Хотя примерно десять лет назад около трех четвертей генеральных директоров считали, что маркетологам не доверяют из-за их неспособности продемонстрировать ценность для бизнеса, ситуация меняется. Недавние исследования показывают, что многие руководители теперь верят в ценность маркетинга для стимулирования роста бизнеса [3].
Усовершенствованное программное обеспечение для сбора данных и аналитики должно сыграть большую роль в этом сдвиге. Как отметил один генеральный директор [3]:
«Маркетинг и данные, в частности, являются первоклассными, чего не было четыре-пять лет назад».
Маркетинг больше не считается просто еще одной статьей расходов в бюджете. Сегодня большинство руководителей осознают, что эффективный маркетинг является ключом к улучшению качества обслуживания клиентов, внедрению инноваций и увеличению прибыли бизнеса.
Повышение измеримости рентабельности инвестиций в маркетинг означает, что маркетинговая стратегия теперь является неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии. Однако по-прежнему крайне важно продемонстрировать, как инвестиции в маркетинг способствуют прибыльному росту бизнеса.
Маркетологи должны доказать свою ценность в организации, регулярно общаясь с другими отделами, а также с высшим руководством, о своих успехах и неудачах, а также о том, как каждая кампания связана с бизнес-целями. Когда дело доходит до разговоров с директорами и другими коллегами, не занимающимися маркетингом, помните, что они не говорят на вашем языке.
Не думайте, что они понимают ценность увеличения количества посещений веб-сайта на X или увеличения активности в социальных сетях на X%. Переведите свои понятные для маркетологов показатели в то, что они действительно значат для бизнеса с точки зрения доходов и рентабельности инвестиций. Отображение реальных цифр важно, и программное обеспечение для маркетинговой аналитики может помочь вам отобразить их в виде простых для понимания диаграмм и графиков.
Вы также можете продемонстрировать, как каждая маркетинговая кампания в конечном итоге приводит к продажам, отслеживая путь клиента по воронке продаж. И не забывайте про демонстрацию влияния маркетинга на другие ключевые показатели эффективности, а также на увеличение доходов.
Ключевыми показателями, которые вы можете отслеживать, могут быть:
Репутация бренда
Упоминания бренда в социальных сетях
Удовлетворенность клиентов
Лояльность клиентов
Стоимость лида
Значение жизни клиентов.
Крайне важно не только измерять эти показатели, но и демонстрировать, как ваша маркетинговая деятельность напрямую привела к положительным изменениям их показателей. Опять же, вам может помочь хорошее программное обеспечение для маркетинговой аналитики. Если вы сделаете свою маркетинговую деятельность более прозрачной и заметной и встроите маркетинг в свою культуру, со временем все сферы бизнеса начнут понимать истинную ценность маркетинга.
IV Основные маркетинговые тенденции на 2023 год и далее, которые нужно знать маркетологам
4.1 Предсказание. Быстрые выводы. Клиентский опыт мирового уровня
Предсказание
Чтобы составить надежный план на краткосрочную перспективу, важно следить за тем, куда вы направляетесь в долгосрочной перспективе. Никто не может со 100% уверенностью сказать, как будет выглядеть будущее маркетинга, но отраслевые профессионалы могут предложить полезную информацию и прогнозы относительно некоторых возможностей.
Никто не мог предсказать, как 2020 год изменит лицо маркетинга. Те, кто тщательно планировал свою маркетинговую деятельность, основываясь на том, что они знали в начале этого года, обнаружили, что вынуждены отказаться от своего плана и начать с нуля.
Все больше компаний осознают, что контент-маркетинг – это наиболее предсказуемый способ получения прибыли от маркетинга.
Но некоторые вещи являются определенными. Будущее маркетинга и бизнеса будет более разнообразным, инклюзивным и связанным с реальными потребностями клиентов.
Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, поэтому, конечно, некоторые из тенденций связаны с технологиями. Тем не менее, существует также противодействие растущей цифровизации и автоматизации взаимодействия между брендами и потребителями. Сегодня наблюдается некоторая тенденция снова сделать маркетинг более человечным.
В то время как такие технологии, как искусственный интеллект (Artificial Intelligence – AI) и маркетинг, базирующийся на данных, продолжают развиваться, основное внимание будет уделяться людям, а не технологиям.
Быстрые выводы
Быстрые выводы:
Маркетинговые тенденции, которые будут доминировать в следующее время, будут включать в себя клиентский опыт, вовлечение сотрудников и визуализацию контента. Определение того, что мы называем «маркетингом», постоянно меняется и становится шире. Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с сотрудниками других отделов компании, чтобы сосредоточиться на создании отличного клиентского опыта и привлечении клиентов к долгосрочным отношениям.
4.2 Клиентский опыт мирового уровня. Что же именно создает отличное качество обслуживания?
Клиентский опыт мирового уровня
Каждый год – это год клиента. Мы наблюдаем массовый сдвиг в представлениях о том, чем на самом деле является маркетинг. Речь больше не идет о том, чтобы убедить людей покупать или работать с вашей компанией. Вместо этого приоритет переместился в сторону предоставления фантастического опыта для клиентов, который заставит их возвращаться к вам снова и снова. Когда вы сосредотачиваетесь на создании позитивной деловой культуры и предоставлении отличного сервиса, маркетинг практически заботится о себе сам.
Клиенты не только нетерпеливы, но и хотят, чтобы им принесли рыбные тако на блюдечке с голубой каемочкой. Ладно, не в буквальном смысле. Но они ожидают бесперебойного опыта – от первой искры интереса до обслуживания клиентов после продажи. От персонализированных сообщений, которые помогают им решить проблемы и принять решение о покупке, до культуры, ориентированной на клиента на протяжении всего пути покупателя, – опыт, обеспечивающий качество по всем каналам, с большей вероятностью заслужит их внимание.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69151891&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
