Маргарита Васильевна Акулич "Увеличение онлайн-продаж: маркетинговые тактики и способы"

2.3 Тактики, имеющие отношение к электронному маркетингу

Тактика привлечения большего количества подписчиков электронной почты

Электронный маркетинг – один из находящихся в вашем распоряжении наиболее эффективных каналов для увеличения продаж и привлечения постоянных клиентов. У нас слишком много постов в популярной социальной сети, чтобы успевать за ними, а электронная почта может предложить более тесное взаимодействие.

Люди по-прежнему более внимательно относятся к сообщениям, отправленным на их личные почтовые ящики, а не к сообщениям в социальных сетях. Кроме того, электронная почта дает вам возможность сказать то, что не умещается в сообщении в социальной сети.

Чтобы начать маркетинг по электронной почте, активно продвигайте свой информационный бюллетень, блог и любые другие усилия по сбору электронной почты, чтобы привлечь как можно больше подписчиков.

Тактика улучшения ваших почтовых кампаний

Недостаточно просто захватить несколько адресов электронной почты. Затем вам нужно будет регулярно отправлять ценные электронные письма, чтобы канал стал эффективной маркетинговой деятельностью в сфере электронной коммерции.

Есть много поводов, которые идеально подходят для отправки электронных писем, которые действительно оценят ваши подписчики: Отправляйте приветственное письмо, как только клиент совершит покупку. Предоставляйте эксклюзивные промокоды и бесплатные подарки. Отправляйте регулярные информационные бюллетени, чтобы информировать подписчиков о новых предложениях скидок, советах по товарам и, при необходимости, новостях компании. Делитесь соответствующим контентом, чтобы помочь клиентам максимально эффективно использовать недавно приобретенные товары. Запустите кампанию BOGO к праздникам.

Примечание:

Взгляните на сайт магазина Huckberry (https://huckberry.com/), где подписка на рассылку адресов электронной почты становится центральным моментом при первом посещении сайта.

Еще примечание:

Кампания BOGO («Купи один, получи один бесплатно») – это тип стимулирования продаж, который дает бесплатный бонусный товар при покупке того же или другого товара более высокой стоимости. Например, косметический бренд может предлагать бесплатные тени для век при каждой покупке блеска для губ премиум-класса.

Рекламные акции BOGO могут включать в себя бесплатные товары или товары одного и того же типа, а также товары, ориентированные на одну и ту же аудиторию, но не дополняющие друг друга. Предложения BOGO обычно реализуются как рекламные акции в корзине, что означает, что они автоматически применяются к корзине клиента без необходимости ввода кода купона. Однако предложения BOGO также могут быть реализованы в виде купонных кампаний. Это означает, что покупатель должен сначала разместить свой промокод при оформлении заказа, чтобы активировать предложение BOGO и бесплатно получить еще один товар.

Благодарите своих самых ценных клиентов. Отправьте личное сообщение, выразив свою признательность. Запросите обратную связь. Если кто-то посещает ваш сайт, но не совершает покупки, спросите его об опыте и о том, как вы можете его улучшить.

Примером может служить простое письмо от Uncommon Goods. Ко Дню отца в последнюю минуту было отправлено электронное письмо, чтобы напомнить подписчикам об этом событии и оказать услугу прокрастинаторам из их списка. Тема была такой:

«Подарок, который спасет День отца».

Тактика отправления электронных писем с напоминанием о списке желаний

Источник : https://clck.ru/3BPrGG

Один из типов электронного письма, который можно добавить в свой список маркетинговых идей электронной коммерции:

электронное письмо с напоминанием о списке желаний.

Письмо с напоминанием о списке желаний тесно связано с письмом о брошенной корзине. Оба созданы для того, чтобы убедить покупателей сделать последний шаг при покупке товаров, которые они выразили намерение купить. Давно ли кто-то проверял свой список желаний? Есть ли на распродаже товар, который попал во множество списков желаний?

Товар почти распродан? Отправьте электронное письмо, чтобы сообщить об этом своим клиентам. Это может быть просто стимулом для покупки товара. Так ModCloth предупреждает покупателей, когда товары почти закончились. Это мотивирует покупателей и помогает свести к минимуму сожаления – никто не хочет случайно упустить товар, к которому какое-то время присматривался.

2.3 Тактика осуществления дополнительных продаж

Понятие дополнительных продаж

Большинству из нас известны некоторые вариации знаменитой фразы «Хотите увеличить размер вашего заказа?» Это пример дополнительных продаж или подхода к продаже продукта немного более высокого качества, чем того, который первоначально рассматривал клиент.

Для многих предприятий дополнительные продажи могут быть более эффективными, чем приобретение нового клиента. Иногда ваши клиенты не знают, что доступен продукт премиум-класса, или им просто нужно больше доказательств, чтобы понять, почему обновление (или пакет) лучше соответствует их потребностям. Например, одна из моделей ваших изделий сделана из чуть более качественной кожи? Или у вас есть специальный компонент ручной работы? Обязательно подчеркните разницу и спросите в нужных местах, может ли клиент захотеть перейти на более высокий уровень.

Учитываемые при использовании дополнительных продаж факторы

При использовании дополнительных продаж для увеличения продаж в целом следует учитывать два основных фактора:

Фактор вашего убеждения, что ваши дополнительные продажи связаны с оригинальным продуктом. Фактор вашей чувствительности к ожидаемому ценовому диапазону ваших клиентов.

Ваш продукт должен соответствовать первоначальным потребностям клиента, и клиент может не заинтересоваться более высокой ценой, если он имеет в виду якорную цену. Якорная цена – это первое число, которое видит клиент, и это число, с которым он сравнивает другие ценовые категории.

Чтобы оправдать дополнительные затраты, новый товар должен быть значительно лучше оригинала. Любой, кто когда-либо покупал компьютер, знаком со следующим:

После того, как вы выбрали конкретную модель, компании обычно выделяют обновления для повышения производительности (допродажа) или дополнительные аксессуары (перекрестные продажи), чтобы вы могли рассмотреть возможность дополнительных покупок.

2.4 Уменьшение количества брошенных корзин

Источник: https://www.carrotquest.io/abandoned-carts/

Устранение как можно больше сомнений

Суровая правда: вы теряете деньги каждый раз, когда посетитель бросает корзину, не совершив покупки. Это явление хорошо изучено. Посетители добавляют товары в свои корзины, но покидают их в процессе оформления заказа. Statista сообщает, что во втором квартале 2022 года уровень брошенных корзин покупок среди покупателей электронной коммерции в США составил 85% [1].

Стоит устранить как можно больше сомнений, потому что некоторым покупателям, бросившим свои тележки, можно было напомнить о необходимости завершить покупку. Возможно, их можно было бы убедить, например, с помощью предложения скидки или бесплатной доставки.

Реализация «восстановительной» кампании

Одной из простых и эффективных маркетинговых идей в области электронной коммерции, позволяющих снизить частоту брошенных корзин, является «восстановительная» кампания по электронной почте, которая способна убедить ваших посетителей совершить повторный визит и совершить первоначальную покупку.

Пример [1]:

Ребята из парикмахерской Rudy используют причудливые темы электронных писем, чтобы побудить клиентов вернуться к своим тележкам.

Соз