Задача сокращение периода принятия решения о покупке
Если вы озадачены продажей дорогостоящих товаров и услуг, скажем, лечебных процедур или электронных гаджетов, ваши письма могут подтолкнуть людей к принятию решения о недешевой покупке.
Задача автоматизация рутинной работы
С помощью автоматизации вы можете отправлять подписчикам уведомительные сообщения о подтверждении регистрации в интернет-магазине, об оформленном заказе, об изменении статуса данного заказа.
Задача проведения клиента по воронке продаж
Маркетологом осуществляется подготовка цикла писем, задается периодичность их отправки, делается запуск кампании.
1.4 Касающееся EM заблуждение. История Email маркетинга. Тренды в email-маркетинге в последние годы
Касающееся EM заблуждение
Касающееся EM заблуждение – отождествление его со спамом. Спам-рассылка является массовой рассылкой материалов рекламного свойства по базам e-mail адресов из открытых источников, здесь у получателей не спрашивается согласие на рассылку. Любая страна подобную рассылку законодательно запрещает.
Если же говорить о EM, им предусматриваются коммуникации с согласными на подписку подписчиками, так происходит формирование отправителем собственной базы e-mail адресов.
История Email маркетинга
Рэй Томлинсон был первым, кто отправил электронное письмо в 1971 году. Он был компьютерным инженером, который разработал новую систему связи между компьютерами, известную как электронная почта. Он опирался на ARPANET, систему Министерства обороны США, которая в конечном итоге стала основой для Интернета.
В 1978 году Гэри Терк создал первую в истории кампанию, отправив 400 электронных писем через Arpanet [3]. Он продвигал машины DEC, и результаты были впечатляющими: общий объем продаж оценивался примерно в 13 миллионов долларов
Перенесемся на десятилетие вперед (в 1988 г.), когда слово «спам» было добавлено в Оксфордский словарь английского языка и определено как нежелательная почта. Этот термин был вдохновлен пользователями, которым не нравились электронные письма.
В 1991 г. появление Интернета открывает новые возможности, а для маркетологов открылся новый путь к средствам массовой коммуникации.
В дополнение к этому Hotmail позволил каждому иметь личную учетную запись электронной почты, которая до этого была ограничена студентами и сотрудниками. В результате, когда компании имели в своем арсенале личные данные, возможности электронного маркетинга резко возросли.
В 2003 году в США был принят Закон о возможном спаме, устанавливающий первые правила для коммерческих электронных писем, которые создали стандарт для отправки коммерческих электронных писем. Компании должны были сократить количество нежелательных электронных писем и включать ссылку для отказа от подписки в каждом сообщении.
В 2009 году появились адаптивные электронные письма.
Теперь маркетологам легко передавать свои сообщения с одного устройства на другое, что позволяет пользователям иметь доступ и читать свои электронные письма из любого места. К 2012 году более 40% маркетинговых электронных писем открывались на мобильных устройствах [3].
Поскольку много внимания уделялось тому, чтобы потребители читали электронные письма через мобильные устройства, маркетологи были вынуждены думать о том, как их электронные письма отображаются на телефоне.
За последние годы компании нашли новые способы привлечения потенциальных клиентов. Собирая данные, они теперь могут использовать сегментированный подход. Это чрезвычайно мощно, потому что пользователи получают электронные письма, которые интересны им и связаны с ними.
То, что начиналось как чисто массовая маркетинговая стратегия, превратилось в сложную стратегию развития клиентов и брендов. В современном мире все больше и больше компаний используют системы автоматизации для более целенаправленной коммуникации и создания более авторизованного бренда.
Для компаний важно сосредоточиться на качестве, а не на количестве в своем подходе к маркетингу по электронной почте и взаимодействовать со своими поклонниками, используя персонализированный контент.
Тренды в email-маркетинге в последние годы
Дадим в нижеследующей последовательности перечисление этих трендов (тенденций).
1. Тенденция роста процента читающих письма пользователей
2. Тенденция обеспечения персонализации электронных писем.
3. Тенденция уделения пользователями большого внимания аспектам безопасности и конфиденциальности их личной информации.
1.5 Способы повышения эффективности email-маркетинга
Способ получения согласия на рекламную рассылку
Опциональной рекламе свойственно отправление по имейлу рекламных сообщений людям, давшим свое согласие на ее получение. Получатели должны дать свое согласие на получение рассылки сообщений. И они такое согласие нередко дают. После получения согласия от подписчиков вы можете высылать им информационные бюллетени с информацией о поступлении новых товаров, о предстоящих акциях либо событиях.
Способ придумывания интересных заголовков писем
С помощью придумывания интересных заголовков писем возможно выделение данного письма среди других, реален вызов интереса у адресата, такие заголовки работают на придание сообщениям эмоционально значимой окраски.
Способ установления эксклюзивности клиентов
Для последующих действий необходимо хранение сведений о клиентах и списка клиентов в вашей базе данных. Благодаря этому вы сможете отбирать клиентов в соответствии с их предшествующим поведением. Это даст вам возможность отправлять отобранным клиентам особые предложения ради формирования их лояльности.
Способ использования графического контента и картинок
При использовании графического контента реально придание сообщениям общего стиля – неформального, делового и так далее.
Интегрированные в тело рассылки картинки содействуют правильной расстановке акцентов и лучшему запоминанию текста.
II Цели и задачи Email маркетинга
2.1 Цели Email маркетинга
При хорошо продуманной EM-стратегии реально достижение разных разных целей (как краткосрочных, так и долгосрочных).
Далее рассмотрим самые среди них популярные.
Цель повышения узнаваемости бренда
С помощью Email рассылки можно реализовать прекрасную возможность напоминания клиентам о вас (о вашей компании и вашем бренде). Более частое обнаружение клиентов во входящей части ваших электронных почтовых рассылок говорит о лучших шансах на выбор ими вас при поиске необходимых им продуктов.
Однако вы не должны полагать, что благодаря исключительно вашим промо-компаниям люди полюбят ваш бренд. Здесь важно объединение рекламных писем с чем-то интересным. Добавьте мини-историю (непременно захватывающую) или образовательный контент.
Цель увеличения продаж
Конечно, цель увеличения продаж для любого маркетолога весьма желанна. Поэтому для вас важно обеспечение предоставления подписчикам информации о ваших горячих предложениях, о грядущих распродажах и о предоставлении им персональных предложений.
Цель повышения трафика
Вам не потребуются особо большие усилия, чтобы добиться достижения данной цели. В каждом из ваших писем должны иметься ссылки на конкретные страницы вашего веб-сайта. Если клиента ваше письмо в целом (вместе с вашей интересной темой и заманчивым предложением) заинтересует, он непременно заметит эти ссылки и совершит по одной из них переход. Это будет для вас надеждой, что вам удастся либо увеличение посещаемости ваших популярных веб-страниц, либо продвижение тех страниц, на которые пока приходит не много трафика.
Цель построение доверия
Завоевание потребительского доверия – весьма благородная и важная цель. Ее достижение реально при содействии email рассылок.
Для вас очень важна честность. Разумеется, она должна подтверждаться делами. Однако и доказательства не помешают.
Озаботьтесь добавлением в ваши электронные письма отзывов и обзоров. Это поможет вам доказать, что к вашему бренду пользователи проявляют доверие.
Если вам нетрудно, дайте ссылку на страницу вашего веб-сайта, где имеются отзывы ваших клиентов (оставшихся довольными или недовольными). Также вы можете обеспечить добавление раздела отзывов в карточку каждого вашего изделия.
Когда бренд представляет собой бренд, заслуживающий доверия, клиенты намного быстрее решаются на покупку именно у него.
Цель сокращения цикла покупки
Ваша компания может заниматься продажей услуг либо отличающихся сложностью товаров. Это обстоятельство, когда клиентам необходимо для принятия решения о покупке намного больше такого ресурса, как время.
Постепенное решение проблемы затягивания с покупкой может происходить благодаря Email рассылкам. Помогите клиентам сделать шаг вперед с помощью вашего пошагового руководства, или видеоинструкции, или чеклиста. Здесь важно, чтобы клиенты четко увидели и осознали преимущества использования предлагаемого вами продукта.
Цель автоматизация решения рутинных задач
Достижение данной цели реально с помощью триггерных и транзакционных рассылок. Это даст вам возможность на автоматическую отправку писем в ответ на действия ваших клиентов.
Имеет место существование таких рассылок, как: приветственные серии, реактивационные письма, уведомления о подтверждении заказов, письма о брошенной пользователями корзинах, письма-подтверждения регистрации.
При автоматизации решения рутинных повседневных задач вы добьетесь сокращения ваших затрат и концентрирования на более творческих и важных задачах.
2.2 Основные задачи в Email маркетинге
Задача увеличения открываемости писем
Чтобы ваши электронные письма не попадали в папку со спамом и имело место повышение скорости их открытия, используйте такой инструмент электронного маркетинга, который предлагает следующее:
Гарантирует, что ваши получатели действительно согласились получать ваши электронные письма
Направляет кампанию по электронной почте с неиспользуемого IP-адреса и проверенного домена.
Предлагает подписчикам простой способ отказаться от электронных писем (очень важно)
Не использует вводящие в заблуждение или конфликтующие заголовки/тему письма.
