Постоянная доработка модели модерации на основе обратной связи.
Рекомендации: использовать решения для автоматизации модерации, например, Two Hat.
Идея 7. Управление ценообразованием с помощью ИИ
Установление оптимальной цены на товары – важная задача в e-commerce. ИИ-системы помогают в этом, анализируя спрос, стратегии конкурентов, сезонность, стадию жизненного цикла товара. На основе этих данных строятся модели предсказания спроса при разных ценах.
Это позволяет гибко менять цены, запускать автоматические флэш-распродажи товаров со слабым спросом, оптимально управлять скидками. Благодаря таким алгоритмам конверсия повышается на 3-5%, а выручка растёт на 7-10% за счет оптимального ценообразования.
Шаги реализации:
Сбор данных по истории цен, спросу, факторам влияния.
Построение модели предсказания спроса от цены на базе AI.
Интеграция модели с инструментами управления ценами.
Тестирование и оптимизация модели.
Рекомендации: использовать решения для автоматизации ценообразования, например, Prisync.
Идея 8. Прогнозирование оттока клиентов с помощью ИИ
Потеря клиентов (churn) наносит серьезный ущерб бизнесу электронной коммерции. Специальные алгоритмы машинного обучения позволяют спрогнозировать отток и своевременно его предотвратить. ИИ анализирует данные о поведении клиента – частоту и суммы покупок, жалобы, возвраты, звонки в поддержку.
На основе этих сигналов система оценивает вероятность того, что пользователь перестанет совершать покупки в магазине в ближайшее время. Это дает возможность прицельно действовать – делать персональные предложения и скидки, улучшать сервис. ИИ помогает снизить отток клиентов на 15–25%.
Шаги реализации:
Сбор данных о поведении клиентов из CRM, логов.
Построение модели churn prediction на основе AI.
Интеграция модели с маркетингом для формирования предложений.
Тестирование и оптимизация модели.
Рекомендации: использовать решения для предсказания оттока, например, Customer.io.
Идея 9. Автоматизация обработки возвратов с ИИ
Оформление возврата товара – трудоемкий процесс, который можно автоматизировать. Система на базе ИИ анализирует заявки на возврат и классифицирует их на основании причины, типа товара, профиля клиента, предыдущих обращений. Для каждого случая автоматически принимается решение – предложить скидку, компенсацию, замену товара, возврат денег.
Это позволяет в разы сократить ручную обработку, ускорить процедуру для клиентов, снизить нагрузку на поддержку. ИИ обеспечивает персонализацию решения с учетом потребностей каждого клиента. Автоматизация возвратов сокращает издержки на 15–20% при росте лояльности.
Шаги реализации:
Сбор данных о возвратах, профилях клиентов, продуктах.
Разработка модели классификации заявок на возврат на базе AI.
Интеграция модели с процессом обработки возвратов.
Тестирование и оптимизация модели.
Рекомендации: привлечь data science специалистов для построения моделей машинного обучения.
Идея 10. Автоматизация разрешения конфликтных ситуаций
В работе интернет-магазинов неизбежно возникают конфликтные ситуации – претензии по качеству, срывы сроков доставки и др. Разрешение таких проблем занимает много времени. ИИ помогает оптимизировать этот процесс за счет автоматического анализа диалогов с клиентами в чатах, соцсетях, по телефону.
Система оценивает эмоциональный фон обращения, выделяет ключевую претензию, подбирает из базы варианты ответов. В сложных случаях ИИ подключает оператора. Это экономит до 30% рабочего времени поддержки, ускоряет решение проблем для клиентов.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70009408&lfrom=174836202) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
