В начале 20-х годов прошлого столетия многие режиссеры мечтали сделать такой спектакль, где люди активно принимали в нем участие. Пожалуй, у хороших тренеров это получается.
Работа в одиночку.
Работая в одиночку на тренинге, участники могут анализировать свое прошлое, ставить цели, предлагать варианты решения проблем, расписывать предстоящие задачи, осуществлять тайм-менеджмент, заниматься аутотренингом, медитацией, НЛП, проходить тестирование, заполнять анкеты, вопросники, оставлять в записи отзывы на тренинг. Да, еще слушать и записывать мини лекции. Данный вид работы можно использовать на всех этапах тренинга. Важно не затягивать продолжительность, достаточно десяти минут, максимум – пятнадцати.
Начнем с вопросников. Как пример – анализ психологической атмосферы, характер мотивационных мероприятий в команде, заполнение анкеты на лояльность к компании.
Диагностика на наличие симптомов психосоматических нарушений или анализ уровня эмоционального интеллекта. Но есть еще и тесты на уверенность, стрессоустойчивость, способность быть лидером. Нужны ли они на тренинге? В некоторых случаях – да, когда стоит задача дать максимальную обратную связь участникам тренинга или коллективу компании.
Участники тренинга могут вспоминать свои успехи в прошлом: в продажах, переговорах, управлении персоналом, лидерстве или анализировать свои неудачи в тех же ситуациях.
Они могут ставить и формулировать свои цели на работе и в жизни, проводить оценку распределения времени в процессе своего рабочего дня.
Отрабатывать техники концентрации внимания, приемы снятия стресса, состояния уверенности, готовиться к ролевой игре или публичному выступлению, сочиняя текст. Наконец, написать отзыв на тренинг.
На тренингах, работая с осознанием поведения, эмоций мыслей, я предлагаю участникам сделать стоп кадр и описать свои мысли и эмоции поведения, да и ощущения в теле, прямо сейчас. Особенно это важно на тренингах по управлению стрессом и для развития эмоционального интеллекта руководителя, по ведению сложных переговоров. Люди учатся отслеживать себя и лучше контролировать свой психический настрой.
Глава 6
Прилетели черные лебеди или правило «Плохой погоды»
На тренингах, как и в жизни, иногда все может пойти не по плану. Например, забыли флешку со слайд презентацией, не готовы по каким-то причинам раздаточные материалы, тесты, задания. Что делать? Использовать правило «Плохой погоды».
Спецназ во всем мире обучают следующему навыку: при разработке операций готовить несколько вариантов своего поведения в зависимости от меняющейся ситуации (план 1,2,3), и тренеры с большим опытом проведения тренингов постепенно научаются быстро и адекватно реагировать на изменение ситуации на тренинге. Но сколько бывает стресса, нервов, паники, растерянности, когда что-то идет не по плану в первый раз у тренера.
Сейчас мы оценим вашу готовность к неожиданным ситуациям. На тренинге могут быть самые разные сюрпризы, но чаще неприятные. Мне, в свою очередь, пришлось пройти через все эти ситуации. Отличный опыт! Проверьте свою готовность и напишите ответы.
Что Вы конкретно будете делать?
1. Людей на тренинге меньше или больше, чем указывалось заказчиком тренинга…
2. Потух свет…
В Душанбе я работал при отсутствии электрического света в зале. Свет включили в коридоре, открыли двери в коридор и на улицу.
3. Вас выгнали из запланированного помещения…
В отеле Турции не предоставили зарезервированный зал. Пришлось работать в лобби баре.
4. Огромный стол во всю комнату, его не сдвинешь…
В Тюмени 60 участников тренинга сидели за огромным длинным столом. Пришлось учитывать этот формат при работе в парах.
5. Внезапный холод, отключили батареи …
Владивосток, внезапно прошел ураган, отключили тепло. Мобилизовали людей, нашли обогреватели, чаще делали перерывы, чтобы подвигаться и согреться.
6. Слишком душно, жарко…
Красноярск, на улице + 35, помещение без кондиционера и окон. Чаще делали перерывы. Позже перешли на другой этаж в торговый зал магазина по продаже мебели, где было значительно прохладнее.
7. Всех раздражает искусственный свет, нет окон…
Египет, отель. Два дня работали, чередуя работу в зале и на свежем воздухе у бассейна.
8. Большинство участников тренинга опаздывают в первый день тренинга…
Алматы, Казахстан, большинство участников тренинга опоздали на целый час.
9. Людям надо раньше уйти…
Минск, Белоруссия. Тренинг для руководителей, заказчик поставил задачу, закончить на 4 часа раньше. Я быстро адаптировался, успел дать материалы в соответствии с программой.
10. Люди уже ранее проходили упражнения, которые вы предлагаете…
Тренинг по переговорам в Москве. Кто-то из обучающихся ранее были на тренинге у тренера, который прошел обучение на моём тренинге и полностью «слизал» мои упражнения, не заморачиваясь разработкой собственных кейсов. Пришлось на ходу придумывать новые кейсы.
11. Люди уже слышали подобную лекционную часть тренинга…
С подобным я столкнулся на тренинге переговоров в Москве. Предложил провести дискуссию, фасилитационную сессию.
12. Заказчик по ходу тренинга меняет повестку обучения и просит кейсы специфические именно для его компании…
Проведение тренинга для руководителей Сбербанка. Заказчик заранее озвучил другую повестку обучающего мероприятия. Во время тренинга участники попросили отработать сложные рабочие ситуации с учетом специфики деятельности Сбербанка. Предложил ранее разработанные кейсы для Альфа банка, Сиббизнес банка. Оказалось, что все проблемы аналогичные, заказчик был доволен.
13. Заказчики хотят упражнения, заточенные под свои рабочие ситуации…
На тренинге «Переговоры» в энергетической компании для быстрой разработки кейсов я предложил провести фасилитационную сессию на тему: «Подготовке к ведению переговоров с поставщиками и закупщиками. В ходе сессии все сложные ситуации сотрудники озвучили сами, я натренировал на этих примерах необходимые для них компетенции.
14. Учащиеся просто устали, а еще нужно много работать…
Предлагайте участникам – продолжаем или делаем перерыв, но позже заканчиваем обучение.
15. Негатив на тренера и организаторов тренинга….
Астаны, банк. Участники тренинга высказывали негатив в отношении тренинга. Позже я выяснил, что люди недовольны условиями работы и руководством банка.
Выясняйте причины негатива, задавайте вопросы. Объясняйте необходимость обучения, что это даст участникам, но не оправдывайтесь.
Меняем программу по ходу пьесы.
Возможно, всего этого именно с вами не случится. Но теперь вы тренер-спецназовец и готовы ко всему. И ваша стрессоустойчивость будет на высоте, что в свою очередь повысит ваш авторитет и самооценку. Приходится готовить запасные программы:
• «Лайт» программа.
• Углубленная программа.
• Измененная программа.
Важно избавиться от главных врагов тренера: страха ошибки и желания всем понравиться. Во-первых, всем участникам вы все равно не угодите. А во-вторых, кто сказал, что тренер обязан знать все обо всем на свете? С «навязчивостью совершенства» необходимо бороться всеми силами.
Глава 7
Тайминг. Временной маршрут
Если не знаешь куда бежать, стоит ли бежать?
Тибетская пословица
При подготовке программы тренинга необходимо очень тщательно спланировать время на проведение составных частей тренинга:
• мини-лекции;
• упражнения;
• разминки;
• короткие перерывы для отдыха (кофе-брейки);
• перерыв на обед.
Спланировать до минуты проведение каждого модуля, да и остальных процедур тренинга, заранее практически невозможно. Даже тренер с большим опытом не сможет этого сделать. Единственное преимущество профессионала состоит в том, что он лучше, чем его неопытный коллега, справится с ситуацией, если времени будет катастрофически не хватать. Количество времени, необходимое для той или иной тренинговой части, обусловлено рядом факторов:
• территориальное расположение тренингового зала;
• тема тренинга;
• число участников;
• состав группы;
• размер зала;
• удаленность туалетов и мест для курения;
• возможности для организации обеда и т. п.
Расписание одного дня может выглядеть следующим образом:
Первый день тренинга
Даже если точно рассчитать время на выполнение всех упражнений, то затруднительно учесть все нюансы, но вполне можно заранее предвидеть некоторые временные потери. Практика показывает, что они могут быть следующими:
• Сбор участников в начале дня, возвращение с обеда – 10–20 минут (итого: 20–30 минут);
• Возвращение с кофе-брейков – 5-10 минут (итого: 10–20 минут);
• Непредвиденные отвлечения группы – 10–20 минут (за тренинг).
____________________________________________________________
Итого: 40–70 минут непредусмотренной потери времени за тренинг.
Средняя продолжительность составных частей тренинга (БЕЗ мини-лекций и «чистого» обучения) такова:
• Структурные упражнения – 70–80 минут;
• Разминки – 15–25 минут;
• Два кофе-брейка по 20 минут – 40 минут;
