Юлия Полюшко "Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице"

Документирование инцидентов: Тщательное документирование всех жалоб и проблем, включая принятые меры по их разрешению, для последующего анализа и улучшения процессов.

Обратная связь с гостем: Предоставление обратной связи гостям о принятых мерах и результатах их решения, а также выражение благодарности за обращение.

Анализ трендов: Анализ частоты и характера поступающих жалоб и проблем для выявления трендов и принятия проактивных мер по их предотвращению.

Постоянное совершенствование: Постоянное обучение персонала и совершенствование процессов обслуживания на основе анализа проблем и жалоб, с целью предотвращения их возникновения в будущем.

Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»

Анализ обратной связи: Регулярный сбор и анализ обратной связи от гостей, включая отзывы, предложения и жалобы, для выявления областей для улучшения.

Мониторинг конкуренции: Слежение за деятельностью конкурентов и изучение их лучших практик в области обслуживания гостей для выявления новых идей и возможностей.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70709362&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.