Мария Дмитриевна Гринёва "Ваш отдел маркетинга за 60 страниц"

Техники продаж:

Оцените, какими методами сотрудники конкурентов выявляют потребности клиентов, используют ли они профессиональную терминологию, как отвечают на вопросы и возражения, предлагают ли специальные условия или скидки, как проводят презентацию продукта, и насколько активно предлагают дополнительные продукты.

Статистика по звонку:

Измерьте продолжительность разговора, время ожидания ответа, качество связи, фоновые шумы и количество переключений до достижения нужного сотрудника.

Презентационные материалы и коммерческие предложения (КП):

Проанализируйте качество и полноту презентаций, видеоматериалов, прайс-листов, коммерческих предложений, буклетов, брошюр и визиток, предоставляемых конкурентами.

Коммерческое предложение на основе отправленного технического задания (ТЗ):

Оцените, насколько точно и полно коммерческое предложение соответствует отправленному техническому заданию, наличие ссылок и дополнительных комментариев.

Дополнительные условия:

Определите, какие дополнительные условия предлагают конкуренты, включая способы и условия оплаты, минимальный объем заказа, возможность самовывоза, условия доставки и программы лояльности.

Для эффективности исследования, тайный покупатель должен вести подробный отчет, фиксируя все аспекты взаимодействия с конкурентами. Эти данные помогут компании понять сильные и слабые стороны конкурентов, а также выявить потенциальные возможности для улучшения собственной стратегии обслуживания и продаж.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70516075&lfrom=174836202&ffile=1) на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.