? Управление изменениями в бизнесе – это управленческая дисциплина, нацеленная на эффективность.
? Управление изменениями в бизнесе должно вовлекать все заинтересованные стороны процесса.
? К изменению бизнес-процессов необходимо подходить исходя из взгляда на организацию извне – со стороны потребителя.
? В любой организации подход к управлению бизнес-процессами должен быть целостным.
? Изменения в бизнесе должны отвечать ожиданиям заинтересованных сторон.
? Изменение бизнес-процессов должно быть согласовано с корпоративной стратегией и показателями операционных планов.
? Организация должна особо выделять основные кросс-функциональные процессы, создающие ценность для потребителей.
? В неменьшей степени, чем процессы, изменения в бизнесе затрагивают людей.
? Управление бизнес-процессами – это путь, а не пункт назначения.
? Бизнес-процессы должны управляться постоянно на протяжении всего жизненного цикла.
3.2. Жизненный цикл BPM
BPM, как управленческая практика, следует определенному жизненному циклу. Вариантов жизненного цикла BPM существует много; важно следование не какой-то конкретной версии, а принципам управления бизнес-процессами, изложенным выше.
Большинство вариантов жизненного цикла BPM включают следующие стадии:
1. Согласование со стратегией и целями.
2. Проектирование изменений.
3. Разработка инициативы.
4. Внедрение изменений.
5. Оценка результатов.
Завершающая стадия переходит в постоянное совершенствование: специалисты по процессному управлению постоянно оценивают бизнес-процессы и, если результаты оказываются ниже ожиданий, инициируют новый виток жизненного цикла BPM.
На каждой стадии жизненного цикла BPM бизнес-процессы могут получить поддержку или столкнуться с ограничениями со стороны различных факторов, главными из которых являются ценности, убеждения, лидерство и культура.
Свод знаний BPM CBOK® не является предписывающим, поэтому он содержит лишь лучшие практики, а не конкретные инструкции. Например, мы не приводим план-график проекта изменения процессов, потому что он сильно зависит от того, какие процессы изменяются, от компании, отрасли, применяемых информационных технологий и вариантов их использования.
3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями
Жизненный цикл BPM начинается с приведения процессов в соответствие со стратегией и планами организации:
? согласование процессов со стратегией и целями организации;
? выявление и учет ожиданий клиентов;
? определение приоритетов процессного управления;
? согласование показателей процессов с целями организации.
Стратегия и цели увязываются с привлекательным для потребителей ценностным предложением компании. Стратегический план определяет структуру и направления постоянного, нацеленного на потребителей управления процессами. Он закладывает основу целостного подхода к управлению бизнес-процессами, обеспечивающего согласование стратегии и целей организации с людьми, процессами и системами, невзирая на функциональные границы.
На этой стадии намечается путь приведения процесса и его потенциала в соответствие со стратегией организации, выявляются ожидания потребителей, и процесс приводится в соответствие с ними. К вспомогательной деятельности этой стадии относится назначение ролей в рамках центра компетенций BPM, определение спонсора из числа высших руководителей и выделение необходимых ресурсов.
Разработка процессно-ориентированной стратегии рассматривается в разделе 3.4.
3.2.2. Стадия 2: Проектирование изменений
На второй стадии жизненного цикла BPM проектируются изменения, выполняется работа по моделированию, проектированию, анализу и измерению эффективности процессов:
? анализ и оценка показателей процесса как есть;
? проектирование и имитационное моделирование процесса как будет;
? оценка разрыва между текущими и желаемыми показателями;
? приоритизация процессных инициатив.
В контексте поставленных целей выявляются ключевые кросс-функциональные процессы организации. Чтобы полностью прояснить приоритеты процессной работы, специалисты по процессному управлению собирают и анализируют стратегические планы, процессные модели, показатели эффективности, данные об изменениях бизнес-среды и т. д. Вся деятельность на этой стадии фокусируется на создании ценности для потребителей.
Компетенции, востребованные в ходе проектирования изменений, рассматриваются в следующих главах:
? 4. Моделирование процессов;
? 5. Анализ процессов;
? 6. Проектирование процессов;
? 7. Измерение эффективности процессов;
? 8. Информационные технологии BPM.
3.2.3. Стадия 3: Планирование инициативы
На третьей стадии жизненного цикла BPM разрабатываются все составляющие плана реализации изменений.
Параллельно прорабатываются планы внедрения информационных технологий и планы, относящиеся к организационным и гуманитарным аспектам изменений:
? планирование изменений процессов и обучения;
? планирование управления проектом и управления изменениями;
? планирование внедрения информационных технологий;
? планирование возврата инвестиций.
План изменений на уровне предприятия должен включать:
? Организационное проектирование. Новые организационные структуры, обеспечивающие организационные изменения, их масштаб, глубина и график создания.
? Планы в отношении персонала. Должностные роли и обязанности, темы, программы и планы обучения.
? План управления изменениями. Охват, глубина и график перехода персонала из текущей в будущую организацию, коммуникационный план для подразделений и должностей.
? План внедрения бизнес-процессов. Количество новых приоритетных процессов, их охват, глубина и эффективность, риски и их снижение, компромиссы между эффектом и затратами, количество затронутых должностей, степень автоматизации и планы достижения эффекта.
? Данные. Модели данных (концептуальные, логические и физические) и реализация архитектуры, качество данных, бизнес-правила, операции чтения/записи, планы снижения рисков.
? Информационные технологии (приложения и инфраструктура). Включают жизненный цикл разработки приложений, методологию аджайл (если уместно), обеспечение информационной безопасности и конфиденциальности, аппаратную и сетевую конфигурации, обеспечение персоналом (собственным и привлекаемым), соглашения об уровне сервиса и планы снижения рисков.
3.2.4. Стадия 4: Внедрение изменений
На четвертой стадии под управлением спонсора и руководителя проекта организация реализует планы, разработанные на предыдущей стадии:
? изменение организационной структуры и должностных обязанностей;
? внедрение изменений процессов и обучение персонала;
? внедрение информационных систем;
? поддержка информационных систем и мониторинг показателей процессов.
Эти действия выполняются в рамках реализации единого плана-графика проекта, который должен содержать все этапы, шаги, последовательность, зависимости и т. п. Эта стадия включает внедрение информационных технологий и последующую поддержку информационных систем и процессов. Свод знаний BPM CBOK
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=67034260&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
notes
Сноски
1
Теперь и на русском. – Прим. пер.
2
В России действует профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ № 248н от 17.04.2018). – Прим. ред.
