1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
Роман Александрович Исаев
Представляем вашему вниманию крупнейший сборник показателей (метрик, индикаторов) для измерения и оценки процессов и процедур, бизнес-направлений, работы подразделений и сотрудников, ИТ-систем и других компонентов деятельности организации (корпоративной архитектуры).Пособие подготовлено на основе опыта работы ведущих организаций из многих отраслей, современных стандартов и методик по разным областям менеджмента, организационного развития и ИТ. Систематизирована и актуализирована информация, которую разрабатывал автор в течение 15 лет.Также в пособие включены методы и примеры оптимизации (улучшения показателей) процессов и бизнес-архитектуры, стратегические карты, чек-листы, аналитические модели.
Роман Исаев
1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
Предисловие
Данное практическое пособие будет полезно для выполнения следующих задач.
• Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
• Проектирование и оптимизация системы мотивации персонала.
• Проектирование и оптимизация организационной структуры.
• Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
• Проектирование, анализ и оптимизация ИТ-архитектуры организации.
• Управление проектами организационного развития, цифровой трансформации.
• Разработка новых продуктов и услуг.
• Разработка и реализация стратегии развития организации.
• Разработка и оптимизация системы сбалансированных показателей BSC/KPI.
• Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
• Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
• Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек.
• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
• Разработка комплексной цифровой модели организации.
• Разработка единого центра управления организацией.
Под термином KPI (Key Performance Indicator) обычно подразумеваются показатели эффективности. Во многих организациях показатели называют разными терминами, например: метрики, индикаторы.
В данном пособии мы будем применять термин «показатель» в широком смысле, подразумевая под ним всё вышеперечисленное.
Показатели у большинства процессов разделены на 4 группы.
• Риски и качество
• Время (выполнения, ожидания и т. п.)
• Эффективность и результативность
• Разное (стоимость, трудоёмкость и т. п.)
Данная классификация не является абсолютно точной и может быть скорректирована по специфике работы конкретной организации.
Все 1200 показателей представлены в виде списка (каталога), который содержит 26 процессов по следующим группам.
• Управляющие процессы (для всех отраслей)
• Обеспечивающие процессы (для всех отраслей)
• Основные (бизнес) процессы (для организаций финансовой отрасли)
Рядом с названием каждого процесса (в скобках) указано количество показателей, которое он содержит.
Также добавлены более 50 технологических показателей для ИТ-систем, ИТ-оборудования, СУБД и баз данных.
Обращаем внимание: показатели в общем списке не содержат детальных описаний или формул. Примеры расчёта приведены в разделе 5 «Чек-листы, анкеты, расчёты показателей».
Пособие предназначено для организаций всех отраслей и следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, ИТ-архитекторы, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.
Пособие выпущено в двух форматах: печатный, электронный (PDF). Электронный формат будет также распространяться в составе «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам».
Если вы используете в работе электронный формат данного пособия, убедительная просьба: не распространять и не размещать его в открытый доступ. Это является нарушением авторских прав и лицензионного законодательства.
Обо всех случаях несанкционированного распространения электронного формата пособия необходимо сообщить в издательство www.infra-m.ru или автору по контактам, указанным на последней странице.
Уважаемые читатели!
Если при прочтении пособия:
– вы захотите написать отзыв (благодарность),
– у вас появятся интересные идеи или предложения,
– вы заметите неточности или недостатки в содержании,
сообщите, пожалуйста, автору по контактам, которые приведены на последней странице.
Мы обязательно учтём всю поступившую информацию при выпуске следующих изданий пособия.
1. Управляющие процессы
1.1. Стратегическое управление (32)
Риски и качество
• Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур
• Количество назначенных, но не выполненных поручений стратегического комитета
• Количество нарушений и инцидентов в системе стратегического управления (за период)
Время
• Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)
• Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур
Результативность и эффективность
• Бенчмаркинг и референс-визиты по стратегическим направлениям, оценка эффективности (за период)
• Доля должностей, имеющих показатели эффективности KPI
• Доля показателей KPI, по которым ведётся постоянное измерение значений (план-факт)
• Доля процессов и продуктов, имеющих стратегические карты BSC
• Доля реализованных задач по результатам проведённых стратегических сессий
• Доля руководителей, применяющих инструменты стратегического управления
• Индекс репутационного риска (соотношение позитивных публикаций в СМИ к негативным)
• Информированность персонала о стратегических целях развития организации
• Количество проведённых стратегических сессий
• Количество реализованных стратегических проектов (за период)
• Оценка экономического эффекта применяемых методик стратегического анализа и планирования
• Оценка эффективности работы стратегического комитета
• Оценка эффективности стратегии, сценарий А (по периодам)
• Оценка эффективности стратегии, сценарий В (по периодам)
• Процент исполнения бюджетов по стратегии
• Рейтинг организации (по расчётам национальных и международных агентств)
• Сводная оценка акционеров (собственников) уровня развития бизнеса и бизнес-направлений
