Артем Ступак "Без чего не может бизнес?". Читать онлайн бесплатно.

Читать Артем Ступак "Без чего не может бизнес?
Отзывы на книгу Артем Ступак "Без чего не может бизнес?

Без чего не может бизнес?
Ольга Сторчак

Ольга Быкова

Николай Кара-Куш

Сабина Аляутдинова

Гульнара Ахматярова

Евгения Галяева

Артем Ступак

Вагиф Алиев

Ольга Бараева

Ирина Кульдышева

Ольга Солодкова

Литературное агентство Эмиля Ахундова представляет новую книгу – «Без чего не может бизнес?» Чтобы дать вам наиболее полное представление, мы обратились к предпринимателям, работающим в разных сферах. Мы узнали их мнения и собрали всю эту информацию в одной книге.Хотите узнать, какие аспекты бизнеса считают самыми важными выдающиеся предприниматели? Хотите узнать, на что следует сконцентрировать свои усилия, чтобы успешно развиваться в бизнесе? Тогда наша книга именно для вас!

Без чего не может бизнес?

Авторы: Алиев Вагиф, Аляутдинова Сабина, Ахматярова Гульнара, Бараева Ольга, Быкова Ольга, Галяева Евгения, Кара-Куш Николай, Кульдышева Ирина, Солодкова Ольга, Сторчак Ольга, Ступак Артем

Дизайнер обложки Алена Данилова

Редактор Екатерина Гончарук

Литературный агент Эмиль Ахундов

ISBN 978-5-0064-1492-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Дорогие читатели!

Мы рады представить вам книгу «Без чего не может бизнес?» – исследование, проведенное нами совместно с экспертами из различных областей предпринимательства. В этой книге мы постарались найти ответ на вопрос: что является самым важным компонентом современного бизнеса?

Чтобы дать вам наиболее полное представление, мы обратились к предпринимателям, работающим в разных сферах. Мы узнали их мнения и собрали всю эту информацию в одной книге.

Хотите узнать, какие аспекты бизнеса считают самыми важными выдающиеся предприниматели? Хотите узнать, на что следует сконцентрировать свои усилия, чтобы успешно развиваться в бизнесе? Тогда наша книга именно для вас.

Мы уверены, что она поможет вам понять, какие фундаментальные элементы составляют основу успешного бизнеса, и научит вас применять эти знания на практике. Благодаря мнениям опытных предпринимателей, вы получите ценные инсайты и перспективы, которые помогут вам достичь успеха в вашей предпринимательской деятельности.

Приготовьтесь к глубокому погружению в мир бизнеса и его важнейшие составляющие! Добро пожаловать в увлекательное путешествие, где вы найдете ответы на самые волнующие вопросы о сущности бизнеса.

С уважением,
Ахундов Эмиль

Мнения экспертов

Алиев Вагиф

Меня зовут Вагиф Алиев, я практикующий маркетолог-стратег, экс-управляющий директор московского офиса международного рекламного агентства RAPP (бывш. RAPP Collins), эксперт по созданию и продвижению продуктов. С момента завершения института по специальности «маркетинг в социальной среде» более 20 лет назад и по сей день я занимаюсь тем, что помогаю развивать компании с использованием актуальных маркетинговых технологий.

На протяжении моей профессиональной деятельности я очень часто сталкиваюсь с тем, что некоторые клиенты в попытках сделать свой бизнес эффективнее идут за услугами маркетологов или в маркетинговое агентство только потому, что они считают эту сферу трендовой, и так делают их конкуренты. По сути, они стараются решить задачу не стратегического развития и опережения конкурентов за счет инновационных маркетинговых инструментов, которые с текущим уровнем цифровизации и автоматизации вышли на существенно иной качественный уровень. Они концентрируют свои усилия на попытках повторить то, что их конкуренты начали разрабатывать и реализовывать намного раньше. Конечно, подобный подход тоже дает некоторые результаты, но еще ни разу в долгосрочной перспективе такой бизнес не выходил из позиции выживания на лидирующие позиции.

Возвращаясь к теме книги, современный бизнес обречен без использования современных методов взаимодействия со своими клиентами. Эффективный маркетинг всегда являлся ключевым элементом успеха в бизнесе.

При этом, говоря о современных методах, я имею в виду не те подходы, которые в настоящий момент находятся в тренде, а поиск инновационных и зарождающихся методик, которые можно подхватить, в том числе и из смежных отраслей.

Инновации в маркетинге играют ключевую роль, позволяя компаниям оставаться конкурентоспособными и предлагать своим клиентам новые и уникальные продукты, услуги и сервисы. А учитывая сроки, необходимые на разработку и внедрение инноваций, компании, которые уже сейчас начинают внедрять подобные методики, оказываются на передовой очень быстро и на длительный срок, поскольку конкуренты просто не смогут их догнать. Всегда было важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их, создавая. Одним из таких подходов является «человекоцентричность» – так называемая проактивная и персонализированная забота о своих клиентах, которая находится на стыке социологии и маркетинга.

Человек (клиент) является основой любого бизнеса, и стремление изучить его всесторонне, а не только с точки зрения потребления конкретного продукта, дает уникальную возможность держать в центре внимания все его потребности и на основе этого оказывать не просто хороший сервис, а выстраивать комплексный подход к взаимодействию с ним на всех этапах его пути и жизненного цикла.

Подобный подход имеет большой потенциал влияния на эффективность бизнеса. Ведь чем больше потребитель чувствует, что бизнес думает за него, опережает его потребности, мысли и желания, тем больше уровень доверия и лояльности, а, соответственно, и выше конверсия в покупку товаров и услуг, которые этот бизнес предлагает клиенту. Да, именно предлагает, а не продает. Поскольку подобный подход ориентируется именно на опережение и предсказание дальнейших действий.

До 2022 года в рамках глобального взаимодействия с международными клиентами агентства на разных рынках мы разработали несколько высокоэффективных «человекоцентричных» маркетинговых коммуникационных платформ (ССР – Consolidated Communication Platform) для зарубежных клиентов, основной задачей которых была агрегация максимального количества информации о потребителях, о том, когда они приобретали продукты, какие дополнительные сервисы бренда они потребляют, с какой периодичностью они это делают, какие продукты конкурентов им интересны и т. д.

По сути, простая CRM-система с минимальным набором данных о потребителях трансформировалась в масштабную исследовательскую панель, которая позволяет определить причинно-следственные связи в поведении клиента, сформировать поведенческие паттерны и спрогнозировать не только будущие потребности (что нужно будет клиенту), но и, что самое важное, когда эта потребность у клиента может возникнуть! И уже на основе этих данных с клиентами велась автоматизированная коммуникация.

Подход какого бизнеса предпочтет клиент? Того, в котором километровая очередь на запись в сервис, чтобы выполнить рекомендуемое ТО на свой автомобиль, или того, который не только напомнит, что пора бы записаться, но и заранее запишет клиента на то время, в которое обычно клиент посещает сервис? На мой взгляд, очевидно – конечно, второй, когда клиенту нужно только подтвердить одну из дат, когда ему удобно выполнить нужное действие. Когда он не должен задумываться, что необходимо следить, записывать и думать о том, чтобы не забыть.

Практика показала, что подобный подход дает кратные результаты. Например, один из автомобильных брендов на рынке США в течение года после запуска системы смог увеличить показатели продаж сервисных операций по автомобилям не на 50 и не на 100, а на целых 300 процентов.

Отечественный рынок имеет большой потенциал для внедрения и использования подобных технологий в сфере маркетинга. Цифровизация расчетно-кассового обслуживания, интеграция и передача данных от продаж напрямую в налоговую с кассовых аппаратов открывает намного больше возможностей по изучению поведения потребителей и их предпочтений, чем в Европе и США, где он уже активно используется. С учетом того, что «человекоцентричность» полноценно еще нигде не применяется как подход, его развитие станет одним из ключевых аспектов, который будет способствовать долгосрочному росту и успеху бизнеса на рынке.

При этом, несмотря на высокий потенциал рынка и уровень его развития с точки зрения технологической зрелости, существует большое количество факторов, которые тормозят развитие и возможность перехода бизнесов на «человекоцентричную» модель.