После окончания колледжа Тайлер уехал в столицу штата, снял себе маленькую квартирку в многоэтажке и взялся за поиски работы.
Экосистема «Успех» физических офисов не имела (за исключением центрального в Нью-Йорке), поэтому собеседование с руководителем регионального представительства проходило онлайн.
– Хм, – свысока усмехнулся с экрана холеный господин в элегантном костюме. – Должность менеджера по продажам в «Успехе» нужно еще заслужить. Вы знаете, что наша экосистема – лучший работодатель в мире? И работать у нас мечтают буквально все? Сейчас я могу только поставить Вас в очередь на возможную вакансию. А пока предлагаю Вам поработать в нашей службе доставки продуктов. Если проявите энтузиазм и трудолюбие, руководитель сможет порекомендовать Вас и в службу продаж. Вы согласны?
Тайлер согласился – он понимал, что вчерашний выпускник колледжа, без опыта, вряд ли может рассчитывать на что-то большее. Однако отец на экране, конечно, кисло скривился в ответ на новость…
Оставалось только «проявлять энтузиазм и трудолюбие». И Тайлер старался. На своем миниатюрном электромобиле, который ему выдали в «Успехе» как курьеру, он носился по адресам доставки почти круглые сутки. Брался за любые внеурочные заказы. Всегда был готов работать в выходной. А того, что порой от нечеловеческой усталости валился на кровать, не раздеваясь, и засыпал, еще не коснувшись подушки, не видел никто. И через полтора года, он, наконец, удостоился заветной рекомендации…
Тайлер приобрел белую рубашку, костюм с пиджаком и галстук. Теперь ему уже не нужно было день и ночь разносить огромные пакеты по квартирам в спальных районах – продажи осуществлялись по хелу. Вот оно, подумал было новоиспеченный менеджер, но отец снова язвительно фыркнул:
– Менеджер по продажам за полтора года? Да, это, конечно, головокружительная карьера…
Признания не предвиделось. Пришлось с тем же «энтузиазмом и трудолюбием» взяться за выполнение плана продаж. И вот здесь-то и возникла странная, неожиданная проблема: оказалось, что и концепция продаж, и их практические методы были Тайлеру откровенно неприятны. Все его существо сопротивлялось такому отношению к людям…
Продавать нужно было услуги и продукты экосистемы. Пользователи оплачивали только используемые опции по своему выбору, поэтому в обязанности менеджеров входило убеждение клиентов в том, что им совершенно необходимы различные, пока еще не купленные, подписки.
– Смотри, – начал наставлять Тайлера в первый рабочий день Сэм Макалистер, худой, нескладный молодой человек с вечно прилипшей ко лбу редкой челкой, руководитель отдела и его непосредственный начальник. – Вот наша глобальная база. Открываешь профиль клиента. Здесь сведения о его доходе – зарплата, возможно, социальные выплаты. Здесь – список всех выбранных сервисов, их стоимость, общий баланс расходов за месяц. В том числе и платежи по кредитам. Если у клиента доход превышает расход, то есть остаются свободные средства, то твоя задача – направить их к нам, в «Успех». Собственные деньги – совершенно лишняя роскошь для толпы, незачем им просто так болтаться в чьих-то карманах, они должны идти в прибыль экосистемы. Уговариваешь купить товар в онлайн-маркете, подписку на услугу, взять кредит. А какую именно подписку и на что именно кредит – это уже зависит от твоего мастерства. Хороший продажник анализирует все: возраст, интересы клиента, профессию, наличие детей или пожилых родителей, хобби и вид спорта – и все эти данные здесь присутствуют.
Помогает также история общения – перед звонком ты обязан ее изучить, свою беседу – кратко записать: основные опорные моменты диалога, заинтересованность клиента, результат.
Помни про 5 классических этапов продаж – контакт, потребности, презентация продукта, работа с возражениями, закрытие. Ну, эту тему ты уж точно изучал в колледже. А что касается приемов убеждения – их тоже масса. Сгодится все, начиная от самых примитивных уловок – вроде «отзеркаливания» и «мы-высказывания» – до самых виртуозных – например, «дружбы» с клиентом, учета его психотипа, предложения личных скидок, тонкой похвалы конкурентов…
Одним словом, наши девизы: «если у клиента нет потребности в покупке, ее нужно сформировать» и «хороший продавец должен осчастливить клиента вопреки всему».
Вот по таким принципам мы и действуем.
– Сегодня, – заключил вводный инструктаж Сэм, – я буду давать тебе мастер-класс. Смотри и учись, как надо. А с завтрашнего дня будешь продавать самостоятельно.
С этими словами он подключил Тайлера по параллельному каналу, и работа началась.
Глава 8. Продажи
– Итак, – сказал Сэм. – Каждому менеджеру каждое утро приходят списки клиентов, у которых за последние месяц-два доход превысил расход. Их подбирает для нас нейросеть. Начинаем прямо с первого. Открываем профиль… Мистер Абрамсон, 75 лет. Смотрим заметки и историю общения. Ага – у мистера Абрамсона есть кот Томми, и в прошлый раз любящий хозяин купил подписку на ветеринарные онлайн консультации… Посмотрим, что нам удастся сегодня.
Взгляд Сэма, направленный на экран, стал сосредоточенным, пронзительным, брови слетелись к переносице, губы сжались в ниточку. «Выражение хищника, следящего за жертвой», – невольно пришло на ум Тайлеру сравнение…
– Мистер Абрамсон! – восторженно поприветствовал клиента Сэм. – Служба продаж экосистемы «Успех», меня зовут Сэм Макалистер. Как Вы поживаете, мистер Абрамсон? Как Ваш Томми?
– Спасибо, неплохо, – улыбнулся в ответ старик. – Вот он, мой красавец… – и погладил кота, запрыгнувшего к нему на колени.
– Действительно! Красавец! Какая шерсть! Восхитительно! – продолжил восторгаться Сэм.
– Да… Шерсть… – вдруг заметно погрустнел мистер Абрамсон.
– Что такое? – проникновенно озаботился Сэм.
Старик тяжело вздохнул.
– У младшего внука вдруг выявили аллергию на кошек. И теперь невестка не хочет его к нам приводить, а мы скучаем… У нас и так-то с невесткой были не очень хорошие отношения… А в последнее время уже и с сыном стали ссориться…
– Почему? – участливости в голосе Сэма мог позавидовать любой доктор.
– Она недовольна квартирой. Считает, что у нас больше. И сына настраивает против. Уговаривает его продавать свою долю, если мы не согласимся меняться. А мы здесь так привыкли. Не хотим никуда уезжать… Мы уж старики, хотим и помереть на своем месте…
– О, вопрос недвижимости… Это очень серьезно. И защита тоже необходима серьезная. Мистер Абрамсон, в таких делах без хорошего юриста не обойтись. И наша с Вами экосистема, «Успех», готова Вам его предоставить. По годовой подписке на юридические услуги с Вами будут работать самые высококвалифицированные специалисты. Это совсем недорого, а первая консультация – бесплатно. Если сейчас мы с Вами оформим подписку – вы будете в полнейшей безопасности. Никто и никогда не сможет выселить вас из любимого дома. Оформляем?
– Но… – растерялся мистер Абрамсон. – Я не собирался судиться. Надеялся уладить вопрос в семейном кругу. Все-таки – сын…
– Согласен, вы наверняка не собирались судиться. Но, кроме сына, здесь задействована и его жена, человек, по сути, вам чужой, а доверять чужому, согласитесь, опасно. Да, возможно, Ваша проблема разрешится и без суда, но выстраивать любые действия лучше, опираясь на точные знания законов. А они в сфере недвижимости весьма запутанные. Вы ведь можете и не учесть всех юридических тонкостей сами, верно, мистер Абрамсон?
– Ну… да.
– Вот поэтому наши профессионалы всегда готовы Вам помочь – в любое время суток. А расходов на эту бесценную помощь Вы даже не заметите. Оформим Вам подписку на юридические услуги?
– Хорошо, – сдался старик. – Оформляйте.
– Мудрое решение! – восхитился Сэм. Причем это получилось у него совершенно искренне…
Быстро проговорив основные условия пользования и подключив подписку, Сэм сердечно попрощался и закончил сеанс связи с клиентом. Вытер рукавом лоб и обернулся к Тайлеру. Руки его слегка подрагивали от напряжения.
– Есть первая продажа! – выдохнул он.
Однако Тайлеру почему-то не хотелось разделять его триумф.
– Но Сэм, – осторожно возразил он. – Ты ведь продал клиенту ненужную услугу. На сегодняшний день в этой семье все пока еще на уровне внутренних разговоров, и велика вероятность того, что договориться им удастся. Но даже в худшем случае, если дело дойдет до суда, юридическую подписку можно было бы купить непосредственно перед ним. А так клиент заплатил уже сейчас – по сути, ни за что…
– Как ни за что? А уверенность? В том, что в случае чего ему помогут профессионалы? Уверенность – тоже товар. И не самый дешевый! А ты что, намерен меня критиковать? Может, лучше будешь набираться опыта?
– Да, – отступил Тайлер.
– То-то же… Так, следующий. Кто у нас там?
Сэм открыл профиль с фотографией миловидной, чуть полноватой женщины с коротким светлыми кудряшками.
– Миссис Ларкинс, 38 лет. Посмотрим… Ага, доходы превысили расходы по причине того, что миссис Ларкинс не продлила подписку на уходовые услуги – парикмахерская, салоны красоты, и на онлайн-кинотеатр. Значит, наш долг – вернуть ей эти радости жизни… Работает воспитателем. Трое детей – 12, 8 и 5 лет. Ого, посмотри-ка, какие любопытные сведения! У миссис Ларкинс через две недели назначено судебное заседание в связи с разводом и разделом имущества. Так-так… На развод подавала не она, а муж, значит, с большой долей вероятности, ее супруг уходит к другой женщине… И скорее всего, наша дама сейчас пребывает в очень расстроенных чувствах… – Сэм улыбнулся, и в его улыбке Тайлеру почудилось нечто неуловимо кровожадное. – А ведь процесс по разводу – отличный повод предстать перед бывшим во всей красе – чтобы видел, кого он потерял! Это же золотая жила, Тайлер. А теперь смотри.
Он включил связь, поприветствовал клиентку и представился. Женщина на экране торопливо вытерла платком заплаканные глаза и попыталась вежливо улыбнуться; попытка не слишком удалась.
– Да, мистер Макалистер?
– Миссис Ларкинс, – теперь лицо Сэма было воплощением доброты и сердечности. – Позвольте мне от лица экосистемы «Успех» поблагодарить вас за многолетнее сотрудничество – или даже, не побоюсь этого слова, дружбу. Мы счастливы, что Вы – наш клиент. И поэтому внимательно следим за тем, чтобы все услуги предоставлялись Вам качественно и вовремя. Мы заметили, что у Ваших подписок на уходовые услуги и онлайн-кинотеатр истек срок. Понимаем, Вы, как все современные люди, конечно, очень заняты. Позвольте мне позаботиться о Вас – то есть продлить эти подписки?
Миссис Ларкинс растерянно захлопала ресницами. Было заметно, что суть цветистой речи Сэма она уловила с трудом.
– Нет, я не забыла, – тихо и даже чуть виновато ответила она. – Просто у меня сейчас недостаток средств… Предстоят непредвиденные расходы…
– Ну что ж, – согласно откликнулся Сэм. – Понимаю, в жизни бывают разные периоды. Но именно в сложные времена всем нам, то есть людям, особенно необходимы положительные эмоции. А наш внешний вид – это как раз то, с чего начинать не только проще всего, но и необходимо. А уж если предстоят какие-то важные, судьбоносные события… Встречать их стоит в своем самом лучшем образе. Особенно такой эффектной молодой женщине, как Вы…
– Вы так думаете? – неуверенно произнесла миссис Ларкинс; на глазах ее снова выступили слезы.
– Конечно. Тем более, что как раз сейчас в моду входят новые стрижки для современных активных, уверенных в себе леди, а наши мастера – из салонов красоты экосистемы «Успех» – осваивают все, как обычно, первыми. Позвольте мне наглядно продемонстрировать – ну, например, эту. А заодно макияж.
Сэм молниеносно запустил опцию «промо», доступную сотрудникам службы продаж. Экран хела на основе фотографии изобразил в 3D – проекции голову миссис Ларкинс – сразу с оригинальной стильной стрижкой, ярким, обновленным цветом волос и выразительным макияжем.
– Ого… – выдохнула женщина. Она снова приложила к глазам платок, а когда отвела руку, губы ее слегка приоткрылись в непроизвольной слабой улыбке…
– Восхитительно, – Сэм притворно любовался картинкой. – Но к такой великолепной прическе и наряд нужно подобрать соответствующий. А ведь в нашем маркетплейсе сейчас начались продажи новых коллекций одежды. Давайте «примерим»? Скажем, вот это платье? И туфли в комплекте?
Послушный хел воспроизвел миссис Ларкинс в полный рост – в темно-красном вечернем платье и «лодочках» на высоких каблуках.
– Ваш размерчик, – удовлетворенно хмыкнул Сэм.
Миссис Ларкинс смотрела на собственный образ, не в силах оторвать от него глаз. Прошло не меньше трех минут, прежде чем она вернулась в реальность. И тут же тяжело вздохнула:
– Нет… Это все дорого…
– Ничуть, – живо возразил Сэм. – На одежду действуют большие скидки. А стоимость подписки на уходовые услуги повысилась совсем незначительно. Особенно если учесть, что их качество – значительно возросло… Взгляните на себя еще раз, миссис Ларкинс. Наверняка Вам хотелось бы на каком-нибудь важном для Вас мероприятии произвести потрясающее впечатление на важных для Вас людей?
Так с ловкостью, достойной канатоходца, Сэм подвел миссис Ларкинс к мысли предстать ослепительном виде перед бывшим мужем на бракоразводном процессе…
– Хорошо, – сдалась она. – Оформляйте.
– Отлично!
Заказ на товары с маркеплейса и подписка были зарегистрированы в мгновение ока.
– А онлайн-кинотеатр не надо, – торопливо проговорила женщина. – У меня трое детей, работа… Мне все равно некогда смотреть фильмы.
– Не сомневаюсь, что Вы – прекрасная мать и профессионал, – улыбнулся Сэм. – Однако не забывайте, что вы еще и весьма привлекательная женщина, которой не стоит отказывать себе в общении с мужчинами. А ведь самая популярная тема для разговора – обсуждение новинок киноидустрии. Скажу вам как мужчина, – Сэм перешел на заговорщицкий шепот, – нас намного больше привлекают женщины с широким кругом интересов…
Миссис Ларкинс ошеломленно распахнула глаза: очевидно, из-за страданий ей не приходила в голову мысль о том, что развод принесет свободу. И эта идея ей, несомненно, понравилась…
– Ну хорошо, – кивнула она.
– Прекрасно! – просиял Сэм. – Всего Вам самого наилучшего! Экосистема «Успех» – всегда ваша! Всегда на связи! Обращайтесь в любой момент!
И, щелкнув по опции подписки, он, не переставая сиять, попрощался…
Глава 9. Возражения
– Ну как? – обернулся он к Тайлеру. – Понял, что такое – продажник-виртуоз?
Тайлер, до сих пор изо всех сил старавшийся не сорваться при клиенте, наконец возмутился:
– Виртуоз? Ты снова втюхал клиенту ненужное! Ну парикмахерская – еще куда ни шло, но красное вечернее платье и эти жуткие туфли! Она простой воспитатель, и никуда не сможет такое носить! Ну наденет один раз на заседание суда, а потом все это будет валяться бесполезным хламом. И про кинотеатр она верно сказала – когда ей смотреть кино с тремя детьми? И кстати – ее трое детей. Еще неизвестно, как она вообще будет их кормить после развода, а ты раскрутил ее на такую немалую сумму!
– Она сама приняла решение! Она взрослый адекватный человек!
– Сама? Да ты же воспользовался ее потерянным состоянием! Она же ничего не соображала от горя, и ты это прекрасно видел!
– Эмоциональное состояние клиента в момент покупки – не проблема менеджера. Она согласилась, и этого достаточно. Наша работа – не жалеть кого-то, а продавать. Именно за это «Успех» будет платить тебе зарплату, не забывай, Кейн! Или, может быть, ты передумал? Хочешь вернуться в курьеры? Могу это устроить!
– Нет, – смешался Тайлер. – Не передумал.
– Тогда оставь уже наконец свое мнение при себе! – Сэм злобно сверкнул глазами. – И прекрати воровать мое рабочее время! Которое, как известно – деньги! Продавцам платят за результат! Кто там у нас дальше?
Экран хела высветил очередной профиль.
– Мистер Риггс, 43 года. Женат, двое детей. Занимает должность заместителя начальника цеха на заводе строительных материалов. Мда-а, 43 года – и все еще в за?мах… Стопроцентно мечтает стать начальником, а то и перепрыгнуть повыше, например, в службу главного инженера… Свободные средства просто откладывает… Сейчас я найду им применение!
Сэм возбужденно потер руки, вновь хищно сощурив глаза. «Стервятник! – вдруг осенило Тайлера. – Вот кого он мне напоминает…»
А тот уже приветствовал мистера Риггса – серьезного сероглазого мужчину, сидевшего за письменным столом.
– Что Вы хотели, мистер Макалистер? – слегка нахмурился он. – Прошу Вас быть кратким, я занят.
– Не сомневаюсь и не займу много Вашего времени.
Ровно секунда понадобилась Сэму на то, чтобы напустить на себя сосредоточенный и не менее деловой, чем у клиента, вид.
– Мистер Риггс, по данным нашей с Вами экосистемы «Успех», Вашему электромобилю уже 15 лет. И при этом у Вас есть некоторые накопления. Правильно ли я понимаю, Вы копите на новую машину? Но Вам совершенно незачем откладывать момент покупки! Кредитные средства «Успеха» в любом размере – к Вашим услугам. А наш транспортный маркетплейс предлагает огромное количество прекрасных моделей…
– Нет, я коплю не на электромобиль. А на колледж для старшей дочери, она окончит школу через два года. Брать кредит сейчас не планирую. Машиной пока обойдусь старой. Она на ходу. Так что Вы можете не тратить время напрасно.
– Мистер Риггс, Вы так четко, конструктивно разговариваете, с Вами приятно общаться. Однако на учебу в колледже «Успех» выдает образовательные кредиты на очень удобных условиях. А вот неприглядный вид старой машины может перекрывать владельцу жизненные возможности…
– А, я понял, это ваши приемчики по типу: «если хочешь повышения в должности, ты должен заранее выглядеть как человек, уже ее занимающий». Я на это не куплюсь. Всего доброго.
– Мистер Риггс! Еще буквально минуту! Прошу Вас!
– Ну что еще?
– Всего один ролик, минутный, но очень интересный! Просто посмотрите!
– Ну хорошо.
– Спасибо! Я мигом…
Сэм молниеносно запустил ролик, и взору клиента предстали следующие кадры.
