Секреты успешных коммуникаций.Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг
Марина Юрьевна Коноваленко
Основа основ всей нашей жизни – это коммуникации. Успех невозможен без участия нужных вам людей. Мы живем в социуме. А грамотные коммуникации открывают любые двери.Как показывает жизнь, умение ладить с людьми помогает и в работе, и в личной жизни. Человек подсознательно тянется к тем людям, с кем ему комфортнее было общаться, туда, где его понимают.Я расскажу вам о тех приемах, которые распахивают и двери, и сердца других людей. Ваша задача – начать применять их в своей повседневной жизни. Трансформация жизни в положительную сторону будет очень и очень заметна: вам будут помогать, вас будут рекомендовать, как хорошего человека. Это полезные знания и полезные навыки.А манипуляция это или просто формат доброжелательного общения – решать вам.
Марина Коноваленко
Секреты успешных коммуникаций.Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг
Познакомимся? Я Марина Коноваленко
Кандидат психологических наук, доцент
Основа основ всей нашей жизни – это коммуникации. Мы живем в социуме. А грамотные коммуникации открывают любые двери. Уж поверьте).
Успешное общение выстраивается из многих слагаемых: умения слушать собеседника, искреннего внимания к людям, использования позитивных слов. Сегодня мы немного поговорим с вами о том, ка же сделать ваше общение эффективным.
Я расскажу вам о тех приемах, которые распахивают и двери, и сердца других людей. Ваша задача – научиться применять их и использовать в своей повседневной жизни.
Трансформация жизни в положительную сторону будет очень и очень заметна: вам будут помогать, вас будут рекомендовать, как хорошего человека. Это полезные знания и полезные навыки.
А манипуляция это или просто формат доброжелательного общения – решать вам.
Успех невозможен без участия нужных вам людей. Расположить к себе собеседника – это уже половина успеха.
Как показывает жизнь, умение ладить с людьми помогает и в работе, и в личной жизни. Человек подсознательно тянется к тем людям, с кем ему комфортнее было общаться, туда, где его понимают.
Даже сам Джон Д. Рокфеллер говорил, что умение обращаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе: «И я готов платить за такое умение больше, чем за любой товар в этом мире».
Бизнес – это психология. Умение договариваться с людьми поможет вашему бизнесу вырасти.
В бизнесе каждому предпринимателю приходится выстраивать коммуникации со всеми: с клиентами, с коллегами, с партнерами, с конкурентами, с госструктурами. И нужно, ох как нужно, уметь договариваться, наращивать свои связи, делиться своим опытом и брать на вооружение опыт других, более успешных в бизнесе людей. Особенно это важно в самом начале деятельности.
Чем очень успешные люди отличаются от просто успешных? Знаете? Умением хорошо разбираться в людях. Умением договариваться с разными людьми. И умением не связываться с теми, кто нечестен по своей натуре.
Так что умение разбираться в людях и знание психологии поведения людей – мощный инструмент победителя. И он нужен каждому человеку
После темы я, как правило, даю упражнение на ее отработку и усвоение. Как с ними работать? Один день – отрабатываем одно упражнение, один навык. Не нужно все сразу. Очень важно, чтобы правильное поведение у вас закрепилось на уровне автоматизма, на уровне привычки. Поэтому один день – одно упражнение. Если не получается – попробуйте повторять те или иные приемы по нескольку дней.
Посмотрите ссылки на мои ресурсы, вы найдете на них много полезных материалов и о построении личного бренда, и о психологии управления. Хотя все эти технологии можно использовать как в работе, так и в личной жизни. Об этом мы и поговорим…
Канал ЯНДЕКС ДЗЕН -https:// (https://zen.yandex.ru/id/6058a91f02b4644107b3bd63)zen.yandex.ru/id/6058a91f02b4644107b3bd63 (https://zen.yandex.ru/id/6058a91f02b4644107b3bd63)
Сообщество ВКОНТАКТЕ – https://vk.com/m_konovalenko (https://vk.com/m_konovalenko)
Канал в ТЕЛЕГРАМ – https://t.me/marinakonovalenkomoscow
Глава 1. Контакт – как расположить к себе собеседника
Первое (и очень! важное) – это контакт. Как расположить к себе собеседника, как настроить ваше общение? Про это много написано в художественной литературе мастерами слова, про это пишут психологи. Умение общаться – это очень важный навык. Есть ряд приемов, которые помогут вам в этом. И я вам о них сейчас расскажу.
Чтобы расположить к себе собеседника нужны:
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ НАСТРОЙ
Начнем, как всегда, с себя: а каков ваш привычный внутренний настрой в процессе общения с другими людьми? Зафиксировали мысленно ваш ответ и запомнили его.
Почему это так важно? Люди всегда очень тонко чувствуют, как вы настроены по отношению к ним. Это происходит на уровне подсознания. Позитивно настроенный человек бессознательно притягивает к себе других людей, потому что он обладает своего рода личным магнетизмом. С ним легко и комфортно общаться, и ему сложно в чем-либо отказать.
Поэтому настраиваемся внутренне на позитив и начинаем транслировать вовне именно позитив. И пусть это станет вашей привычкой.
Почему-то люди стесняются говорить друг другу хорошие и теплые слова. А ведь человек подсознательно тянется именно к тем людям, с кем ему комфортнее общаться, к тем, кто его понимает. Поэтому, если вам хочется сказать человеку что-то хорошее – скажите, не стесняйтесь. Доброе слово и кошке приятно.
Что написано на вашем лице?
Когда мы общаемся с людьми, то мы в первую очередь обращаем внимание именно на лицо. Именно оно для многих людей является зоной повышенного контроля и, тем не менее, лицо достаточно точно передает наши переживания. Вы, наверное, не один раз замечали равнодушные выражения лиц некоторых продавцов – к ним и подходить то не хочется.
Наше лицо является проводником наших взглядов, отношений, наших эмоций. Помните, обычно говорят: «У него это на лице написано»? Любая эмоция сразу же включает в работу те или иные мышцы. Чем чаще на нашем лице появляется та или иная эмоция, тем лучше определенные группы мышц ее «запоминают».
Внутренний настрой человека очень четко отражается на его лице и зачастую без труда, не всегда осознанно, чаще подсознательно, считывается окружающими. Если человек побаивается собеседника, то даже улыбка будет робкой, нерешительной. Если же считает его ниже себя – высокомерной. Отсюда вывод – необходимо изменить внутренний настрой, и начать позитивно относиться к другим людям. И люди к вам потянутся.
А какая эмоция чаще всего отражается на вашем лице? Может быть, стоит перенастроиться на позитив?
Задание. Обратите внимание на лица людей в метро, в транспорте, понаблюдайте за ними. Что они выражают?
УЛЫБКА – КЛЮЧ К ДУШЕ ЧЕЛОВЕКА
Для того, чтобы люди хотели общаться с нами, мы сами должны хотеть общаться с ними, и собеседники должны это видеть. Для этого улыбка – универсальное средство.
Улыбайтесь! Как часто мы не придаем особого значения такой мелочи, как улыбка. А зря. Доброжелательная улыбка показывает другому человеку, что он вам симпатичен, что вы ему рады. Это на неосознаваемом уровне повышает его самооценку и вызывает чувство взаимной симпатии. Улыбка – это очень мощный инструмент позитивного воздействия на окружающих.
Таким поведением вы транслируете человеку: ты классный, ты мне нравишься. И при этом неважно кто перед вами – мужчина, женщина, знакомый или незнакомый. Ваше поведение – это прежде всего про вас, про ваше отношение к другим людям. К улыбчивым и легким людям тянутся все. К ним не страшно подойти, с ними не страшно заговорить, с ними не страшно чем-то поделиться.
Особенно важна улыбка при знакомстве. Эффект первого впечатления формируется буквально в первые мгновения общения и затем накладывает отпечаток на все дальнейшее взаимодействие людей. Поэтому очень важно, чтобы первое впечатление было позитивным. И улыбка очень этому способствует.
Улыбаться вообще очень полезно. Мышцы лица посылают вашему мозгу позитивный сигнал, меняя тем самым ваше внутренне состояние и восприятие, как самого себя, так и ситуации в целом.
Задание. Сегодня, когда вы выйдете из дома, попробуйте улыбаться всем людям, с кем будете тем или иным образом общаться. Пришли в магазин – улыбнулись кассиру. Пусть это будут незнакомые люди, чтобы вам было проще.
ГЛАЗА – ЗЕРКАЛО ДУШИ ЧЕЛОВЕКА
Выработайте у себя привычку в процессе общения смотреть в глаза собеседнику. Контакт глаз является одной из наиболее важных форм человеческого общения. В процессе такого общения чувство симпатии или, наоборот, антипатии передаются на глубоком внутреннем уровне. Осознанное использование зрительного контакта значительно повышает силу вашего воздействия на человека.
Используйте этот прием осознанно. Сначала отслеживая, и, постепенно, общение «глаза в глаза» станет вашей привычкой.
Задание
Посмотрите какого цвета глаза вашего собеседника.
Научитесь удерживать контакт глазами в процессе общения.
Вышли «в поля» и выполняем последовательность действий при общении с людьми: посмотрели в глаза, улыбнулись и только потом начинаем разговор.
ИМЯ СОБЕСЕДНИКА
Чаще называйте собеседника по имени. Но не доводите это до абсурда. Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
Задание. Где вы можете выполнить это упражнение? Не обязательно все упражнения выполнять разом. Просто помните о том, что вам нужно потренироваться. Выберите место и людей, которые для вас наиболее комфортны. И вперед!
ГОВОРИТЕ КОМПЛИМЕНТЫ!НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ!
В нашей культуре не принято говорить комплименты просто так. И это неправильно!
Хваля собеседника, мы помогаем ему чувствовать себя значимым, создаем доброжелательную атмосферу. Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.
Важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.
Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: любителю собак – его питомца и т.п.
Комплимент «минус – ПЛЮС». Мы даем сначала маленький минус, а потом – огромный плюс. Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист». После минуса человек теряется, и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится что-то весьма для него лестное.
Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как вы».
Комплимент может помочь и тогда, когда нам надо кого-то покритиковать. Ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. «Сравняв с землей человека (что мы так любим делать), можно заставить его выполнить что-то так, как нам хочется, но потом никогда он не будет хотеть сделать это сам, что единственно и является продуктивным результатом критики).
Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить.
1. Примите комплимент внутренне, поверьте в него.
2. Улыбнитесь и посмотрите собеседнику в глаза.
3. Поблагодарите.
Спасибо
Я рад(а), что ты это заметил(а)
Мне было приятно это слышать
Задание. А давайте проведем эксперимент! Скажите по одному комплименту каждому человеку, с которым сегодня будете общаться. И посмотрите что получится. Поверьте, результаты очень сильно удивят и порадуют вас.
ВНУШАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ СОЗНАНИЕ ЕГО ЗНАЧИМОСТИ
И ДЕЛАЙТЕ ЭТО ИСКРЕННЕ
Все люди хотят так или иначе чувствовать свою значимость, уважение окружающих, хотят, чтобы к их мнению прислушивались. Всем приятно сознавать, что они нужны другим людям.
