Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие
В. А. Колосов
В учебно – практическом пособии изложены технологии и приемы ведения основных форм делового общения: деловых разговоров и бесед, совещаний, публичных выступлений, переговоров, а также особенности общения в нормальных, конфликтных и экстремальных условиях.Пособие предназначено для студентов вузов, колледжей, курсов и школ подготовки менеджеров, а также для всех кого интересует практическое применение основных форм делового общения в нормальных и экстремальных условиях.
Технологии и приемы основных форм делового общения
Учебно – практическое пособие
В. А. Колосов
© В. А. Колосов, 2024
ISBN 978-5-0062-7908-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Колосов В..А. Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие.
В учебно – практическом пособии изложены технологии и приемы ведения основных форм делового общения: деловых разговоров и бесед, совещаний, публичных выступлений, переговоров, а также особенности общения в нормальных, конфликтных и экстремальных условиях.
Пособие предназначено для студентов вузов, колледжей, курсов и школ подготовки менеджеров, а также для всех кого интересует практическое применение основных форм делового общения в нормальных и экстремальных условиях.
ВВЕДЕНИЕ
Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций и их руководителей.
Как показывает практика, деятельность персона организаций дает наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор, беседу, переговоры, проводить совещания (собрания) и публично выступать, в том числе экспромтом, без предварительной подготовки.
К сожалению, большинство персонала организаций не владеют соответствующими технологиями делового общения. Настоящее учебное пособие направленно на исправление этого пробела.
Учебного пособия «Технологии и приемы делового общения» условно разделено на три части.
В первой части изложены общие теоретические сведения о целях, задачах и функциях делового общения
Во второй части представлены практические разделы, в которых раскрываются технологии и приемы основных форм делового общения в нормальных условиях: делового разговора и беседы, организации и продуктивного проведения деловых совещаний, публичных выступлений, принципиальных переговоров и переговоров типа торга.
В третьей части разделы с описанием технологий и приемов делового общения в экстремальных и конфликтных условиях. Здесь также рассмотрены приемы и правила общения с лицами, охваченными паническим настроением, паникой, а также особенности общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях и приемы оказания первой психологической помощи.
Практические разделы учебного пособия, содержащие описанию технологий и приемов взаимосвязаны общей теоретической базой основ делового общения (раздел1). Предложение учебного пособия содержит основные определения общения, также дополняющие и объясняющие технологии и приемы, содержащие в практических разделах пособия.
Учебно – практическое пособие ориентировано на подготовку студентов вузов, колледжей, средних специальных училищ, курсов и школ по управлению персоналом и менеджмента, а также для всех кого интересуют практическое применение технологий и приемов основных форм делового общения в нормальных и экстремальных условиях.
1.Деловое общение – основные определения
Деловое общение (деятельностное) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению.
Деловое общение можно рассматривать с двух сторон:
— как структурный элемент любой совместной деятельности людей (деловая коммуникация);
– как самостоятельный вид деятельности, ориентированный на совместное решение проблем;
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).
В деловом общении различают три его стороны:
– коммуникативную, отражающую смысловой аспект делового взаимодействия субъектов совместной деятельности;
– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений деловых партнеров по совместной деятельности;
– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку деловых партнеров в проблемных ситуациях, а также понимание самих себя и своих статусно – ролевых обязанностей в деловых отношениях, в трудовом коллективе.
1.1 Содержание и цели делового общения
Содержание делового общения в организации определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий персонала при решении возникающих проблем, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Цель делового общения.
Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и повышение ее эффективности.
Это достигается путем:
– получения и передачи информации об условиях деятельности;
– согласования действий (намерений);
– взаимоконтроля, оценок и оказания взаимопомощи;
– установления и поддержания деловых взаимоотношений;
– побуждений;
– обучения;
– воспитания.
1.2 Основные виды делового общения
Деловое общение может быть классифицировано:
– по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное), смешанное;
– по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели деятельности;
– по статусно – ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;
– по направленности: производственн – ориентированное, личностно-ориентированное, социально-ориентированное;
– по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, без-результативное;
– по целям: стратегическое, оперативное – тактическое, тактическое;
– по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побудительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально – контролирующее и др.
Деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное, межличностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является социально значимая совместная деятельность.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
1.Монологические виды делового общения:
– приветственная речь;
– торговая речь (реклама);
– информационная речь;
– доклад (на заседании, собрании).
2.Диалогические виды делового общения:
– Деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну деловую тему):
а) контактный деловой разговор (прямой) – непосредственный, «живой» диалог партнеров;
б) телефонный деловой разговор (дистантный), разговор, исключающий невербальную коммуникацию партнеров.
– Деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений).
– Переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо деловому вопросу).
– Интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения).
– Дискуссия.
– Деловое совещание (собрание).
– Пресс-конференция.
