Идентификация негативных сигналов уменьшает силу их воздействия. Изучение сигналов поможет вам определять и останавливать негативные сигналы, которые посылают вам, и лучше контролировать те, что посылаете вы. Так вы сможете оказывать благотворное влияние на окружающих и сохранять позитивный настрой. Лидерам под силу научиться распространять продуктивные чувства среди членов своих команд. Если вы излучаете теплоту, люди с большей вероятностью будут относиться к вам с теплом. Если вы излучаете компетентность, уверенность и спокойствие, окружающие скорее будут следовать вашему примеру. Ваши сигналы харизмы смогут «отбить» негативные сигналы, посылаемые вам. Просто нужно научиться моделировать сигналы, которые мы хотим вызывать в тех, с кем общаемся.
СИГНАЛЬНЫЙ ЦИКЛ
Думая о коммуникации, большинство стремится расшифровывать сигналы.
Расшифровка – это то, как мы считываем и интерпретируем социальные сигналы окружающих[37 - Seburn M. Encoding and Decoding of Meaning in Social Behavior // McNair Scholars Journal. 1997. January 1. Vol. 1. No. 1 // scholarworks.gvsu.edu/mcnair/vol1/iss1/8 (http://scholarworks.gvsu.edu/mcnair/vol1/iss1/8).]. Это помогает нам понять собеседника: его намерения, надежность, компетентность – и даже заглянуть в его внутренний мир[38 - Goleman D., Boyatzis R. E., McKee A. The New Leaders: Transforming the Art of Leadership into the Science of Results. New York: Little, Brown, 2002.]. Слишком часто мы пропускаем подсказки, а потом удивляемся, почему люди ведут себя определенным образом. Расшифровка сигналов необходима для точного считывания эмоций, прогнозирования поведения и решения проблем ваших сотрудников. Становясь более искусными в этом деле, вы учитесь понимать разницу между тем, что люди говорят, что они чувствуют, и тем, что они испытывают на самом деле.
Но расшифровка – только часть уравнения. Как насчет сигналов, которые мы посылаем другим? Этот процесс называется шифрованием.
Шифрование – это то, как мы посылаем социальные сигналы[39 - Naumann L. P. et al. Personality Judgments Based on Physical Appearance // Personality and Social Psychology Bulletin. 2009. September. Vol. 35. No. 12. Pp. 1661–1671 // doi.org/10.1177/0146167209346309 (http://doi.org/10.1177/0146167209346309).]. И делаем мы это целенаправленно: выпрямляем спину, чтобы показать уверенность, или улыбаемся, демонстрируя дружелюбие. Но многие из наших сигналов случайны, мы не всегда можем их контролировать: например, почти невозможно изменить частоту моргания. Тем не менее в наших силах повлиять на самые важные сигналы.
Целенаправленное шифрование позволяет контролировать то, как вас воспринимают другие[40 - Pentland A. Honest Signals: How They Shape Our World. Cambridge, MA: MIT Press, 2008.]. Благодаря ему мы чувствуем себя более уверенно, производим более яркое первое впечатление, нас лучше запоминают. Вы научитесь избегать сигналов, которые противоречат вашим целям. Например, желая произвести впечатление, некоторые посылают слишком много теплых сигналов или, стремясь к взаимопониманию, посылают сигналы компетентности, которые, наоборот, мешают наводить мосты.
В тот роковой день на шоу Джейми Симинофф наделал ошибок как в шифровании, так и в расшифровке. Хотя у него был отличный продукт, он не сумел заинтересовать инвесторов и укрепить их доверие. И ему не удалось расшифровать сигналы, которые помогли бы ему спасти презентацию. Иначе он бы уловил сомнения членов жюри (которые, надо сказать, возникли довольно быстро).
Интернализация, или освоение, – это то, как сигналы влияют на наше внутреннее эмоциональное состояние, продуктивность и успех. Сигналы, которые мы улавливаем и расшифровываем, меняют наше отношение к миру. Каждый сигнал влияет на то, какие сигналы мы будем посылать в ответ.
Представьте, что вы на совещании и получаете несколько негативных сигналов от коллеги. Он еле слышно с вами поздоровался; закатил глаза на ваш комментарий и раздраженно вздохнул, когда вы сообщили ему новости. Когда вы пытаетесь понять, что все это значит, в вашем теле происходит целый процесс, помогающий вам разобраться. Исследователи обнаружили, что, когда мы заняты расшифровкой сигналов социального неприятия[41 - Lyyra P., Wirth J. H., Hietanen J. K. Are You Looking My Way? Ostracism Widens the Cone of Gaze // Quarterly Journal of Experimental Psychology. 2017. August. Vol. 70. No. 8. Pp. 1713–1721 // doi.org/10.1080/17470218.2016.1204327 (http://doi.org/10.1080/17470218.2016.1204327).], наше поле зрения физически увеличивается, чтобы мы смогли сориентироваться на случай появления другого, возможно более социально опасного, сигнала.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=68306984&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
notes
Сноски
1
Пытаются заинтересовать инвесторов так, чтобы у тех возникло желание профинансировать их стартап. Здесь и далее, если не указано иное, примечания переводчика и редактора.
2
«В аквариуме с акулами», сезон 5, эпизод 9, премьера 15 ноября 2013 г. на телеканале ABC // imdb.com/title/tt3263264 (http://imdb.com/title/tt3263264).
3
The Unstoppable March of the Upward Inflection? // BBC News, August 11, 2014; Belyk M., Brown S. Perception of Affective and Linguistic Prosody: An ALE Meta-Analysis of Neuroimaging Studies // Social Cognitive and Affective Neuroscience. 2014. September. Vol. 9. No. 9. Pp. 1395–1403 // doi.org/10.1093/scan/nst124 (http://doi.org/10.1093/scan/nst124).
4
Belyk and Brown, Perception of Affective and Linguistic Prosody; del Mar Vanrell M. et al. Intonation as an Encoder of Speaker Certainty: Information and Confirmation Yes-No Questions in Catalan // Language and Speech. 2013. Vol. 56. No. 2. Pp. 163–190 // doi.org/10.1177/0023830912443942 (http://doi.org/10.1177/0023830912443942).
5
Моррис Д. Язык тела. Позы и жесты в искусстве. М.: Ад Маргинем, 2019.
6
Vrij A. Detecting Lies and Deceit: Pitfalls and Opportunities, 2nd ed. West Sussex, England: John Wiley & Sons, 2008.
7
Tskhay K.O., Zhu R., Rule N.O. Perceptions of Charisma from Thin Slices of Behavior Predict Leadership Prototypicality Judgments // Leadership Quarterly. 2017. Vol. 28. No. 4. Pp. 555–562 // doi.org/10.1016/j.leaqua.2017.03.003 (http://doi.org/10.1016/j.leaqua.2017.03.003).
8
Simpson J. Does Nodding Cause Contagious Agreement? The Influence of Juror Nodding on Perceptions of Expert Witness Testimony. PhD diss., University of Alabama, 2009 // semanticscholar.org/paper/Does-nodding-cause-contagious-agreement%3Athe-of-on-Simpson/f1175810c56ddf6cf798cec9cf2c2935c9549fa9 (http://semanticscholar.org/paper/Does-nodding-cause-contagious-agreement%3athe-of-on-Simpson/f1175810c56ddf6cf798cec9cf2c2935c9549fa9).
9
Harrison Gong Z., Bucy E. P. When Style Obscures Substance: Visual Attention to Display Appropriateness in the 2012 Presidential Debates // Communication Monographs. 2016. July. Vol. 83. No. 3. Pp. 349–372 // doi.org/10.1080/03637751.2015.1119868 (http://doi.org/10.1080/03637751.2015.1119868).
10
Pentland A. Honest Signals: How They Shape Our World. Cambridge, MA: MIT Press, 2008.
11
Crane J., Crane F. G. Optimal Nonverbal Communications Strategies Physicians Should Engage in to Promote Positive Clinical Outcomes // Health Marketing Quarterly. 2010. August. Vol. 27. No. 3. Pp. 262–274 // doi.org/10.1080/07359683.2010.495300 (http://doi.org/10.1080/07359683.2010.495300).
12
Fiske S. T., Cuddy A. J., Glick P., Xu J. ‘A Model of (Often Mixed) Stereotype Content: Competence and Warmth Respectively Follow from Perceived Status and Competition’: Correction to Fiske et al. (2002) // Journal of Personality and Social Psychology. 2019. April 25 // doi.org/10.1037/pspa0000163 (http://doi.org/10.1037/pspa0000163).
13
Malone C., Fiske S. T. The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2013.
14
Malone and Fiske, The Human Brand.
15
Malone and Fiske, The Human Brand.
16
Shark Tank (@ABCSharkTank). Remember Jamie Siminoff? Well, he’s back, but this time it’s a little different! #SharkTank // Twitter, October 4, 2018.
17
Alda A., Hawn G. Goldie Hawn: She’s Got Your Brain on Her Mind. September 29, 2020 // Clear+Vivid with Alan Alda, podcast, 43:00 // podcasts.apple.com/us/podcast/goldie-hawn-shes-got-your-brain-on-her-mind/id1400082430?i=1000492899514 (http://podcasts.apple.com/us/podcast/goldie-hawn-shes-got-your-brain-on-her-mind/id1400082430?i%3d1000492899514).
18
Our Mission // MindUp, по состоянию на 15 сентября 2021 г. // mindup.org/our-mission (http://mindup.org/our-mission).
19
Levinson W. et al. Physician-Patient Communication. The Relationship with Malpractice Claims Among Primary Care Physicians and Surgeons // JAMA. 1997. February 19. Vol. 277. No. 7. Pp. 553–559 // doi.org/10.1001/jama.277.7.553 (http://doi.org/10.1001/jama.277.7.553).
