• прайс компании
• карту города
• другое
2. Нулевой этап – эмоционально настроиться на звонок, разогреть голос и использовать приемы для улучшения звучания голоса, поскольку голос при холодном звонке – наш основной инструмент удержания продавца на телефонном проводе.
3. Разговор, который строится по схеме:
• взаимное представление (уточнить, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить позже; создание положительного настроя на общение)
• введение собеседника в курс дела
• обсуждение ситуации и вопросов
• работа с возражениями
• заключительное слово (в конце разговора уточните, кто и что будет делать дальше)
• напоминание своего имени, компании, просьба записать ваш телефонный номер, благодарность за ответы на вопросы.
Человек запоминает начало разговора (эмоции) и конец разговора (воспринимает как руководство к действию)
4. Фиксация результатов
• подробнее смотри в главе «Журнал звонков и CRM-система»
12 причин, которые приводят к неэффективности холодных звонков
Причина №1. Незнание фильтров восприятия при общении
Фильтр восприятия – это механизм, который позволяет нам, как через сито, отсеять ненужное и оставить только то, что мы можем и хотим рассмотреть, проанализировать и усвоить. Лишнее отметается как мусор.
Существует четыре фильтра, которые стоят на страже нашего информационного здоровья.
Фильтр 1. Кто говорит
Давайте представим, что на улице к вам подошли одновременно хорошо одетая привлекательная женщина средних лет и неопрятный мужчина такого же возраста. С кем вы будете разговаривать?
Совет. Протестируйте различные варианты самопрезентаций. Найдите те, которые лучше всего работают в вашем сегменте.
Фильтр 2. Как говорит
Представим другую ситуацию. Одновременно подошли две приятные женщины. Одна говорит красивым литературным русским, другая – коряво, неправильно ставя ударения и заикаясь. Вы автоматически будете слушать ту, что говорит понятнее.
Совет. Если вы женщина, а на другом конце телефонного провода – мужчина, то голосом нужно уходить в «мяуканье», в секс, обволакивать голосом.
Мужчинам, если они разговаривают с женщиной, нужно уходить в бас, говорить низким брутальным голосом.
Если ваш голос высокий, фальцет, он по телефону воспринимается плохо. Обязательно работайте над звучанием, зачастую люди не хотят сотрудничать или встречаться с обладателем такого голоса.
Фильтр 3. Цель разговора, зачем человек звонит
Развиваем историю. Женщины говорят одинаково, но одна повествует об актуальной для вас ситуации, а вторая рассказывает неинтересные истории о неизвестной компании. Кого будете слушать?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69284392&lfrom=174836202) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
