6
Сайты многих медицинских учреждений США, например healthgrades.com (http://healthgrades.com/) и ratemds.com (http://ratemds.com/), позволяют пациентам оценивать работу персонала, качество процедур и время ожидания в приемной. Хотите верьте, хотите нет, но на сайте или в приложении Yelp можно оценивать тюрьмы. Исправительные учреждения «Рикерс-Айленд» в штате Нью-Йорк и «Сан-Квентин» в Калифорнии представлены на сайте Yelp: www.yelp.com/biz/rikers-island-correctional-facility-east-elmhurst (http://www.yelp.com/biz/rikers-island-correctional-facility-east-elmhurst) и www.yelp.com/biz/san-quentin-state-prison-san-quentin (http://www.yelp.com/biz/san-quentin-state-prison-san-quentin), соответственно. По большей части отзывы оставляют родственники заключенных, но некоторые хлесткие замечания, кажется, написаны самими «постояльцами».
7
Cappelli, Peter, and Anna Tavis. “The Performance Management Revolution.” Harvard Business Review, Октябрь 2016. https://hbr.org/2016/10/the-performance-management-revolution (https://hbr.org/2016/10/the-performance-management-revolution).
8
Стеньер М. Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления. М.: Эксмо, 2018.
9
David Creelman, Anna Tavis, and Michael Bungay Stanier, The Truth and Lies of Performance Management (Toronto: Box of Crayons, 2018), 3.
10
Willyerd, Karie. “Millennials Want to Be Coached at Work.” Harvard Business Review, 27 февраля 2015 г. https://hbr.org/2015/02/millennials-want-to-be-coached-at-work (https://hbr.org/2015/02/millennials-want-to-be-coached-at-work).
11
О нынешней доле миллениалов на рынке труда см.: Fry, Richards. “Millennials Are the Largest Generation in the U.S. Labor Force.” Fact Tank, Pew Research Center, 11 апреля 2018 г. https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/ (https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/).
12
Beckman, Kate. “A Running List of Studies and Reports on the Generation Z Workforce.” RippleMatch. https://ripplematch.com/journal/article/a-list-of-studies-and-reports-on-the-generation-z-workforce-593f551c/ (https://ripplematch.com/journal/article/a-list-of-studies-and-reports-on-the-generation-z-workforce-593f551c/).
13
О важности подтверждения успеха в работе см.: Teresa Amabile and Steven Kramer, The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work (Boston: Harvard Business Review Press, 2011). Краткое изложение тех же идей о важности мотивации можно найти в статье: Amabile, Teresa M., and Steven J. Kramer. “The Power of Small Wins.” Harvard Business Review, 15 августа 2011 г. https://hbr.org/2011/08/the-power-of-small-wins-in-tim (https://hbr.org/2011/08/the-power-of-small-wins-in-tim).
14
О необходимости чаще проводить сеансы обратной связи с ведущими сотрудниками см.: Willyerd, Karie. “What High Performers Want at Work.” Harvard Business Review, 18 ноября 2014 г. https://hbr.org/2014/11/what-high-performers-want-at-work (https://hbr.org/2014/11/what-high-performers-want-at-work). О том, как часто рядовые сотрудники испытывают зависть к суперзвездам, см.: Campbell, Elizabeth M., Aichia Chuang, Hui Liao, Jing Zhou, and Yuntao Dong. “Hot Shots and Cool Reception? An Expanded View of Social Consequences for High Performers.” Journal of Applied Psychology 102, no. 5 (2017): 8 45–66.
15
Замечание о роли эйчаров в «воспитании» руководителей сделал Саймон Пино, глава отдела персонала и управления в итальянском представительстве компании Heineken. Из личной переписки, 4 апреля 2020 года.
16
Kluger, Avraham N., and Angelo DeNisi. “The Effects of Feedback Interventions on Performance: A Historical Review, a Meta-analysis, and a Preliminary Feedback Intervention Theory.” Psychological Bulletin 119, no. 2 (1996): 254.
17
Далио Р.Принципы. Жизнь и работа. (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=36628165) М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
18
О философии Рэя Далио можно прочитать в его книге: Далио Р.Принципы: Жизнь и работа. (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=36628165) М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. Взгляды Ким Скотт изложены в книге: Скотт К. Радикальная прямота. Как управлять, не теряя человечности. М.: Бомбора, 2021. Краткое изложение ее идей можно найти в прекрасном интервью Ким Скотт изданию Forbes. См.: Schawbel, Dan. “Kim Scott: Effective Leaders Should Say What They Think and Don’t Hold Back.” Forbes, 19 августа 2017 г. www.forbes.com/sites/danschawbel/2017/08/19/kim-scott-effective-leaders-should-say-what-they-think-and-dont-hold-back/#213b66fa2f8a (http://www.forbes.com/sites/danschawbel/2017/08/19/kim-scott-effective-leaders-should-say-what-they-think-and-dont-hold-back/#213b66fa2f8a).
19
Бакингем М., Гуделл Э. Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители. М.: Альпина Паблишер, 2020.
20
Бакингем М., Гуделл Э. Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают руководители. М.: Альпина Паблишер, 2020. Краткое резюме основных идей книги можно найти в статье: Buckingham, Marcus, and Ashley Goodall. “The Feedback Fallacy.” Harvard Business Review, март-апрель 2019 г.: 92–101. Авторы подмечают, что многие руководители используют инструменты для исправления ошибок как строительные, надеясь с их помощью улучшить результаты. Поэтому не стоит удивляться тому, что у них ничего не получается.
21
В зависимости от даты интервью Далио приводил разные показатели текучести персонала. В 2016 году он говорил, что 25 процентов сотрудников увольняются, отработав в компании Bridgewater менее 18 месяцев. См: Feloni, Richard. “Ray Dalio Explains Why 25 % of Bridgewater Employees Don’t Last More Than 18 Months at the Hedge Fund Giant.” Business Insider, 23 марта 2016 г. https://www.businessinsider.com/bridgewater-ray-dalio-succession-radically-transparent-culture-2016-3 (https://www.businessinsider.com/bridgewater-ray-dalio-succession-radically-transparent-culture-2016-3). В более свежем интервью Далио заявил, что доля таких сотрудников составляет 30 процентов. См: Akhtar, Allana. “What It’s Like to Work at the Most Successful Hedge Fund in the World, Where 30 % of New Employees Don’t Make It and Those Who Do Are Considered ‘Intellectual Navy SEALs.’ ” Business Insider, 16 апреля 2019 г. https://www.businessinsider.in/what-its-like-to-work-at-the-most-successful-hedge-fund-in-the-world-where-30-of-new-employees-dont-make-it-and-those-who-do-are-considered-intellectual-navy-seals/articleshow/68909513.cms (https://www.businessinsider.in/what-its-like-to-work-at-the-most-successful-hedge-fund-in-the-world-where-30-of-new-employees-dont-make-it-and-those-who-do-are-considered-intellectual-navy-seals/articleshow/68909513.cms). Среднестатистические показатели текучести персонала в финансовом секторе см.: Petrone, Paul. “See the Industries with the Highest Turnover (and Why It’s So High).” LinkedIn, 19 марта 2018 г. https://www.linkedin.com/business/talent/blog/talent-strategy/industries-with-the-highest-turnover-rates (https://www.linkedin.com/business/talent/blog/talent-strategy/industries-with-the-highest-turnover-rates).
22
Bradberry, Travis. “Why Your Boss Lacks Emotional Intelligence.” Ladders, 8 октября 2018 г. www.theladders.com/career-advice/why-boss-lacks-emotional-intelligence (http://www.theladders.com/career-advice/why-boss-lacks-emotional-intelligence).
23
Эйрих Т. Инсайт. Почему мы не осознаем себя так, как нам кажется, и почему отчетливое представление о себе помогает добиться успеха в работе и в жизни. (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=27808336) М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
24
Brower, Cheyna, and Nat Dvorak. “Why Employees Are Fed Up with Feedback.” Gallup, 11 октября 2019 г. www.gallup.com/workplace/267251/why-employees-fed-feedback.aspx (http://www.gallup.com/workplace/267251/why-employees-fed-feedback.aspx).
25
https://www.mental-skills.ru/dict/obratnaya-svyaz-v-rabote-s-personalom/ (https://www.mental-skills.ru/dict/obratnaya-svyaz-v-rabote-s-personalom/)
26
Эти результаты получены при выборке из 417 респондентов в возрасте от 18 до 70 лет (69 процентов в возрасте от 25 до 44 лет), полностью или частично трудоустроенных. Данные собирались в марте 2019 года и апреле 2020 года с помощью одинаковых опросников.
27
Zhou, Jing. “When the Presence of Creative Coworkers Is Related to Creativity: Role of Supervisor Close Monitoring, Developmental Feedback, and Creative Personality.” Journal of Applied Psychology 88, no. 3 (2003): 413–22.
28
Joo, Baek-Kyoo, and Sunyoung Park. “Career Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention: The Effects of Goal Orientation, Organizational Learning Culture and Developmental Feedback.” Leadership & Organization Development Journal 31, no. 6 (2010): 482–500. Данные о степени удовлетворенности сотрудников можно найти в работе: Joo, Baek-Kyoo, Huh-Jung Hahn, and Shari L. Peterson. “Turnover Intention: The Effects of Core Self-evaluations, Proactive Personality, Perceived Organizational Support, Developmental Feedback, and Job Complexity.” Human Resource Development International 18, no. 2 (2015): 116–30. Данные о лояльности сотрудников руководству и организации в зависимости от качества обратной связи приведены в работе: Guo, Yun, Guobao Xiong, Zeyu Zhang, Jianrong Tao, and Chuanjun Deng. “Effects of Supervisor’s Developmental Feedback on Employee Loyalty: A Moderated Mediation Model.” Social Behavior and Personality 48, no. 1 (2020).
29
Zenger, Jack, and Joseph Folkman. “The Assumptions That Make Giving Tough Feedback Even Tougher.” Harvard Business Review, 30 апреля 2015 г. https://hbr.org/2015/04/the-assumptions-that-make-giving-tough-feedback-even-tougher (https://hbr.org/2015/04/the-assumptions-that-make-giving-tough-feedback-even-tougher). Разумеется, опрос лишь один из инструментов, позволяющих выяснить, чего хотят и не хотят люди. Да мы и сами далеко не всегда понимаем, что нам нужно. Психологи прекрасно знают, что часто нас успокаивают или раздражают факторы, в которых мы не отдаем себе отчета. В книге я буду приводить и другие данные, полученные путем экспериментов, которые тоже свидетельствуют: двусторонние беседы дают лучший результат, чем односторонние высказывания.
30
Джедаи – персонажи киноэпопеи «Звездные войны», рыцари-миротворцы. Прим. ред.
