Часть I. Культура
Идея 1. Обнулите счетчик
Не все, кто блуждает, потерялись.
Дж. Р. Р. Толкин
Путешествие не будет ни коротким, ни простым
«Конкурс», о котором пойдет речь, дал большие возможности для пиара, и заголовки газет по всему миру только о нем и говорили. В чем же заключался этот «конкурс» Amazon для открытия второго главного офиса? Проект, получивший название «HQ2», стал одним из уникальных в истории бизнеса.
Я участвовал в передаче телекомпании CNBC, посвященной обсуждению плюсов и минусов городов – кандидатов на победу в конкурсе «HQ2». В то время как двое участников дискуссии спорили, какое место будет более привлекательным для «поколения селфи», я был уверен, что в первую очередь нужно думать о долгосрочных рисках, а именно о том, чтобы у Amazon была возможность нанимать и удерживать в штате технических специалистов мирового класса.
В истории есть примеры, когда компании меняли местоположение главного офиса. В 2001 году Boeing перенес свою штаб-квартиру из Сиэтла в Чикаго. Не так давно главный офис корпорации GE переехал из Фэрфилда, штат Коннектикут, в Бостон, штат Массачусетс.
Конечно же, компании и раньше обращались к властям городов и штатов с заявками на получение налоговых льгот, связанных со строительством новой инфраструктуры и созданием новых рабочих мест, но никогда еще сочетание потенциальных рабочих мест и прозрачного процесса торгов не достигало такой частоты упоминаний в СМИ.
Взгляните на это с другой стороны. Город, выигравший конкурс Amazon, получит гораздо больше, чем получил Чикаго, когда Boeing переехал туда из Сиэтла. В конкурсе «HQ2» были обещаны инвестиции в размере 5 миллиардов долларов (что сопоставимо с 50 000 высокооплачиваемых рабочих мест), перспектива дальнейшего роста и репутация лидера в области цифровых технологий.
Идея 1. Если вы умеете разрабатывать стратегии и оценивать свои планы в долгосрочной перспективе, вы сможете инвестировать и совершать такие сделки, которые недоступны другим компаниям. Определите долгосрочные риски и сдерживающие факторы в вашем бизнесе. Возможно, заблаговременно приняв меры, вы сможете извлечь выгоду с точки зрения стратегии.
Так какую же проблему пытался решить Amazon? Было ли это связано с растущим недовольством некоторых сообществ в Сиэтле из-за влияния Amazon на этой территории? Было ли это связано с напряженностью в отношениях с Сиэтлом и штатом Вашингтон? Неужели Amazon наскучил унылый вид заливов Пьюджет-саунд? Зачем все это было нужно?
Чтобы ответить «какова была реальная мотивация Amazon для создания второй штаб-квартиры?», сначала нужно задать более глубокий вопрос: «Что является долгосрочным фактором, сдерживающим рост Amazon?» Полагаю, в Amazon задавались таким же вопросом и суть ответа была в том, чтобы иметь возможность привлекать и удерживать в Сиэтле специалистов, в особенности профессионалов мирового уровня в области технологий. Сиэтл – прекрасный город, но он подойдет не каждому. Он находится очень далеко от многих городов мира. Разница во времени между Сиэтлом и большей частью Европы составляет 10 часов, да и вообще город достаточно удален от центра Соединенных Штатов. Стоимость недвижимости в Сиэтле взлетела до небес. По данным отчета «NWREporter» за март 2017 года, средняя стоимость жилья в Сиэтле подскочила до 777 000 долларов. Короче говоря, типичный для Сиэтла домик стоит теперь примерно на 100 000 долларов больше, чем годом ранее.
В период с 2015 по 2017 год общая численность сотрудников Amazon выросла с чуть более 200 000 до 541 000 человек. По оценкам Amazon, в штате Вашингтон их число составляет 40 000 человек, причем 25 000 из них работают в главном офисе компании в Сиэтле. И Amazon планирует этот бурный рост продолжить или даже (ох!) ускорить. Как же компании удастся привлекать и удерживать сотрудников, сохраняя при этом уровень их жизни высоким?
Что большинство руководителей и компаний сделало бы в таком случае? Некоторые даже не поняли бы, что им еще долго будет грозить опасность, надвигающаяся подобно айсбергу в ночи за много миль от их собственного «Титаника». Многие бы это признали, но притихли, перестали действовать, руководствуясь недальновидными взглядами. Почему бы не передать пас следующему поколению руководства компании? Зачем брать на себя расходы, наживать дурную славу и привлекать внимание бизнеса сейчас, если руководить они будут всего 5–10 лет? Для топ-менеджмента и совета директоров это обычный вопрос.
Второй принцип лидерства Amazon – несите ответственность за свои действия. Согласно этому принципу, руководство Amazon старается не жертвовать долгосрочной ценностью в угоду краткосрочным результатам. Конкурс на выбор второй штаб-квартиры «HQ2» проводился ради осмысления ситуации на перспективу, также требовалось обдумать, как решить насущные вопросы, используя подход, предполагавший получение других преимуществ, а не ждать, пока потенциальная выгода сойдет на нет. Лидеры Amazon не пасовали перед непростыми бизнес-задачами.
Джефф Безос оценивает вещи во времени так, что ему удается инвестировать в долгосрочной перспективе. Иногда эта перспектива действительно долгосрочная. Общеизвестно, что Безос тесно связан с некоммерческой организацией Long Now Foundation, члены которой заинтересованы в развитии долгосрочной социальной ответственности общества. На участке Безоса в Западном Техасе установлены часы этой организации, их стрелка сдвигается раз в год. Новый век, по этим часам, будет наступать каждые 100 лет, а кукушка будет появляться раз в тысячелетие следующие 10 000 лет.
Что и говорить, у Джеффа для чего угодно найдется особенный символ. Десятитысячелетние часы символизируют его стремление всегда мыслить глобально и стратегически – в интересах компании, культуры и целого мира:
Если всю вашу работу можно распланировать на три года, следовательно, вы конкурируете со многими людьми. Если же вы хотите инвестировать на семь лет вперед, то вы конкурируете только с частью этих людей, потому что очень немногие компании готовы пойти на это. Всего-навсего расширяя временной горизонт, вы сможете затеять такие дела, которыми иначе вряд ли смогли бы заниматься. В Amazon мы планируем на 5–7 лет вперед. Мы готовы сажать семена и выращивать их – и в этом деле мы очень упрямы.
Принципы лидерства Amazon
Всего их 14. Когда я работал в Amazon, они никак не были оформлены, но мы говорили об этих принципах каждый день и руководствовались ими, принимая решения. В какой-то момент после моего ухода в конце 2005 года принципы лидерства были наконец документально закреплены. LP, как их называют в Amazon, играют ключевую роль в развитии компании, так как они обеспечивают стабильность, вызывают чувство ответственности, готовность брать на себя риски и способствуют достижению желаемых результатов. Осторожно: не переусердствуйте с каким-либо из принципов, все они должны применяться разумно.
1. Будьте максимально клиентоориентированы.
2. Несите ответственность за свои действия.
3. Изобретайте и упрощайте.
4. Добивайтесь правоты во всем.
5. учитесь и докапывайтесь до сути.
6. Нанимайте и развивайте лучших.
7. Настаивайте на самых высоких стандартах.
8. Мыслите глобально.
9. Побуждайте к действию.
10. Относитесь ко всему бережно.
11. Заслужите доверие.
12. Вникайте в суть проблем.
13. Отстаивайте свою точку зрения и будьте преданны своему делу.
14. Добивайтесь желаемых результатов.
Источник: Amazon Jobs, https://www.amazon.jobs/en/principles.
Цифровизация компаний
Так как же все это относится к стратегии цифровизации вашей компании и конкуренции в такое непростое время? Что ж, сперва давайте спросим себя, что означает для компании статус «цифровой»?
В современном мире большинство организаций вынуждены приспосабливаться к инновациям и цифровым технологиям. Как следствие этот вопрос задает тон моим рассуждениям. Но все-таки что значит «быть цифровым»? Многие компании считают, что это означает инвестировать в разработку мобильных и портативных устройств, а также в электронную торговлю. Другие полагают, что речь идет об облачных вычислениях, предоставлении дополнительных возможностей по требованию и интерфейсах программирования приложений (API). И хотя все эти инструменты важны, они не являются очевидными признаками цифровой компании.
Если копнуть глубже, понятие «быть цифровым» подразумевает две вещи: скорость и гибкость – в отношении ваших клиентов и рынка, с одной стороны, и в рамках вашей организации – с другой. Точнее говоря, имеются в виду скорость и гибкость в совокупности с новыми бизнес-моделями, внедрением инноваций, а также сбор и использование огромного объема данных. Скорость – это точное монотонное движение. Речь о том, чтобы верно и эффективно двигаться в одном направлении. Высокий профессионализм – эквивалент скорости в бизнесе. В то время как гибкость – это свойство, позволяющее понимать, являются ли ключевыми факторы, показатели и рыночные изменения, а также умение быстро приспосабливаться к ситуации. Инновациями в вашем бизнесе движет гибкость, то есть способность одновременно осуществлять как радикальные изменения, так и не очень.
Два этих свойства Amazon – скорость и гибкость – буквально заложены в ее ДНК. Но как же Amazon удается одновременно работать, с легкостью осуществлять глобальные операции и регулярно, год за годом, внедрять инновации? Это происходит не случайно. Для большинства организаций это все равно что жонглировать пилами, стоя на коньках. Тем не менее Amazon создал непревзойденную систему, основанную на скорости и гибкости, используя идеи, описанные в этой книге и изложенные в принципах лидерства компании. Стать цифровой компанией – значит взять на вооружение скорость и гибкость и конкурировать иначе.
Дальновидность
Развитие этих свойств в вашей организации – не единственное, что нужно сделать. Разработать план действий и спрогнозировать результаты будет непросто. О предсказуемости не может быть и речи. И все же доверьтесь преобразующей силе информации, технологий и инноваций; стремитесь к совершенству во всем.
Чтобы добиться успеха, крайне важно быть дальновидным. У большинства американских компаний недальновидное мышление, что не просто бесполезно, а губительно для корпоративной культуры. Освободите свое мышление. Если вы рассматриваете процесс цифровизации своей компании как краткосрочную инициативу или думаете, что очень быстро заметите ее преимущества и результаты, скорее всего, вы не совсем понимаете, за что беретесь, и вряд ли у вас хватит терпения или средств довести дело до конца.
Давайте развивать скорость и гибкость исходя из клиентоориентированности. Как-никак с этого и началась история Amazon.
Вопросы для обсуждения
1. С какими долгосрочными рисками сталкиваются ваши отрасль и компания?
2. Что для вас означает «быть цифровым»?
3. Согласен ли топ-менеджмент вашей компании с этим определением? Используется ли оно в стратегическом планировании?
Идея 2. Из корысти или по призванию?
Человек устроен так, что, когда что-то зажигает его душу, все становится возможным.
Жан де Лафонтен
Мыслите стратегически и будьте искренни в своих начинаниях, чтобы прийти к успеху
В первом классе у меня был друг, который точно знал, что хочет стать хирургом. Заметьте: не просто врачом, а хирургом. И он стал им. Я всегда завидовал его уверенности в своем предназначении.
Как можно отчаянно стремиться к цели, средства достижения которой изначально не ясны? Этот вопрос я задал себе и задаю его бизнесменам. Возможно, говорю я им, искусство быть лидером – это способность выявлять желания каждого и становиться значимым благодаря сильным сторонам каждого человека, тем самым выполняя миссию организации.
Идея 2. Вам придется пройти через многое, если вы любите свое дело и цените клиентов. Последовательное напоминание о миссии сделает нейтральное большинство сотрудников поклонниками вашего бизнеса и миссии, вызовет желание победить.
Нет ничего плохого в том, чтобы мотивацией служили другие приоритеты, такие как следование личным интересам, завоевание авторитета или достижение финансовой стабильности. Все это на самом деле необходимо для успеха во многих бизнес-моделях, в карьере и в личной жизни. Оглядываясь на собственную карьеру, могу сказать, что мой истинный интерес состоял в повышении рентабельности бизнеса за счет трех условий: (1) эффективности, или создания процессов, которые позволяют достичь лучшего качества с меньшими затратами; (2) интеграции разных процессов, данных, систем для создания безграничных возможностей и (3) разработки новых бизнес-моделей и технических возможностей, позволяющих бизнесу конкурировать иначе.
У меня как-то был коллега, который дал определение наемному работнику как «человеку, движимому деньгами». Под этим он подразумевал, что таких сотрудников волнует только то, как заработать денег. У этого термина есть негативный оттенок. Если ваша цель – сильная корпоративная культура, вы, скорее всего, не станете формировать весь штат компании из наемных сотрудников, которые думают только о деньгах.
Наконец, прибыль и продажи – это показатели производительности бизнеса. Как руководитель напрямую вы их не контролируете. Они – результат многих других видов вашей деятельности. Вы контролируете инвестиции. Чтобы стать победителем в эпоху цифровизации, необходимо наладить тесную связь с клиентами, именно благодаря им можно получить полезные знания.
Справедливости ради стоит отметить, что успех в первую очередь измеряется финансовыми результатами. Акционеры зачастую предпочитают наемных работников, потому что работа такой команды может принести большую прибыль в краткосрочной перспективе. В результате наем сотрудников с корыстной жилкой – не обязательно худший вариант. Их тоже можно привлекать к работе. Главное – убедиться, что сотрудник предан вашей компании. Что значит быть преданным компании?
Воспитание лояльного сотрудника
Джефф много говорит о том, что лучшие продукты создают команды, вдохновленные миссией компании. Это правда здорово, но что означает искренне следовать миссии?
Говорят, войны выигрывают патриоты, а не наемники. Мы сражаемся изо всех сил и переживаем совсем иначе, если у нас есть личная заинтересованность в определенном исходе войны. Замечательно, когда сотрудником руководит сильнейшая клиентоориентированность, но и другие намерения могут быть не менее существенными.
Вот в чем дело. Большинство сотрудников не начинают свою карьеру с абсолютной преданности компании. Как правило, они благодарны за работу, но слабо заинтересованы в миссии, представления о которой толком не имеют. Если источника вдохновения нет, они обычно пожимают плечами и просто выполняют свою работу достаточно хорошо, чтобы продолжать стабильно получать зарплату раз в две недели.
Вы должны воспитать из этих людей, занятых только своими проблемами, лояльнейших сотрудников. Итак, как превратить почти не заинтересованных сотрудников в людей, влюбленных в свою работу, обеспечивающих компании конкурентоспособность в эпоху цифровых технологий? Вы должны найти способ четко определить миссию, придать ей оттенок преемственности и важности, а затем выяснить, как связать эту миссию с каждым членом коллектива.
Я приступил к работе в Amazon в начале 2002 года, возглавив проект по запуску платформы электронной торговли Amazon Marketplace. Сегодня на этот бизнес приходится более 50 % всего, что продается в Amazon; платформа насчитывает свыше 3 миллионов продавцов. Тем не менее, когда я устроился, две предыдущие попытки создания «дочернего» бизнеса потерпели неудачу, и позиция eBay тогда казалась мне незыблемой. Нужна была другая стратегия, и весь топ-менеджмент Amazon надеялся, что в третий раз все будет в порядке. Конечно, когда я пришел, меня встретили с недоверием. Да, клиентоориентированность присутствовала, но я обнаружил глубокое внутреннее безразличие к продавцам. Я чувствовал, что в организации относятся к продавцам как к низшему классу. Разумеется, они были теми людьми, которых мы рассчитывали привлечь в свой развивающийся бизнес. Продавцы должны были стать источником жизненной силы.
Amazon необходимо было убедить этих людей инвестировать в создание «своего» бизнеса для обслуживания клиентов Amazon. Мы должны были продать им эти замечательные инструменты и возможности, которые создали для их же успеха. Мы должны были предоставить им все, что могли, чтобы помочь им достичь высоких стандартов. Короче говоря, нам нужно было почти с нуля развить «максимальную ориентированность на продавца». Я начал с того, что записал это ви?дение, провел несколько общих собраний и сделал вывод, что «максимальная ориентированность на продавца» была ключом к победе в этом бизнесе. Приятель, нам действительно было нужно, чтобы этот бизнес работал на нас. Давление было колоссальным.
Когда я создавал коммерческую организацию, мне нужно было много технических, проектных и деловых навыков. Да, я мог бы (возможно, «должен был») настаивать на том, что у каждого есть потенциал к выстраиванию партнерских отношений с покупателями и продавцами, но я не собирался позволять «лучшему быть врагом хорошего». Если бы я нанял заинтересованных, деятельных и талантливых людей, я мог бы привлечь их к реализации нашей миссии. Найти к каждому сотруднику индивидуальный подход было просто необходимо. Мне нужно было изучить их личные интересы, сильные стороны и мотивы. Поиск индивидуальных, уникальных связей каждого сотрудника с миссией и внушение сотрудникам увлеченности миссией было ключом к успеху. И этот процесс все продолжался. Я должен был постоянно ходить по офису с транспарантом, где было указано, что продажи важны, – это служило напоминанием и убеждало, что мы делаем что-то революционное. То, что меняет мир.
Точка зрения Безоса
Джефф говорит о необходимости целеустремленной, максимально клиентоориентированной команды. Вообще, это одно из самых главных его убеждений, и часто он интерпретирует его следующим образом:
Я твердо верю, что преданные миссии сотрудники создают лучшие продукты. У них личный интерес. Для таких людей общее дело – это не просто бизнес. В бизнесе должен быть смысл, но работаете вы не поэтому. Вы делаете это, поскольку что-то значимое вас мотивирует.
Точка зрения Джеффа ясна, с ней трудно спорить. Но она также несовершенна, потому что не объясняет, что миссия бизнеса или команды должна соответствовать миссии каждого человека. Кроме того, если считают, что изначально равнодушные люди не способны осуществить эту миссию, то наем или адаптация усложняется. Определите миссию, выясните, как она связана с личными интересами каждого сотрудника, и последовательно интегрируйте миссию в процесс коммуникации и совещания. Вы сможете сделать гораздо больше вместе с командой.
Если вы способны мотивировать самого себя и своих сотрудников, вы создадите лучший продукт, получите лучший опыт и лучший сервис для клиентов. И вы заложите основу, чтобы стать компанией уровня Дня 1.
Вопросы для обсуждения
1. Что мотивирует вас работать?
2. Эта мотивация четко определена? Она соотносится с миссией вашей компании?
3. у вас много сотрудников, лояльных к вашему бизнесу?
Идея 3. Двигайтесь вперед, чтобы вернуться в День 1
Боль временна. Избавление бесконечно.
Лэнс Армстронг
