И вот с таким настроением встретить человека, поприветствовать его, глядя ему в глаза!
Узнать, как прошло оформление, все ли прошло гладко?
А на его комментарий, что это был кромешный ужас, подтвердить: «Да, там у них ужас. Сами с ними боремся, но поверь, это единственный ужас, который тебя ожидает».
Уделить сотруднику, и только ему, как минимум два-три часа своего времени, отложив все встречи и звонки.
Дать понять новому сотруднику, что ты на 100 % в моменте и с НИМ.
Показать сотруднику его рабочее место и УЖЕ ГОТОВОЕ оборудование.
Устроить обзорную экскурсию по офису с обязательным вниманием к таким деталям, как туалет, буфет и пожарный выход.
Как ни странно, но именно пожарный выход показывает реальную заботу работодателя и руководителя о здоровье сотрудников. Не только он, конечно. Но это важный пунктик. Так сказать, забота о качестве жизни своих сотрудников (здорово, когда она не показная, а реальная). Вот, например, в текущем офисе, где я работаю, у меня нет понимания, куда бежать в случае чего.
И теперь самое важное!
Представить своего подчиненного команде. Сперва внутренней команде, а потом важным людям в других подразделениях.
Нужно это сделать НЕ письмом, не сообщением в общем чатике…
Еще раз. Это-Очень-Очень-Важно!
Непосредственный руководитель ДОЛЖЕН представить своего нового сотрудника команде!
Ртом. Голосом. Словами.
Если у сотрудника нет своих людей в подчинении, то руководитель представляет его другим своим подчиненным (из первого круга).
Сказать: как зовут нового сотрудника, назвать его должность и то, чем он будет заниматься в первое время! Как минимум озвучить направление деятельности.
Если у сотрудника есть люди в подчинении, то с ними его нужно познакомить отдельно и обязательно с формулировкой «это ваш новый руководитель».
Казалось бы, мелочь. Но эту информацию важно поселить людям в голову, и услышать они ее должны от того человека, который уже работает в компании и который выше их по должности.
В завершении первого дня руководитель должен представить своего непосредственного подчиненного ключевым стейкхолдерам из смежных подразделений. Накануне договорившись с ними, что вы на пять минут зайдете завтра.
Представить стейкхолдерам сотрудника, назвать его должность и объяснить, чем он будет заниматься.
В конце дня – оставить сотрудника наедине с собой, чтобы он мог перевести дух, настроить себе стул и лампу.
Высший пилотаж – на следующий день провести с сотрудником встречу и совместно наметить задачи на ближайшее время плюс ключевые проекты, на которых нужно сфокусироваться.
Обалдеть какой высший пилотаж – на следующий день после трудоустройства сходить с сотрудником на обед.
А что тут сложного? С обедом в смысле.
На одной из работ первый раз шеф со мной пообедал спустя семь (!) месяцев моей работы (я наводил справки, это не я плохой, а он со всеми себя так вел).
Было место, где шеф со мной не обедал ни разу (я наводил справки, это не я плохой, а он со всеми себя так вел).
Вы можете подумать: «Ну-у-у, это решение не для сотрудников массовых позиций». Или не для строителей. И так далее.
Отвечу: у всех есть руководитель. В случае оператора кол-центра, например, это может быть старший смены. Вопрос только в том, умеет ли этот руководитель правильно встречать и онбордить сотрудников или нет.
Глава 6. Онбординг
Проблемы:
– Новый сотрудник не погружен в ценности и проекты компании
– Новый сотрудник отвлекает кросс-подразделения «глупыми» вопросами
– Новый сотрудник сбегает, выйдя на новое место работы
Процесс вливания в коллектив нового сотрудника крайне сложная штука.
И подчеркну, мы говорим про нового человека в компании.
Не нужно путать с новым человеком в команде. Например, если аналитика перебросили из одной продуктовой команды в другую. Он уже давно находится в системе.
Хорошие компании придумывают институты наставничества, тренинги разные…
Но давайте о плохом :) Мы же о плохом в этой книге. Точнее, о плохих примерах.
Так как я в том числе отвечал за поддержку пользователей, довольно часто мне встречались руководители, которые заводили заявку на нового пользователя и буквально требовали, чтобы абсолютно все
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70437433&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
notes
Примечания
1
Здесь и далее по тексту Володя – он же соискатель, он же – кандидат, он же – новый сотрудник, он же – сеньор, он же – взрослый глава семьи. — Прим. автора
