«Книга просто и понятно излагает суровые истины о том, как пересекаются культура и эффективность, – об этом следует знать руководителям, стремящимся трансформировать свою компанию на пути к лучшим результатам».
Стюарт Шютт,
генеральный директор American Tire Distributors
Мы посвящаем эту книгу команде Partners In Leadership. Вы вдохновляете нас своими Навыками ответственности и служите примером стремления к успехам и усердия для общего блага. Благодаря вашему вкладу мир становится лучше
Предисловие
Независимо от того, возглавляете ли вы команду, проект или компанию, вас оценивают по способности добиваться результатов. Я столкнулась с этим в самом начале моей карьеры.
Я стала генеральным директором, когда мне было за 30. Я знала, что у меня нет всех навыков, необходимых для управления международной организацией, попавшей в беду, особенно если c одной стороны на нее навалились государственные органы, а с другой – конкуренты. Тем не менее должность «президент и генеральный директор» на моей визитной карточке заставляла меня держать дистанцию и мешала получать столь нужную обратную связь и советы от окружающих. К счастью для меня, я встретила Тома Смита и Роджера Коннорса из Partners In Leadership и узнала о силе культуры, построенной на открытой и честной обратной связи. Они дали мне пищу для размышлений, рассказав о четырех ступенях к ответственности: ВОСПРИЯТИЕ, ПРИЧАСТНОСТЬ, РЕШЕНИЕ и ДЕЙСТВИЕ.
Компания Partners In Leadership уже почти 30 лет обучает отдельных лиц, команды и организации по всему миру эффективным навыкам формирования культуры ответственности для достижения исключительных результатов. Сделать это намного сложнее, чем кажется.
Вам, как и мне, вероятно, довелось в начале карьеры испытать влияние бизнес-культуры, которая поощряет в сотрудниках менталитет «скажи мне, что делать», в отличие от культуры, которая стремится по-настоящему захватить сердца и умы сотрудников и раскрыть индивидуальные и командные способности. В таких условиях об ответственности вспоминают только тогда, когда что-то идет не так. Но как же это неправильно! Верное понимание ответственности чрезвычайно важно для всех и служит ключом к раскрытию индивидуальных талантов и потенциала.
На протяжении всей своей карьеры я обращалась к наставникам, образцам для подражания и успешным руководителям, чтобы приобрести навыки, которые я могла бы добавить в собственный набор инструментов управления. Важно добиваться перемен… и нам пока не хватает в бизнесе, политике и сфере обслуживания людей, умеющих это делать. Культура ответственности начинается и заканчивается людьми. Людьми, верящими в цель предприятия. Людьми, которым небезразлично качество их работы. Людьми, желающими добиться обещанного результата. Формирование культуры, в которой люди осознанно берут на себя ответственность за выполнение своих обещаний, – тяжелая работа, иногда почти невыполнимая. Невозможное станет возможным только тогда, когда каждый осознает ответственность перед собой, окружающими и общим делом.
Мой личный успех, связанный с системой Навыков ответственности, привел меня к использованию ее идей и моделей повсеместно: дома, на работе и в обществе. Я неоднократно использовала эту систему для создания культуры ответственности, консультируя различные предприятия. Я рекомендую методики Partners In Leadership всем руководителям, которых я обучаю в моем консалтинговом бизнесе. И я рекомендую Роджера, Тома и их команду любой организации, которая хочет добиться выдающихся результатов и изменить мир к лучшему.
Итак, знаете ли вы, как сформировать ответственность за результаты на каждом уровне? Умеете ли вы создавать общую цель – описывать, ПОЧЕМУ важны результаты? Заслужили ли вы доверие окружающих и научились ли давать и получать честную обратную связь, чтобы открытые и откровенные беседы вели организации по правильному пути? Если вы хотите построить правильную культуру ответственности и создать себе репутацию человека, достигающего ярких и убедительных результатов, эта книга для вас.
Читая эту книгу, вы обнаружите, что авторы опросили более 120 успешных руководителей и более трех лет исследовали проблемы ответственности в работе. Они создали единственный в своем роде набор инструментов для пошаговой работы, который содержит все необходимое для построения культуры ответственности, обеспечивающей исключительные результаты. Вы не должны упустить этот шанс!
Джинджер Грэм, генеральный
директор по инновациям, Гарвардский факультет предпринимательства
Об этой книге
Ответственность в бизнесе сегодня переживает кризис. Наше обширное исследование подтверждает подозрения: руководители и менеджеры неправильно понимают ответственность. А это препятствует достижению желаемых бизнес-результатов. Другие недавние исследования показали резкое снижение вовлеченности сотрудников, что также отражает общее отсутствие ответственности как со стороны сотрудников, так и со стороны работодателей. Опираясь на почти 30-летний опыт исследований ответственности в работе, мы раскрываем прямую связь между недостаточной вовлеченностью сотрудников и провалом в отношении их ответственности.
Наша идея проста: обучение ответственности – ключ к успеху в бизнесе и лучшее решение проблемы вовлеченности сотрудников.
Читая «Три пути в страну Oz», вы быстро обнаружите, что эта книга не похожа ни на одну из тех, что вы читали раньше. Главы, основанные на нашем масштабном исследовании рабочей ответственности, в котором приняли участие более 40 000 профессионалов, познакомят вас с 16 Навыками ответственности, которые каждый день развивают наиболее успешные люди, команды и компании, – навыками, которые мы выявили, работая с миллионами людей по всему миру.
Назначение этой книги отвечает ее названию – помочь вам пройти три пути: исправить культуру ответственности, развить чувство причастности и наладить взаимодействие. Мы старались сделать так, чтобы книга читалась быстро, главы были содержательными и краткими, а информация – конкретной и полезной. Часть 1 начинается с оценки ситуации – вы определите, что нужно исправить в первую очередь. Часть 2 знакомит вас с 16 Навыками ответственности и результатами исследования ответственности в работе. В части 3 представлены практические, проверенные решения, которые позволят исправить недостатки культуры ответственности у вас лично, в вашей команде или во всей вашей организации.
В части 3 мы собрали описание 240 практических методик и другие важные выводы от 120 руководителей, добившихся успеха в своих областях, это:
? Джин Абернети, директор по персоналу;
? Отто Айхингер, менеджер по стратегическому партнерству;
? Джим Арнольд, старший вице-президент;
? Ян Бейнс, генеральный директор;
? Крис Болдуин, президент;
? Мэри Бартлетт, директор по операциям;
? Билл Беккер, директор по операциям;
? Лоис Бентлер-Лампе, директор по медицинскому персоналу и вице-президент по врачебной деятельности;
? Джаред Бентли, старший директор по управлению продуктами в глобальной сети;
? Бойд Блейк, старший директор по информационным технологиям;
? Дэвид Боннетт, генеральный директор;
? Дебби Боулз, генеральный менеджер;
? Лэнс Бойнтон, главный директор по операциям и директор по операциям глобальной сети;
? Крис Брикман, генеральный директор;
? Тони Бридвелл, директор по персоналу;
? Мэтт Бродер, вице-президент по корпоративным коммуникациям;
? Джек Буторак, председатель правления и генеральный директор;
? Марио Кахати, директор по развитию бизнеса;
? Лиза Каррон, региональный менеджер;
? Дэвид Чапин, генеральный директор;
? Шери Чанг, старший вице-президент по персоналу;
? Крис Кристенсен, президент;
? Мэтью Кларк, начальник полиции;
? Карл Коберн, генеральный директор;
? Лоресса Коул, директор по медицинскому персоналу;
? Лаура Коулман, президент;
? Том Кромвель, президент группы;
? Джон Куомо, генеральный менеджер;
? Лэнс Дэвис, финансовый директор;
? Том Дэй, вице-президент группы;
? Майк Дюфрен, региональный вице-президент;
? Габриэль Итон, директор по глобальному управлению талантами и организационному развитию;
? Хью Экберг, президент;
? Дэвид Эллис, вице-президент по внутренним расследованиям;
? Кевин В. Фэрроу, вице-президент;
? Стюарт Фетцер, генеральный директор;
? Джейми Фицпатрик, генеральный директор;
? Тим Фроули, управляющий;
? Ларри Гелвикс, генеральный директор;
? Сигне Годфри, президент;
? Майк Гаммисон, президент и генеральный директор;
? Сэнди Гай, партнер;
? Пит Хэммет, управляющий директор по талантам;
? Джейни Харто, начальник полиции;
? Джон Хорн, директор по персоналу;
? Питер Хотц, советник по отрасли;
? Стив Джеффри, вице-президент по корпоративным услугам;
? Дэйв Дженнингс, психолог по эффективности;
? Кейси Джонс, президент;
? Пол К. Келли, президент и генеральный директор;
? Чак Кнутсон, основатель и партнер;
? Лаура Колер, старший вице-президент по персоналу;
? Карен Корытовски, генеральный менеджер по бережливым операциям;
? Марк Ландес, глобальный директор по IТ;
? Натан Лиман, руководитель отдела кадров;
? Брэд Ли, президент и генеральный директор;
? Даррен Ли, исполнительный вице-президент;
? доктор Бернадетт Лофтус, исполнительный директор по медицине;
? Терри Лонгбелла, старший директор отдела кадров всемирной сети;
? Мартин Лоури, президент;
? Джесси Маршалл, вице-президент;
? Роберт Мартинес, менеджер по продажам;
? Хани Массарани, генеральный директор;
? Сандра Мэсси, почетный ректор;
? Ким Макихрон, директор по персоналу;
? Брэд Маккейн, главный менеджер по переработке;
? Марк Макнил, президент;
? Денис Мид, директор по обучению и развитию;
? Лиза Миллер, вице-президент по персоналу;
? Шерри Мур, директор по персоналу;
? Синни Мюррей, президент;
? Марк Нив, владелец;
