Илья Глазырин "Let's come together: Эффективная коммуникация внутри команды"

Успех сопутствует тем, кто умеет договариваться. Взаимодействие с коллегами и партнерами, начальниками и подчиненными, друзьями и недругами, конкурентами и союзниками, а иногда и с самим собой, требует умения находить общий язык с окружающими. Книга Ильи Глазырина «Let’s Come Together» – это не просто очередное бизнес-издание, а своего рода студийный альбом, который погружает вас в увлекательный и эмоциональный мир общения, манипуляций, взаимопонимания, конфликтов и компромиссов. Каждая глава книги – как музыкальный трек, каждая ситуация – как бонусный трек, а практические задания – это мини-медитации, позволяющие глубже заглянуть в себя и открыть что-то новое. Каждый «трек» – концентрат полезных инструментов и техник, готовых к немедленному применению. Освоив модели SCORE, HBDI, пирамиду Дилтса и другие методики, вы научитесь: понимать психотипы коллег и говорить с ними на одном языке, ставить задачи так, чтобы их хотелось выполнять, убеждать и аргументировать свою позицию с помощью логики, виртуозно разрешать конфликты и противостоять манипуляциям, выстраивать неформальные отношения и создавать атмосферу взаимной поддержки. Команда – это живой организм, кровеносной системой которого являются коммуникации. Коммуникации – краеугольный камень взаимопонимания в команде. Когда коммуникационные механизмы перестают работать – это проблема как для команды, так и для руководителя. Бонусные кейсы из практики автора и уникальные задания-медитации помогут вам закрепить полученные знания и сразу применить их в работе. Перестаньте просто работать вместе – начните достигать результатов вместе! Let’s Come Together – нажмите Play и измените свою рабочую реальность! Не переходим на личности, ищем возможности и помогаем друг другу – рецепт здоровой атмосферы в команде и высокой эффективности. Зачем читать • Научиться выстраивать эффективные коммуникации в команде • Освоить методы решения конфликтных ситуаций • Понять особенности психотипов коллег и научиться находить к ним подход • Овладеть навыками аргументации, убеждения и научиться противостоять манипуляциям • Повысить свою личную эффективность и создать команду мечты Особенности Книга дает понимание, как формировать высокоэффективные команды, мотивировать сотрудников и добиваться синергии для достижения выдающихся результатов, а нестандартный формат «музыкального альбома» сделает чтение увлекательным и вдохновляющим. Для кого Книга предназначена для руководителей, менеджеров, HR-специалистов и всех, кто стремится улучшить коммуникации в команде и повысить ее эффективность. Она также будет полезна тем, кто хочет развить навыки взаимодействия с людьми в любой сфере жизни.

date_range Год издания :

foundation Издательство :Альпина Диджитал

person Автор :

workspaces ISBN :9785206004625

child_care Возрастное ограничение : 12

update Дата обновления : 03.02.2025


Results – результаты – решение задачи и то, что получают в итоге заинтересованные стороны.

Effects – эффекты – последствия, которые принесет решение задачи, включая риски, которые необходимо учесть в процессе работы, а также в долгосрочной перспективе после достижения цели.

Техника применения SCORE поможет расставить приоритеты и задать правильные вопросы. Итак, рассмотрим ситуацию, когда в HR-отдел IT-компании приходит руководитель отдела обслуживания клиентов и просит провести обучение для своих сотрудников. Запускаем SCORE и начинаем обсуждать и четко формулировать задачу.

S. Исполнитель выясняет симптомы:

Кого нужно обучить? Какой у них опыт? Какое образование? Какое обучение уже проводилось?

Заказчик:

В нашем отделе – 20 человек. Все айтишники, выпускники МФТИ или Баумана. Дополнительного обучения (курсов, тренингов), помимо окончания вуза по своему профильному направлению, не проходили. Как видно из перечисленного, в команде не хватает совместного опыта разработки, навыков soft-skills для обсуждения и проработки проектов.

С. Исполнитель выясняет причины:

Какие проблемы с ними возникают? Что необходимо улучшить?

Заказчик:

Специалисты не умеют говорить с клиентами. Технически говорят все по делу. Но люди недовольны сухостью общения и нежеланием подробно и простыми словами объяснить ситуацию. А когда IT-работники получают обратную связь с критикой, то не желают изменять модель поведения.

O. Исполнитель формулирует действие:

Необходимо описать алгоритм работы с клиентами для наших айтишников. Выявить типовые сложные случаи в работе. Научить их говорить и слушать – провести тренинг по коммуникации с клиентами.

Заказчик:

Согласен.

R. Исполнитель формулирует действие:

Можно поставить цель – повышение качества коммуникации IT-специалистов с клиентами.

Заказчик:

И, как следствие, увеличение NPS – индекса потребительской лояльности.

E. Исполнитель переходит к обсуждению эффектов и возможных последствий принятия решения провести обучение:

Какие риски могут у нас возникнуть при реализации проекта?

Заказчик:

Посещаемость может стать проблемой. Люди будут относиться несерьезно и прогуливать занятия.

Исполнитель возвращается к пункту O – действие:

Можно организовать командный тренинг с элементами геймификации, чтобы повысить вовлеченность работников и добавить соревновательности в процесс обучения.

Заказчик:

Можно контролировать посещаемость, а также составить договор на обучение с каждым работником, где прописать ответственность за прогулы занятий без уважительной причины и компенсацию стоимости обучения в случае непосещения тренинга.

Исполнитель:

После проведения тренинга, когда специалисты повысят свои коммуникационные навыки, какие риски возможны в долгосрочной перспективе?

Заказчик:

Компетенции наших специалистов станут шире, и они повысят свою стоимость на рынке труда. А соответственно, появится риск, что люди могут уйти.

Исполнитель возвращается к пункту O:

Мы можем не выдавать официальный сертификат о прохождении курса.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=71554648&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Все книги на сайте предоставены для ознакомления и защищены авторским правом