? Работаете на себя: вы – психолог, бизнес-тренер, нутрициолог, фотограф, стилист, дизайнер, кондитер, риелтор, турагент, репетитор, гид.
? Специалист, хотите привлекать клиентов из Instagram и развивать свой личный бренд: например, вы врач, косметолог, фитнес-тренер, массажист, педагог, парикмахер, визажист, мастер маникюра.
? СММ-специалист и помогаете в ведении аккаунтов предпринимателям и специалистам, о которых я написала выше.
Кому не подойдет технология, описанная в этой книге
Сомневаюсь, что информация из этой книги (и, скорее всего, Instagram вообще) будет полезна, если ваши клиенты – крупные компании, выбирающие подрядчиков на тендерах. Также формула, о которой идет речь, – классика продаж, личность, истории, обучение – вряд ли окажет заметное позитивное влияние на бизнес локальных, «физических» кафе и ресторанов. Ключевую роль в том, чтобы такое заведение было заполнено, играет расположение, рекомендации клиентов своим друзьям и постоянные клиенты. Как раз в этом случае Instagram-визитка (чтобы было удобно порекомендовать ресторанчик друзьям) и Instagram-канал связи с клиентами (чтобы напоминать о себе постоянным клиентам и учащать их визиты) – удачный и целесообразный формат.
Тем не менее отдельные приемы из этой книги помогут сделать так, чтобы даже в таких случаях подписчики с большим интересом читали ваши публикации. Это поможет увеличить охват, а значит, привлечь на свою орбиту больше людей и, возможно, таким образом косвенно влиять на продажи.
Как построена книга
В первой главе мы поговорим о приеме, который позволит сделать тексты более цепляющими, чем у раскрученных авторов в той же нише. Ключевое понятие в этой части книги – «целевая аудитория».
Во второй я поделюсь любимой технологией, которая помогает привлекать подписчиков в аккаунт и в разы увеличивать отдачу от рекламы.
В третьей мы подробно разберем уже упомянутую классику продаж и копирайтинга: я покажу, как использовать в Instagram главные, «золотые» правила.
А для того, чтобы адаптировать процесс продаж к праздничной атмосфере и настроению Instagram, мы добавим в посты личный голос и цепляющие истории. В четвертой главе я расскажу, как внедрять свою личность и истории в каждый пост, чтобы он развлекал читателя, эмоционально привязывал его к вам и одновременно продавал.
В пятой мы поговорим о том, какими словами нужно начинать инстаграмный пост, чтобы читатели захотели его развернуть и прочитать. И как его заканчивать, чтобы под постом не было депрессивного молчания, а, наоборот, завязался оживленный разговор.
Шестая глава посвящена приемам, которые усилят текст. Седьмая отвечает на вопрос «Стоит ли писать коротко, чтобы дочитали до конца?».
В восьмой я опишу технологию работы, которая позволит создавать посты регулярно, уверенно, без творческих мук и лишней потери времени. Также мы поговорим о редактировании текстов: я расскажу, на что обращать внимание при проверке инстаграмного текста, и поделюсь специальным чек-листом.
Девятая глава – об интонации. Заискивающая, манипулятивная, крикливая или важно поучающая манера разговора с читателем может, даже не вызывая осознанного раздражения, отбить у него желание общаться дальше. Я покажу конкретные места, в которых обычно «прячется бес», и расскажу, как из них можно вырулить на спокойный и дружелюбный тон, который лучше всего подходит для продаж.
Десятая глава – для тех, кто не боится трудностей. Если вы готовы погрузиться в тему чуть глубже, в этой части книги вы узнаете типологию читателей, разобравшись в которой сможете создавать еще более точные и эффективные продающие тексты в Instagram.
В одиннадцатой главе я делюсь еще несколькими приемами, которые позволяют обойти конкурентов, обойти конкурентов и повысить продажи, не опасаясь копирования вашего продукта и рекламы.
И наконец, в двенадцатой, заключительной, главе я отвечу на вопросы и опасения, которые слышу чаще всего, например: «У меня нет профильного образования, боюсь скомпрометировать свой бизнес, если буду светить себя в Instagram», «Клиентов интересую не я, а мои сотрудники», «У нашего бизнеса два учредителя, кто должен вести аккаунт?», «Нет времени писать истории» и другие.
Надеюсь, что с помощью этой книги вы сможете уверенно создавать свои «продающие тексты на миллион», привлекать лучших клиентов из Instagram и построить бизнес своей мечты.
Глава 1. Целевая аудитория
– Что пишешь?
– Оперу пишу.
– А про меня напишешь?
– Опер сказал про всех написать.
А кому пишете вы?
О понятии «целевая аудитория» можно не задумываться, если у нас нет конкурентов. Например, если я – единственный в стране заводчик маленьких гламурных собачек и на них есть спрос, то могу позволить себе просто выкладывать в свой Instagram фотографии их милых мордашек, указывать цену и собирать лайки и заказы.
При этом мои потенциальные клиенты, допустим, делятся на три группы. Первая – молодые девушки, «инстаграмные фифочки», похожие на героиню фильма «Блондинка в законе». Вторая – семьи, которые хотят купить щенка для своих детей 7–15 лет. Третья – неработающие жены состоятельных занятых мужей. Они сидят в своих загородных особняках и слегка скучают.
Есть еще несколько совсем маленьких групп. Изредка у меня покупают работающие женщины, гей-пары, холостые мужчины, дедушки в подарок внучкам. Получается, что моя совокупная целевая аудитория – это девочки и мальчики от 7 до 77 лет. То есть почти все люди на свете. И мой Instagram пытается быть интересным для них всех. Помимо фотографий, в нем появляются посты о том, чем кормить собачку, как ухаживать за ней, когда стричь и т. п.
Пока мой питомник – единственный на рынке, бизнес чувствует себя неплохо. Но вот появился конкурент. У него тоже есть аккаунт в Instagram, который явно нацелен на блондинок. Здесь тоже, конечно, выкладываются фотографии собачек, которых можно купить. Но помимо этого у нашего конкурента можно прочитать:
? какие прически и заколки для собачек стали модными в этом сезоне;
? в чем носить собачку в ресторан и комбинезон какого бренда на нее надеть, чтобы не ударить в грязь лицом;
? на что может рассчитывать питомец при перелете бизнес-классом;
? где купить сумочку для переноски йорка, которая хорошо сочетается с последней моделью туфель Gucci.
Большинству девушек новый аккаунт будет интереснее, чем мой. Они подпишутся на него и, скорее всего, купят собачку там же.
Через некоторое время появляется еще один питомник, и у него тоже есть Instagram. Он рассчитан на девочек 7–15 лет, которые мечтают о миленьком щенке. Там также можно увидеть умилительные фотографии с ценами и посты – например, на такие темы:
? как уговорить маму купить тебе щенка: топ-3 самых эффективных переговорных техник;
? какие аргументы привести маме, а какие – папе, если очень хочешь милаху йорка;
? как подтянуть оценки по математике и еще раз попросить бежевого шпица: 5 лучших сайтов с бесплатным онлайн-обучением по школьным предметам;
? как за год накопить на собачку, если тебе дают карманные средства и иногда дарят деньги на праздники: лучшие инвестиционные инструменты;
? как привлечь на свою сторону брата или сестру и вместе получить щенка: главные принципы командообразования.
Многим школьницам этот аккаунт будет интереснее, чем мой, который для всех. Он уводит от меня вторую целевую аудиторию.
И, наконец, появился третий конкурент – питомник и Instagram, рассчитанные на скучающих богатых дам. Его владелец рад просветить читательниц:
? как контролировать прислугу, чтобы обеспечить должный уход за питомцем;
? чем обработать лапы щенка, чтобы он не испортил обои Versace;
? как с помощью собачки проверить, не охотится ли за вашим мужем молодая секретарша.
Дедушки и работающие женщины – это слишком маленькие аудитории для питомника, для них никто отдельных аккаунтов не создает. Но, начав искать себе собаку, они, скорее всего, остановятся не на моем аккаунте, а на каком-то из новых трех. Мой слишком уравновешенный, пресный, а конкуренты – интересные и прикольные, на них могут подписаться ради интереса и потом купить там собаку. Заодно можно будет развлечь своих друзей-пенсионеров рассказами о причудах блондинок с собачками.
Собственно, вот зачем надо понимать свою целевую аудиторию – чтобы говорить с ней на одном языке, привлекать ее внимание и выгодно отличаться от конкурентов.
Когда мы уверенно освоимся в узкой нише, можно отправляться на завоевание соседних. Такую тактику, кстати, использовали тевтоны, которые до Чудского озера были непобедимы. Их любимый прием назывался «свинья» или «кабанья голова»: тяжеловооруженная конница выстраивалась клином, острие которого врезалось в строй противника и разбивало его. За конницей шли пешие воины, добивая смешавшиеся ряды врага.
Точно так же мы выбираем себе узкую нишу, бросаем в нее все силы и получаем хорошие шансы выиграть конкуренцию у тех, кто вынужден распылять свое внимание. Мы врезаемся в рынок острым позиционированием, а потом, завоевав хорошие позиции, можем развиваться вширь.
Кстати, в узком позиционировании скрыта перспектива для повышения цены. Допустим, несколько дней назад у вас родился ребенок, и вы хотите сделать его фотосессию, чтобы сохранить память на всю жизнь. Вы стоите перед выбором. Есть фотограф, который снимает все: детей, взрослых, животных, свадьбы, корпоративы, дома, интерьеры, еду. И есть другой фотограф, который снимает только детей в возрасте до трех недель. Он стоит дороже. И, конечно, не всем он по карману. Но многие предпочтут его фотографу с более низкими расценками. Потому что ценности для своей целевой аудитории – родителей новорожденных детей – он дает больше. Он знает все об особенностях такой съемки: в какое время ее нужно проводить, как подстраиваться под режим, какой нужен реквизит, каким голосом надо говорить и какие правила гигиены соблюдать в процессе. Кроме того, фотограф новорожденных очень хорошо изучил именно таких клиентов – молодых родителей. Он точно знает, что чувствует мама, чего опасается папа и зачем им эта съемка. Поэтому в своих рекламных материалах он говорит те слова, которые хочется услышать клиентам. У него большое портфолио с фотографиями двух-трехнедельных малышей и много отзывов от их родителей. Неудивительно, что его график расписан на несколько месяцев вперед.
Ошибки в понимании целевой аудитории, встречающиеся чаще всего
Ошибка 1. Считать, что сужение целевой аудитории отнимает клиентов
Если у меня процветающий бизнес, все (тьфу-тьфу!) растет, про сужение ниши надо думать очень осторожно. Но часто предпринимателям, у которых успех еще далеко впереди, жалко отдавать даже часть гипотетических клиентов. «Мои Монтессори-игрушки нужны действительно всем», – категорично заявляет владелица интернет-магазина. Ей кажется, что сейчас у нее семь миллиардов потенциальных клиентов, и шесть из них она потеряет, если сузит свою нишу.
Но это работает не так. Сейчас у нее три клиента, потому что ее Instagram-магазинчик похож на сотни других магазинов игрушек и написано там то же самое. Но она может сфокусироваться только на одной группе – например, на взрослых родителях, которые обзавелись детьми ближе к сорока и вдумчиво относятся к их воспитанию. Тогда у нее появится шанс найти для них правильные слова, выделиться среди других магазинов и получить не трех клиентов, как сейчас, а триста или три тысячи.
Ошибка 2. Думать, что целевая аудитория – это возраст, пол и уровень дохода
Когда мы говорим себе: «Моя целевая аудитория – это женщина 25–34 лет с доходом выше среднего», это не слишком помогает понять, что же все-таки писать. Тем более что бывают аудитории, которые объединены не возрастом и полом, а, например, особым отношением к природе и здоровому образу жизни.
Зато бывает полезно представить, на какие аккаунты в Instagram подписан наш идеальный клиент или какие аккаунты ему могли бы быть интересны. Если на Бородину и Бузову – это один образ, если на Хакамаду и Петрановскую – совсем другой.
Бывают блогеры, на которых подписаны, наверное, все. Они не прояснят нам картину. Чем более нишевых блогеров мы определим, тем более ясной будет картина.
Ошибка 3. В одном аккаунте совмещать несколько целевых аудиторий…
…и делать по очереди посты для них. Такое может сойти с рук, если у нас нет конкурентов или конкуренция низкая, а аудитория к нам относится тепло. Но сейчас в большинстве ниш это не так. У пользователей Instagram все больше и больше подписок. Интересуясь какой-то темой, они подписываются сразу на несколько аккаунтов; сама платформа услужливо предлагает похожих авторов. Вчера они на нас подписались, а сегодня могут об этом забыть. И, увидев в своей ленте какой-то «левый» текст (например, девушка интересуется макияжем и подписалась на аккаунт визажиста, а видит пост про воспитание детей), могут и вовсе отписаться.
Ошибка 4. Не понимать, кто же настоящая целевая аудитория
Автор рассказывает о своей услуге, но использует сложную профессиональную лексику, непонятную потенциальным клиентам. Он сознательно или подсознательно предполагает, что этот текст увидят его коллеги, конкуренты или бывшие начальники и подумают, что он не знает слов «рекламная интеграция» или «фонематический слух».
Другой автор рассказывает о достоинствах своего детского центра потенциальным клиентам и пишет о том, что он расположен «в новом перспективном районе с большим количеством молодых семей». Непонятно, зачем это писать родителям, которые и так живут в этом районе? Похоже, что предприниматель задумался о том, какой хороший у него бизнес, или, возможно, о том, не стоит ли его продать. Текст получается неточным, не резонирует с мыслями потенциального клиента, работает хуже, чем мог бы.
Ошибка 5. Исходить из того, какая аудитория уже есть
В некоторых учебниках и курсах мне попадался такой совет: посмотрите на своих клиентов, определите их типажи, создайте несколько аватаров и пишите по очереди для каждого из них. Еще раз повторю: если у нас хорошо работающий бизнес, в котором главное – ничего не сломать, такой подход вполне оправдан. Если очевидно, что в бизнесе надо что-то менять, чтобы он начал развиваться, – нет. Это, скорее всего, приведет к беспорядку в аккаунте, описанному выше, – там, где ошибка 3. Нужно посмотреть, какие типы клиентов у нас есть, выбрать самый перспективный и сосредоточиться на нем.
Как понять, какой сегмент лучше выбрать?
Полезно руководствоваться двумя критериями.
Критерий 1. Каких клиентов мы лучше понимаем
Например, если я далека от жизни гламурных девушек с собачками, мне трудно будет находить темы, которые для них актуальны, и слова, которые их цепляют.
При этом, допустим, у меня есть дочь 12 лет. Я вижу, какие темы ей интересны, о чем она говорит с подругами, на какие аккаунты в Instagram подписывается. Поэтому мне будет проще писать то, что заинтересует ее ровесниц. Возможно, стоит сделать выбор в пользу школьниц.
Критерий 2. Какой сегмент перспективнее, прибыльнее, устойчивее
Например, у магазина, который торгует льняными тканями, сейчас несколько видов клиентов. Это рукодельницы и швеи, ценители экологических товаров, кафе и рестораны, гостиницы и отели, реконструкторы исторических событий.
Ценители экологических товаров и реконструкторы – слишком непредсказуемые покупатели с маленьким чеком. Кафе, рестораны, гостиницы и отели делают крупные заказы, но всегда выжимают большие скидки и возвращаются нескоро, так как льняное белье служит долго.
А вот рукодельницы и швеи делают заказы относительно регулярно, не так люто торгуются, и хозяйке магазина с ними проще находить общий язык. Лучше на них и остановиться.
Когда нет смысла сужать аудиторию
В том случае, если аудитория и так узкая. Например, мы шьем купальники для художественной гимнастики и наша целевая аудитория – это мамы и тренеры. Тогда нецелесообразно отделять тренеров от родителей.
Или если бизнес локальный. Например, если у нас книжный магазин (не онлайновый, а физический), салон красоты или детский центр, то наша аудитория и так довольно узкая – она ограничена районом. Часто в подобных случаях нецелесообразно фокусироваться только на детях, которые хотят танцевать, только на маникюре или только на бизнес-литературе.
Подведем итог
1. Четкое понимание своей аудитории позволяет найти для нее самые точные слова и выигрывать конкуренцию у аккаунтов с невнятным позиционированием.
2. Сужение ниши, как правило, не уменьшает, а увеличивает количество клиентов и при этом дает возможность назначать более высокие цены.
3. Целевая аудитория – это не только привычные «пол, возраст, уровень дохода». Описывать своего целевого клиента в Instagram удобно через те аккаунты, на которые он подписан.
4. Локальному бизнесу часто нецелесообразно сужать аудиторию, так как она и без того ограничена районом.
