Итак, человек находится в 1-й фазе, у него – «Всё плохо». Либо все разом, либо какая-то одна из потребностей не удовлетворены. Он собирает все свои ресурсы в мешок, забрасывает его на спину и выходит на поиски удовлетворения потребностей. Обратите внимание на слово ресурсы. Они нам ещё понадобятся. И не только нам.
Ресурсы – это ключевое понятие. Если заглянуть в Википедию, она скажет, что ресурс – это источник покрытия (удовлетворения) нужд, потребностей. Т. е. всё, что позволяет поставить галочку напротив потребностей, изученных нами в предыдущем разделе, можно назвать ресурсом.
К ним можно отнести время, деньги, имущество, энергию, других людей, здоровье, знания, характер, чувство юмора, технологии, жизнь, власть, сексуальность и другие приспособительные инструменты. Т. е. под ресурсами в данном контексте следует понимать не только нечто отдельное от человека. Нужно смотреть шире. Человека как такового, самого по себе, можно воспринимать как ресурс. Спросите у Нигана из «Ходячих мертвецов», он вам объяснит. Знания, навыки, черты характера, технологии, которыми владеет человек, не менее ценны, чем деньги, квартиры, драгоценности и прочее. На самом деле, они даже намного более ценны, чем материальные вещи.
Самая общая классификация ресурсов выглядит следующим образом:
– пространственные;
– временные;
– вещественные;
– энергетические;
– финансовые.
Давайте подытожим: человек хочет выжить и для этого ему нужно удовлетворить свои потребности т. е. ему нужно приспособиться к окружающей среде. В результате приспособления у человека вырабатываются приспособительные инструменты, которые и являются ресурсами.
2-я фаза – «Интерес». Идёт, наш человек, идёт с мешком за спиной, у него «всё плохо» и встречает другого такого же с мешком. Поздоровались, разговорились, стало интересно, пошли вместе. Уже хоть не одиноко, жизнь полегоньку стала улучшаться. Почему? Потому что человечки объединили долю своих ресурсов. Один решил поделиться с другим своим временем и энергией, потратив их на общение. И второй решил также.
3-я фаза – «Союз». Идут, наши человечки, идут и вдруг осознают то, что уже давно чувствовали: им теперь реально необходимо идти вместе. Не просто интересно или желательно, а выгодно т. к. вместе им реально стало лучше жить. Они осознали необходимость продолжения отношений. Человечки, сложив свои ресурсы из отдельных мешочков в один большой, создают союз.
Смотрите, как интересно получается. Согласно Википедии приставка «со» означает общее участие в чём-либо, принадлежность к чему-либо. Русское «юз» звучит точно так же, как английское «use», что переводится, как «использовать». При вольном истолковании получается, что союз – это совместное использование. А чего именно? Правильно – ресурсов. Союз создаётся для удовлетворения потребностей каждого его участника из общего мешка ресурсов. От каждого по способностям (читай, по ресурсам), каждому по потребностям – помните такой лозунг?
Сложив ресурсы в один большой мешок, наши человечки приделали к нему ручки и потащили его вдвоём. Так оказалось гораздо легче, чем каждому тащить один свой мешок в одиночку. Теперь каждый из участников союза считает другого участника союза «своим». Своими для человека являются те люди, с кем объективно повышается его качество жизни. Т. е. удовлетворяются его потребности. Поэтому каждый участник союза заинтересован в том, чтобы привносить в союз всё новые и новые ресурсы из внешнего мира. Получается замкнутый круг развития. Или?
4-я фаза – «Плато». Человек существо ленивое. Без необходимости он не будет делать что-либо сверх того, что требуется. Помните я говорил, что не стоит расслабляться счастливцу, который утром с улыбкой попивает кофе? И вот почему: сложив свои ресурсы в общий мешок, человек достигает высокого качества жизни, комфорта, изобилия, радости и… расслабляется. Он застывает на достигнутом уровне. И так происходит с каждым участником союза. Ну, или почти с каждым, но в целом общественное мнение участников союза таково – менять ничего не нужно. Всё итак хорошо. Зачем лишний раз напрягаться? Следствие – потенциал союза достигает максимума, и союз тоже застывает на достигнутом уровне. Но жизнь-то не стоит на месте!
Переломный момент – «Проблема». Рано или поздно внешняя среда поставит перед союзом проблему – задачу, которую нужно решить здесь и сейчас, но для решения которой не хватает накопленных ресурсов. Отмахнуться от решения проблемы невозможно т. к. она напрямую влияет на качество жизни участников союза. Возникает кризис взаимоотношений – участники союза понимают, что их способностей не хватает для решения возникшей проблемы, из-за чего страдает качество удовлетворения потребностей. Они не подготовились, застыв на фазе «плато».
Этот пункт – развилка. От того, как поведут себя участники союза в этот момент, будет зависеть их дальнейшая жизнь. И жизнь союза.
Для чего создаётся союз? Для совместного накопления ресурсного потенциала и использования его для удовлетворения потребностей каждого участника союза. Для комфортной счастливой жизни, если по-простому. Проблема же говорит о том, что союз с этой задачей не справился. Он себя не оправдал.
Что делать теперь? Есть 2 варианта:
1) развитие – найти причину проблемы и устранить её;
2) конфликт – разрушить не оправдавший себя союз, уйти из него, урвав с собой как можно больше ресурсов.
+5-я фаза – «Развитие». В этом варианте выхода из кризиса участники союза начинают активно искать возможности, инструменты и прочие технологии для решения проблемы. Они определяют причину проблемы, которая, как правило, кроется в отсутствии приспособительных ресурсов и инструментов. Не хватает навыков, понимания, личных качеств каких-то и т. д. и т. п. И участники союза активно начинают пополнять общий мешок ресурсов и преодолевают кризис, находят решение. Они развиваются.
+6-я фаза – «Новое плато». За счёт того, что участники союза справились с задачей, они вышли на новый более качественный уровень жизни. Они развились. Будем надеяться, что они выучили урок – расслабляться нельзя. Нужно развиваться, чтобы быть готовыми к новым вызовам.
Наконец-то мы добрались до сути! Конфликт, уважаемый читатель!
– 5-я фаза – «Конфликт: претензии». На самом деле эту фазу можно назвать «предконфликт», потому что здесь ещё нет активной борьбы за ресурсы. Жизнь пока что находится выше оси времени, а, значит, всё ещё воспринимается, как хорошая. Потребности-то в целом удовлетворены. Но проблема всё-таки внесла раздрай в отношения, нарушила гармонию в союзе. Она доставляет дискомфорт.
На этом этапе участники союза пока ещё надеются его спасти. Они, конечно, предъявляют друг другу претензии, ссорятся, обижаются, требуют друг от друга усилий и т. д., но они остаются вместе. Они надеются найти решение проблемы и выйти из кризиса, но в них уже растёт желание оставить себе часть совместно накопленных ресурсов. И побольше.
На самом деле, эти 2 фазы – «Развитие» и «Конфликт: претензии» – идут параллельно друг другу. Участники союза в этот момент находятся в состоянии маятника. Они мечутся от поисков решения проблемы к планам по изыманию из общего мешка ресурсов того, что считают своим по праву. Это в большей мере точка внутреннего конфликта, чем внешнего.
– 6-я фаза – «Конфликт: активная борьба, разрыв». Конфликт – это битва за ресурсы. Когда качество жизни участников союза опускается ниже оси времени из-за проблемы и кризиса взаимоотношений, участники союза понимают, что союз себя не оправдал. Он не справился со своей задачей – удовлетворение потребностей каждого участника союза путём совместного накопления и использования ресурсного потенциала.
Участники союза, осознав, что отныне поодиночке будет лучше, чем вместе, начинают активно вытаскивать из общего мешка свою долю ресурсов. И каждый хочет урвать себе больше, чем остальные. У каждого ведь своё представление о том, что ему причитается. Так у каждого появляется свой интерес. Разорвав мешок и растащив лежавшие в нём ресурсы, участники разбегаются. Союз умирает.
7-я фаза – «Всё плохо». Участники, теперь каждый по отдельности, возвращаются к первой фазе, где у них снова нет удовлетворённости. Нет, первое время, они, конечно, чувствуют облегчение, безусловно. Но это облегчение после долгой войны. Попробуйте выйти на ринг и отстоять три раунда. Как вы будете себя чувствовать после? Вы почувствуете облегчение и радость, что всё закончилось. Но вскоре это пройдёт.
Некоторое время передохнув, переведя дух, так сказать, участники снова чувствуют неудовлетворённость какой-то одной или сразу всех потребностей. Поэтому они снова складывают в мешок свои ресурсы, которые смогли утащить из предыдущего союза, и отправляются на поиски удовлетворения потребностей. И всё по новой. И будьте уверены, на этот раз человек снова придёт к конфликту, разрыву союза, а значит, боли и страданиям. После третьего раза люди называют это «опыт» и говорят, что жизнь так устроена, люди, мол (подставьте нужное слово по вашему усмотрению).
Хотя на самом деле, они просто не выработали ресурс, не научились, не приспособились, удерживаться вместе, удерживать союз. В первобытности это, кстати, означало смерть. Для всех.
Подытожим: в основе любого конфликта лежит осознание простого факта – партнёрство, соучастие в чём-либо перестало быть перспективным и полезным. Теперь оно препятствует развитию включённых в него людей и, следовательно, должно быть разорвано, а ресурсы растащены по карманам. Или по мешкам, если успел отхватить и мешок. По этой модели рождаются, живут, развиваются или рушатся дружеские союзы, любовные, семейные, бизнес-партнёрства, государственные союзы и межгосударственные. Любые. Почитайте историю, там много примеров. В общем, любые человеческие союзы, общества живут по этой модели.
Однако, не надо думать, что конфликт возникает только между людьми, которые раньше находились в каком-то союзе. Ключевое, что нужно понять: конфликт разворачивается вокруг какого-то ресурса и значения этого ресурса для людей.
Если ко мне подходит грабитель и, приставив нож к горлу, требует перевести деньги ему на карту, то это тоже конфликт. Объект конфликта – деньги. Предмет конфликта для меня – это мои деньги, но жизнь ценнее. Предмет конфликта для грабителя – это его деньги. Конфликт решается быстро в пользу грабителя т. к. значение денег для меня гораздо меньше, чем значение моей жизни.
Или муж и жена после 15 лет брака разводятся, и жена оставляет мужу всё, кроме квартиры. Муж, согласно кивнув, берёт ключи от машины, собирает своё барахло и, забросив его в багажник, укатывает в закат. Это тоже конфликт. Объект конфликта – квартира. Предмет конфликта для жены – это её квартира. Предмет конфликта для мужа – это её квартира. Для него, в принципе, и предмета-то никакого нет. Конфликт решается быстро в пользу жены.
Видите? В одном случае союз был, а в другом нет, но конфликт был и там, и там. И в обоих случаях он решился довольно быстро. Просто грабитель решил пропустить несколько этапов в наших с ним отношениях и сразу перейти к сути вопроса. Поэтому конфликт не всегда связан с криками, ссорами, драками или даже войнами. Все эти явления лишь следствия.
У нас, кстати, появились новые слова, заметили? «Объект конфликта» и «предмет конфликта». Что это такое? Давайте разбираться дальше.
Диагностика конфликта
Конфликт, как мы видим, является всего лишь этапом в развитии отношений между людьми. И этот этап всегда наполнен какими-то проблемами. Поэтому истории, которые мы – люди – рассказываем, сосредоточены именно в этой области, в области проблем. Даже сюжет и композиция, о которых мы поговорим позднее, развиваются по этой схеме. Жизнь героя вначале показывается на уровне «плато», потом он сталкивается с «проблемой» и начинает её решать. Придёт ли он к новому плато, где у него «всё хорошо», научившись чему-то, или же снова опустится на уровень «всё плохо», зависит от того, что вы хотите сказать.
Да, все истории человечества сосредоточены в области кризиса, проблем и точек роста. Или падения, кому как повезёт. Остальное просто не привлекает нашего внимания. Вы вот, например, каждый день ходите по улицам города и не обращаете внимания на поток машин. Ну, едут и едут. Они воспринимаются как фон. Возвращаясь домой или встречаясь с друзьями, вы не рассказываете, мол, прикинь, что видел – машины едут! Такое могло случиться только на заре автопрома.
Но стоит произойти аварии, вы обязательно обратите на это внимание. И потом обязательно расскажете об этом кому-то из своих. Какая-то проблема – это потенциальная возможность смерти. А ничто так не привлекает внимание, как возможность умереть!
Понимание того, что конфликт – это фаза отношений между людьми, наполненная проблемами, это, конечно, хорошо, даже очевидно, только что это даёт? Согласен, ничего особенного. Пока. Для того, чтобы извлечь пользу из этого знания, нужно уметь проводить «Диагностику конфликта». И вот это уже конкретный инструмент, который нужно использовать в работе. Я узнал о нём из курса Аси Михеевой «Конфликтология для сценаристов» и её книги «Автор жги! Азы конфликтологии для сторителлеров».
Сразу отмечу, что все стрелки, квадраты и обозначения, относящиеся к стороне конфликта 1, точно также относятся и к стороне конфликта 2, только в другую сторону, соответственно. Итак, взгляните на картинку:
Какие ключевые детали мы здесь видим? У любого конфликта есть клетка. Ассоциации, которые навевает это слово: ринг, футбольное, волейбольное, баскетбольное поле, поле боя, октагон в ММА, шахматная доска, карточный стол и т. п. Как люди попадают в эту клетку? Как они становятся участниками конфликта? Для ответа на эти вопросы нужно задать себе другие вопросы, а именно: почему участники не могут просто разойтись? Почему они вынуждены участвовать в конфликте, решать его до конца? Что заставляет их делать это? Коротко говоря, какова их мотивация.
Конфликт всегда разгорается по поводу какого-то объекта, которым является ресурс или право распоряжения ресурсом (власть). Помните общий мешок? Его и делят.
По разным углам мы видим стороны конфликта. Для удобства на схеме изображены только две, но в реальности их может быть и больше. В вашей истории их может быть и больше. И даже лучше, если их больше, потому что так интереснее. Стороны конфликта – это конкретные его участники. Они бывают следующих видов: активный, пассивный и группа поддержки.
Активный участник – знает о конфликте, знает, за что он борется, почему борется и у него есть средства для этой борьбы. Это герой, если пользоваться литературными обозначениями.
Пассивный участник – знает о конфликте, но не участвует в нём т. к. не имеет средств для борьбы за объект. Либо он не знает о конфликте и, соответственно, не участвует в нём активно. Как только он узнает о конфликте и, если у него будут средства для борьбы и мотивация, он станет активным участником. Пассивный участник, в любом случае, заинтересован в том, чтобы ресурс остался у него, даже если он не может позволить себе за него бороться.
Группа поддержки – это те, кого не было на стороне конфликта в момент его старта. Они присоединились потом по каким-то своим причинам. И также по каким-то своим причинам могут уйти в любой момент. В принципе, они могут метаться от одной стороны конфликта к другой в зависимости от того, кто одерживает верх. Полистайте книги по истории, там полно примеров.
Сторона 1 смотрит на сторону 2 и видит однородную массу. Так же, как и сторона 2, глядя на сторону 1, воспринимает её, как единое целое. Кого они видят? Врагов. Для каждой из сторон те, кто напротив – враги. Конфликт очень эмоционально заряженное явление (ещё бы! ведь, если вдуматься, это вопрос жизни и смерти) и нужно иметь большую силу воли, чтобы справиться с чувствами и увидеть, что на противоположной стороне не все являются плохими людьми.
И да, даже если раньше участники состояли в союзе, но теперь скатились в конфликт, они всё равно видят друг в друге врагов. Только в этом варианте ситуация осложняется ещё и тем, что раньше у них были другие чувства по отношению друг к другу. Теперь их ненависть перемешивается с другими чувствами, что вызывает ещё и внутренний конфликт. Хорошо, если они были просто партнёрами. Тогда, как говорится, ничего личного, просто бизнес. А если они были друзьями? Братьями? Мужем и женой? Отцом и сыном?
Но конфликт не начинается просто от того, что есть объект (ресурс) и претендующие на него участники. Эта ситуация в принципе невозможна, если они находятся в союзе. Конфликт, напоминаю, начинается после того, как участники союза поняли, осознали, что оставаться в нём бесперспективно. Либо участники сразу, ещё до вступления в союз, поняли и осознали, что вступление в союз для них бесперспективно и сразу приступили к основному вопросу. Таким образом, у сторон появляются собственные интересы, которые составляют предмет конфликта – разночтение ситуации сторонами конфликта или разное обоснование своего права на ресурс. Чем более логичное обоснование у каждой из сторон, тем интереснее история. Предмет конфликта ключевая концепция. Без него нет истории т. к. нет мотивации. Без ясной мотивации персонажи похожи на идиотов, непонятно зачем болтающихся по страницам.
Выделяют 4 уровня предмета конфликта:
1. Фактический – противоречие в имеющейся информации. Участники либо располагают разными данными, полученными из разных источников, либо по-разному понимают данные из одного источника, либо просто доверяют разной информации. Это самый лёгкий уровень сложности. Далее они только возрастают.
2. Методический – противоречие в способах, тактиках и стратегиях решения проблемы. Участники считают, что действовать в сложившейся ситуации нужно по-разному.
3. Целевой – противоречие в разном понимании целей. Участники конфликта ставят несовместимые друг с другом цели. Лебедь, рак и щука. Каждый хочет утащить объект в свою сторону.
4. Ценностный – противоречие состоит в том, что люди по-разному видят и объясняют мир. Это самый сложный уровень конфликта и создавать истории нужно именно из него. Ценности – фундамент личности человека и, нанося удар по ним, вы буквально разрушаете его. Человек воспринимает это как физическое уничтожение, поэтому включается инстинкт выживания и человек яростно и с пеной у рта отстаивает своё мировоззрение.
Ценности подразделяются на 2 группы:
1. Инструментальные. «Мне это нужно, чтобы получить…»;
2. Окончательные. «Мне это просто нужно… Так должно быть… Так устроен мир…». И т. п.
Вообще, если присмотреться, то целевой, методический и фактический предметы конфликта проистекают из ценностного. Ценности составляют основу нашего мировоззрения, исходя из которого мы ставим себе цели, выбираем методы их достижения, а также интерпретируем факты. Поэтому, в принципе, из любого уровня можно докопаться до ценностного. Далее.
Участники конфликта, как правило, не знают, как именно противоположная сторона формулирует для себя предмет конфликта. Они лишь строят предположения. Сторона конфликта 1, исходя из имеющейся информации, предполагает, что предмет конфликта для стороны 2 состоит в том, что… Эта формулировка работает и в обратную сторону.
Некоторые, правда, бывают на 100 % уверены, что знают, почему противник ведёт себя именно так, но их уверенность основывается на вере – мнении, подкреплённом не доказательствами, а эмоциями. «Да он просто козёл!» Или «Да она дура!» Или «Они вообще отмороженные».
То, что провозглашается в качестве предмета конфликта противоположной стороной, как правило, не является истинной мотивацией. Истинная мотивация известна только изнутри, и вот так запросто раскрывать свои карты никто не станет. Особенно в состоянии конфликта.
Итого: истинная мотивация стороны конфликта складывается из двух пунктов: 1. Предмет конфликта; 2. Клетка конфликта. По сути, это одно и тоже. Формулируя для себя предмет конфликта, участники загоняют себя в клетку конфликта. Разделены же они просто для наглядности и удобства объяснения.
Каждый участник конфликта, прежде чем попасть в него, прошёл какой-то жизненный путь. За это время у него сформировались мировоззрение, ценности и характер, а также он приобрёл характеристики силы, статуса и ранга.
Сила – это количество ресурсов участника конфликта, которое он готов вложить в решение конфликта. Деньги, время, знания, усилия, жизнь и т. д. Что он готов сжечь в огне конфликта?
Статус – это репутация и авторитет участника конфликта, исходя из которых люди либо оказывают поддержку, либо нет. За счёт этого формируются группы поддержки. Бывает, что у человека такой авторитет, что даже посмотреть на него косо нельзя, иначе общество заклюёт. А бывает, что человека можно пнуть, так тебе ещё и помогут.
Ранг – это позиция, в которой выступает активный участник конфликта. Ранг имеет 4 уровня и 4 характеристики: лицо, мощность, подтверждение, публичность.
«Лицо» означает, кого я, конкретный индивид, представляю в этом конфликте? Чьи интересы в нём отстаиваю? Находясь на первом ранге, только свои. Находясь на втором, вокруг меня уже есть группа людей, которые уполномочили меня представлять и отстаивать их интересы. Находясь на третьем, происходит то же самое, только в официальном виде. И на высшем ранге я представляю интересы самой официальной группы – государства.
«Мощность» означает совокупный потенциал силы и статуса, которые я имею. Соответственно, на первом уровне я обладаю минимальной мощностью, а дальше всё идёт по возрастающей в соответствии с той группой, которую я представляю.
«Подтверждение» означает необходимость подтвердить мои полномочия, как представителя стороны конфликта. На первом уровне этого не требуется. Я сам отстаиваю свои интересы и подтверждаю это тем, что я – есть. Я здесь и отстаиваю свои интересы. На втором уровне подтверждение предоставляется личной поддержкой группы, которую я представляю. На третьем уровне уже необходимы какие-то документы, которые подтвердят, что я не просто так сюда пришёл, а с официальным визитом. На четвёртом уровне происходит то же самое – требуются документы, форма какая-то для подтверждения полномочий.
«Публичность» означает право на запрет освещения в СМИ моего участия в конфликте. На первом и втором уровне я имею право просто изъявить желание на такой запрет. В принципе, это такое же право, как право героя интервью запретить журналисту публиковать какую-то информацию из их беседы. На третьем уровне такой запрет предоставляется только через суд. На четвёртом такого права нет вообще. Находясь при исполнении обязанностей, выступая в качестве представителя государства, сотрдник не имеет права запретить какому-либо СМИ или другим лицам сообщать о своих действиях.
Наглядно это представлено в таблице:
Таблица рангов участников конфликта
Исходя из мотивации, силы, статуса и ранга сторона конфликта т. е. участник или участники выбирают стратегию решения конфликта. Традиционно выделяют 5 вариантов:
1. Конкуренция;
2. Избегание;
3. Приспособление;
4. Компромисс;
5. Сотрудничество.
