Кстати! Вот вам отличное упражнение: выпишите десяток преимуществ, как вы их понимаете, а затем опросите клиентов, какими они видят ваши преимущества. Почти наверняка списки сильно будут различаться!
Вместо преимуществ в данном блоке могут быть гарантии, или совместно и преимущества, и гарантии.
ЗАДАНИЕ
– Определите список преимуществ и интегрируйте их на сайт
08. Кликабельный телефон в мобильной версии (1/4)
– Сложность внедрения: 1 (очень легко)
– Влияние на конверсию: значительное
На сайте должны быть номера телефонов для связи с вами. Сейчас доля трафика с мобильных устройств даже в «консервативных нишах» превышает долю компьютеров. Именно поэтому необходимо детально продумывать удобство мобильной версии вашего сайта.
Самое простое, что можно сделать – это сделать кликабельными номера телефонов, чтобы при нажатии на них у посетителя открывалось приложение телефона с уже введенным номером. Это сильно упрощает взаимодействие человека с сайтом и повышает вероятность того, что он позвонит.
Есть несколько способов сделать кликабельными телефоны:
– Гиперсылка вида +7 (999) 999-99-99 Тут важно, чтобы в атрибуте href был номер телефона с плюсом и без разметки, т.е. просто цифры. Это дает гарантию точного распознавания номера телефона устройством.
– Подмена на базе JS события, которое отрабатывает только на мобильных устройствах, например: onTouch.
Есть важный момент. Многие устройства пытаются автоматически распознать на странице номер телефона. В моей практике были случаи, когда цены в магазине ошибочно распознавались устройством как номер телефона.
Для устранения этой ошибки в секцию head сайта необходимо добавить следующий тег
Чтобы скрыть неработающие ссылки на десктоп устройствах (ссылки с href=tel: не обрабатываются десктопами) можно воспользоваться специальными библиотеками-детекторами устройств. Например, для языка PHP есть библиотека Mobile Detect, которая весьма достоверно определяет устройства. В итоге на мобильных вы выводите телефон, обернутый в ссылку, а на десктопах – только текстовый телефон.
ЗАДАНИЕ
– Проверьте кликабельнсость номеров телефона на мобильной версии интернет-магазинаыми.
ПРИМЕЧАНИЕ
Для реализации данного пункта вам может потребоваться помощь программистов.
09. Добавьте в подвал сайта кнопку действия и призыв (1/2)
– Сложность внедрения: 1 (очень легко)
– Влияние на конверсию: незначительное
В подвале каждой страницы сайта добавьте кнопку с действием. Это может быть заказ звонка, получения прайса и т. д. По моей аналитике на них кликают нечасто, но те не менее, заявки время от времени приходят.
Пример кнопки в подвале сайта
ЗАДАНИЕ
– Добавьте кнопку с оффером в подвал сайта.
ПРИМЕЧАНИЕ
Для реализации данного пункта вам может потребоваться помощь программистов.
10. У вас собственное производство? (1/3)
– Сложность внедрения: 1 (очень легко)
– Влияние на конверсию: среднее
Сайт любого магазина – это только набор абстрактных картинок и текстов. Часто бывает так, что реальные производства в интернете представлены из рук вон плохо, а их же посредники упакованы так, как будто они сами все производят.
В наше время ценится реальное производство, поэтому обязательно указывайте на страницах сайта факт того, что именно вы являетесь производителем товара!
Пример указания собственного производства
В eCommerce наличие собственного производства особенно важно, так как это снимает все вопросы о реальности вашей компании и продукции. Особенно хорошо влияет на конверсию факт продажи вашей продукции в оффлайн магазинах.
ЗАДАНИЕ
– Если вы являетесь производителем – обязательно укажите этот факт на страницах магазина.
11. Экскурсия на производство (4/3)
– Сложность внедрения: 4 (сложно)
– Влияние на конверсию: значительное
Если вы являетесь производителем чего-либо (товаров или услуг), а не просто продавцом, то сделайте виртуальную экскурсию на свое производство. Мы вышли из периода «маркетинга обещаний» и вступили в эру «маркетинга демонстрации».
Самый простой вариант – подготовить сценарий и снять ролик на телефон, затем заказать несложный монтаж и озвучку. Тут следует сразу оговориться насчет одного момента. Если ваша целевая аудитория – крупные компании, то простая съемка на телефон может быть для них нерелевантна. Они ожидают от партнера немного другого уровня. Поэтому при работе над экскурсией необходимо приглашать оператора и готовить полноценный сценарий.
Верно и обратное: если ваша ЦА – люди и мелкий бизнес, а вы продаете недорогие товары, то профессиональные ролики могут их отпугнуть, создать иллюзию, что у вас всё очень круто и, соответственно, дорого.
В некоторых случаях компания делает несколько видеоэкскурсий, каждая направлена на свой сегмент целевой аудитории.
Что же должно быть в сценарии видеоэкскурсии?
– Кто вы и чем занимаетесь?
– Что человек увидит в ролике? Зачем ему смотреть?
– Основная часть, которая сильно зависит от специфики. Тут есть важный момент: если у вас есть уникальное оборудование, патентованные технологии – обязательно их покажите.
– Почему с вами выгодно работать?
– Что нужно зрителю сделать прямо сейчас?
ЗАДАНИЕ
Подготовьте одну видеоэкскурсию, отправьте своим текущим клиентам и попросите дать обратную связь с формулировкой вида «чего вам в экскурсии не хватает, или что тут лишнее», по результатам доработайте экскурсию. Черновой вариант вполне можно снять на телефон, чтобы не переплачивать.
ПРИМЕЧАНИЕ
Для реализации данного пункта вам может потребоваться помощь видеостудии.
12. Настоящие сопутствующие товары (2/4)
– Сложность внедрения: 2 (относительно легко)
– Влияние на конверсию: значительное
На многих конференциях постоянно говорят о том, что в интернет-магазинах именно продажа сопутствующих и расходных материалов дает увеличение среднего чека и значительный рост прибыли.
При этом многие владельцы магазинов не задумываются о таком важном блоке, считая его второстепенным по важности.
Понимая это, маркетологи и владельцы магазинов даже если размещают этот блок на карточке товара, то выводят в него просто случайные товары из каталога. Конечно, это не дает и не может дать ровно никакого результата.
А как сделать грамотно? Нужно вернуться к потребности клиента и задать себе вопрос «А что клиенту еще понадобится вместе с товаром?».
Ответ на вопрос приведет нас к том, что к шуруповерту могут потребоваться биты и сверла.
Биты и сверла – отличная сопутка для шуруповертов
А к водонагревателю – подводки для воды, трубы и фитинги.
