испытательный срок не прописан в законодательстве, и надо настаивать на нормальном оформлении. А ещё оказалось, что высокая зарплата на самом деле состоит из оклада чуть больше того, что у неё был в банке, и бонусов, критерии получения которых весьма свободно изложены: ответы на запросы – 100%, удовлетворённость клиентов – не менее 90%, знание продукта – 100%, оценка руководителя – не меньше 90.
– Не бойся, Лерка, у нас дружный коллектив, и никто тебя не обманет, – произнёс Давид, видя её колебания.
– У меня нет нужного опыта… – робко сказала она тогда.
– Научим!
Обманул по всем пунктам.
⊶Ꮬ⊷
В первый день Валерии дали доступ к какой-то базе данных, где хранилась информация о товарах, которые производил, закупал и продавал «ЭкзоТех».
– Изучай, – бросили ей.
И больше в этот день не трогали. Лера пробовала выучить названия и описания оборудования, но очень сложно запомнить то, что для тебя лишь набор букв и цифр. Даже краткая справка, что это, не помогала: слишком специфические были знания, иной раз она даже не понимала, о чём речь.
– Как вы все это выучиваете? – с паническим смешком спросила Валерия у соседа.
Тот покровительственно улыбнулся и пояснил:
– Да никто их не учит. Пусть продажники и производство в этом разбираются, тебе, главное, из письма клиента скопировать верно, что там за вибратор он хочет.
И засмеялся. Лера тоже поулыбалась, но в целом ответ обнадёживал. Ну действительно, никто же не будет требовать, чтобы она выучила весь ассортимент в первый же день.
– Ты вот эти запомни, – сосед ткнул ей пальцем в некоторые модели. – Кл… Комсдарыня Коржакова всё равно только их помнит. Если и спросит, то их.
Так и оказалась. Утром следующего дня Леру вызвали на ковёр к начальству, участливо улыбаясь, задали несколько вопросов по товарам из того списка, который ей назвал добрый сосед, и велели переходить к изучению клиентов. Для этого выдали ссылку на хранилище всевозможной информации о них. Чего тут только не было: договора, таблица с уточнениями, отчёты и прочее. Сначала Валерия обрадовалась. Всё чётенько, по папочкам.
Оказалось, таблицы заполняли только по каким-то основным пунктам, которых в теории должно было бы хватить, а на деле – нет. Более того, в папках хранились копии бесконечных цепочек писем, в которых договаривались о чём-то помимо указанного в документах, предъявляли какие-то претензии, требовали сервисное обслуживание и скидки на комплектующие. Всё это почти никак не отражалось в дополнительных соглашениях или они не были приложены. Счета не сходились с отчётами, отчёты с договорами, а те – с требованиями и обещаниями в переписке.
При этом никто не сказал Лере, какие из клиентов будут её. «Изучай всё!»
Третий день начался с переполоха. Со скандалом уволилась какая-то девица, Леру вызвали в кабинет к Коржаковой и велели принимать дела.
– Как принимать? – выпала в осадок девушка. Причём её интересовали оба смысла вопроса: как технически это сделать (девица-то уже ушла) и как возможно подхватить пару десятков клиентов на третий день работы?
– Таблица у тебя есть. В нашей компании, благодаря моим усилиям, систематичности и оптимизации, все данные имеются. К таблице у тебя доступ, к папкам – тоже. Почту и мессенджеры сейчас подключат. Чего тебе ещё? Ах, да, завтра проведу новеньким мастер-класс.
Оказалось, тех двух девушек тоже приняли на работу.
⊶Ꮬ⊷
– Опять?! – спросил у Леры первый же клиент, которому она позвонила, чтобы представиться. – Опять новый менеджер?! Да вы издеваетесь!
⊶Ꮬ⊷
– Я надеюсь, вы будете более компетентны, чем предыдущий, – сказал Лере второй.
⊶Ꮬ⊷
– Мы с месяц как прекратили с вами сотрудничество. Зачем вы мне звоните?! – рявкнул третий.
⊶Ꮬ⊷
– Так где моё оборудование?! – заорал четвёртый. – Вы уже третий месяц… – дальше шли такие слова, которые Лера предпочла бы в своей жизни не слышать.
⊶Ꮬ⊷
– Новый? Хорошо. Приятно познакомиться, – прожурчал голос пятого. – Давайте на всякий случай закрепим наши договорённости, – и перечислил то, чего в документах не было, но клиент настаивал на своих словах и требовал начальницу при малейшей попытке что-то оспорить.
⊶Ꮬ⊷
Был ещё и десятый, и пятнадцатый, и так до двадцати двух. Некоторые истории повторялись, но объединяло их почти всегда одно: клиенты ощущали себя брошенными и злились невероятно.
⊶Ꮬ⊷
– На следующей день, – продолжала рассказывать Лера, допивавшая второй кофе с коньяком и, казалось, уже не замечавшая Сашу, – у нас… в смысле, у меня, тех двух девушек, что приняли вместе со мной и одного парня… было обучение. Ну как обучение… Сначала Клина сказала, что синхронизировала наши календари со своим и заставила всех посмотреть, что у неё почти весь день в каких-то встречах, мол, времени на вас совсем нет, но так уж и быть, если есть какие-то вопросы, то записывайтесь на эти «окошки».
На этом Саша невольно вспомнил фразу своего первого начальника: «Не хочешь работать – устрой совещание».
– А потом она начала рассказывать про себя, – Лера поморщилась. – Мол, у неё психологическое образование и степень в корпоративном управлении, она и коуч, и наставник, и чёрт его знает кто ещё.
Саша еле уловимо поморщился: был у него неприятный опыт с коучами, прости господи.
– Ну а теперь она типа занимается… ну этим… оптимизацией в «ЭкзоТехе». И куча слов про бизнес-процессы, оргструктуру, цели, миссию, управленческий капитал и чё-то там ещё. Я в какой-то момент просто в прострацию выпала. Да и остальные тоже, – Лера хихикнула. – Егор, парень, что был вместе с нами, даже начал каждую минуту на часы посматривать. Но она всё говорила и говорила…
⊶Ꮬ⊷
Если сначала её слова казались Валерии вдохновляющими, то спустя час она подумала, что за это время, отданное на обучение, ей придёт с десяток писем, и на них придётся отвечать потом… а могла бы отвечать сейчас! Одна надежда, что расскажут что-то действительно ценное.
– Впрочем, достаточно обо мне, – наконец произнесла Лина и слегка усмехнулась. – Давайте начнём с простого. Я поглядела ваши сегодняшние письма и осталась весьма разочарована.
Сердце Леры упало в пятки. Другие девушки тоже казались встревоженными. Только парень остался внешне безразличным.
– Вы совершенно не обратили внимания, как оформлены подписи других менеджеров. Нужно непременно сделать так же. Это же ваше лицо, представление компании. По таким мелочам люди и судят о своих партнёрах. Вам, конечно, повезло, вы имеете дело с уже подписавшими контракт клиентами. Но нельзя же так расслабляться! Сегодня же оформите подписи для писем как должно! Вам понятно?
Обескураженные слушатели что-то согласно промычали.
– То же касается и мессенджеров.
– Там тоже оформить подписи? – спросил парень. И Лере захотелось смеяться, хотя выглядел он абсолютно серьёзно.
– Какой вы шутник, Егор! – хихикнула Лина. – Разумеется, нет. Но следует туда поставить фотографии, где вы выглядите прилично! Завтра придёт фотограф, который сделает качественные снимки, поэтому необходимо одеться в деловом стиле.
Следующие минут десять Коржакова рассказывала, что под ним подразумевает.
