Думаем про цели и задаем дополнительный вопрос нейросети (помним, что мы говорим о HR-консалтинге, и в одной и той же ветке диалога нейросеть тоже об этом помнит):
Какие КПЭ и OKR мы можем поставить на год HR-директору этой компании, если планируется увеличение прибыли в 2 раза?
Для HR-директора компании, где планируется увеличение прибыли в 2 раза, можно установить следующие КПЭ (ключевые показатели эффективности) и OKR (цели и ключевые результаты) на год:
1. КПЭ
• Увеличение общего числа клиентов: HR-директор может работать на привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы компании. КПЭ может быть выражен в процентном соотношении или абсолютном числе новых клиентов.
• Улучшение удержания клиентов: HR-директор может сосредоточиться на создании и внедрении программ и стратегий, направленных на удержание клиентов. КПЭ может быть выражен в процентном соотношении удержания клиентов или уменьшении показателей оттока.
• Развитие и внедрение новых услуг: HR-директор может разрабатывать и внедрять новые услуги или продукты, которые могут привести к дополнительным источникам дохода. КПЭ может быть связан с количеством новых услуг, разработанных и внедренных в компанию.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: HR-директор может работать над повышением уровня обслуживания клиентов, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов и повторным покупкам. КПЭ может быть выражен в проценте улучшения уровня удовлетворенности клиентов.
2. OKR
• OKR 1: увеличить выручку от HR-услуг на 100 % к концу года. Это может быть достигнуто путем увеличения числа клиентов, объема продаж или среднего чека.
• OKR 2: разработать и внедрить две новые программы развития персонала. Это может помочь расширить портфолио услуг компании и привлечь новых клиентов.
• OKR 3: повысить удовлетворенность клиентов на 20 % к концу года. Здесь HR-директор может сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов, внедрении механизмов обратной связи и разработке программ повышения удовлетворенности клиентов.
• OKR 4: провести обучение и развитие персонала внутри компании.
А вот, кстати, интересно: чему обучают персонал консалтинговой компании – той, которая сама всех обучает? Зададим и этот вопрос.
Чему стоит обучать и развивать персонал внутри в компании?
Обучение и развитие персонала являются ключевыми аспектами успешной организации. В компании, занимающейся консалтингом в области управления персоналом, следующие области обучения и развития могут быть особенно полезными:
1. Управленческие навыки: обучение руководителей и менеджеров компании в области эффективного управления, коммуникации, лидерства, делегирования задач, принятия решений и разрешения конфликтов.
2. Развитие навыков консультирования: обучение сотрудников навыкам консультирования, включая проведение эффективных совещаний с клиентами, выявление их потребностей, представление релевантных рекомендаций и решений.
3. Рекрутинг и подбор персонала: обучение рекрутеров и HR-специалистов навыкам эффективного подбора персонала, проведению собеседований, анализу кандидатов, проверке референций и применению оценочных методик.
4. Оценка и развитие персонала: обучение оценщиков и HR-специалистов методам и техникам оценки профессиональных навыков, компетенций и потенциала сотрудников, разработке планов развития и поддержке их реализации.
5. Коммуникационные навыки: развитие навыков эффективной коммуникации, включая письменную и устную коммуникацию, презентационные навыки, работу в команде и управление конфликтами.
6. Развитие мягких навыков: обучение персонала навыкам эмоционального интеллекта, управления временем, адаптивности, креативности, принятия рисков и решения проблем.
7. Обучение технологиям и инструментам: повышение навыков использования современных технологий, программного обеспечения и инструментов, которые помогут улучшить эффективность работы и обеспечить конкурентное преимущество.
8. Индустриальные знания: постоянное обновление знаний в области управления персоналом, трудового законодательства.
Проверьте кстати, запланированы ли у вас такие обучения.
Дальше нам нужно описать бизнес-модель компании на одной странице – чтобы держать под рукой, мочь быстро донести эту ценную информацию до сотрудников и кандидатов и понимать, как твои проекты повлияют на компанию. И чтобы обсудить это все с ГД компании, превратиться из статиста в бизнес-партнера. Но вот незадача: я тебе в книге шаблон дала, но ты не знаешь, как его заполнить. Но! Есть же нейросеть. Пишем запрос:
Опиши бизнес-модель компании на 1 странице, включая: ключевые партнеры, основная деятельность, основные ресурсы, ценность, отношения с клиентами, каналы, клиентские сегменты, структура затрат и каналы поступления доходов.
Бизнес-модель компании в области консалтинга по управлению персоналом может быть представлена следующим образом:
1. Ключевые партнеры:
• Компании и организации, которые являются клиентами и заказчиками консалтинговых услуг.
• Поставщики технологий и инструментов для оценки, подбора и развития персонала.
• Возможные партнеры-консультанты для расширения компетенций и предоставления дополнительных услуг.
2. Основная деятельность:
• Предоставление консалтинговых услуг в области управления персоналом, включая тренинги, оценку и развитие персонала, рекрутинг и подбор персонала, оценку и развитие лидерства, организационное развитие и управление изменениями.
3. Основные ресурсы:
• Квалифицированный персонал, включая генерального директора, тренеров по управленческим тренингам, рекрутеров, оценщиков, главного бухгалтера и других специалистов.
• Знания и экспертность в области управления персоналом.
• Технологии и инструменты для проведения оценок, тренингов и анализа данных.
4. Ценность:
• Предоставление клиентам консультаций и решений, направленных на эффективное управление персоналом, повышение эффективности и результативности бизнеса, улучшение качества работы и развитие ключевых навыков у сотрудников.
5. Отношения с клиентами:
• Установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на доверии, профессионализме и результативности.
• Проведение консультаций, оценок, тренингов и других мероприятий, чтобы полностью понять потребности клиентов и представить им решения, наиболее соответствующие их целям.
6. Каналы:
• Прямые продажи через встречи с клиентами, презентации и консультации.
• Маркетинговые мероприятия, такие как участие в конференциях и выставках, публикации статей и блогов.
• Онлайн-присутствие через веб-сайт компании, где клиенты могут получить информацию об услугах, оставить запросы и контактные данные.
• Использование социальных сетей и цифрового маркетинга для привлечения новых клиентов и установления связи с текущими клиентами.
7. Клиентские сегменты:
• Крупные компании и корпорации, которые нуждаются в профессиональной консультации и поддержке по управлению персоналом.
• Средние и малые предприятия, которые ищут эффективные стратегии управления персоналом и хотят повысить эффективность своих бизнес-процессов.
8. Структура затрат:
• Заработная плата и вознаграждение для сотрудников.
• Оплата услуг поставщиков технологий и инструментов.
• Реклама и маркетинговые мероприятия.
• Организационные расходы, включая аренду офиса, коммунальные услуги и офисное оборудование.
9. Каналы поступления доходов:
• Прямые платежи от клиентов за предоставление консалтинговых услуг и тренингов.
• Оплата за проведение оценок и центров оценки.
• Повторные продажи и долгосрочные контракты с клиентами.
• Дополнительные услуги, такие как разработка персональных программ развития, консультации по организационному развитию и поддержка клиентов в процессе внедрения рекомендаций.
Это общая бизнес-модель компании, и ее конкретные детали и особенности могут быть адаптированы под конкретные условия и потребности рынка, в котором она действует.
И все! Пользуйся, заноси эти предложения в шаблон бизнес-модели как основу, правь на здоровье под свою компанию.
Какие основные бизнес-метрики и с какой регулярностью необходимо отслеживать компании?
Для эффективного управления компанией в области консалтинга по управлению персоналом следует отслеживать следующие основные бизнес-метрики с определенной регулярностью:
1. Выручка (Revenue): ежемесячно, квартально, годовые данные.
• Общая сумма денежных поступлений от клиентов за предоставление консалтинговых услуг и других продуктов.
2. Стоимость продажи (Cost of Sales): ежемесячно, квартально, годовые данные.
• Затраты на предоставление консалтинговых услуг и других продуктов, включая затраты на персонал, оборудование, материалы и другие переменные расходы.
3. Прибыль (Profit): ежемесячно, квартально, годовые данные.
• Разница между выручкой и стоимостью продажи показывает финансовую результативность компании.
4. Рентабельность (Profitability): квартально, годовые данные.
• Отношение прибыли к выручке, выраженное в процентах, позволяет оценить эффективность использования ресурсов.
5. Число новых клиентов (Number of New Clients): ежемесячно, квартально.
• Количество новых клиентов, которые заключили контракт и начали пользоваться услугами компании.
6. Число повторных продаж (Number of Repeat Sales): ежемесячно, квартально.
• Количество продаж или контрактов с существующими клиентами показывает уровень удержания клиентов и степень удовлетворенности их услугами.
7. Средний чек (Average Revenue per Client): ежемесячно, квартально.
• Средняя сумма, которую клиент тратит на услуги компании за один заказ или в течение определенного периода.
8. Срок окупаемости клиента (Customer Payback Period): годовые данные.
• Время, за которое компания окупает затраты на привлечение клиента, вычисляется как отношение затрат на маркетинг и продажи к выручке от клиента за определенный период.
9. Уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction): ежеквартально, годовые данные.
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов с помощью опросов, обратной связи или других методов, чтобы измерить и улучшить качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.
10. Коэффициент сохранения клиентов (Customer Retention Rate): ежеквартально, годовые данные.
• Процент клиентов, которые продолжают оставаться клиентами компании на протяжении определенного периода, показывает уровень лояльности клиентов и эффективность удержания.
11. Продолжительность выполнения проектов (Project Duration): ежеквартально, годовые данные.
• Среднее время выполнения проектов, от начала до завершения, помогает в планировании и оптимизации процессов работы.
12. Затраты на маркетинг и продажи (Marketing and Sales Expenses): ежемесячно, квартально, годовые данные.
• Затраты на маркетинговые кампании, рекламу, продажи и привлечение новых клиентов.
13. Процент обращений или рекомендаций от существующих клиентов (Referral Rate): годовые данные.
• Доля новых клиентов, которые поступают через рекомендации от существующих клиентов, отражает уровень доверия и удовлетворенности клиентов.
14. Количество обученных сотрудников (Number of Trained Employees): годовые данные.
• Количество сотрудников, прошедших обучение и развитие внутри компании, показывает инвестиции в развитие персонала и повышение их навыков и компетенций.
