– низкая цена,
– быстрая доставка
– широкий выбор товаров.
Однако, рассматривая эти три потребительских преимущества, можно сказать, что главным ценностным предложением Amazon является удобство, поскольку аудитория понимает, что с помощью одного лишь устройства, подключенного к Интернету, она может получить доступ к каталогу товаров крупнейшего в мире ритейлера по разумной цене и с помощью оперативной, безопасной и надежной службы доставки.
Таким образом можно выделить следующие ценностные предложения и преимущества:
– Для покупателей: низкая цена, быстрая доставка, широкий выбор товаров и удобство;
– Для продавцов: платформа на которой миллионы покупателей;
– Для разработчиков: платформа как сервис для бизнеса.
[3] Каналы сбыта Amazon
Каналы сбыта Амазон:
– Сайт Amazon является его самым крупным и важным каналом;
– Мобильное приложение;
– Приложение бренда: Amazon Prime (платформа потокового вещания, развлечений и подписки) и партнерская программа;
– Интеграции с другими приложениями через API;
– Маркетинговые кампании, в основном интернет-маркетинг. В 2022 году компания инвестировала в медиа более 20 млрд долл..
[4] Взаимоотношения Amazon с клиентами
Amazon, несомненно, стремится к здоровым и длительным отношениям со своими клиентами. По этой причине компания поддерживает несколько каналов связи со своими потребителями:
– Автоматизация взаимоотношений: отзывы и комментарии на платформе;
– Служба поддержки: телефон, онлайн-чат и электронная почта.
[5] Потоки поступления доходов Amazon
Доходы Amazon складываются из:
– От покупателей: разовые продажи; Подписки (Amazon Prime)
– От продавцов: комиссионные от продаж; реклама товаров; Услуги по доставке;
– От разработчиков: подписка с оплатой за использование и поддержку; Веб-сервисы (AWS); Лицензии; Патенты.
[6] Ключевые ресурсы Amazon
Ключевыми ресурсами Amazon являются:
– Технологическая инфраструктура, которая должна быть широкой и очень надежной, чтобы вся цепочка работала без перебоев и потерь (в 2013 году Amazon не работала около 40 минут, что привело к потере более 5 млн. долларов[10 - https://www.repricerexpress.com/amazon-statistics/ (https://www.repricerexpress.com/amazon-statistics/)]);
– Физические помещения компании, такие как офисы, склады, структура цепочки поставок, автоматизация и т. д.
– Человеческие ресурсы, которые должны гарантировать наличие игроков класса «А» среди дизайнеров, инженеров, разработчиков и т. д.
– Бренд компании.
[7] Ключевые виды деятельности Amazon
Основные направления деятельности Amazon:
– Развитие, поддержание и расширение платформы. Амазон инвестирует в разработку и управление веб-сайтами и приложениями, управление всей цепочкой поставок, хранение и логистику, информационную безопасность;
– Производство контента (фильмов, сериалов и других продуктов) для своей видеоплатформы;
– Логистика – управление и ускорение доставки товаров;
– Маркетинг всех своих продуктов и услуг.
[8] Ключевые партнеры Amazon
В число ключевых партнеров Amazon входят:
– Продавцы. Безусловно, самые важные партнеры бренда, поскольку именно они являются генераторами первого источника доходов Amazon. Во всем мире их насчитывается около 8 млн. человек, что обеспечивает более половины доходов компании;
– Аффилированные лица (лидеры мнения). Блогеры, получающие комиссионные за любые реферальные ссылки, которые приводят к продаже. Помимо помощи в продажах, они способствуют привлечению трафика на платформу;
– Разработчики. Это партнеры сегмента AWS, или, по определению самой компании Amazon, «тысячи системных интеграторов, специализирующихся на сервисах AWS, и десятки тысяч независимых поставщиков программного обеспечения (ISV), адаптирующих свои технологии для работы на AWS»;
– Создатели контента. Независимые авторы, которые могут публиковать свои произведения через Kindle Direct Publishing;
– Дочерние компании. К ним относятся компании, предоставляющие складские помещения, магазины, а также бренды и продукты, разработанные самой Amazon, такие как Amazon Essentials, Amazon Elements, Kindle, Alexa и др.
– Логистические компании.
[9] Структура издержек Amazon
Структура затрат компании Amazon включает в себя:
– Поддержание и развития ИТ-инфраструктуры;
– Персонал;
– Центр обслуживания клиентов;
– Разработка и сопровождение программного обеспечения, информационной безопасности;
– Маркетинг;
– Содержание инфраструктуры: центры исполнения заказов, сортировочные центры и станции доставки.
Конкуренты Amazon
Ниже приведены конкуренты Амазон:
– Интернет-магазины. По оценкам, в настоящее время насчитывается более 24 млн. интернет-магазинов. Особенно в том, что касается знаний и качества, небольшие нишевые магазины могут быть «сильнее» Amazon в своих областях;
– Walmart. Несмотря на то, что значительная часть продаж Walmart приходится на магазины, расположенные на территории США, это еще один мировой гигант, имеющий значительное присутствие в Интернете и являющийся вторым по популярности интернет-магазином в США;
– Alibaba. Китайская розничная компания, специализирующаяся на оптовых продажах через Интернет. Разделяется на отдельные бизнесы. Alibaba ориентирована на B2B, Taobao – на B2C, а Tmall – на транснациональные бренды;
– Otto. Европейский интернет-магазин, продающий на своей платформе товары других брендов. Имеет удобный интерфейс, а в число основных категорий входят мода, электроника, товары для дома и спорт;
– Jingdong (JD). Еще одна китайская электронная коммерция, прямой конкурент Tmall (от Alibaba). Имеет англоязычную версию Joybuy.com, которая поставляет товары в более чем 200 стран;
– eBay. eBay является пионером в области онлайновых продаж C2C и в настоящее время перешел на продажи B2C. По количеству посещений он уступает только Amazon и занимает около 20% доли рынка;
– Flipkart. Крупнейший индийский онлайн-ритейлер, основанный в 2007 году. В 2018 году Walmart приобрел 77% акций Flipkart. В настоящее время на платформе зарегистрировано более 100 млн аккаунтов;
– Rakuten. Японская компания, контролирующая более 14% всего мирового рынка электронной коммерции. Для расширения своего присутствия в Интернете она приобрела ряд других компаний по всему миру;
– Newegg. Мировой лидер по продаже электроники (компьютеры, телевизоры, фотоаппараты, телефоны и т.д.) – важно отметит, что электроника является самой популярной категорией Amazon.
– Microsoft. Доля Microsoft Azure на рынке облачных услуг составляет 21%, и она идет по пятам за Amazon, занимающей 34% рынка (2022 г., 3-й квартал). С момента своего появления в 2010 году Azure уверенно завоевывает рынок и доказал, что с ним необходимо считаться в облачном бизнесе.
– Google. Несмотря на то, что Google пока занимает скромную долю рынка по сравнению с другими «облачными гигантами», ее 11%-ная доля в отрасли – это уже задел для того, чтобы стать серьезным конкурентом.
SWOT-анализ компании Amazon
Ниже приводится подробный SWOT-анализ компании Amazon:
(1) Сильные стороны Amazon
– Бренд. Будучи гигантом электронной коммерции, Amazon имеет сильный имидж бренда на рынке и занимает второе место по оценке стоимости бренда[11 - https://interbrand.com/best-global-brands/amazon/ (https://interbrand.com/best-global-brands/amazon/)], уступая лишь Apple;
– Ориентация на потребителя. Разумные цены, индивидуальные предложения и отзывы формируют лояльное потребительское сообщество;
– Инновации. Amazon постоянно разрабатывает новые продукты и услуги, совершенствуя при этом свой обычный бизнес;
– Низкая структура затрат. Поскольку Amazon не содержит физических магазинов и имеет небольшой объем товарно-материальных запасов, ей удается поддерживать низкую структуру затрат, что обеспечивает низкую маржу;
– Большой выбор. Компания располагает обширным ассортиментом продукции, что позволяет покупателям приобретать все на одной платформе;
– Партнеры. Более 2 млрд. наименований товаров можно приобрести у сторонних продавцов. Кроме того, Amazon устанавливает партнерские отношения с местными компаниями, занимающимися поставками, чтобы понять и удовлетворить местные потребности в каждой стране;
– Эффективная логистика. Amazon использует высокоэффективную систему дистрибуции и известна своими короткими и надежными сроками доставки.
(2) Слабые стороны Amazon
