Одновременно с теми, кто хотел «вернуть товар», к нам приходили и те, кто покупали и понимали, что вся шумиха была на пустом месте. Скандал был урегулирован через месяц. Мы не прятали голову в песок, мы запустили еще больше рекламных компаний, мы взяли еще одного менеджера, который отвечал в чатах, мы открыли еще один магазин по vip – обслуживанию.
А что с конкурентами? Я не знаю. Какие выводы я из этого сделала? Всегда нужно заботиться о своей репутации, даже если, кажется, что все, итак, очевидно. Нет, не очевидно. Нужно работать долго и упорно, чтобы даже сомнений не было. Даже когда будет атака от таких конкурентов. Почему-то слишком мало кейсов было в то время, где я могла бы «подсмотреть» как работать с негативом, особенно было пусто – как работать с толпой на улице.
Житкова Мария
Мария Житкова – режиссер, продюсер, маркетолог.
Мария специализируется на событийном маркетинге и продюсировании видеоконтента. В прошлом занималась организацией мероприятий и рекламными кампаниями в компаниях DXC Luxoft, Bayer, Ernst&Young; работала на Олимпийских играх в Сочи.
Email для связи: maria@kinocompania.com
Позитивный опыт
Сняла собственный веб-сериал, который был включен в официальную программу четырех международных фестивалей и собрал тысячи просмотров в социальных сетях.
Негативный опыт
Работая над одним из своих первых видеопроектов, я пренебрегла подписанием формальных договоров с исполнителями, в результате чего проект никогда не был выпущен.
Забеглов Вадим
«Главное – верить в себя, и тогда всё получится!»
Основатель digital-агентства ZAMEDIA, которое специализируется на брендинге и веб-разработке, а также входит в ТОП-10 Рейтинг Рунета. Среди наград компании: 1-е место в номинации «Брендинг под ключ» и 3-е место в номинации «Брендинговые агентства Москвы».
В операционном управлении компанией находится уже более 5 лет, за которые успешно реализовано более 150 уникальных проектов. Изначально, выбрал «бутиковый» формат работы агентства, благодаря чему специалисты могут предлагать клиентам нестандартные решения и глубоко погружаться в задачи. Такая коммуникация – одна из самых надежных гарантий, что проект получится успешным.
С Вадимом можно связаться через Telegram: @zabeglov или сайт компании: www.zamedia.info (http://www.zamedia.info/)
Позитивный опыт
Это не столько кейс, как история успешного взаимодействия между агентством и онлайн-школой, благодаря которому наши клиенты остаются довольными. С ноября 2022 года мы запустили услугу «Экспресс-дизайн» для микро и малого бизнеса.
Если кратко, то за небольшую фиксированную плату и короткие сроки на проект ставится предварительно отобранный стажер, в котором мы уверены и видим его потенциал. Он, в свою очередь, разрабатывает фирменный стиль или дизайн упаковки под ключ. Данное решение дало одни плюсы: для клиента – хороший результат, для стажера – пополнение портфолио и опыт на боевых проектах, для онлайн-школы – истории успеха и возможность реально трудоустраивать выпускников.
Пилотным проектом новой услуги стал фирменный стиль для будущей сети детских бассейнов. Дизайнер получила бриф на разработку экспресс-дизайна, в котором были указаны все основные пожелания. Во время работы специалист не остался один на один с проектом. У него была возможность задавать вопросы и получать советы от опытных дизайнеров.
Как результат заказчик принял работу без лишних доработок. «Пилот» прошел успешно, стажером мы остались довольны и написали рекомендацию. Если реализуем со стажером в таком формате еще пару кейсов, то, вероятно, примем её в штат.
С нашей стороны куратором выступал я. Да, сперва было неспокойно ставить на реальный проект стажера, хотя мы уведомили клиента. Но как только я увидел подход дизайнера и ее проактивность, стало спокойнее.
Она справилась хорошо, заказчик тоже остался доволен. Мое мнение: чтобы начинающему дизайнеру подняться выше, ему необходимо брать много проектов (даже тестовых заданий) и набивать руку. Не лишним будет попроситься на средний по уровню проект. Да, сперва будет страшно, но рост гарантирован.
Не бойтесь экспериментировать. Без риска и множества попыток не бывает развития как отдельного человека, так и компании в целом.
Негативный опыт
Впервые за многолетний опыт произошла такая история. Она будет полезна заказчикам, которые обращаются к фрилансерам. Считаю это платой во всех смыслах за доверие людям.
Был у нас клиент из сферы биодобавок, задача состояла в разработке нейминга, фирменного стиля, дизайна этикеток и их адаптации на всю линейку продукции.
По первым двум пунктам все было идеально, сдали и закрыли актами. Дизайнер приступил к концепции этикетки, но спустя месяц обдумываний клиент (для понимания – это 3 основателя и у каждого свой взгляд) сообщает, что дизайн не нравится, хотя все до этого утвердили и требуют поставить другого, но уже сеньор-дизайнера.
Странно, даже немного шокирующе, но да ладно. У нас была очень плотная загрузка по проектам, а отказываться от «интересного» кейса не хотелось, пришлось мгновенно подключать субподряд (договором это разрешено).
До этого мы совместно с арт-директором просматривали резюме соискателей. Один дизайнер (девушка 30 лет) показался интересным в плане портфолио. Оценивала она себя как специалист уровня «senior», «пела дифирамбы» какая проактивная, ответственная и прочее – классика в мире HR. К сожалению, у нас было мало времени на выбор, и мы подключили ее на проект.
Ошибка состояла в том, что мы не спросили у ее предыдущего агентства, что это за человек и мы по переписке все обсудили, то есть без договора Мы все честно оплатили, были на стороне данного специалиста, но в итоге нам не раз «воткнули нож в спину».
Клиент не мог договориться с производством, да и между собственниками были разногласия. В импульсивном порыве виноваты оказались мы. Пришлось расторгать договор и здесь началось.
Так как оплата дизайнеру была переведена, а работа не сделана ею от слова совсем, то мы рассчитывали, что она вернет нам средства, но оказалось она этого не планировала. А клиент от нас требовал обратно предоплату (не малую, к слову, сумму), большую часть которой (порядка 80%) мы уже перевели дизайнеру. Мы не только не выполнили интересный и необычный проект, так еще и создали себе убытки.
Мы дорожим нашей репутацией, и в этом случае тоже – мы вернули клиенту уплаченное ранее, а дизайнеру предлагали множество выходов из ситуации, но ни один ее не устроил. Но нам было важно разобраться, что же такое случилось и как сделать так, чтобы это не повторилось.
Оказалось, что за спиной клиент и дизайнер договорились и она хотела завершить проект напрямую, без нашего участия, что уже объясняет всю ситуацию. Но гораздо интереснее то, как мы об этом узнали.
Через некоторое время, к нам возвращается тот же клиент, и просить помочь – дизайнер отказывается выполнять работу, ставит свои условия и вообще требует компенсацию за авторские права. Если коротко – мы помогли.
Хотелось бы итог истории подвести, но его пока до сих пор нет. Работа затянулась на полгода, хотя такого плана проекты реализуем за 2—3 месяца. У нас впервые был разрыв контракта из-за некомпетентности исполнителя, и вот это нас научило многому. Исполнитель не вернул нам средства, по крайней мере, на данный момент, а с клиентом мы смогли сохранить нормальные отношения. Благо в штате компании таких людей нет.
Если коротко:, то теперь мы тщательно проверяем всех (клиентов и специалистов), с кем планируем работать и прописываем в договорах ограничения на количество правок. Если лимит превышается, то указывается размер дополнительной платы.
Изотова Елена
«Нет ничего невозможного. Границы только у нас в голове».
Магистр в области программного обеспечения систем, дипломированный специалист в сфере маркетинга, полуфиналист конкурса «Лидеры возражения ДНР». 10 лет опыта в сфере продвижения бизнеса в сети. Создавала и управляла командами по продвижению и разработке веб-ресурсов. Более 20 проектов в портфолио.
Связаться с Еленой можно через электронную почту: l.izotova2016@gmail.com (mailto:l.izotova2016@gmail.com) или группу в ВК: https://vk.com/evi_marketing (https://vk.com/evi_marketing), телеграм: @evimarketing
Позитивный опыт
Кейс: интернет-магазин рыбы и морепродуктов
О проекте: Интернет-магазин рыбы и морепродуктов
Задача: Лето – это низкий сезон в этой нише. Это связано с быстрой порчей продукции и возможностью получить сильное отравление. Необходимо разработать рекламную стратегию привлечения новых клиентов и стимулирование продаж по клиентам уже совершившим покупку.
Цель: Удержать продажи на уровне показателей мая прошлого года и увеличить прибыль в 2 раза в сравнении с показателями этого периода.
Реализация: Запуск рекламной кампании в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Площадки выбраны по принципу сосредоточения целевой аудитории. По проведенному анализу данные каналы трафика являются наиболее эффективными в регионе. Из-за ограничений бюджета, мы не стали дробить аудиторию по городам, а сосредоточились на целом регионе, из-за чего приходилось транслировать разные объявления в разные дни – потому что были логистические ограничения. Кроме этого – мы размещали платные публикации (посты) в городских группах и пабликах.
А если подводить итог, то доход предприятия увеличился в 2,5 раза в сравнении с прошлым годом, несмотря ни малый бюджет, ни на сложности с продуктом и доставкой и любые другие преграды.
