Управление продуктами (23)
Риски и качество
• Количество нарушений технологии разработки продуктов
• Количество отказов в разработке продукта (отклонённых бизнес-предложений)
• Количество ошибок в разработке продукта, выявленных после начала продаж продукта
• Количество претензий по процессу «Управление продуктами»
• Количество утерянных или испорченных документов при разработке продуктов
Время
• Время окупаемости затрат на внедрение продукта/услуги
• Длительность внесения изменений в продукты (тарифы, документы, настройки ИТ)
• Длительность жизненного цикла продукта (разработка, продажи и обслуживание, снятие с продаж и обслуживания)
• Длительность разработки продукта (для разных видов продуктов)
Результативность и эффективность
• Доля новых продуктов, разработанных совместно с бизнес-партнерами
• Доля прибыли по различным продуктам среди общей прибыли с продуктов
• Количество закрытых продуктов (снятых с продаж и обслуживания)
• Количество заявок (бизнес-предложений) на разработку или модификацию продуктов
• Количество модифицированных продуктов (за период)
• Количество продуктов, снятых с продаж
• Количество разработанных продуктов (за период)
• Отношение затрат на разработку продукта и его доходности за первые периоды продаж
• Отношение количества заявок на разработку продуктов и разработанных продуктов
• Суммарные доходы от разработанных продуктов
Разное
• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
• Трудоёмкость процесса и его процедур
• Уровень автоматизации процесса и его процедур
• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
1.4. Управление процессами и организационное развитие (41)
Риски и качество
• DPMO – количество ошибок на миллион возможностей её совершения (Defects Per Million Opportunities)
• Доля процессов, для которых выполняется управление операционными рисками
• Индекс удовлетворённости сотрудников организации процессами (по опросам)
• Количество жалоб на работу процессного офиса
• Количество нарушений установленных SLA со стороны процессного офиса
• Количество нарушений, выявленных при аудитах процессов (за период)
• Количество операционных рисков (сбоев, ошибок) в процессах (за период)
• Количество претензий или замечаний к процессам (за период)
• Средняя оценка квалификации бизнес-аналитиков по тестам (за период)
• Уровень сигма процесса
Время
• MCE (Manufacturing Cycle Effectiveness) – соответствие фактического времени выполнения функции и её среднего времени среди экземпляров процесса
• OTD (On-Time Delivery) – соответствие нормативного времени на функцию и фактически затраченного времени
• Доля (процент) проектов или задач организационного развития с нарушением сроков выполнения
• Количество экземпляров процессов с нарушенными сроками выполнения (за период)
• Среднее время (длительность) актуализации, изменения, оптимизации процесса
• Среднее время (длительность) разработки нового процесса
• Среднее время (длительность) согласования текстового регламента процесса
• Среднее время работы сотрудника на Портале, базе знаний по процессам (за период)
Результативность и эффективность
• Количество выпущенных промо материалов (фильмы, статьи, учебники) по процессному управлению
• Количество документов других подразделений, которые прошли согласование в процессном офисе
• Количество обработанных заявок (запросов) от подразделений (в части бизнес-процессов)
• Количество обученных сотрудников по процессному управлению и бизнес-моделированию (за период)
• Количество описанных (формализованных) процессов (за период)
• Количество оптимизированных или актуализированных процессов (за период)
• Количество разработанных и внедрённых новых процессов (за период)
• Количество разработанных моделей процессов (за период)
• Количество успешно завершённых проектов (за период)
Разное
• Индекс организационной гибкости
• Количество авторизаций сотрудников на Портале, базе знаний по процессам (за период)
• Количество просмотров документов и моделей процессов сотрудниками (за период)
• Отношение – создающие и не создающие добавленную стоимость процессы
• Текучесть кадров в процессном офисе
• Фрагментарность процесса
Текущий статус
• Доля (процент) актуальных графических моделей процессов
• Доля (процент) описанных (формализованных) процессов от общего количества процессов
• Доля (процент) процессов, имеющих стратегии развития и показатели KPI
• Количество активных процессных рабочих групп (процессных команд и владельцев)
• Количество работающих бизнес-аналитиков
• Средний уровень зрелости процессов (по чек-листам)
• Текущее суммарное количество моделей процессов в базе
• Текущее суммарное количество работающих аналитиков процессов в подразделениях
1.5. Управление качеством, система менеджмента качества – СМК (35)
Риски и качество
• Выплаты по санкциям или штрафам из-за нарушения качества
• Доля бракованных изделий, продукции (за период)
• Доля возвратов клиентами продукции
• Индекс (коэффициент) качества продуктов
• Индекс качества (удобства и оборудования) точек продаж и операционных офисов
• Индекс качества бизнес-процессов средний (по чек-листам)
• Индекс качества консультаций (со стороны сотрудников)
• Индекс качества услуг доставки (логистики)
• Количество несоответствий, выявленных внешним сертифицирующим органом
• Количество обращений клиентов в течение гарантийного срока
• Количество обслуженных клиентов
