Промышленный маркетинг
Как продать дорого…?
Виктор Клищенко
Редактор Мария Подёргина
Оформление Нина Итова
Помощник Татьяна Олту
Помощник Павелина Африна
© Виктор Клищенко, 2024
ISBN 978-5-0060-0936-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Эта книга появилась совершенно случайно. Изначально не было никакой цели писать её. С чего всё началось? Я решил оттачивать свои навыки спикерства и красноречия, записывая себя на камеру и публикуя видео на YouTube. Чтобы была мотивация и не было соблазна слиться раньше времени, я договорился с человеком и назначил цену слова за свой вызов.
В ходе челленджа я должен был на протяжении 100 дней записать 100 видео. По одному видео в день. Всего было 3 условия для видео:
1. Они не должны быть короче 10 минут.
2. Запись с первого дубля.
3. Сплошная импровизация, но по теме.
Единственное, что я делал предварительно, – расписывал структуру рассказа и шёл по ней. Я говорил о том, в чём хорошо разбираюсь. И уже на 2-й неделе начал замечать, что собирается материал и отличная база для будущей книги. Я поразмыслил и понял, что нужно продолжать челлендж, но направить его в практическое русло.
Если я 15 лет в маркетинге и 10 из них в промышленном маркетинге, разумно было бы написать свою книгу о промышленном маркетинге – тем более, что на рынке практических книг нет, я не беру во внимание учебные пособия для ВУЗов. Мой обширный опыт поможет тысячам промышленных компаний в России, для которых не выпускают специализированных книг по маркетингу. Я продолжил свой челлендж. А через год появился результат, который вы держите в руках.
Благодаря этой книге я «опустошил свой стакан знаний», и это стало большим открытием для меня. Со временем многое забывается, но теперь я об этом не беспокоюсь, так как всегда могу вернуться к книге и что-то подсмотреть. Я стал открыт новым знаниям, потому что не боюсь вытеснить старые.
Хочу выразить благодарность моей подруге Веронике Абламской, с лёгкой руки которой я переехал в Москву и получил этот опыт. Жанне Ериной, девушке, с которой началась эта книга и которой я назначил цену слова. Марии Подёргиной, моему редактору за год плодотворной работы. А также моим помощникам Татьяне Олту и Павелине Африной за то, что делали расшифровки с моих видео. Всем приятного прочтения, больших продаж и отличных результатов.
Глава 1. Кто такой промышленный маркетолог, и как я им стал
Промышленный маркетинг – это сфера, о которой до сих пор мало говорят на рынке. За 15 лет в маркетинге и 10 лет в инженерке я понял, что экспертизу здесь приходится собирать по кусочкам. Экспериментируя, ошибаясь, осваивая новые инструменты, тестируя всё на себе, я шаг за шагом разбирался, как продавать промышленные товары и инженерные решения с помощью маркетинга.
Накопленных знаний стало так много, что родилась эта книга. Она будет полезна собственникам компаний, которые продают промышленные товары и услуги. А также маркетологам и тем, кто только рассматривает для себя карьеру в маркетинге. Но обо всём по порядку.
Промышленный маркетинг: что это, и кому он нужен
Услышав слово«промышленность», многие представляют себе фабрики и заводы в какой-нибудь металлургической отрасли или автомобилестроении. Всё это правильно. Но на самом деле это понятие гораздо шире.
В категорию промышленного маркетинга попадают дистрибьюторские фирмы, которые продают технику, аппаратуру, трубы, строительные материалы, упаковку. Сюда же относятся магазины инженерных товаров и решений – кондиционеров, сантехники, светового оборудования, инженерных конструкций для дома. А также небольшие производства вроде типографий или цехов, работающих под заказ.
Со словом«маркетинг» тоже всё не так однозначно. На сегодняшний день у маркетинга около 2000 различных определений. И все они по-своему правильные – имеют право на существование. Причём, как я увидел на практике, каждый эксперт в маркетинге выбирает своё определение и им руководствуется.
Для меня определение маркетинга сводится к двум словам: исследование и продвижение. Без исследования не может быть верного продвижения. Без практики и продвижения не может быть корректных результатов исследования. Эти процессы взаимосвязаны и цикличны.
Сначала идёт исследование. Допустим, вы запускаете совершенно новый бизнес. С чего вы начнёте? Проверите, как похожий товар уже продают конкуренты: как его доставляют, упаковывают, какой сервис оказывают после продажи, сколько на нём зарабатывают.
После того, как вы провели исследование и создали свои гипотезы, чтобы выгодно отличаться, начинается продвижение – реклама, лидогенерация, продажи. Если результаты продвижения вас устроили, возвращаемся на второй круг исследования – ищем способы, как эти результаты закрепить и масштабировать. Если результаты негативные, то решаете, как их исправить или вовсе отказаться от проекта.
В идеальном случае эти маркетинговые процессы – исследование и продвижение – нужны бизнесу не только на старте, но и на постоянной основе. Круг за кругом. Потому что совершенству нет предела. В бизнесе всегда будут слабые места и точки роста – всегда можно что-то улучшить, докрутить, усовершенствовать. Маркетинг помогает бизнесу держать руку на пульсе и быть в постоянном контакте с рынком и покупателями.
Итак, мы разобрались, что такое «промышленность» и что такое «маркетинг». Объединяем эти два термина и получаем, что промышленный маркетинг – это исследование и продвижение какого-либо большого или малого промышленного предприятия на рынке для улучшения его репутации и продаж.
Конечно, инструменты промышленного маркетинга для малого и крупного бизнеса будут отличаться. Малому и микробизнесу нужно зарабатывать здесь и сейчас, выделяться среди конкурентов и наращивать базу потенциальных клиентов.
У крупного завода-монополиста другие приоритеты. Ему нужно работать не столько над известностью, сколько над формированием доверия – влиять на лояльность клиентов и отзывы, устанавливать долгосрочные отношения, увеличивать средний чек и вовремя выпускать новинки под требования рынка. Даже крупного игрока можно вытеснить – у него есть риск окисления зарубежными предприятиями, если он не работает с маркетингом и живёт в вакууме.
Маркетинг нужен и малым, и крупным промышленным компаниям. И в обоих случаях экспертизы на рынке очень мало. На своём опыте я перепробовал многое, и каждый раз мне приходилось опираться в основном на собственные исследования и тесты, а не на общеизвестные практики. Это был долгий путь, который начался с творческого интереса, а закончился системой инструментов промышленного маркетинга.
От режиссёра до маркетолога: как я пришёл в промышленный маркетинг
В 2008 году я окончил университет по специальности режиссёр-постановщик и принялся искать работу. У меня не было иллюзий на счёт быстрой и головокружительной карьеры в сфере культуры. Ну, сколько можно заработать на культуре города Краснодар? А хотелось и творчеством заниматься, и деньги зарабатывать.
В поисках первой работы я наткнулся на телевизионную студию, которая продавала услуги видеопродакшена и телеэфиры. Когда я пришёл, мне дали телефонный справочник и сказали обзванивать потенциальных клиентов. Нашёл клиента – организовываешь съёмку, монтируешь видео, согласовываешь результат, выпускаешь в эфир. За это получаешь процент с заказа. Процент платили неплохой. Но большая часть времени уходила на продажи, а не на «интересную творческую деятельность».
Из студии я ушёл в агентство, которое занималось торговым маркетингом для сети магазинов «Магнит». Мы проводили промо-акции, оформляли торговые площади и занимались всевозможным стимулированием продаж внутри магазинов этой сети. Это был колоссальный опыт работы на федеральном уровне. И через пару лет я подумал, что уже знаю достаточно, чтобы претендовать на позицию штатного маркетолога в какой-либо компании.
Я попал в федеральную сеть мебельных центров, где с 2011-го уже начали поговаривать о том, что можно выходить в интернет и рекламировать себя там. Но полноценно стартовать в интернете мне удалось позже. В 2012-м я уехал в Москву, получил образование маркетолога в президентской программе «Плехи» и уже основательно ушёл в маркетинг для промышленных компаний.
На рынке Москвы с самой жёсткой конкуренцией в стране я повидал много белых и не очень схем в маркетинге. Поработал в климатическом бизнесе, потом в сантехническом и с 2018 ушёл в нефтегазовую инженерную компанию, которая занимается автономной газификацией частных домов и промышленных предприятий – установками оборудования и продажей сжиженного углеводородного газа. На момент написания этой книги оборот компании превысил миллиард рублей в год.
Когда я пришёл в этот бизнес, там уже были сформированы кое-какие процессы маркетинга и работал один маркетолог. Но его не хватало на все задачи, да и не везде у него была экспертиза. Мне сразу понравилось, что собственник компании хотел не просто как-то рекламироваться, а тестировал различные рекламные инструменты, замеряя эффективность.
Ещё до меня в компании работал принцип непрерывного тестирования. В своё время собственник покупал баннеры 3х6 на МКАДе, маркетолог составлял различные офферы и на каждом баннере ставил отдельный номер телефона. В офисе у продавцов лежали 20—30, телефонов и по ним принимались звонки.
Эта система, собранная на коленке, позволяла оценивать эффективность каждого конкретного баннера и выбирать те, что нужно оставить, и те, от которых стоит избавиться. Потом мейнстримом стала контекстная реклама, благодаря которой продажи в компании росли год от года.
Ещё один принцип, который на тот момент был в основе маркетинга компании, – многосайтовость. Всего у компании было 6 сайтов, по 2 в зоне ответственности каждого менеджера по продажам. Реклама шла на все 6 сайтов одновременно.
Многосайтовость помогала компании создать ощущение заполненности на рынке газификации. На каждом сайте компания позиционировала себя от лица разных юрлиц с разными конкурентными преимуществами. И кого бы клиенты ни выбрали, они попадали на нас.
Когда я включился в работу, мы поняли, что этого недостаточно. На рынке появлялись новые способы рекламы, социальные сети набирали обороты. В конце 2018-го мы сделали первый шаг в сторону новой стратегии – запустили свой брендовый YouTube-канал. Это был первый мощный информационный проект нашей компании. И уже через несколько месяцев маркетинг в нашей компании поделился на две части.
Первая часть – «количественный» маркетинг, лидогенерация. Вторая часть – «качественный» маркетинг, контент-маркетинг и формирование бренда. Я стал отвечать за второе направление. Мы повышали доверие, прогревали аудиторию и создавали информационное поле, работая над медийностью компании. А затем уже вылавливали прогретые лиды и переводили их в заказы.
Я увидел, что правильный контент-маркетинг увеличивает продажи в разы. Уже с 2020-го я начал развивать другие площадки контент-маркетинга – Instagram1, Дзен, Тик-Ток, Яндекс Эфир (ныне покойный), RuTube, Facebook2, Telegram. И в рамках этих площадок формировать единый бренд компании.
Через год мы увидели, что работа в режиме многосайтовости уже не приносит таких результатов, как это было раньше. С помощью экспертного YouTube-канала мы сформировали бренд основной компании, и люди уже начали тянутся к этому бренду. Они не хотели покупать у какой-то неизвестной и никому не понятной компании. А хотели покупать у компании, которая ведёт активную информационную деятельность, открыта для своих клиентов и ценит свою репутацию.
Мы отключили рекламу с пяти сайтов и сделали упор на развитие одного флагманского сайта. Так мы хотели уйти от разовых продаж и вкладывать деньги только в то, что сможет долгое время приносить результат, – в единый бренд, который будет иметь накопительный эффект.
Для создания и укрепления этого бренда я поработал с разными контент-площадками. И убедился, что даже в инженерке, в очень узкой нише автономной газификации, можно получать хорошие показатели охватов и заказов. Даже из Тик-Ток.
Кстати, когда я предложил заходить в Тик-Ток с газификацией, многие в компании смеялись и подкалывали меня. Мало кто верил в эту затею. Но когда увидели результаты – изменили своё мнение. С тех пор любые мои начинания воспринимаются всерьёз.
Вот так мне пригодилось образование и таланты режиссёра в нише, очень далекой от культуры, театра и кинопроизводства. Дальше я покажу, как вы можете использовать все доступные инструменты промышленного маркетинга для бизнес-целей. Но для начала неплохо понимать, какой человек с этими инструментами сможет справиться.
На стыке системности и творчества
Маркетинг – это сфера, в которую сегодня может зайти абсолютно любой человек, даже не имея профильного образования. Очень мало таких сфер, где можно совершить лёгкий переход в любом возрасте и освоить новую профессию.
Зайти легко, а удержаться трудно. Для того, чтобы добиться результатов в промышленном маркетинге, нужны обладать качествами, которые в какой-то степени противоречат друг другу, и научиться их совмещать. Я могу выделить два главных качества. Первое – это системность и многозадачность. Второе – креативность и дурачество.
Давайте разберёмся по порядку. Что такое системность в маркетинге? Это способность объединять множество процессов в единую логику – быть специалистом широкого профиля, который знает всё по чуть-чуть, но не является узким профи ни в одной конкретной области.
Многие знают, что сейчас идёт бум на узкопрофильные специальности в маркетинге – директолог, таргетолог, ютуболог, контент-менеджер, сториз-мейкер и тому подобные. А с развитием искусственного интеллекта в скором будущем мы увидим новые профессии – например, оператор нейросетей. В интернете масса курсов, на которых обучают таким вот узким специальностям. И в каждом случае преподаватели говорят: «Становись специалистом в этой области, и деньгами будешь обеспечен».
Всё верно. Когда специалист в совершенстве владеет каким-то инструментом и годами работает только с ним, у него формируется огромный бэкграунд. У него за плечами сотни часов работы, эксперименты, пробы и ошибки – он может с большей долей вероятности показать свой узкий результат. Но проблема в другом.
Промышленному бизнесу не нужен узкий результат – только клиенты из Яндекс Директа или только просмотры в сториз Instagram. Бизнесу нужны все разумные способы привлечения клиентов, которые нужно увязать между собой в общей логике. И более того – ежемесячно распределять бюджеты между всеми инструментами, чтобы получать больше заказов.
Этим и занимается промышленный маркетолог. Он должен уметь общаться со всеми узкопрофильными подрядчиками на их языке. Понимать, как выбрать подрядчика на каждую область, как ему поставить задачи и как оценить его работу. Для этого ему нужны общие знания в каждом инструменте маркетинга – везде по чуть-чуть.
Контекстная реклама, таргетированная реклама, Дзен, сайт компании, контент-площадки, дизайн, программирование – всё это должно работать, как единое целое, и ничего не должно выбиваться. Поэтому задача промышленного маркетолога – быть дирижёром, который объединит весь оркестр в единую схему. Так, чтобы в результате получилась музыка, а не шум.
Как он будет эту задачу решать – остаётся на усмотрение маркетолога. Каждый промышленный маркетолог может выстроить свою систему работы, свой учёт, аналитику и работу с показателями. Но очень часто это приходится делать с нуля. Поэтому без системного мышления и экспертизы в разных инструментах закрепиться здесь сложно.
Второе качество промышленного маркетолога и его противоположный полюс – это креатив и творчество. Нужно генерировать очень много идей, которые будут приносить пользу компании. Для этого нужно регулярно читать, слушать, наблюдать и отслеживать тренды. Нужна насмотренность, чтобы понимать, куда идёт реклама в целом и ваш профильный рынок в частности. И под это подстраиваться.
Порой даже просмотры мемов и тик-токов могут натолкнуть на идею, которая в дальнейшем принесёт компании деньги. В моей практике такое было неоднократно. Я случайно попадал на какое-то видео, которое давало толчок для дальнейших действий. Но для этого нужно не отгораживаться и смотреть широко: YouTube, Тик-Ток, подкасты, фильмы, посещать выставки, общаться с людьми. И везде получать идеи и опыт. Когда накопится багаж знаний, креатив и творчество проявятся сами собой.
Конечно, красивая жизнь сотрудника рекламы и маркетинга, как её часто показывают в фильмах, – это всего лишь «лёгкое» преувеличение и романтизированный образ. На деле это большая рутина и целые дни за компьютером, когда о свершениях и достижениях напоминают только цифры на экране: продажи, охваты, конверсия. Но для любителей непрерывного исследования эта работа очень увлекательна.
Итак, промышленный маркетолог – это профессия на стыке бизнеса и творчества. Нужно понимать природу промышленного бизнеса и любить цифры, чтобы не слить бюджет в трубу. А с другой стороны – генерировать идеи и воплощать их в творческой форме.
Хороший промышленный маркетолог – это такой посредник между миром гуманитариев и миром технарей, который может одинаково хорошо общаться с людьми из обоих миров. Это не всегда просто, но очень интересно. А о том, как всё это работает на практике, я расскажу дальше.
Часть 1. Контент-маркетинг
Глава 2. Азы контент-маркетинга: что нужно знать до старта
Чем контент-маркетинг отличается от рекламы? Тем, что эффект от него остаётся надолго. Любая платная реклама – таргетированная, контекстная, медийная – работает до тех пор, пока не закончится рекламный бюджет. Хороший контент может приносить деньги и спустя год, и спустя 5 лет после публикации.
Но не всё так безоблачно. Чтобы быть объективным, я раскрою обе стороны контент-маркетинга – положительную и отрицательную. Если вы решите взяться за это направление в своей компании, вам нужно сразу понимать, к чему готовиться и на что рассчитывать, а на что рассчитывать не стоит.
ПЛЮСЫ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА: ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН БИЗНЕСУ
Никто в бизнесе не стал бы писать статьи, снимать видео и делать подкасты просто так. За контентом всегда стоят бизнес-задачи – бонусы для компании и реальные деньги. Я выделяю 7 главных бонусов.
1.Узнаваемость бренда и медийность
С помощью контент-маркетинга компания повышает узнаваемость своего бренда. Это может быть бренд самой компании, личный бренд собственника или бренд отдельного товара. Например, у компаний Сбербанк, Яндекс, Тинькофф или МТС много различных направлений в бизнесе и суббрендов – с каждым нужно проводить отдельную работу.
Если долго и последовательно выпускать качественный контент, рано или поздно его заметят, и у вас появится узнаваемость – медийность. Люди начнут следить за вашей компанией. Некоторые даже будут ждать новый выпуск вашего контента. Вместе с медийностью появятся и хейтеры. Это отличный знак: если хейтеры появились – вы стали заметной фигурой.
2. Формирование экспертности
Регулярный выпуск контента, в котором вы раскрываете различные аспекты вашей сферы и отвечаете на популярные вопросы, создаёт репутацию эксперта. Люди начинают доверять вам больше. Они видят, что у вас есть экспертиза в каждой мелочи, которая касается вашего товара. Вы глубоко разбираетесь в теме, о которой говорите, и к вам можно прийти с любым запросом.
3. Лидогенерация
Контент-маркетинг помогает «прогревать» ваших потенциальных покупателей – выстраивать путь от начальной заинтересованности до желания купить. С клиентами, которые уже приобрели ваш товар или услуги, вы можете поддерживать связь с помощью контента, продавая повторно или продавая расходники к товару.
Лидогенерация начинается не сразу. Но после того, как вы уже приобрели какую-то медийность и подтвердили экспертность, покупки приходят как следствие.
4. Личный бренд собственника бизнеса
Человек, от лица которого выпускается контент на площадках, неизбежно становится медийным лицом и воплощением бренда. В малом и микробизнесе в идеале этим человеком должен быть собственник бизнеса. Площадки лучше вести от его лица, или нужно, чтобы его лицо как минимум присутствовало. Почему так?
Любые наёмные сотрудники в частном бизнесе – люди, приходящие и уходящие. Если владелец отдаёт медийность наёмному сотруднику, рано или поздно этот человек может уйти и свою медийность забрать с собой. Будет очень сложно заменить этого персонажа кем-то ещё.
Поэтому я рекомендую владельцам бизнеса выделять в своём графике время на эту задачу. Это окупится многократно. Клиенты, команда, бизнес-партнёры будут больше доверять известному владельцу и чаще соглашаться на сотрудничество.
5. Экономия рекламного бюджета
Контент-маркетинг всегда экономит рекламный бюджет. Проблема в том, что это происходит не сразу. В моменте контент может забирать немалые деньги. Снять видео или написать хорошую статью – стоит немало. На своём опыте могу сказать, что создание одного полноценного видео для YouTube на 20 минут стоит от 50 000 рублей.
Кто-то скажет: «На эти деньги можно было бы закупить рекламу и сразу получить заявки». Это правда. Только рекламу вы закупите один раз, а видео будет работать годами. Его можно опубликовать на всех площадках, где есть поддержка видеоформатов, а не только в одной рекламной сети. Контент будет существовать в медиапространстве долго и приносить вам клиентов на протяжении всего цикла жизни.
6. Повышение ранжирования
Когда люди смотрят, читают и делятся вашими материалами, у ваших сайтов и каналов растёт количество естественных ссылок. А значит, ваши ресурсы постепенно продвигаются в поисковой выдаче. Поисковые системы любят контент-маркетинг. Статьи, изображение, видео, подкасты – всё это индексируется и повышает ранжирование ваших медиаресурсов.
7. Лояльная аудитория
Чем более интересный, добротный и качественней контент вы публикуете, тем больше люди будут к вам тянуться и ждать новые выпуски от вас. Так можно сформировать лояльную аудиторию для корпоративного, личного или товарного бренда. Даже если не каждый человек из вашей лояльной аудитории у вас купит, он может порекомендовать вас своим знакомым с подходящими запросами.
МИНУСЫ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА: О ЧЕМ СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ
А теперь перейдём к минусам. У любой медали есть обратная сторона, и контент-маркетинг – не исключение. В противовес 7 плюсам, я расскажу о 7 минусах, с которыми я столкнулся на практике.
1. Сложно выделиться
Выделиться среди всей массы контента с каждым годом всё сложнее и сложнее. Нужно хорошо разбираться в целевой аудитории, делать качественную картинку или текст. А ещё захватывать аудиторию там, где она меньше занята.
Когда мы запускаем новую площадку и составляем для неё семантическое ядро, мы отталкиваемся от запросов с низкой и средней частотностью. Это такие узкоспециализированные запросы, которые пока ещё не заняты. Например, в нише газификации это может быть газификация природным газом, газификация участка без дома, газификация какого-то района. Если вы начинаете с полного нуля, вам придётся делать так же.
2. Не для каждого бизнеса
Есть мнение, что контент-маркетинг подходит не для каждого бизнеса. Я не согласен и считаю, что для каждого, если выбрать правильные инструменты. Например, Telegram-канал для компании, ремонтирующей турбины, создавать, возможно, и не стоит. А вот для локального магазина стройтоваров – вполне. Если собрать всех постоянных активных клиентов и вести с ними беседу, рассказывая о новинках, акциях и спецпредложениях, это может повысить продажи.
3. Сложности на старте
Когда вы делаете что-то в первый раз и не знаете, как правильно (как писать хорошие статьи или снимать видео), вы можете впасть в ступор и отложить контент-маркетинг до лучших времен. На самом деле, когда вы пройдёте первые шаги и снимите уже 10—20 видео, вам будет гораздо проще. Проект превратится в процесс.
Например, я на момент написания книги пробую запустить создание мемов. Я никогда раньше не работал с мемами: нужно включить мозг и мыслить нестандартно. Я понимаю, что, скорее всего, мой первый и второй мем будут неудачными. Но я могу найти человека, который разбирается в этом направлении и будет мне помогать. Или просто сделать пару неудачных дублей, набить руку и дальше действовать на основе опыта.
4. Поддержание конвейера
Когда процесс производства контента поставлен на поток, становится проще. Но всё равно остаются свои трудности. Запустив конвейер, важно не останавливаться и поддерживать его. В какой-то момент идеи могут закончиться, и наступит кризис идей. Это нормально. Дальше я расскажу о способах, как с этим кризисом справляться.
Ситуация осложняется тем, что для поддержания конвейера нужна команда: монтажёр, оператор, копирайтер, дизайнер. Если вы сделайте паузу, то какие-то сотрудники могут отвалиться. Поэтому даже в кризис лучше поддержать активность на «минималках», чтобы потом не собирать всю команду с нуля и не начинать работу заново.
Тот же принцип поощряют контент-площадки. На всех площадках есть алгоритмы, которые любят, когда у вас идёт стабильная работа. Перерывы в публикациях приведут к пессимизации вашего аккаунта – площадки понизят вас, если вы долго ничего не публикуете. И повысят, если публикации идут регулярно хотя бы в минимальном объёме.
5. Отложенный результат
Эффект от контента не моментальный – он растянут по времени. Ощутимый результат можно ждать от нескольких месяцев до полугода. Например, если вы запускаете онлайн-журнал, он должен проиндексироваться поисковиками и набрать вес. На других площадках нужно набрать подписчиков, которые будут регулярно читать ваши посты, смотреть видео, оставлять лайки и репостить.
После того, как ваш контент начнёт собирать охваты, алгоритмы смогут подхватывать публикации и рекомендовать их более широкой аудитории. Но на всё это требуется время. Контент-маркетинг – не про «здесь и сейчас». Он имеет отложенный накопительный эффект.
6. Высокий порог входа
Чтобы создать хорошее видео, которое будет регулярно приносить охваты, просмотры и лиды, нужно потратить от 50 000 руб. и больше. Не все к этому готовы.
Если у вас небольшой бизнес и вы не можете сразу вкладывать деньги в контент, попробуйте начать с малого. На самом деле снять первые видео можно и на смартфон – главное, чтобы был хороший внутрикадровый звук и монтаж. Если звук хороший, а контент сам по себе интересен и полезен людям, они могут закрыть глаза на многое. Но для того, чтобы работать по-серьёзному, потребуются вложения.
7. Сложно отследить эффективность
У любой платной рекламы – контекстной, таргетированной, рекламы у блогеров – есть чёткие метрики для измерения эффективности. Можно понять, сколько денег вложили на входе, и что получили на выходе – охваты, клики, заявки, выезды, заказы. Всё достаточно прозрачно и просто.
В случае с контент-маркетингом путь клиента от начала и до конца отследить невозможно. Человек может подписаться на вас, смотреть ролики 5—6 месяцев, читать блог. А потом увидит в рекламе вашу акцию, отреагирует на неё и купит. Может показаться, что сработала реклама. Хотя на самом деле прогрел клиента и привёл его к покупке именно контент.
Конечно, есть инструменты, которые позволяют отследить заявки с публикаций и как-то измерить их эффективность. Но на 100% узнать, как работает контент-маркетинг, всё равно не получится. Это самый большой минус, на мой взгляд. Но это данность для всех и не повод отказываться от контент-маркетинга. На отрезке полгода-год при регулярных публикациях вы увидите эффект в любом случае.
ФОРМАТЫ КОНТЕНТА: ЧТО ВЫБРАТЬ ДЛЯ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА
Может показаться, что разнообразие контента сейчас бесконечно. Но всё это разнообразие на самом деле укладывается в 4 формата: текст, изображения, видео и аудио. Давайте разберёмся детально с каждым.
Формат текстов
Самый популярный формат – текстовый. Статьи, лонгриды, посты, заметки. Самое классное в текстах – простота создания. Чтобы сделать качественное видео, аудио или изображения, нужны специальные навыки. А написать текст при желании может каждый.
Текстовый контент был востребован веками и популярен до сих пор. Длинные тексты публикуют в основном на сайтах или платформах по типу Дзен, Пикабу, Живой Журнал, Spark, где можно создать свой канал и вести его. Большой плюс в том, что тексты легко индексируются поисковиками – вас начинают показывать без вливания денег в продвижение.
Если вы думаете, как подать свой контент клиентам максимально дёшево, доступно и быстро, начните с текстов. Их можно размещать в соцсетях, на популярных площадках и в СМИ на основе гостевого постинга, получая клиентов за счёт охвата сторонних площадок.
Формат изображений
К формату изображений относятся фотографии, картинки, мемы, карточки. Сегодня набирают популярность NFT. А Instagram и вовсе возвёл изображения в культ – здесь впервые они стали вполне самостоятельной контент-единицей.
С хорошим изображением можно подстегнуть социальную активность. Если сделать удачное фото или мемчик, который зайдёт аудитории, он пойдёт по рукам и запустит сарафанное радио. Но это не так просто, как кажется. Чтобы запустить сарафан, придётся сделать много тестов.
В промышленном маркетинге я не стал бы выделять изображения как самостоятельную единицу. Исходя из моей практики, изображения хорошо работают в качестве дополнения к основным форматам (текст и видео). Даже если на одном изображении удастся получить огромный охват, это, скорее, исключение, которое сложно повторить.
Формат видео
Популярность видео год от года растёт и будет расти ещё долго. Этот вид контента для тех, кто любит воспринимать информацию визуально и аудиально. Дома, на работе или в дороге. Видео тоже хорошо индексируются – причём как на своих сайтах, так и на различных площадках.
Большой плюс видео в том, что этот формат задействует сразу несколько систем восприятия. И чаще всего оказывает на аудиторию больший эффект, чем текст или картинки. Но если вы настроены на то, чтобы впечатлить клиентов, сформировать лояльный и платёжеспособный круг аудитории, над видео нужно заморачиваться.
Большой минус хорошего видео – себестоимость его создания. Сейчас есть тренд на упрощение и примитивизацию. Рост популярности Тик-Ток, Reels и Shorts тому доказательство. Но даже над коротким вертикальным видео приходится работать – сюжет, освещение, обстановка, голос в кадре, монтаж. В видеоформат нужно идти обязательно, но с точки зрения производства это самый сложный формат.
Формат аудио
В формат аудио попадают, как правило, подкасты. Аудио можно использовать как в соцсетях, так и на отдельных стриминговых площадках. Проблема в том, что для работы на таких площадках нужен какой-то социальный капитал.
Если вы идёте в подкасты без бэкграунда и медийности, получить ощутимые результаты без посторонней помощи лейблов вам будет очень сложно. Аудио пока плохо индексируются, и рассчитывать на органическое продвижение тут не стоит. Возможно, алгоритмы Яндекс. Музыки вас кому-то порекомендуют, но это будут «грошовые показатели».
Тем не менее, перспективы тут есть, и неплохие. Например, рынок аудиорекламы быстро развивается. Количество стриминговых сервисов растёт. Рынок аудиокниг к 2030 году в мировом исчислении, по прогнозам, дойдёт до 7 миллиардов долларов. Пока этот рынок слабо развит, но в нём и не так много конкуренции.
Какие форматы контента я рекомендую в промышленном маркетинге? Однозначно все. Но подбирать их нужно в зависимости от площадок, на которые вы решите заходить. Это решение самое сложное: площадок много, а ресурсы ограничены. Поэтому дальше нужно разобраться, как из всего многообразия площадок выбрать те, которые подойдут для вашего бизнеса и вашей целевой аудитории.
Глава 3. Выбираем площадки для контент-маркетинга
Все площадки для промышленного контент-маркетинга я могу условно поделить на топовые и альтернативные. К топовым я отношу «сеошные» площадки – подходящие для поисковой оптимизации. Их развитие требует времени. Они долго настраиваются, но потом и долго едут – работают на вас, генерируя бесплатный трафик. Даже если в какой-то момент вы их просто забросите, они могут ещё годы работать по инерции и медленно умирать.
К альтернативным площадкам я отношу все трендовые направления – соцсети, подкасты, мессенджеры и т. д. Любые площадки, которые популярны сейчас и являются центрами притяжения трафика.
У каждой из них свои алгоритмы и системы ранжирования контента, немного свои форматы и правила работы, которые нужно изучать и подстраиваться. Альтернативы тоже нужно использовать – у них может быть более быстрый эффект. Но накопительный эффект у них меньше.
МОЙ ТОП ПЛОЩАДОК ДЛЯ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА
В моем топ-списке 3 площадки, которые я стараюсь активно развивать и на которые сам делаю упор в своей практике. Я рекомендую их всем без исключения, независимо от сферы, в которой вы работаете. Не только для промышленного маркетинга, но и для любого другого бизнеса.
Информационный сайт
Мой самая любимая площадка для промышленного контент-маркетинга – это информационный сайт. Или по-другому её ещё называют – онлайн-журнал. Почему именно этот инструмент?
Во-первых, это ваша собственная площадка, на которой вы можете делать всё, что угодно. Вам не нужно подстраиваться под чьи-то правила и требования. Ваши вкусы и творчество ничего не ограничивает. Здесь вы можете смело публиковать любой контент, который вписывается в законодательные нормы Российской Федерации.
Во-вторых, это вечный инструмент. В отличие от многих других площадок, где публикации живут сутки, здесь опубликованный материал работает на вас долгие годы. Здесь ваш контент всегда актуален, жив и востребован. Если вы следите за трендами поисковой оптимизации и дорабатываете информационный сайт, его посещаемость месяц от месяца будет только расти.
Что из себя представляет информационный сайт? Это сайт, где собрано большое количество статей по вашей тематике. Около 30—50 статей будет достаточно, чтобы получить минимальный заметный результат. В дополнение к статьям здесь должны присутствовать сервисы для посетителей – рекомендации, тесты, калькуляторы для расчёта или что-то подобное.
Без сервисов тоже можно обойтись. Но тогда у вас будет просто «статейник» – что тоже хорошо, но с сервисами лучше. Сервисы придают сайту повышенный статус и вес, повышая ранжирование в поиске.
Третье, чем мне нравится информационный сайт, – нужно не так много денег, чтобы его создать и поддерживать. Единственное, за что вы тут регулярно платите, – это статьи. Статьи, как правило, покупают у двух типов специалистов – копирайтер или рерайтер. Копирайтер создаёт уникальный текст по вашему заданию. Рерайтер может переписать уже готовый текст и сделать его уникальным.
Копирайтеров и рерайтеров легко найти на биржах фриланса. Я использую Кворк, Freelance.ru, FL.ru. Ценник у копирайтеров начинается от 500 руб. за 1000 знаков без пробелов. У рерайтеров от 100 руб. за 1000 знаков без пробелов. То есть написать полноценную статью на 5000 знаков можно от 500 до 2500 руб.
В рамках информационного сайта вы можете продавать свои товары, вешать внутри баннеры и рекламные объявления со своими акциями. А также можете монетизировать информационный сайт, продавая рекламу на нём другим компаниям.
Например, если у вас сайт строительной тематики, а ваш офис находится в Екатеринбурге. Вы можете продавать трафик, который приходит на сайт из Петербурга, другим компаниям, которые работают в нужном им регионе. И получать от сайта дополнительную прибыль.
На своём опыте я могу однозначно сказать, что информационный сайт или онлайн-журнал можно сделать отличным источником охватов, лидов и продаж. Но для этого им нужно заниматься. Если вы сделаете инфосайт, загрузите туда 5 статей и бросите, это будет просто обуза с 10-ю посетителями в месяц, и толку не будет.
Кстати, мой эталон онлайн-журнала – «Тинькофф-журнал». Если вы вдруг задумаетесь о создании своего журнала, обязательно изучите этот ресурс. Вдохновитесь и сделайте свой журнал по схожим принципам.
Корпоративный сайт
Второй инструмент чем-то похож на первый, но с небольшими отличиями. Это корпоративный сайт, или ещё его называют «продающий». Он не обязательно должен быть многостраничным. Иногда продающий сайт умещается на 1—15 страницах и рассказывает о компании самое главное.
Корпоративный сайт, как и информационный, – инструмент, который останется с вами, что бы ни произошло. Сегодня уже считается моветоном не иметь корпоративный сайт и не получать с него трафик. Но я с такими ситуациями сталкивался. И очень удивлялся, когда мне говорили, что сайта нет или сайт есть, но нет посещаемости.
Для того, чтобы у сайта была посещаемость, его нужно не просто создать, но и оптимизировать с точки зрения SEO-продвижения. Нюансов в этой оптимизации много, и за ними нужно следить. Потому что технические требования поисковиков к сайтам год от года меняются. Разобраться в этом самостоятельно можно – чуть позже я расскажу, как сделать SEO-продвижение своими руками. Но, как показывает практика, эффективнее подключить к этой работе консультанта.
В качестве консультанта вам нужен человек, который на поисковом продвижении сайтов съел не одну собаку и ещё маленькую кошку в придачу, чтобы он вам подсказывал, направлял и руководил вами. Я сам покупаю подобные консультации несколько раз в год, чтобы понимать, куда движется рынок: как скорректировать стратегию развития наших сайтов и на что сделать упор.
Так как я занимаюсь сразу многими направлениями маркетинга, у меня нет времени пристально следить за изменениями в мире SEO-продвижения. Проще несколько раз в год заплатить специалисту и всё у него узнать.
У вас может возникнуть закономерный вопрос: стоит ли объединять функционал корпоративного и информационного сайтов на одном ресурсе? Это возможно. И это хорошая рабочая схема, если вы сможете учесть баланс информационной и коммерческой составляющей.
Этот баланс легко нарушить. Если на корпоративный сайт вы нальёте 1000 статей, его продающая часть может размыться. Сайт будет генерировать меньше лидов и заявок, так как поисковые алгоритмы могут исключить его из поисковой выдачи по коммерческим запросам, заметив перевес в информационную сторону.
Поэтому на корпоративный сайт лучше загрузить статьи по самым «вкусным» для вас информационным запросам. А дальше добавлять по 1—2 статьи в месяц, сохраняя стабильность публикаций.
YouTube-канал
Пока он жив и востребован. И я внёс YouTube в этот список, потому что это тоже сеошный инструмент с накопительным эффектом. Кто-то может поспорить со мной и сказать, что на YouTube рекомендательная система выдачи. Верно, она тоже присутствует. Но изначально это поисковая площадка, на которой можно настраивать поисковую выдачу и собирать органический трафик по ключевым словам.
Вспомните, когда вы заходите в поисковик – Яндекс или Google, – вбиваете свой запрос, поисковики подмешивают к выдаче релевантные YouTube-видео. Эта площадка имеет очень большой вес для поисковиков. Игнорируя её, вы теряете большую аудиторию.
О своём опыте на YouTube я ещё расскажу подробнее. Могу сказать точно: только статейного маркетинга без видео для многих промышленных компаний уже недостаточно. А вот связка YouTube-канал плюс сильный корпоративный сайт, плюс онлайн-журнал – это отличное сочетание. Такая система контент-маркетинга может работать на вас очень долго и результативно.
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ПЛОЩАДКИ ДЛЯ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА
Помимо основных площадок, которые приносят большую часть органического трафика и заявок, я регулярно тестирую дополнительные. И некоторые из них показывают себя очень хорошо. От других мы отказываемся после тестов.
Сейчас я уже, кажется, поработал со всем списком контент-площадок, которые имеют хоть какой-то вес в России. Расскажу коротко о тех, которые дали результат в промышленном маркетинге. А подробнее с каждой будем разбираться позже.
