Как итог – размещение мы сделали. Я планировала, что с 300 000 аудитории к нам придет хотя бы 1 000 человек, но не тут-то было. Пришло около 100 человек, то есть цена за 1 подписчика почти 200 рублей. И это я не считала отдельно, сколько среди них было ботов, так как была в шоке. С тех пор, только четкая проверка всех цифр, скринов с аналитики, отзывов, ручная проверка комментариев, и больше никаких уловок на красивую картинку.
Дубовой Дмитрий
«Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знаю, какая именно.»
Закончил Воронежский государственный университет, кафедру маркетинга по направлению менеджмент. Я маркетолог, хотел им быть и стал. Сейчас так получилось, что занял управляющую позицию.
Из интересного работал с компаниями разных масштабов, от подвального сборочного цеха до федеральной производственной компании – везде есть что вспомнить в плане продвижения и продаж. Почти все время была и проектная деятельность: от разработки маркетинговой стратегии до финансовой модели, проводил разного рода исследования: и кабинетные, и количественные.
В маркетинге попробовал многое. Люблю рекламу, как смотреть, так и пытаться делать, люблю цифры и ковыряться в статистике и аналитике. К сильным сторонам отнесу сдержанность, спокойствие, любовь к цифрам и людям.
Связаться с Дмитрием можно через электронную почту: dsdubovoy@gmail.com (mailto:dsdubovoy@gmail.com) и телеграм https://t.me/DSDubovoy
Позитивный опыт
В Воронеже есть (пока еще он существует, но размах все меньше с каждым годом) фестиваль «Город-сад». В 2017 году в рамках этого фестиваля было принято решение заявить от компании, что «Воронеж – это мясная столица». Мы небольшой командой со мной во главе провели фестиваль в фестивале. Подготовка занимала концептуально 3 месяца, активной работы около месяца.
Цель – популяризация брендов, максимальные охваты.
Вариант фестиваля в фестивале был отдельной удачей и моей задумкой, т.к. «садясь на трафик» основного фестиваля мы получали практически неограниченный охват. А у компании был и есть статус федерального значимого проекта, который поддерживает, в том числе администрация. И было знакомство и выход на Губернатора области в то время, кого мы и пригласили для участия в одном из наших мероприятий. К тому же за губернатором всегда ходит пресса, особенно на мероприятиях, и мы гарантированно получали дополнительные бесплатные публикации.
Что мы сделали: 3 дня фестиваля с зоной продажи и фудкорта, зоной мастер-классов (12 МК за 3 дня с приглашенными шефами со всей страны), зоной для детей и развлечений.
Что в итоге получилось? Фестиваль посетили более 20 000 человек. Мастер-классы посетили более 1000 человек, на экране за ними наблюдали еще около 500 человек. Бычка на вертеле попробовали более 300 человек. На детской анимации побывали: более 200 детей. Из анонсов, социальных сетей, публикаций СМИ, радио и всех остальных информационных каналов мы получили более 600 000 контактов с аудиторией.
Негативный опыт
Продуктовая сеть и мое первое место работы. А в итоге я вел несколько категорий, наполняемых на местном уровне, и отвечал за снабжение сети рекламными материалами.
Наш офис вел более 100 розничных магазинов, всегда приходят запросы от производств желающие встать на полку. Очередь из подобных желающих достаточно велика, но все «люди разные» и мы не всегда знаем бэкграунд тех или иных компаний.
Однажды пришел запрос от птицефабрики на поставку в сеть куриного яйца. Была стандартная процедура по вводу подобных позиций, но категория была не моя, но так получилось, что ведущий более опытный менеджер то ли отсутствовала, то ли как-то меня направила общаться с ними. У нас не было на полке пустого места, так что мы вежливо отказывали через формализм. Конечно же, птицефабрика выполнила все формальные действия, как по инструкции, но их запрос, по факту затерялся.
Через некоторое время, когда я уже не работал там, то узнал, что по результатам моей записки и отсутствия обратной связи на предложение и мотивированного отказа в адрес продуктовой сети было вынесено решение от антимонопольной службы о штрафе в размере 500 тысяч рублей из-за нарушения конкуренции.
Не знаю какая продукция у этой фабрики, но говорят, что они такие подкованные в юридическом плане, в том числе из-за связи с высокопоставленными чиновниками, но я об том узнал позже.
Этот случай меня научил не только тщательней знакомиться с входящими запросами, но и внимательно относится к контрагентам, регламентам и порядку выполнения своей работы.
Жаворонков Кирилл
«Надо знать обо всем понемножку, но все о немногом.»
Позитивный опыт
Однажды на этапе зарождения «быстрых ответов» в одной российской поисковой системе, я нашел методику, которая позволяла гарантированно выводить не просто нужную статью по нужному нам запросу, а выделять конкретную часть конкретной статьи по нужному нам поисковому запросу. Не буду называть тему, компанию или запрос, НО, у этой самой российской поисковой системы есть продукты с которыми я конкурировал, поэтому не придумал ничего лучше, как вывести в быстрые ответы по всем ключевым словам 2-х тематик прямые номера телефонов компаний в которых я работал. А все это случилось перед самым новым годом, ох контактный центр у нас тогда был нагружен, красота. Но, забавно то, что помимо обеспечения большого количества звонков в КЦ компаний в которых я работал, этим кейсом я обеспечил один звонок со скрытого номера себе, детали звонка и компанию которую представлял мой собеседник оставлю при себе, но да, речь шла о шестизначных суммах оффера.
Негативный опыт
Тут история прозаична и коротка: Никогда не думайте что города в России похожи друг на друга. Если у вас получилось что-то в одном городе, на определенных бюджетах, каналах и креативах, не бегите с пеной у рта доказывать СЕО что нашли ту самую «волшебную таблетку» – минутное помешательство будет стоить вам ни 1 месяца изучения ЦА, переделывания макетов и много чего еще. Всего того что нужно делать перед запуском – так вот, не пренебрегайте этим. Этот кейс многому меня научил и в поиске подрядов и срезанию костов и работе с креативами на 1 баннере с маленьким интервалом дней и не случись он, возможно я бы не знал того что знаю сейчас, но, всегда думайте, анализируйте и выходите с тем что сработает, а не с тем что «вы уверены» что сработает.
Жеремиаш Светлана
«Достучаться до небес»
SMM-специалист, маркетолог, в настоящее время руководитель отдела маркетинга в международном агентстве недвижимости и инвестиционного гражданства в Португалии. В маркетинге и продажах больше 10 лет.
В маркетинг я пришла через открытие своего небольшого бизнеса, когда мне было 19 лет – кредитный и ипотечный брокеридж, нужно было «как то себя продвигать», денег на специалистов не было. Сама разбиралась и как сделать сайт, и что такое SEO, как покупать рекламу, единственный неподвластный зверь для меня был – это SMM.
Через несколько лет бизнес был закрыт, я перешла во фриланс, но уже по продвижению компаний в интернете. Логично было бы открыть рекламное агентство, но я переехала в другую страну и там уже начала работать в качестве маркетолога в найме. С SMM, кстати, разобралась очень хорошо – работала с блогерами-миллионниками, артистами, экспертами, коммерческими аккаунтами.
Задать вопрос Светлане можно по электронной почте: svetlanazeremiash@gmail.com (mailto:svetlanazeremiash@gmail.com) и телеграм https://t.me/SvetaZheremiash (https://t.me/SvetaZheremiash)
Позитивный опыт
На самом деле хороших кейсов много, но этот я выделяю тем, что удалось убедить руководство и весь коллектив для чего нужны социальные сети, как они работают и что нужно делать в профессиональном аккаунте, чтобы не опозориться.
Итак, дело было в крупной сети агентства недвижимости, где мне нужно было продвигать социальные сети, а самое главное – получать качественные лиды.
Естественно, как и все новое – мои предложения были восприняты в штыки, абсолютно никто не хотел снимать короткие видео. Мне пришлось организовать обучение, на котором я показывала как работают блогеры, сколько они зарабатывают, и как мы можем перенести все те механизмы, которые использует инфо-бизнес к нам – к агентам по недвижимости.
Я на своем примере стала показывать как снимать контент, привлекала каждого сотрудника в кадр, буквально заставляла их говорить на камеру, но старалась это делать весело и непринужденно. Спустя 21 день начали поступать обращения, я показывала каждую заявку так, как что-то невероятное, когда мы вышли на пятый квалифицированный лид без бюджета – коллектив наконец-то увидел во мне «героя». Я собрала очередь их тех, кто хотел работать только со мной, и чтобы я научила их продвигать себя самостоятельно.
Лучший момент во всей этой ситуации было – когда я пришла утром в офис, и случайно увидела, как тот «скептик», который говорил, что наши социальные сети это для детей и он никогда не будет ничего рассказывать, стоит на стуле и танцует на камеру.
Конечно, это было слишком, но суть в другом – у всех у нас есть свои установки, что такое хорошо и что такое плохо. Всегда часть инструментов, которые используются «в плохом» для вас бизнесе, все равно можно перенести на то же агентство недвижимости, просто потому что это дает результат. Всегда можно адаптировать так, что бы это было гармонично и экологично.
Кстати, спустя несколько лет, я вижу, что они стали записывать разного формата видео, вебинары, примерять образы в кадре. Может быть, они уже и не вспомнят, как все начиналось, но я считаю своей заслугой. Потому что работает. Потому что есть лиды, каждый день, и без бюджета.
Негативный опыт
Пять лет назад, почти два года, я работала в Анголе, в Луанде, в одной крупной розничной сети ювелирных изделий. Это была фабрика и несколько магазинов по всей территории Анголы. Мы наладили систему логистики, онлайн-продажи, наняли новый квалифицированный персонал. Открывались новые магазины и все было просто замечательно. Но, в один день лично моя жизнь перевернулась на «до» и «после».
На рынок вышла еще одна компания, которая решила не совсем честными способами «отвоевать» долю рынка. Я за ними наблюдала, у них был достаточно агрессивный маркетинг, они смело писали даже нашим клиентам в комментариях, пока в один момент они по какой-то причине решили заявить, что у нас «паленое» золото.
Хочу сразу заметить, что фабрика просто с безупречной репутацией, нам в в голову не приходило что нужно «как-то себя защищать на всякий случай», потому что «по умолчанию» мы лучшие.
Я не знаю что именно те недобросовестные конкуренты сделали, но, клиенты стали присылать нам в чат огромное количество видео, где ангольские блогеры говорят, что у нас плохое золото. Вероятно, они купили такую рекламу, которая «сработала». К нам стали приходить клиенты, возвращать товар. Причем, это было не два-три недовольных клиента. Чаты разрывались от сообщений, хотя мы, итак, обрабатывали по 400 сообщений за 8 рабочих часов, а тут еще нужно было пока еще лояльных клиентов убедить «что вы все не так поняли».
Наша компания не сразу дала комментарии, честно говоря, мы думали что все успокоится. Но, толпа недовольных клиентов, которые хотели вернуть деньги только росла. Мы не могли поверить, как пару видео, причем непрофессиональные, могли сделать такой шум. Но, напоминаю, что мы с вами сейчас перенеслись мысленно в Африку, где сарафанное радио работает с космической скоростью.
Итак, что сделала компания. Мы записали видео, в котором специалист рассказывает как «работает золото». Не буду вдаваться в технические термины, но в двух словах, конечно 100% золото на руке никто просто не сможет носить – оно слишком мягкое. Есть примеси – и это нормально. Поэтому существует такое понятие как «качество золота».
Мы записали несколько таких видео, дали интервью в СМИ, наш специалист-португалец работал прямо «около двери» магазина, чтобы сразу ответить на все вопросы клиентов. Можно сказать, нас втянули не в самое лучшее шоу в нашей жизни, но мы отработали этот негатив. Мы сделали акцию – кто хочет вернуть золото, может вернуть только половину суммы, по типу «ломбарда». Клиентов это устроило.
